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1、一、 幕墙设计、加工、制作、安装规范和标准二、 总则三、 施工组织四、 设计质量保证措施五、 施工工期及保证措施六、 质量控制标准及保证措施七、 幕墙加工制作及质量保证措施八、 幕墙安装前的施工准备九、 安装施工及质量保证措施十、 标志、包装、运输、储存十一、施工安全管理和技术保证措施十二、主要施工机械设备十三、对土建的要求十四、文明施工技术保证措施十五、幕墙性能实验申请报告十六、工程验收十七、幕墙完工后的清洗十八、成品保护措施及工程报告制度十九、延误、干涉施工现场事故报告制度二十、停工、复工专题报告制度二十一、幕墙工程验收二十二、售后服务一、幕墙设计、加工、制作、安装规范及标准建筑幕墙JG3
2、035-1996玻璃幕墙工程技术规范JGJ102-96玻璃幕墙工程物理性能分级GB/T15226-94建筑幕墙空气渗透性能测试方法GB/T15226-94建筑幕墙风压变形性能测试方法GB/T15227-94建筑幕墙雨水渗透性能测试方式GB/T15228-94铝合金建筑型材GB/T5237-99铝及铝合金阳极氧化-阳极氧化膜总规范GB8013-87金属与石材幕墙工程技术规范1999、9北京（因该规范末下式执行，而有关花岗石幕墙规范尚无，故该规范可供本工程参考）我司ISO9001质量保证体系文件我司各种设备操作规范我司各工序作业指导书一、总则1、工程名称：科学城玉树新村商业中心外墙装饰2、编制本施
3、工组织方案的目的为把科学城玉树新村商业中心外墙、隐框、铝板、地弹门、落地玻璃幕墙工程建设为一个高质量的工程，除选用先进、科学合理的设计、高质量的制作和安装也是非常重要的一环。为此，针对本工程的事实和特点，我司力求采用最先进、最可靠的加工、安装、施工措施以及最科学的管理体制，为业主保质、保量、保工期的奉献一个高质量工程。本施工组织设计方案系针对本工程各主要分项工程专门既定，内容包括本工程的各主要分项工程施工方法、程序和质量保证措施、施工组织及施工计划等，本施工组织设计方案经业主及有关管理部门审定后可用于指导该工程外装饰工程的施工。3、施工目标严格按规范及招标要求的方案作施工设计，安设计施工，满足
4、设计师、工程监理和业主要求、创优质工程。保证施工安全，无伤亡、无火灾、无中毒、无坍塌及其他事故发生。文明施工，创文明工地。4、施工劳动组织在施工现场根据本工程特殊的地理位置、独特的建筑造型和工期，结合现场实际情况，我公司准备安排1个安装施工队，约3040人，充分利用各种幕墙的加工施工特点，分成不同的作业区同时进行，我司安装队均从事多年的建筑外墙安装，他们技术过硬、施工经验丰富、敢打硬仗，是本工程高质量的保证因素之一。三、施工组织1、施工组织人员结构针对本工程，我们将特别组织成立以总经理为总指挥，以项目经理负责实施该项目全过程管理职能，对工程的设计、材料采购、生产加工、运输、现场安装施工等进行全
5、方位管理。以质量、工期安全为中心，以施工阶段为重点，积极配合土建和业主，协调内部系统和外部工作。2、涉及本工程施工管理主要人员职责（1）总指挥对整个工程进度（工期）和质量全面负责，随时了解本工程情况，定期（时间隔不超过5天）听取项目经理、生产调度及其他相关人员的汇报，特殊问题由总指挥积极协调处理或提供帮助。（2）项目经理主要负责本工程的全面管理，对本工程管理具有绝对的领导权力，可根据工程具体施工进度情况合理对现场的资金、材料、人工进行合理安排和调整。结合总的施工进度设计制定现场施工进度计划：a) 与业主、土建协调并做好施工准备；b)协调公司内部各部门的进度，负责本工程的安装质量和施工进度；c)
6、参加工地现场协调会，做好记录并解决问题；d)与地盘工程师一起制定现场安装方案，并将现场情况以书面形式定期向总经理反应。(3)项目设计师a)根据投标文件进行二次设计，并提出材料定额；b)与计划调度办调设计进度c)与生产部门协调设计与加工可能出现的矛盾，保障设计完全准确无误；d)与项目经理协调，根据现场实际设计，确保设计与现场实际相符；e)负责解决整个工程和施工过程可能出现的技术问题。(4)计划调度a)按工期要求制定工程整体进度计划；b)负责公司内部采购、设计、生产加工、质量管理各部门工作；c)监督各部门工作进度情况，核查是否与工程整体计划一致；d)对施工中的临时性突变做出临时计划修改，并落实到相
7、应部(5)地盘工程师a)负责现场技术文件、安装图纸、安装标准的惯彻执行；b)现场安装时遇到的技术问题的协调解决。(6)现场材料管理人员a)负责对现场材料的清点、保管和发放；b)负责材料的安全措施；c)提出各种材料的补缺情况。(7)质安监人员a)根据本工程的技术文件、图纸和行业标准进行现场新产品检验；b)对进场的产品、半成品进行检查，不合格不准进场；c)对新产品、半成品保护措施的检查；d)在安装过程中，对检查不及格的安装部分有权做出返工决定，并报请公司备案。e)配合项目经理、监理公司、质检站完成工序工程及整体工程的质量验收工作。（8）安全检查员a)监督执行本公司安全制度和安全操作规程；b)对现场
8、环境、安全状况及地掌握，落实必要的安全保护器具。附表一 科学城商业中心外墙装饰工程组织机构 项目总指挥 项目经理 项目副经理技 施 施 材 安术 工 工 料 全主 队 主 主 主管 长 管 管 管附表二临时设施总平面图（或面积），现场办公平面（或面积）临时设施总平面布置图（示意）设置临时材料堆场约平方米：布置图如下示意：五金配件材料堆放、加工场地临时仓库值班室 5000 14400附表三 施工准备程序框图首席图纸、图纸会审、工程量计算、现场调查制定设备、工机具安排 制作、安装流程作业指导 制定劳动力安排计划编制材料、构件、成品需用计划临时供水、供电计划施工现场总平面布置方案审批四、设计质量保证
9、措施设计质量是整个工程质量保证的基础，也是一个工程成功动作的前提，在所有景响工程质量的因素中，设计为第一们，方案的先进性、科学性、可靠性、经济性及工期都首先取决于工程设计。为了在该工程的外装饰中实现业主和设计师的意图，既体现出独特的建筑风貌，又要保证外装饰优良的结构功能；在获得高质量、高效率的同时，降低成本，我公司在设计方面特别采取了如下措施：1、设计严格按照招标文件要求，依据有关规范和标准确定幕墙性能指标，并根据性能指标要求选择幕墙新材料、加工安装新工艺。2、针对本工程规模、建筑高度、幕墙要求性能和采用幕墙类型等因素，我司选择了最优秀的设计师负责方案具体设计。综上所述，我司作为专业的幕墙设计
10、、安装、施工企业，对幕墙方案设理念是：根据每个工程的特点和性能要求，结合承受的工艺和最新的材料，以精益求精、博采众长、人无我有、人有我优的开拓精神，为本工程设计出结构新颖，构思独特、品质优良的现代幕墙产品。五、施工工期及保证措施为保证现场施工进度，我司将充分利用幕墙厂内组织加工的特点，进行安排；同时也必须要求业主、土建单位、设计院等单位的大力配合。1、施工组织协调的原则在外墙装饰千头万绪的各项施工中，必须以外墙装饰施工为最重点，全力保证其优先的施工顺序，这一点还应成为现场业主代表、监理等其他管理人员的指导思想。2、我公司承诺的工期我司将划拨资金作为本工程专项款，确保本工程人力、原材料和资金到位
11、，为保证工期提供充足的物资条件。 按业主通知进场之日算起，我司根据本工程的工程量就我司具备的生产能力，按正常具备施工条件承诺完成本工程的全部工程。上述承诺需要下列条件满足：1）施工图纸经业主、总工室确认；2）现场提供了全部工作面，且建筑误差已得到修正；3、工期保证措施1）尽快完成施工图的确认 在签订合现5天内，我司提供施工图供业主和设计院审定，业主若有新意见，每次修改时间不超过2天。2）组织多方位立体施工按现场能够展开的工作面同时施工（可根据工程施工需要增加），并且保证工厂生产能按计划供货。3）心快确定和现场监理、土建方的合作在合同签订后7天内与土建总承包签订施工配合协议，并于10天内进厂完成
12、先期放线，安装设备和办公设施，与进场施工前进场完成先期放线，提出建筑洞口预埋件修正报告（若有）。土建总承包提出详细的进度计划表。4）按倒计时法确定进度进行工期是我司结合本工程工程量和我司超常的施工速度确定的，我司的施工进度计划将细致到每一天的施工量、供货量，并且是和现场是会员人共同落实。如有必要我司承诺不附加经济条件，按业主要求共完成。5）确保工期的组织措施a）由项目经理组织各部门负责人认真领会设计意图和设备要求，全面体会图纸，分层、分段、分项详细计算工程量，制定用料计划。b)根据合同工期要求，结合本单位劳动力情况、机械设备情况，编制工程总进度计划，编制工程总组织方案。c)在总进度计划的基础上
13、，编制周、日生产进度计划，计划根按生产工序合理搭配，并分项详细说明。6）严格进行施工技术管理a) 根据工程特点，分阶段制定各项技术措施，并向有关施工人员进行详细技术交底。b)对技术复杂，难度大的工作项目，咬定之具体的施工方法，提出质量要求，制定安全技术措施。A设计方面 设计手段：本工程幕墙方案图采用了计算机辅助设计（CAD）技术，结构计算用了计算机辅助设计计算（CAC）技术。 优化设计：CAD和CAC为本工程优化设计提供了物质基础，方案图在AutoCAD中全均按1：1的比例设计，保证本工程幕墙结构尺寸不干涉，准确可靠，CAD为CAC提供了原始数据，CAC的计算结果指导CAD方案优化，二者的互相
14、反馈达到平衡时，即完在了本工程的优化设计。B材料方面本工程上使用的各种材料，我们根据设计师的设计意图、工程的规模及甲方的要求来推荐，最后与甲方共同协商确定。在供应部门具体采购材料，公司有关技术部门要寻材料的性能进行详细的检查，质检部对材料的还将出具各种材料生产厂家的产品合格证及质量保证书，关键性的材料，如：密封胶、型材等，除出具上述证明外，还附有使用年限，其他附件，一律选用国内外的优质产品。C包装运输方面 因为所有材料是用来做装饰用的，所以本公司出厂的的有成品、半成品都用进口的保护胶带来保护材料的表面，以免在运输、安装时损伤材料表面，然后用纤维袋包装成捆运到现场。材料运到老同志后，进行特殊保护
15、与周围的施工人员进行周密的配合。所以材料都有本公司的车队运往到现场，所有材料运到现场，都放在通风避雨的地方。D安装方面a)为确保工期顺利进行，将部分加工设备运至再现场加工；b)严格按工程部下发的设计施工图纸进行生产加工；c)所有的材料零部件必须符合现行有关标准的规定；d)加工现场使用的各类量具、工具定期检查；e)硅硐耐候胶必须有性能指标，安全使用年限等质量保证书；f)结构杆件在剪材之前进行校直调整；g)各构件的加工精度允许偏差按行业标准的精度级执行；h)加工完比的构件，按其5%抽样检查，且每种不少于5件，当其中一件不合格时，加倍抽查，复检合格方可验收；i)成品、半成品出厂时，附有质量检验证书及
16、检验人员的签字 安装人员的素质、技术水平也是决定工程质量的一个不可忽视的重要因素。我公司的安装人员都是经过专业技术培训的技术工人，公司承接的大量工程锻炼培养了一批技术水准高、操作技能强的施工队伍，积累了丰富的施工经验。对本工程，公司挑选最优秀的人员并配备先进的安装工艺装备。 进场前，由有关领导讲解本工程的重要性，使安装人员对此有足够认识；由技术人员讲解相关的标准规范和安全准则；所有技术向施工人员交底。根据现场施工出现实际问题，每周由项目经理组织召开一次工作总结会议，内容如下：a)施工方案、施工计划执行情况的总结；b)安全、质量、技术标准执行情况的总结；c)本周工作的总结，奖优罚劣；d)下周的工
17、作安排。 为保证工程进度和质量，还要定期举行会议，邀请甲方代表、土建代表、乙方负责人、安装队长等参加，对工程的各个方面进行协调、沟通，将会议纪要反馈给予公司总经理，以便整体安排。 综上所述，作为独立法人资格的我公司长远立足于幕墙行业，也完全可以向贵公司作书面的幕墙质量十年保证书，以便业主放心。为了保证工程质量达到全优，全体施工人员都必须按照有关施工规范和设计要求进行施工，在施工过程中要做到逐级进行质量检查。1铝型材的加工（1）生产条件及加工准备a)铝材加工在车间内进行，车产应有良好的清洁调节；b)用于加工铝型材的设备、机具应能保证加工精度要求，手忙脚乱的量具能达到测量的精度，并且根定期校验；c
18、)铝型材下料前，应认真核对加工图；d)铝型材进厂必须进行复检，检查其出厂合格证及产地证书，核对型号，检查化学成分和力学性能报告；e)检查铝型材表面的氧化膜是否完好无损伤，有扭曲，弯曲变形的铝材，应先校正再下料。（2）工厂内工序流程材料到厂 质检 下料 加工零件（立框、横框等）开槽、折边 安装组框 铝板分片单元 质检审查 包装 运输到工地八、幕墙安装前的施工准备1施工安装的基本条件1）主体结构完工，湿作业完成，现场清理干净，有二次装修之前进行。2）对幕墙施工环境会造成严重污染的分项工程应安排在幕墙施工前进行，否则要采限保护措施；3）与土建施工单位签订施工配合协议，协调现场作业面的安排使用；4）解
19、决垂直运输设备、水、电等相关问题；5）主体结构必须达到施工验收规范的要求；6）预埋件要妥善埋入、焊好，并为之正确，清晰可见。2施工准备1）场地安排施工人员在甲方指定的办公室、生活区内搭建生活用房、加工场地和材料库房，总面积约200平方米。2）材料与构件材料、构件要按施工进度分类，按使用地点存放。幕墙构件、单位成品应运入相应的房间内，用塑料布盖严，下面应垫板。幕墙单元应稍稍倾斜直立摆放，并贴上明显警告标志，以防碰撞。五金配件及其他材料应分楼层堆放在固定房间内。安装前要检查装饰口板铝型材，要求平直、规方、不得有明显的变形、刮痕和污染。构件、材料和零附件应在施工现场验收，验收时供货方监理方和业主应在
20、场。3）辅助加工琉璃幕墙单元主要加工已在现场车间加工完毕，并运抵现场，现场辅助加工仅为简单的清理、安装连接附件等，其加工位置、尺寸出设计图相符。4）后备材料幕墙构件在运输、堆放、吊装过程中有可能变形损坏等，所以我公司根据具体情况，对易损坏的丢失的构件、配件、各类幕墙单元、铝板、密封材料、胶垫、接驳件等有一定的更换储备数量。3、测量放线按土建提供的中心线、水平线经我司复验后进行幕墙的测量放线，须与主体结构测量放线结构，水平标高要层从地面引上，避免累计误差。测量先放线时应注意每天定时进行以减少温差的影响，测量时风力不应大于四级，该项工序是整个幕墙工程的重要部分，必须严格操作和检测，以保证放线准确无
21、误。1.土建整改根据放线的结果，对主体结构超差部位又确定影响外墙施工的，土建承包商应在一定时负责修正。2.立柱的安装（1） 幕墙立柱的安装玻璃幕墙的立柱从幕墙的底部开始向上安装，可待钢支座安装正后开始安装立柱。立柱的安装工艺：对于施工图检查立柱的尺寸及加孔位是否正确相符；将立柱附件（芯套、防腐垫片、辅助钢支座）等安装上立柱；安装立柱，调整支座连接螺卷。以确保立柱安装的安装误差符号规范，调整后每层钢支座焊接无受热变形，其顺序为上、下、左、右，并需要保证焊接质量，不得有假焊，气泡等焊接，焊缝高度不小于6mm。1.幕墙横梁和分单元的安装各种规范形式的幕墙单元组件（开合扇）在厂内制作，打胶在密封无尘的
22、专用打胶内进行，工地安装时应先对清图号，单元号以确认其安装位置，并分区摆放。2.幕墙嵌逢幕墙单元组件安装完毕或完成一定单元时，时对缝隙进行填逢处理，行将填逢部位清洁按规定的工艺流程进行净化，塞入泡沫，在胶逢两侧玻璃、铝型材上贴宽12。7m的美纹纸，用DC791N耐候密封胶填逢，注胶做到耐候与铝板粘接牢固，胶逢平整光滑美观。3.幕墙的安装的参数十、标志、包装、运输、储存标志（1）、在幕墙明显部份用标签明下列标志a.制造厂商b.产品名称和标志c.制作日期和编号d.允许生产合格证号全2包装）幕墙部件应有足够的牢固程度，以保证在运输中不被损坏。）各类部包装应保证在运输中不会发生碰撞。 3储存1）部件应
23、放在通风、干燥的地方，严禁与酸碱物质接触，并要严防雨水渗入。2）部件不允许直接接触地面，须用防水的材料在底部垫高100mm以上。十一、施工安全管理和技术措施安全是关系到全体施工人员生命的大事，也直接影响到一个企业和工程成败的关键，它和质量有同样重要的地位，必须引起高度重视。1)做好现场施工人员安全施工宣传教育，使全体施工人员真正认识安全的重要性，进入施工现场必须遵守建筑安装工人技术规程，自觉遵守各项安全规定和安全规章制度；2)电线按规定架设，绝缘橡皮线穿过道路要加套管，以免压裂触电；3)充分发挥“三件宝”的作用，进入施工现在必须戴好安全帽，高处作业根系好安全带。安装用吊车、吊篮均按规定搭、设；
24、4)材料的堆放、吊运必须服从业主及土建单位的统一指挥；5)所用电设备实行一机一闸断电，增设拆除电线路时，一律由电工操作，施工临时用电严格按JGJ46-88规范要求执行；6)施工人员工作严禁喝酒和打闹；7)设立工地专职安全员，专职负责安全问题，发现问题即时解决。并及时汇报。8)在方案设计方面，幕墙单元安装可在有防护措施脚手架上进行，这样大大降低了高空作业事故隐患。1.雨季的施工安全措施(1)施工时碰上雨季，必须做好预防措施，保证工程质量和安全；a、先听好天气预报提前做好防雨准备；b、大雨、暴雨不得进行室外作业；c、小雨天不得进行打胶施工，其它安装工作经地盘经理同意后在确保安全的情况下才可以进行。
25、3、防火安全措施a、严格执行国家规定的建筑施工防火规范，惯彻预防为主原则；b、在工作现场尤其是焊接作业现场一定要配备灭火器；c、工棚内严禁使用电炉；d、工地特殊工种焊工、电工等必须持证上岗；f、焊接钢支座时，一定要在底部加垫镀锌板接住焊渣，严禁焊花四溢确保现场安全；g、管理好用电的设备及电线，消除火灾隐患。十三、对土建的要求1、对土建单位的一般配合要求A、提供现场材料堆放的临时保管间；B、提供电源接线箱每2层设置一处；C、提供施工用中心线、水平线、进出位线（提出土建原有基准线位置，以便我公司复核和进一步放线）；D、提供幕墙安装材料的垂直运输机构（现有土建的吊笼等允许方可使用）；E、提供幕墙四周
26、的水泥沙浆的填塞工作；作好成品保护工作，如有损坏，我司保留要求赔偿的权利，特别在幕墙单元F、F、挂上之前，室内的大量湿作业必须完成，我司才能开始幕墙的挂装作业；提供总总体工程施工计划，以便我公司安排施工进度；提供有关方面对施工现场的管理规定，以便遵照执行。十四、文明施工技术保证措施对于现场施工，对内要做到以下几点：1、做好现场施工人员文明施工宣传教育，自觉遵守各项安全规定和安全规章制度；2、针对现场每道工序制定详细的作业指导书，并组织有关部门人员学习了解；3、坚决杜绝野蛮作业，严格按操作规程和作业指导作业；4、要求施工人员相互关心，相互帮助，为高效、高质完成工程施工营造良好的内部环境。5、对外
27、有关要服从主的安排，与其它施工单位协调工作，做到相互理解、相互配合。十五、幕墙性能实验申请报告1、能指标试件描述：（略）检测项目：空气渗透性能、雨水渗漏性能、风压变形性能、平面变形。十六、工程验收1、隐蔽施工中有许多隐蔽工程存在，预埋件、幕墙立柱连接的钢支座。防火保温材料等，这些一旦竣工，在外部是看不见的，但其施工质量的好坏直接影响工程安全与质量，因些要建立完善的验收制度。隐蔽工程需填相应表格，建立良好的检查制度，然后在检查合格后继续施工。2、分项工程完成后的自检制度要使工程达全优，除业主、质检站的监督作用之外，我们作为承建商也应建立良好的自检制度。在每段工序完毕后，上一工序操作者应填写质量跟
28、踪卡，由质量检查人员复检后签字转下一工序。工程告一段落，应先向上级汇报，公司领导组织有关人员汇检，合格后合格后将有关部门表格及有关原始质量汇编成册交市有关质检部门。3、工程验收、竣工工程完毕且自检合格后，将按照标准格式汇齐验收资料一式三份报业主；业主在7天内应组织有关部门人员（包括质检站）对工程进行验收。验收大到国家规定的优良等级，再进行结算工作，验收大致优良，验收结算完成后，将所有资料按正规格式汇齐，交市档案馆存档。十七、幕墙完工后的清洗1、墙完工后，我公司将委托专业清洁公司对幕墙进行一次全面的清洗工作，合格后交付使用，清洗费用由我方承担。2、工程验收后的清洗工程验收后，施工人员必须5天内清
29、声，所有垃圾杂物等需要运往指定的垃圾场，若到期未清场，将按有关规定处以罚款。3、我公司将提供一套完整的幕墙清洗、维护手册给业主方。十八、延误、干涉施工现场事故报告制度由于天气、电力供应等问题出现的延误工期，由于交叉作业产生的作业干涉等现象，施工中的事故情况一旦出现，现场责任必须立即向项目经理汇报，由项目经理向有关部门方面提出书面报告，并按有关方面的书面批示执行。十九、停工、复工专题报告制度特殊情况的现场停工、复工须由总经理签署专题报告给有关方面，其它人员不得擅作决定。二十 幕墙工程验收第一节 隐蔽工程的验收制度幕墙施工中有许多隐蔽工程存在，其施工质量的好坏，直接影响工程安全与质量，因此要建立完
30、善的验收制度。隐蔽工程需填相应表格，建立良好的检查制度，然后在检查合格后继续施工。幕墙工程施工中的隐蔽工程检查项目有：1构件与主体结构连接点的安装；2内装修可能封闭部位的幕墙连接处；3幕墙防雷接地节点；4幕墙四周、幕墙内表面与主体结构之间间隙节点的安装。隐蔽工程验收需提前申请，会同业主及监理共同验收，并由三方签署验收意见，只有三方均赞合格后，方可进行下一步施工。隐蔽验收资料必须妥善保管，是竣工验收资料的重要组成部分。第二节 分项工程完成后的自检制度要使工程达全优。除业主、质检站的监督作用之外，我们作为承建商也应建立良好的自检制度。在每段工序进行完毕后，上一工序操作者应填写质量跟踪卡，由质量检查
31、人员复检后签字转下一工序。工程告一段落，应先向上级汇报，由公司领导组织有关人员会检波，合格后将有关表格所有原始资料汇编成册交有关质检部门。第三节 工程验收、竣工1工程安装竣工前的最终检验内容及程序11本工程项目部应首先对工程进行自检，自检要求：针对本工程，所有分项分部工程完工并达到优良质量标准，达不到优良的，必须重新整改，直到优良为止；12质量凭证、原始计录齐全。如：分部、分项工程验收资料，分部分项工程安装质量检查计录表、隐蔽工程检查计录、材料证明、性能实验资料等；13所有涉及本工程的技术质量问题已经得到处理，且手续完备；14竣工检验所用的检验设备、量具仪器仪表等经检定合格，其精度满足国家规范
32、要求；15验收资料按市标准格式江齐，验收资料一式三份报业主，同时向业主提出工程验收申请。2竣工检验内容及要求21以经批准的竣工图及有关技术文件、标准、国家有关规范、合同要求作为竣工验收的依据；23工程使用功能的检验；24根据分项工程特点和特殊使用功能要求，进行符合性和适用性验证，必要时可作补充试验验证；25竣工验收由业主、监理公司及其他相关机构共同执行。竣工验收后，各方签署验收意见，不得漏项。26验收符合要求并结算完成后，将所有资料按正规格式汇齐，交市档案馆存档。二十一 售后服务我司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。我司根据本工程的特点，在维修期内留有足够的维修材料，并在工程竣工
33、时将300平方米的原装在线6 mm龙舌兰玻璃备片交给业主；我司在2年保修期满后5年继续开展本分包工程的玻璃损坏的维修工作。我司各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下一、各部门职责1售后服务部11制定组织对客户的走访调查，及时处理客户的反馈意见；12定期解决方案及维修服务实施计划（必要时会同设计部）；13组织实施售后服务工作。2经营部收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后服务部，必要时向总经理反映。3质检部负责售后服务过程的需求量检查和监督工作。4其他相关部门设计、供应、生产、项目等部门根根据售后服务的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方
34、面要配合服务工作。二、售后服务工作程序售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体如下：1走访客户，了解产品使用信息；2收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉，填写客户访问及信息反馈表；3根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写客户投诉处理表，确定解决方案；4对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需制定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；5由设计部给出维修方案图纸，供应部采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，质检部进行质量监督；6维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并按制维修质量；7维修结束，移交客户检查验收，并在验
35、收单上签字认可，有调度中心将验收单交信后服务部存档。三、售后服务人员的要求售后服务人员根树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。根以“服务社会、一诺千金”作为售后服务工作的准则。接到用户信息后，专业工程师在1小时内到场，维护工人必须在24小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违者将严肃处理。服务人员处理问题要认真负责，不得用户了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场进行清理。四、售后服务的验收每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返公司存档，作为公司对每项工作的考核依据之一。除上述材料外，同时还必须有公司质检部门出具的验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。 深圳金粤幕墙装饰工程有限公司广州分公司 2006年09月06日金粤幕墙:_科学城商业中心幕墙装饰施工组织方案 工程名称:科学城商业中心 工程地点:广州市科学城谭村玉树分村 建设单位:承建单位: 深圳金粤幕墙装饰工程有限公司广州分公司日期: 2006年09月06日22