2014春电大管理考试试题.doc

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1、单选1.发生在计划执行过程中的控制是（B）。 A. 前馈控制B. 现场控制C. 反馈控制D. 管理控制满分：2分2.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（B ）。 A. 没有历史包袱，可以迅速开展工B 能为组织带来新的观念C 为组织带来较多的创新机会D. 具有广告效应满分：2分3.距阵式组织的主要缺点是（B ）。 A. 分权不充分B. 多头领导C. 对项目经理要求高D. 对组织成员要求高4.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的计划，这种计划就是(C ) A. 专题计划B. 专项计划C. 预算D. 数量计划满分：2分5.一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（

2、B）权的情况来确定。 A. 领导B. 决策C. 计划D. 组织满分：2分6.下列不属于委员会制优点的是（A ）。 A. 责任明确B. 集思广益C. 便于协调D. 集体决策组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（C ）。A. 分工原则B. 集权与分权原则C. 统一命令原则D. 统一领导原则8.经营单位组合分析法中，经营单位市场占有率较高而业务增长率较低的是（A）。 A. 金牛经营单位B. 明星经营单位C. 幼童经营单位D. 瘦狗经营单位9.控制过程的最后一步是（B ）。 A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制10.增量预算与零基预算的区别（A）。

3、A. 预算编制基础不同B. 预算内容不同C. 预算执行不同D. 预算控制不同1.以下适合于临时性任务的组织结构形式是（B）。 A. 直线型B. 矩阵型C. 职能型D. 多维立体结构2.下列不属于委员会制优点的是（D ）。 A. 责任明确B. 集思广益C. 便于协调D. 集体决策3.组织对管理人员应用（C ）的培训方法，可以防止“彼得现象”的发生。A. 工作轮换B. 设置助理职务C. 安排临时职务D. 外出进修4.组织中不利于分权的因素主要有（D ）。 A. 组织规模的扩大 B. 组织活动的分散C. 较多受过良好训练的管理人员D. 政策的统一性5.组织规模一定的情况下，划分管理层次的主要原因是(

4、D )。 A. 组织高层领导的偏好B. 法律的规定C. 组织历史D. 管理幅度满分：2分6.对于组织的看法，你认为哪种正确（B ）。 A. 正式组织中不存在非正式组织B. 正式组织中也存在非正式组织C. 应尽量消除非正式组织D. 非正式组织是由企业管理者用正式的方式建立的7.一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（B）权的情况来确定。 A. 领导B. 决策C. 计划D. 组织8.组织文化的核心是（C ）。 A. 组织环境B. 组织内员工活动C. 组织的价值观D. 表层的制度系统9.距阵式组织的主要缺点是（B ）。 A. 分权不充分B. 多头领导C. 对项目经理要求高D. 对组织成

5、员要求高10.以下属于组织文化潜层次的内容是（C）。 A. 组织标志B. 工作环境C. 规章制度D. 组织哲学1.布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（ ）是最有效的领导方式。 D. 团队式(9.9)2.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。 C. 面部表情3.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（） B. 任务型4.人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（ ）。C. 社交需要

6、5.下行沟通是指( )。 B. 下级将信息传达给上级满分：2分6.下述对于信息沟通的认识中，其中（）是错误的。 B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通7.课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（ ）。 D. 非语言沟通8.影响有效沟通的结构因素包括（ ）。 C. 团体规模9.根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（ ）的领导方式最有效。 A. 两种情况下都是关心任务书面沟通的优点包括（ ）。B. 持久有形.标杆管理的不足之处表现在（ ）。 B. 可能引起本企业与目标企业的全面趋同 2.（ ）是企业技术创新的核心内容。 C. 产品创新3.增量预

7、算与零基预算的区别（ ）A. 预算编制基础不同4.管理控制系统实质上也是一个（ ）系统。C. 信息反馈. 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种来源中，主要从企业内部的工作考虑的是_。C. 过程改进的需要满分：2分6.前馈控制发生在实际变化过程（ ）。A. 之前7.追捕中狗随兔子的运动改变自己的追捕曲线，使自己始终与兔子保持最短的距离，属于（ ）。A. 跟踪控制8.企业经营过程中，对活动中的人和事进行的控制是（ ）。 C. 现场控制满分：2分9.下列（ ）属于成果控制。D. 员工成绩评定 10.军舰始终与海岸线保持12海里的距离航行，属于（ ）。 B. 跟踪控制 1.以下哪种现象不能在需要层次理论中得

8、到合理的解释( )。 C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润2.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）。 A. 没有历史包袱，可以迅速开展工作3.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（ ）。 D. 自我实现的需要4.某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格论中所说的（ ）领导方式。 C. 任务型5.由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（ ）是最有效的领导方式。 D. 团队式(9.9)6.“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，下列（ ）控制方式最重要？ A. 预先控制7.矩阵制组织形式的采用容

9、易破坏管理的（ ）。 A. 统一指挥原则8.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以( )为重要标准 B. 情感的逻辑9.企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 B. 生产管理10.组织结构设计的出发点和依据是( )。 C. 分工合作关多选1.领导班子的结构一般包括（ABVD ）。 A. 年龄结构 B. 能力结构 C. 知识结构D. 专业结构满分：2分2.管理的二重性是指管理的（CD ）。 A. 科学性B. 艺术性C. 自然属性D. 社会属性满分：2分3.从决策的重要性看，

10、可把决策分为（ABC ）。 A. 战略决策B. 战术决策C. 业务决策D. 集体决策满分：2分4.影响信息传递的结构因素包括（ABCD ）。 A. 地位差别 B. 信息链传递 C. 团体规模 D. 空间约束5.优秀的管理者的谈判策略一般包括（ABCD ）。 A. 谈判要有诚意B. 理性分析谈判的事件C. 理解谈判对手D. 坚定与灵活相结合满分：2分6.佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对( ACD )联系的判断。 A. 努力B. 关怀C. 绩效D. 奖赏7.控制标准是控制过程中用以检查和衡量工作及其结果的规范，标准的确定应注意以下问题：（ ACD） A. 要有明确的控制对象B. 控制

11、标准的制定必须以计划和组织目标为依据C. 标准的确定要明确关键控制点D. 控制对象不同，建立标志正常标准水平的标准的方法也不一样8.根据环境的可控因素，决策可分为（AD ）。 A. 确定型决策B. 风险型决策C. 集体决策D. 个人决策9.领导者不仅具有一定的业务知识，必须要有较高的（ABCD ）业务技能。 A. 决策能力B. 创新能力C. 组织指挥控制能力D. 协调能力10.计划按其所涉及的综合性程度，可分为(CD )。 A. 上层计划B. 中层计划C. 战略计划D. 战术计划1.组织变革的过程包括（ABCD ）。 A. 解冻阶段B. 变革阶段 C. 在冻结阶段D. 分析阶段2.组织文化的功

12、能有（ABCD ）。 A. 整合功能B. 适应功能C. 导向功能D. 持续功能3.组织中过分集权的弊端（ABC ）。 A. 降低决策的质量B. 降低组织的适应能力C. 降低组织成员的工作热情D. 降低政策的统一性4.管理人员考评的目的和作用包括（ACD ）。 A. 确定工作报酬的依据B. 划分部门的依据C. 管理人员培训依据D. 人事调整的依据5.组织冲突的类型有（ABCD ）。 A. 正式组织与非正式组织之间的冲突B. 直线与参谋之间的冲突C. 委员会成员之间的冲突D. 员工之间的冲突6.组织中影响管理幅度的因素有（ABCD ）。 A. 主管和下属的工作能B. 工作的内容和性质C. 工作条件

13、D. 工作环境7.组织从内部提拔管理人员的优点（ABCD ）。 A. 鼓舞士气，调动组织成员的积极性B. 有利于吸引外部人才C. 有利于被聘者迅速展开工作D. 有利于保证选聘工作的正确性8.组织中参谋人员发挥作用的方式主要有（BCD ）。 A. 直接向下属下达命令指示B. 接受上司授权直接行使某些方面的决策权和命令权C. 接受上司授权向下级传达建议和意见D. 向上司提出意见或建议 9. 组织文化的特征包括（BCD ）。A. 先进性B. 超个体的独特性C. 相对稳定性D. 融合继承性10.按产品划分部门优点有(ABCD )。 A. 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来B. 有利于企业及时调整

14、生产方向C. 有利于促进企业内部竞争D. 有利于高层管理人员的培养1.领导班子的结构一般包括（ACD ）。 A. 年龄结构 B. 能力结构 C. 知识结构D. 专业结构2.口头沟通具有的优点是（ABC ）。 A. 快速传递B. 快速反馈C. 信息量很大D. 持久有形3.领导者不仅具有一定的业务知识，必须要有较高的（ABCD ）业务技能。 A. 决策能力B. 创新能力C. 组织指挥控制能力D. 协调能力 4 未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（CD ）。A. 物质 B 精神C. 效价D. 期望值5.领导方式大体上有（ABC ）类型。 A. 放任型B. 专权型C. 民主型D. 以任务为中心6.

15、领导者处理冲突实际上是一种艺术，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD ）。 A. 谨慎选择要处理的冲突B. 深入了解冲突的根源C. 仔细研究冲突双方的代表人物D. 妥善选择处理方法满分：2分7.上级与下级成功沟通的几个基本要点是（ABCD ）。 A. 对沟通要怀有真诚的心态B. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道C. 对下级保持开放的态度D. 主动创造沟通的良好氛围8.佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对( ACD )联系的判断。 A. 努力B. 关怀C. 绩效D. 奖赏9.非正式沟通的特点是（ABCD ）。 A. 信息交流速度快B. 沟通效率高 C. 信息比较准确D. 以满足职工需要10.

16、领导的作用主要表现在（ABD ）。 A. 指挥作用B. 协调作用 C. 促进作用D. 激励作用1.下列那几项属于前馈控制的情况（ABD ）。 A. 瞄准靶心射击B. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C. 企业根据现有产品的销售不畅的情况，决定改变产品结构D. 汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器满分：2分2.企业技术创新主要表现在以下几个方面（ABD ）。 A. 工艺创新B. 产品创新C. 环境创新D. 制度创新满分：2分3.有可能成为企业创新契机的变化主要有（ABCD ）。 A. 技术的变化B. 人口的变化C. 文化与价值观念的变化D. 生产经营中的瓶颈满分：2分4.“先发制人

17、”的创新战略可以为企业带来的贡献（ABCD ）。 A. 良好的企业声誉B. 有利的市场地位C. 有利的销售渠道 D. 有利的要素来源满分：2分5.企业创新方式的选择包括（AD ）。 A. 独自开发B. 基础开发C. 应用性开发D. 联合开发满分：2分6.组织通过（ABCD ）措施可以激励下属进行有效的创新活动。 A. 管理人员要鼓励、支持、引导成员创新B. 制定合理的奖酬制度C. 要宣传、激发创新D. 要正确对待创新失败满分：2分7.组织创新和维持的关系表现在（ABCD ）。 A. 创新是维持基础上的发展B. 维持是创新的逻辑延续C. 维持是为了实现创新的成果 D. 创新是为更高层次的维持提供

18、依托和框架满分：2分8.组织控制过程包括的基本环节主要有（BCD ）。 A. 制定计划B. 确立标准C. 衡量成效D. 纠正偏差满分：2分9.控制标准是控制过程中用以检查和衡量工作及其结果的规范，标准的确定应注意以下问题：（ACD ） A. 要有明确的控制对象B. 控制标准的制定必须以计划和组织目标为依据C. 标准的确定要明确关键控制点D. 控制对象不同，建立标志正常标准水平的标准的方法也不一样10.“先发制人”的创新战略给企业带来的问题（ACD ）。A. 高额的市场开发费用 B. 需求的不确定性C. 材料来源的不确定性D. 技术的不确定性1.管理的二重性是指管理的（CD ）。 A. 科学性B

19、. 艺术性C. 自然属性D. 社会属性满分：2分2.目标管理的特点包括有 (ACD )。 A. 以目标我中心B. 严格监督C. 自我参与D. 自我控制满分：2分3.非确定型决策方法包括：（BCD ） A. 线性规划法B. 小中取大法C. 大中取大法D. 最小最大后悔值法满分：2分4.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是(BD ) 。 A. 为组织发展注入活力B. 了解应聘人员C. 给组织带来新观点D. 有利于调动组织成员的积极性满分：2分5.计划按其所涉及的综合性程度，可分为(CD )。 A. 上层计划B. 中层计划C. 战略计划D. 战术计划满分：2分6.影响管理道德的因素有：（ ABD

20、） A. 道德发展阶段B. 个人特征C. 组织结构D. 组织文化满分：2分7. 职能型组织结构形式的优点是实现了(ACD ) 。A. 有利于专业人员的培训B. 有利于管理现代化C. 有利于维护组织的统一性D. 有利于专业水平的提高满分：2分8.控制工作的基本工作内容包括（ABCD ）。 A. 确定工作标准B. 衡量成效C. 纠正偏差D. 进行反馈9.广义的计划工作是指（ABCD）。 A. 制定计划B. 拟定方案C. 执行计划D. 检查计划的执行情况10. 组织结构设计中，扁平结构的优点是（ ACD）。A. 易于调动下属工作积极性B. 管理费用低C. 缩短了上下级之间的距离D. 信息易于纵向流通

21、满分：2分判断1.从系统与环境的关系来看，创新可分为局部创新和整体创新。 错2.要素组合方法创新包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。 对3.预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。 错4.以计划的明确性为标准，计划可以划分为战略性计划和战术性计划。错 5.组织价值观是整个组织文化的核心。 对6.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。 错7.管理控制的例外原则是由法约尔提出来的。 错8.技术创新是企业创新的主要内容，有人甚至把技术创新视为企业创新的同位语。对9.创新是管理的一项基本职能。对 10.信息与数据是同一语。 错1.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系

22、。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 错2.组织中层次多了，更利于上下间的沟通。 错3.矩阵组织适用于大批量稳定生产型企业。 错4.职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。 错5.组织变革阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性。 对6.组织中的参谋关系是一种指挥和命令关系，授予参谋人员的是决策和行动的权利。 错7.让管理人员担任较高职务前，在较低层次的部门工作，积累不同部门的经验，了解各个管理部门在整个公司中的地位、地位及其相互关系，这就是工作轮换的培训方法。 对8.锥形结构是管理幅度较小，管理层次较多，呈现高、尖、细的金字塔形态。 对9.组织中较低管理层次制定决策

23、的频度或数目越大，则分权的程度越低。 错10.我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关 错1.沟通过程中信息量越大越好。错2 民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。错3. 在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。 对4. 管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。 错5. 中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点 错6. 冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。 错7. 锥心组织结构比扁平型组织结构传递信息速度更快、更准确。错8. 按照是否反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。 对9. 布莱克和莫

24、顿认为乡村俱乐部型的领导方式会使组织领导卓有成效 对10. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发。 对1.程序控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。 错2.技术创新是企业创新的主要内容，有人甚至把技术创新视为企业创新的同位语。 对3.信息是数据经过加工整理后得到的结果。 对4.预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。 错5.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题。 对6.成本控是降低企业经营成本，提高企业经济效益的最直接有效的手段。 对7.促进创新最好的方法就是不断提高员工进行教育培训，提高其技能

25、。 对8.损益控制就是根据企业中的独立核算部门的损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制的方法,它是一种现场控制的方法。 错9.要素组合方法创新包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。 对10.平衡积分卡是一种综合性的绩效评估方法，它是由卡普兰和诺顿提出的。对1.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 对2.管理控制的例外原则是由法约尔提出来的。 错3.企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。 对4. 我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。对5.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模

26、式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 对6.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 对7.衡量绩效是控制活动的最终目的。 对8.信息与数据是同一语。 错9.麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是权力。错10.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 对案例分析王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，答：只有了解了别人需要什么，才能更好的给予。大路对前两项措施没有什么触动并不一定说明这些措

27、施无效，后面的三项措施也并不一定有效。马斯洛的五项需要总是要满足了下一级的需要才会产生更高级的需要。所以现在重要的不是给予承诺，而是真诚的去了解。在这样的社会，金钱能维系关系，然而，我更看重因情感而维系起来的关系。某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所只管的营销队伍从5人增加到80多人。最近，他发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，通常是采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从组织的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？答：这是组织打点问题，一般基层的

28、打点幅度是815人。人数多达80来人，早就应该进行组织分工，充实授权，通力协作。该公司应当即变个人打点为组织打点。 组织打点的工作内容，概括地讲，包罗四个方面： 第一，确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化分工的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位； 第二，按照组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，设计组织机构和布局； 第三，规定组织布局中的各种职务或职位，明确各自的责任，并授予相应的权力； 第四，制订规章制度，成立和健全组织布局中纵横各方面的彼此关系。依据制度经济学，“道”是抱负与“器”是体制；企业打点的政策制度化，才能实施可操作性打点。 组织打点，应该使人们明确组织中有些什么工作

29、，谁去做什么，工作者承担什么责任，具有什么权力，与组织布局中上下摆布的关系如何。只有这样，才能避免由于职责不清造成的执行中的障碍，才能使组织协调地运行，保证组织目标的实现。 1、个人活动与集体活动。管理是对人们从事的业务活动的计划、组织和控制，管理中的组织职能首先是对管理人员的管理劳动的管理。其主管可以直接管理每一个成员的活动，而不需假手他人，但是，在一个拥有数百、上千、几万人的在型现代社会组织中，由于时间和精力的限制，主管人员不可能直接地、面对地安排和指导每个成员的工作，而需要委托他人分担管理工作。委托多少人？委托什么样的人？每个受委托人从事何种性质的工作？他们在工作中的关系以及与委托者的关

30、系如何？解决这些问题，就需要设计组织的机构各结构，确定管理职务的类型和组合方法，规定它们的工作任务和相互关系。 2、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态。组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需委托一定数量的人分担其管理工作。委托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量，但与此同时，也增加了他协调受托人之间关系的工作量。因此，任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。 3、影响管理幅度的因素。综合和发扬两种基本组织形态的优点、克服其局限性，要求确定合理的管理层次和管理幅度。由于管理层次的多少取决管理幅度的大小，因此后者便成了矛盾的主要方

31、面。任何组织都需要解决主管人员直接指挥与监督的下属数量问题，但在同样获得成功的组织中，每位主管直接管辖的下属数量却往往是不同的。 主管和下属的工作能力。 工作的内容和性质。 工作条件。 工作环境。 4、组织设计的任务。设计组织的结构是执行组织职能的基础工作。组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。 组织设计者要完成三个步骤：（1）职务设计与分析。（2）部门划分。（3）结构的形成/“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震答: 解答：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其

32、所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。因此作为张工的上级主管的王经理是这个部门的管理者，那么他就相应负有对下属表现及部门运作效果等的领导责任，因此问题虽然出在李某的身上，但是王经理仍然必须对他的行为负责，所以总经理没有批评错。作为管理者，他所应负的责任有：对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责，即下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。因此，王经理是管理者，他的责任主要有：指挥领导张工等下属从事工作并对他们的行为负责，

33、对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主要责任。而且直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权，职能有特权”。“直线有大权，职能有特”是指在一个组织中，直线人员拥有除了其上线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力；职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外，还拥有上层管理者所赋予的特定权力，可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施令。王经理所拥有的是直线权力，是张工直线管理者，因此他应对这一问题负主要责任。而张工仅仅是因为总经理的授权而获得职能权力，因此仅在其职能范围内行使权力并负相应责任，所以在案例中他应负次要责任。 在一个组织的各种关系中，权力的分布或委派是至关重

34、要的，权力是每一个人得以履行其职责的必要条件；有责无权或授权不当是组织管理工作中经常出现的严重问题。 授权的基本原则。（1）明确授权的目的，明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；（2）职、权、责、利相当，不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。（3）保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权；（4）正确选择受权者，因事择人、视能授权。（5）加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。 因此案例中有两个问题，一是总经理越级授权，这样容易使得命令不能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，

35、容易出现重复命令，多头领导等问题。二是没有加强监督控制，既没有对张工进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对张工工作的监督控制。所以他们应该这样处理： 首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任，从而避免出现，诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。而是最好能通过王经理来给张工安排任务，避免出现多头领导的状况。其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求，这样就在一定程度上避免当张工的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施

36、等。通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。 第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况，各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等，使得各部门能够相互配合。从而避免案例中这样，王经理完全不了解的张工的工作情况这类问题A公司总经理为了使公司的自动控制系统设备采购计划尽快落实，：答：总经理的批评不能简单的用对错来评价。作为领导，在安排任务的时候没有及时通知部门负责人说明情况，存在这越级指挥的错误。但

37、是如果任务紧急直接指挥张工不是不可以，安排完工作后应该及时告诉部门经理负责监督执行。 对于张经理来说，作为部门经理没有及时了解自己管理人员的工作情况，甚至不知道下属的具体工作内容，说明平常沟通不够。对工作没有整体上把握。 张工作为具体负责人、实施人，在上级领导安排工作后，没有及时想主管领导汇报，而是私自解决，不仅耽误了工作进度，而且致使主管领导对自己工作不了解而受到批评。应该在以后的工作中处理好两个关系，是协调好与上级之间的关系及时沟通避免误会。2是做好安排的工作，不管那个领导安排，最起码要做的按要求完成任务。海尔的企业文化建设答：1、企业文化建设与创新相结合。创新是一个企业持续发展的动力和保

38、证，很多成功企业都奉行不断创新的理念，把创新作为企业的生命和提高企业竞争力的主要途径。随着经济全球化和网络技术发展而来的企业竞争的加剧和动态化，企业尤其需要确立创新、变革的价值观，以创新作为企业的最高价值目标，摈弃保守、封闭和僵化，突出变化、开放和灵活性，不断追求卓越。建立创新型的企业文化就为企业的管理提供了有力的支持和保障。 2企业文化与人力资源开发相结合。企业间的竞争主要是人才的竞争，也是企业凝聚力的较量。这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业

39、内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。3、建立顾客文化。改变企业以利润为中心的管理观念，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同产品和服务的价值。 4、积极强化企业文化，持之以恒。企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。积极强化使人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化带给人们惩罚性情绪体验。在建设企业文化时也应遵循这些法则，对员工行为给予积极强化。企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化，而且要同旧文化的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采借别的文化，不仅要经过鉴别，以决定取舍，而且要经过长时间的加工制作、消化领会，才能把它吸收进自己的文化里。因此，进行企业文化建设必须长期努力，持之以恒谈谈企业文化塑造的途径。