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1、第 1 页 超市理货员工作总结三篇 特征码 bjeoEchYhLlGYSeyBshQ 篇一 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在好丽友这个大家庭里有太多的感慨和感动。领导 的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一 个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我一 直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极配合同 事，热心待客，微笑服务，为我们这个大家庭做出了应有的贡 献。为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，现对一 年来的工作总结汇报如下： 一、工作方面： 作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌 待客，热情服务，尽自己最
2、大的努力让每一位顾客高兴而来， 满意而归。作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学 习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和各相 第 2 页 关部门的同志及时交流问题，争取有问题能尽快解决。卫生、 陈列、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对自 己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货 员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂。要熟练掌握我们经营 商品的食品知识；要经常性记录商品的缺货情况，及时补货； 要对商品和货架及时进行清洁；还要熟悉市场信息，掌握消费 者需求，及时上报主管等等。每天的工作有辛苦也有收获 二、服务方面： 我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备
3、有服务意识。 我时刻牢记着好丽丽“创造价值，奉献社会”的服务宗旨，认 真做好各项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接 的人。我们的一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量 和服务水平，我们素质的好与差将直接影响到门店的生意与声 誉。 三、不足方面： 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的 知识是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有忘记 自己本身的不足，比如创造性的工作思路还不是很多，有时候 第 3 页 容易墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别 人的接触中有时表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过。 四、努力的方向 1、严格遵守公司的各项管理制度 不迟
4、到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正， 举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公司的 管理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作 工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消 极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努 力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利 益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力 进一步积极参加公司组织的培训，认真学习，细致了解每 第 4 页 种商品的信息，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店 长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的 干好本职
5、工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作 抱以热情，对同事抱以关心，公司是个大家庭，我要积极主动 和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围 的人，一同积极做好工作，为公司的发展做出应有的贡献！ 总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 积极完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的进步， 但也存在诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。 ”今后，我还 会继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优 势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结 合到自己的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把自己所 负责的各个工
6、作做到更加完美。 篇二 岁月如同沙漏，不知不觉间，我进入新玛特大型购物广场 第 5 页 这个大家庭已经（X）年有余，回首过去，有太多的感慨和感动。 领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅， 每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些， 我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极配 合同事，热心待客，微笑服务，自认为我们这个大家庭做出了 应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训， 现对一年来的工作总结汇报如下： 一、工作方面： 作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌 待客，热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来， 满意而归。作为
7、一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学 习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和 XX、XX、体育用品、接货、收银等各相关部门同志及时交流问 题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货， 补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责 商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上 琐碎而复杂。要熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使 用方法；要经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划； 要对商品和货架每间隔 5-7 天必须进行一次清洁；还要搞好市 场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计 第 6 页 划等等。每天的工作有辛苦也有收获
8、。 二、服务方面： 我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。 我时刻牢记着新玛特“XXXXX”的服务宗旨，认真做好各项服务。 作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。他们的一举 一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他 们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。理货员也是 与总台及收银员经常接触的人。顾客所购商品发生退换情况， 我总是微笑解释，主动积极配合，并办理好退货或换货有效手 续，以热情的态度赢得顾客的体谅和理解。在每天下班时，我 都会到收银处看看有没有当天顾客未结算的商品，有的话及时 收回并办好有关手续。 三、不足方面及努力方向： 俗话说：冰冻三尺非一日
9、之寒。市场的学问与超市零售的 知识是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有忘记 自己本身的不足和今后需要改进的地方。比如创造性的工作思 路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于形式，个别工作做 的还不够完善；还有就是我就一直为自己的工作深深的困惑着。 第 7 页 一直看不到自己人生的前途，不知道自己该往哪个方向走。对 今后的生活和工作目标还是一片空白，以至于在和别人的接触 中表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过，过一天是一天 的心态。 总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 积极完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的进步， 但也存在诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。
10、 ”今后，我还 会继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优 势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结 合到自己的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把自己所 负责的各个工作做到更加完美。 篇三 我是 XX 店理货员，从开始到现在 XX 时间，首先很感谢有 机会能成为#的一员，同时感谢 XX 店领导与同事的关心与帮助， 本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务， 把超市当作社会主义大家庭，现将这一月以来工作总结如下： 工作方面： 第 8 页 工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几 天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上 货，补货
11、，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的 对工作熟悉，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更 多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。每天的工作 有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。 不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。 服务方面： 作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与 顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超 市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响 到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首 先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的苏果服 务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当
12、起顾客导购咨询的 工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在 工作中不断成长。 学习方面： 刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、 第 9 页 一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他们的素 质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地 提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市 场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训 非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学 有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不 可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为 与时取进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学 习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自 身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。最后再次感谢 XX 店的各位领导与同事给予许多的帮助与关怀，谢谢。