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1、第2章 基本概念,教学目的: 掌握数据、信息、知识、信息处理等基本概念 主要内容: 数据、信息与知识 信息处理 企业管理系统与其信息模型 管理信息系统功能与结构 数据集中性 管理信息系统的计算模式,2.1 问题的提出,例1:理财问题 2004年5月开始,武汉市主要的商业银行纷纷推出自己的美元个人外汇理财产品,其收益率一般保证在2以上,一时间市场上出现了白热化的竞争氛围,而同期美元1年期定期的外币存款利率仅为0.5625%,众多的高收益外汇个人理财产品让投资者看花了眼。 李先生是一名技术人员,目前手头有富余的10000美元,手头富余的美元是在公司派其驻外国公干时剩余下来的。他对投资方面的了解很少
2、,一般是将钱存作定期存款。面对外汇理财产品远高于同期外币存款收益的现实,他希望选择一种合适的产品来获取相应的高收益。准备用于投资个人外汇理财产品,他不知道应当选择哪一家银行的产品。 如何解决这个问题?,现实问题 一个难以使用的总经理查询系统: 开发者关注的、炫耀的是技术,而不是总经理关注的信息。 一个受报表困扰的企业总裁: 企业多个部门的管理信息系统提供的部门/职能的报表,而不是总裁需要的信息。 为什么用户的需求总是在变化? 信息需求变化 功能需求变化 流程变化 组织结构变化 ,2.2 MIS的信息资源,信息资源(Information Resources) 核心:数据、信息、知识 数据、信息
3、是管理信息系统的重要资源,什么是数据? 一般意义:人们用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的符号,是对客观事物的基本表达。 理解:符号、记录、可鉴别 例:温度、成本、年龄 计算机可处理的数据种类很多 从计算机来定义:数据名、数据类型、值域、值等 从企业管理来定义:指那些未经加工的事实或者是着重对一种特定现象的描述,是人们难懂难用的一系列原始情况。 例:“温度、成本、年龄”为什么难用?,什么是信息? 决策:信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激 控制:信息是不确定因素减少的有用知识 计算机: 信息=实体(属性1:值1;属性m:值m ) 企业的管理和运作: 信息是那些在“特定背景”下具
4、有特定含义的数据。 经过组织并加以表述、注入了思想内容的有用数据。 例:,信息流(Information Flow) 即:信息的传播与流动 数据和信息之间的关系 信息是加工后的数据 数据、信息是相对的 (注:在不产生歧义的前提下,不区分数据和信息) 信息是观念上的 信息价值链: 反映数据、信息和知识之间的关系,信息的特征 (为什么要掌握?) 真实性:信息的第一性 增值性: 指:通过信息的利用,获得效益 如何提高信息的价值? 时间维: 内容维: 形式维:,不完备性: 对某种事物所掌握的信息达不到理论状态 不对称性 买卖/合作双方所掌握某种事物信息的差异。 表现在:时间、空间、种类等 价值:机遇、
5、风险 逆向选择风险:信息劣势方(买方)由于签约之前的信息不对称,无法确定所要交易商品的属性,所形成逆向选择。 道德风险:信息优势方(卖方)由于签约之后的信息不对称,选择提高自身效用的行动,所形成的风险。 信息不对称性与信息不完备性的区别 前者:双方、有利益冲突 后者:单反、不考虑利益冲突,共享性: 特点:独特的、非零和共享 价值:解决信息不完备、不对称 实现要求:无缝?自动? 实现方式:直接、间接?集中、分布? 实现的IT:DB、网络 滞后性: 有效性: 可扩散性:,信息的粒度 粒度:表现岩石或沉积物中碎粒或矿粒的平均大小 信息粒度:用来度量信息的详细程度。 为什么要理解信息的粒度?,2.3
6、信息处理/数据处理,定义 即:按照应用的需要,采用一定的方法和手段对信息/数据进行收集、存储、加工、传输、输出这样一个过程的总称。 理解 应用的需要:构成人们关心的问题域,是进行信息处理的依据。 采用方法和手段的不同,其信息处理的效率和效果不同。 输出:信息处理的归宿。 收集:信息的识别、整理、表达和录入。,信息处理的存在性 不是有了IT,才有的产生 IT使信息处理的重要性、价值显式表现出来。 信息处理的广泛性 凡事都可以从信息处理来描述 例如:企业决策,人们对以IT为手段的数据处理一般要求 (为什么?) 及时性 准确性 适用性与灵活性 安全性 经济性,2.4 信息模型,模型 定义:用来现实的
7、一种抽象或近似。 分类:数学模型、描述型模型、图模型等 例图模型:波特的市场竞争力模型 信息模型 从信息视角描述所关心的问题 采用信息、信息流来描述问题的构成要素,以及其之间的相应联系 表示方法:图 建模方法: 问题:问题要素、联系 模型的要素:要素、信息关联(信息、信息流),例:某机械制造企业的信息模型(不完整),信息模型的优势 现实中: “公说公有理、婆说婆有理” 企业每周的例会 为什么? 需要人们用同一种语言描述问题、沟通 模型简单:信息、信息流,2.5 管理信息系统的定义与功能,定义 由人、计算机系统等组成的人机系统,它完成企业操作层的信息处理, 反映企业的生产经营情况, 完成结构化决
8、策,利用过去、当前的数据预测未来。 根据Laudon的定义 技术观: 为了支持企业业务以及其管理,而进行数据处理的一组关联要素组成的系统。 经营观: 企业针对环境对企业操作层的业务与管理带来的挑战/问题,而做出的基于信息技术的解决方案。,传统的解决方案,人力、物力、财力,当前的 潜在的,信息,信息问题? 信息处理问题?,例1:鸡西煤矿物资管理的管理信息系统解决方案 信息问题: 信息流问题: 信息处理问题: 例2:理财的管理信息系统解决方案 信息问题: 信息处理问题:,MIS的基本架构,MIS的特征 以IT为基础的一个人机系统 系统功能实现人-机的合理分工 人对系统构建、运行、评价的影响 以数据
9、库为中心的系统 网络型的系统 集成化的系统 不同于一般的数据处理系统,MIS的功能 第1种分类(早期的、低级的) 数据的输入、修改、删除、查询、输出 特点: 不关注业务流程,只关注流程的结果,以数据的录入、存储、输出为目标 例: 问题: 系统与实际脱节,TPS成为员工额外的工作 系统DB中数据不全、错误,例:物品的入库业务流程 无流程、无信息流,只有入库的结果,第2种分类(现在的、高级的) 以业务流程为主线,实现各种企业业务活动的功能。 特点: 将业务流程固化在MIS中 业务流程与TPS同步完成,实现全过程管理 很高的执行力、很强的内控力 问题: 但企业的流程发生变化时,MIS如何满足需求?
10、MIS的刚性?,例:入库流程 企业内部的流程:采购、仓储、质量检验 内部信息流,正在发展:组织内部+组织外部跨组织的信息流: 定货、发货、质检、入库、退货、收退货 发展成:MIS+ECS,定单,(物流),第3种分类 事务型 异常型 查询型 结构化决策的处理 分析型:半结构化、非结构化决策 第4种分类 按管理职能: 综合:一般MIS多种分类 例:ERP系统,IT发展对企业MIS的影响: 企业之间合作边界发生改变 MIS边界、功能的改变 新渠道产生的信息:大数据 例:,管理信息系统的组成要素与结构 组成要素 硬件 软件 数据文件和数据库 相关人员 企业管理制度与规范 管理思想与理论 组成要素之间的
11、关系 组成要素对MIS的影响 (分析),结构 总体结构(按管理职能分类),硬件平台,软件平台 应用软件 实用软件 信息资源 系统软件 系统文档 管理制度、运作规则 管理理论与方法,底层,高层,2.6 数据集中性,为什么要考虑数据的集中性? IT的发展、虚拟空间、企业运作与管理 例: 分布式与集中式数据库 为什么要有分布式数据库? 应用现状 数据库分布的形式 分立式 副本式 集中索引分布式 网络请求分布式 数据的集中性与系统的集成,2.7 管理信息系统的计算模式,计算模式的含义 MIS的重要组成要素:数据库管理系统、数据库、应用软件 计算模式:定义它们在平台上的分布以及在数据处理中之间的关系 分
12、类 主从模式 文件服务模式 客户/服务器模式 三层客户/服务器模式 (或n层客户/服务器模式 ) 云计算模式:,MIS的产品/服务观 产品观(Product View) 将MIS作为一种产品卖给客户企业 服务观(Service View) SaaS(Software as a Service):软件即服务 PaaS(Platform as a Service):平台即服务 MIS从产品观 服务观对MIS开发的影响,2.8 实例,背景简介 某企业:多年来,产、销业绩一直居于行业的前列 市场情况:行业产能严重过剩,竞争对手不断增多,后来者紧逼直追,价格大战 企业存在的问题: 产品:库存状态、回款
13、业务员、分销商、维修商管理 “三包”中的误包 不能掌握客户信息 不能对产品实现全生命周期管理 难以协调整机销售与配件销售的矛盾 内部部门的管理 与企业其他部门之间的协调、信息共享 ,营销组织结构,企业缺乏的能力: 内部: 外部:,信息模型(局部,以“销售公司”为主):,问题产生的原因(根据信息模型进行分析): 信息不对称: 信息不完备: 特约维修商对整机装配信息 信息处理能力: 传输能力,解决方案: 需求:集整机与配件销售、国内和国外市场、技术服务与客户关系管理为一体。 营销集成管理信息系统 系统目标: 近期目标:实现销售业务的信息化,消除销售与其他部门的“信息孤岛”,提高企业销售管理与决策的科学性、准确性和柔性,提高市场竞争能力和开拓能力,提高客户服务水平。 远期目标:实现企业的电子商务。,信息在企业中的共享(设计时需要考虑),系统功能,系统的拓扑结构,