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1、文件編號8D-BS-2-01分發序號南亞電氣（南通）有限公司 品 質 手 冊 2002年08月20日制定 2009年09月16日第三版修訂表號：8D-ER-2-01 品 質 手 冊品 質 手 冊編 號8D-BS-2-01目 錄頁 次1/1章 節 修訂 最新修 (單 元) 內 容 版次 次數 訂日期 頒布令 三 1 2009/08/28 公司簡介 三 1 2009/08/28 品質手冊的管理 三 1 2009/08/28 第一章 品質手冊總則 三 1 2009/08/28 第二章 引用文件 三 1 2009/08/28 第三章 品質政策、目標 三 1 2009/08/28 第四章 品質系統 三
2、1 2009/08/28 第五章 管理職責 三 1 2009/08/28 第六章 資源管理 三 1 2009/08/28 第七章 產品實現 三 1 2009/08/28 第八章 測量、分析和改進 三 1 2009/08/28 附件一 程序文件目錄 三 附件二 組織機構圖 三 附件三 職能分配表 三 核 准： 審 查： 制（修）訂： 制定日期:02年08月20日南亞電氣（南通）有限公司修訂日期:2009年08月28日本次係第 三 次修訂表號：8D-ER-2-03品 質 手 冊頒布令編 號8D-BS-2-01頁 次1/1頒布令 本品質手冊依據GB/T19001-2008 idt ISO9001：2
3、008質量管理體系要求、強制性產品認證工廠質量保證能力要求、OQA0001品質手冊（南亞公司南通廠區）並結合本公司實際編制而成，所規定的品質系統各項要求是本公司一切品質活動必須遵循的准則，也是本公司對外品質保証的承諾。從於2008年8月25日起在全公司範圍內實施，GB/T19001-2008並從2009年8月28日在全公司範圍內實施中國強制性產品認證，請各職能部門負責人認真學習，並對廣大員工作積極的宣導，確保廣大員工能正確理解ISO9001：2008的管理精華及強制性產品認證之要求，正確地貫徹執行之。 任命周啟樟副總為本公司管理代表，對品質系統的建立、實施和保持其良好運行，進行全面的協調指揮。
4、同時任命配電盤廠品管課課長為質量負責人，其職責及權限詳見本手冊5.5.4質量負責人。南亞公司南通廠區南亞電氣（南通）有限公司執行副總：2009年09月16日制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊公司簡介編號8D-BS-2-01頁次1/2南亞公司南通廠區簡介 廠區簡介： 南亞南通廠區由台灣最大民營企業台塑關系企業所屬南亞公司於1996年3月投資成立，公司地處崇川經濟開發區(東區)，占地面積42公頃。下屬南亞塑膠工業(南通)有限公司、南亞合成皮(南通)有限公司、南亞塑膠建材(南通)有限公司、南亞電氣(南通)有限公司、中國南
5、通華豐有限公司等九家公司。總投資2億美元，注冊資本7，700萬美元，專業生產PVC乳膠皮、PVC軟質膠布、起毛布、PU合成皮、PU合成樹脂、PVC硬質膠布、PVC保鮮膜、包裝膜、PVC異型押制建材、高低壓配電盤等，產品技朮品質處於待業領先水平，廣泛應用於制鞋、箱包、家具、衣用、球用、吹氣製品、建材、廣告帆膠帶、包裝用、輸配電設備、全廠區年營業額人民幣20億元，公司秉承創辦人王永慶先生“勤勞樸實、實事求是、追根究底、止於至善”之經營宗旨，全面推動ISO9000、TPM、5S、TQC等管理活動，竭誠為客戶提供完全滿意的產品和服務，貢獻社會。本公司簡介： 南亞電氣(南通)有限公司是南亞公司工務部投資
6、組建，公司於2000年10月經批准成立。注冊資本1000萬美元，固定資產59,528,394元RMB，流動資產27,342,349元RMB，建築面積29,300m2，職工總數237，工程技朮人36%， 制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊公司簡介編號8D-BS-2-01頁次2/2管理人員占12.4%，公司擁有芬蘭進口彈性加工系統，焊接機器人等先進的生產設備120餘台(套)。公司主要生產40.5KV及以下的高低壓成套配電設施及高低壓開關及新型元件。與歐美著名的電氣企業進行技朮上合作，如與ABB、CALOR EMAG(德
7、國)合作開發的12/24KV裝甲閉鎖型VCB配電盤;24/36KV SF6氣體絕緣型GCB配電盤;真空斷路器; 與ABB技術合作的電壓/電流互感器/變壓器;與SQD(美國)合作開發MCC馬達控制中心，與MERLIN GERIN公司(法國)合作開發600V組合式低壓盤等，自主開發的VCB/VCS二/三層式馬達啟動盤，其技朮含量在國際上處于領先水平，本公司的產品由於技朮含量高，性能優越已贏得廣大電力用戶的一致認可和好評，市場佔有率日益增長。 公司為進一步提高產品品質和管理水平，在2008年8月份全面啟動ISO9001：2008標准及中國強制性產品認證，以八項管理原則結合企業實際，進行持續不斷的改善
8、，以提供客戶滿意的產品和服務。 公司地址：江蘇省南通市外環東路101號聯 系 人：周啟樟聯系電話：0513-85291811-660郵 編：226008制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊品 質 手 冊 的 管 理編號8D-BS-2-01頁次1/11.品質手冊的歸口管理部門是總經理室，負責其編號、保存、建賬、發放、登記、控制等工作。2.本手冊參照了南亞公司南通廠區的品質手冊，其發放按受控和非受控兩種進行，用於向顧客展示公司質量管理體系情況和向政府有關部門証明之用及提供給認証機構的為非受控本，其封面分發序號欄中無標識。
9、公司內使用為受控本，其封面分發序號欄中蓋數字的印章。3.本手冊發放原則是各廠處一份，生產廠內各部門一份各自保管。如有遺失，要分析原因，追究責任後，總經理室才給予補發一份。並重新編號，原編號作廢。當持有者工作變動或調離，不再屬于發放範疇時，手冊應及時收回。當2008版ISO9000族標准更改時或必要時，以免修訂過於頻繁，受廠區其他部門影響更改時，品質手冊需進行修訂。總經理室應召集各部門討論修改方案，經管理代表審核並報南亞公司南通廠區經營負責人批准後，由品管課品質手冊進行修訂。當品質手冊有重大修訂時，對其進行換版。新版本頒發後，舊版本宣佈作廢，同時收回舊版本，按文件管制程式處理。4.品質手冊的版次
10、以一、二、三依次表示，修訂狀態以0、1、2、3註明修訂日期。5.本手冊為第三版是在第二版的基礎上融合了強制性產品認證的要求。6.本手冊解釋權屬南亞電氣(南通)有限公司制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第一章 品 質 手 冊 總 則編 號8D-BS-2-01頁 次1/1 1.1目 的： 依據GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008標准要求和南亞公司南通廠區之品質手冊(0QA0001)精神，在本公司建立、實施並保持品質系統。確保持續改善的有效性。確保本公司品質目標的實現。1.2 適用範圍： 1.2
11、.1 適用於40.5 KV及以下的高低壓成套配電設備開關設備及新型元器件. 1.2.2 適用於與產品的設計、生產、檢(試)驗銷售和服務所涉及的部門和場所。1.3 刪減章節： 1.3.1因本公司自投產以來，只有依據顧客提供的技術資料進行產品的設計而無新產品開發 能力，故刪減GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008標准中“7.3設計和開發”中“開發” 之要素，保留設計要素。 1.3.2因本公司高低壓斷路器、接觸器生產為技術轉用,不存在設計和開發的過程,故未將高低 壓斷路器、接觸器納入GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008標准中“7.3設計和開發”中。
12、1.4名詞解釋： “品質”等同於“質量” “系統”等同於“體系” “規劃”等同于“策劃” “審查”等同於“評審” “管制”等同於“控制” “回饋”等同於“反饋” “內部稽核”等同於“內部審核” “品質系統”等同於“質量管理體系” “3C認證”等同於“中國強制性產品認證” 制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第二章 引 用 文 件 編 號8D-BS-2-01頁 次1/1 2.1引用質量管理體系標准： GB/T19000-2008 idt ISO9000:2008質量管理體系 基礎和朮語 GB/T19001-2008 i
13、dt ISO9001:2008質量管理體系 要求 GB/T19004-2008 idt ISO9004:2008質量管理體系 業績改進指南中國強制性產品認證：強制性產品認證工廠質量保證能力要求 2.2 南亞南通廠區文件： 0QA0001 品質手冊制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第三章 品質政策和品質目標編號8D-BS-2-01頁次1/13.1品質政策：藉由持續不斷的改善，提供符合顧客品質要求及適用法規要求的產品與服務。3.2品質目標：3.2.1依據南亞南通廠區品質手冊（0QA001）之指示精神，由本公司相關部門制
14、定品質目標，由公司經營負責人批准。3.2.2品質目標見文件8D-BS-2-02品質政策和品質目標。制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第四章 品 質 管 理 系 統編 號8D-BS-2-01頁 次1/2 4.1 品質系統總要求 為滿足產品品質之要求，公司應根據ISO9001：2008標准建立質量管理體系，並將其形成文件，加以實施和保持並持續改進其有效性，規劃了以下方面的內容：a.確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的運用，這些過程從識別顧客需求到顧客滿意的大過程，也應識別產品實現過程中各品質活動的小過程b.確定
15、所需的准則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效，通過識別確定、監控、測量、分析等對過程進行了有效的管制c.確定所需的准則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效d.確保可以獲得必要的資源和資訊，以支援這些過程的運行和監視e.監視、測量(適用時)和分析這些過程；f.確保對外包過程的控制，並不免除滿足顧客要求和有關法律法規要求的責任，根據外包過程對公司提供滿足要求產品的能力的潛在影響以及對外包過程的分擔程度，確定對外包過程式控制制的類型及程度，通過本手冊7.4條款實施所需控制的能力。4.2 文件要求4.2.1 總則本公司品質系統文件包括a. 形成文件的品質政策、品質目標b. 符合ISO9001：2
16、008版要求，並能確保所生產產品滿足客戶需求和符合適用的法律法規文件的品質手冊c. 確定ISO9001：2008標准所要求的程式文件（見附件一）和記錄d. 組織確定的為確保其過程有效規劃、運行和控制所需的作業文件，包括記錄；e. 確定各過程有效的運作、監控及實施數據所需記錄。4.2.2 品質手冊本公司品質手冊編寫的依據是ISO9001：2008標准，南亞南通廠區之品質手冊（0QA0001）。品質手冊由配電盤廠品管課編制，管理代表審核，由經營負責人批准後發行。本品質手冊包括以下方面內容：a.品質系統的範圍，包括任何刪減的細節和正當的理由。b.為品質系統編制形成文件的程式或對其引用。c.品質系統過
17、程之間的相互作用的描述。d.強制性產品認證工廠質量保證能力要求的描述。制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第四章 品 質 管 理 系 統 編 號8D-BS-2-01 頁 次2/2 4.2.3 文件管制 4.2.3.1為使品質系統文件得到有效的管制，公司編制並實施文件管制程式以規定以下方面內容：a. 為使文件是充分與適宜的，文件發布前得到批准b. 必要時，對文件進行評審與更新，並再次批准c. 確保文件的更改和現行修訂狀態得到識別d. 確保在使用處獲得適用文件的有關版本e. 確保文件保持清晰易於識別f. 確保組織所確定的
18、策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別並控制其分發g. 防止作廢文件的非預期使用，如果出於某種目的而保留作廢文件時，對這些文件進行適當的標識。 4.2.3.2依據強制性產品認證工廠質量保證能力要求之規定，公司編制文件管制程式將強制性產品認證之要求納入。4.2.4記錄管制 4.2.4.1為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據而建立的記錄，應得到控制，組織應編制形成文件的程式，以規定記錄的標示、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制。4.2.4.2品質記錄應清晰，完整為產品符合規定要求的證據，易於識別和檢索。4.3參考文件4.3.1強制性產品認證工廠質量保證能力要求4.3.2 8D-EP
19、-2-01文件管制程式4.3.3 8D-RP-2-01品質記錄管制程式制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第五章管理職責編號8D-BS-2-01頁次1/55.1 管理承諾本公司應建立合理化的品質系統，領導層通過一系列有效的活動對已建立和實施的品質系統並持續改善其有效性的承諾提供証據，這些活動通常包括：a. 利用各種方式向公司內傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性b. 制定的品質政策應滿足0QA0001中5.3之要求c. 制定品質目標及各部門的目標d. 安排適宜的時機進行管理審查e. 確保改善品質系統之措施的實施f.
20、 確保資源的可取用性。5.2 以顧客為關注焦點。5.2.1 採取有效的方法以瞭解客戶的需求和期望，並提供技朮探討及品質改善資訊，以符合客戶要求。5.2.2 依據客戶的需求和期望，建立必要作業文件，確保顧客滿意。5.2.3 重視並遵守與產品相關的法律法規。5.3 品質政策5.3.1依據南亞公司南通廠區之品質手冊（0QA0001）之規定並根據本公司的品質宗旨和方向。確定本公司品質政策為：藉由持續不斷的改善，提供符合顧客品質要求及適用法律法規要求的產品與服務。5.3.2 本公司利用各種會議、標語牌、教育訓練等方式，向全體員工進行宣傳教育，並在各項品質活動中加以貫徹，確保公司全體員工對品質政策、目標的
21、理解和執行。5.3.3 公司應利用內(外)部稽核、管理審查、公司的各種品質活動等，對品質政策的持續適宜性進行評審。5.4 規劃5.4.1 品質目標5.4.1.1 本公司的管理層應根據自身產品的特點制定文件化的品質目標。5.4.1.2 本公司管理者應確保品質目標能逐級瞭解至各職能部門並通過積極的宣導，使廣大員工能正確理解品質目標，並為實施品質目標而努力工作。5.4.1.3 品質目標應該是可測量的，並與品質方針保持一致。5.4.2 品質系統的策劃5.4.2.1本公司經營負責人應組織相關職能部門對品質系統的過程進行稽核、調查、分析、研究和策劃等活動以確保品質系統持續改善。5.4.2.2 應在適宜時機
22、對品質系統進行規劃，該規劃應滿足ISO9001：2008標准要求及產品品質之要求。制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第五章管理職責編號8D-BS-2-01頁次2/55.4.2.3規劃與品質系統發生變更時，其變更應確保品質系統的完整性及可操作性。5.4.2.4為保證批量生產的3C認證產品與已獲型式試驗合格的樣品的一致性公司應滿足強制性產品認證工廠質量保證能力要求規定的產品品質保證能力要求。5.5 職責權限與溝通5.5.1 職責5.5.1.1依據0QA0001品質手冊指示精神，本公司制定了各部門職責，並通過適宜的溝通使
23、各相關職能部門均能瞭解自己在整個品質系統及3C認證系統中之角色。5.5.1.2 本公司的組織機構圖見附件二。5.5.1.3 各相關部門的職責如下：* 總經理室：全廠區文件管制，顧客滿意度調查分析，進出口報關業務。a.文件管制：跨廠、處文件及總經理室、管理處、營業處、工務處內部文件的登記、發行、更新、作廢管理b.營業管理：顧客滿意度調查分析、客訴處理追蹤c.進口關務：全廠區原物料進口報關、付款、付匯核銷d.出口關務：外銷訂單出口報關、船期安排、收匯核銷。* 管理處：全廠區原物料采購、倉儲，工程發包，人力資料管理。a.采購：合格供方評鑒、原物料采購b.資材：原物料倉儲收發料、防護及內購付款作業c.
24、勞務：各單位人員招募、考勤。* 工務處：生產設備改善，檢驗測量設備委外檢驗校正，能源提供。* 營業處：a.組織銷售工作實施、訂貨b.協助廠務室、設計課進行關於訂單中顧客溝通c.做售前、售中、售後的服務工作d.負責顧客滿意度測量、分析等工作e.做好市場調研。* 廠務室：a.文件管理b.訂單資料審查、確認及登錄管理c.產品生產計劃及進度安排與控制 d.供料進度確認與跟催。* 品管課：a.執行采購物料之進料驗証工作制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第五章管理職責編號8D-BS-2-01頁次3/5b.監視和測量裝置的管制c
25、.配電盤產品之制程、成品檢驗及出廠檢試驗d.異常及不良品之追蹤管制 e.品質資料蒐集及分析，並組織召開品質促進會f. 顧客抱怨處理及售後服務之管制j.品管教育計劃之擬定與執行* 設計課：a.設計課各項事務作業之管理b.配電盤及器具等產品設計檢討與查証c.各項設計標准、規範、公差及圖面之蒐集與建立。* 一 課：a.配電盤盤體等加工、冷作、塗裝、組立之生產製造業務 b.所屬生產設備及公用設備之維護、保養計劃及全員保養之執行，品質系統與工作規范之宣導、教育及執行 c.制程自主檢查及對品質變更、不良制程採取糾正對策與改善行動。* 二 課：a.配電盤電氣器具、零組件之組裝配線至最終產品 b.所屬生產設備
26、及全廠供電設備之維護保養計劃及全員保養之執行，品質系統與工作規范之宣導、教育及執行c.制程自主檢查及對品質變異、不良制程採取糾正對策與改善行動。 器具課: a.負責高低壓及新型元件的組裝生產及生產過程的控制.b.課內所屬生產設備的維護保養及全員保養的執行.c.品質系統工作規範的教導及執行.d.制程的檢查對品質變更不良制程採取糾正措施.5.5.1.4各級人員的職責：*公司經營負責人a.負責本公司品質政策、品質目標的制訂、批准和發布b.確定本公司的組織機構與各部門工作職責及權限c.品質管理體系策劃、實施、保持並持續改進d.以顧客為重，增強顧客滿意度為目的e.為品質管理體系有效運行提供充分的必要資源
27、f.貫徹與產品有關的法規，並在公司內部傳達其重要性。*其餘人員的職責詳見各級人員辦事細則。5.5.2管理代表5.5.2.1 任命本公司副總經理兼任管理代表。5.5.2.2 管理代表的職責和權限。a.按GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008標准結合本企業實際具體負責品質系制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第五章管理職責編號8D-BS-2-01頁次4/5統的建立，實施和保持有效運作，具有協調指揮權b.向公司經營負責人匯報公司品質系統運行狀況，及改善的任何要求c.就質量管理體系有關事宜代表公司與外
28、部方進行聯絡d.負責內部品質稽核的組織、實施e.主持召開管理審查會議提供改善品質系統的機會f.管理者代表應確保促進組織全盤認知顧客之要求。5.5.3內部溝通本公司各部門可採用以下的任何一種溝通方式確保內部溝通的有效實施：5.5.3.1 本公司定期召開主管會議，由配電盤廠廠長主持，各課主辦(領班)級以上人員參加，討論生產、管理、異常點的處理等問題。5.5.3.2根據0QA0001指示精神，本公司每月組織員工開溝通會議並記錄之，供內部員工反應意見，並對反應意見做妥善處理。5.5.3.3對上級之指示精神通過開專案會議，書面通知等形式加強溝通。 5.5.4質量負責人任命本公司配電盤廠品管課課長為質量負
29、責人，質量負責人應具有充分的能力勝任工作，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：a.負責建立滿足強制性產品認證工廠質量保證能力要求的品質體系，並確保其實施和保持；b.確保加貼強制性認證標志的產品符合認證標准的要求；c.建立文化的程式，確保認證標志的妥善保管和使用；d.建立文化的程式確保不合格品和獲3C認證之產品變更後未經認證機構確認，不加貼強制性認證標志。5.6管理審查。5.6.1總則5.6.1.1 本公司由經營負責人主持，定期召開管理審查會議，審查品質系統的實施情況，以確保其持續的適宜性、有效性、充分性，評審應包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質
30、量目標變更的需求。5.6.1.2公司編制並執行品質管理階層審查規範以規定管理審查的時機，審查的輸入、輸出、任何改善的機會及追蹤驗証的措施，包括品質政策和品質目標。5.6.1.3管理審查所形成的記錄應予以保持。5.6.2 管理審查的輸入管理審查的輸入應包括如下資訊：a.內部稽核的結果b.顧客的反饋 c.過程的業績和產品的符合性 d.糾正措施和預防措施的狀況 制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第五章管理職責編號8D-BS-2-01頁次5/5 e.以往管理審查的跟蹤措施f.可能影響品質系統的變更的資訊g.改進的建議h.3
31、C認證產品的一致性資訊。5.6.3管理審查輸出管理審查的輸出應包括如下資訊：a.質量管理體系有效性及其過程有效性的改進b.與顧客要求有關的產品的改進c.資源的需求d.3C認證系統的改進的需求。5.7參考文件5.7.1OQA00001品質手冊（南亞南通廠區適用）5.7.28D-BS-2-02品質政策和品質目標5.7.3 強制性產品認證工廠質量保證能力5.7.48D-AM-2-02品質管理階層審查規範5.7.58D-DP-3-01產品變更控制程式5.7.68D-HP-3-01強制性產品認證標志管理程式 5.7.7Z9-BJ-2-01質量技術監督法律法規選編 制定日期:02年08月20日南亞電氣(南
32、通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第六章資源管理編號8D-BS-2-01頁次1/26.1資源的提供公司應從以下方面考慮必要的資源a.實施，保持品質系統有效運行;b. 應持續改善品質系統;c. 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。6.2人力資源本公司由管理處協助廠務室進行人員的招募，並為了確保從事影響產品品質的人員能夠勝任，公司制定並實施訓練管理辦法，生產廠另視需要依訓練管理辦法制訂本廠從業人員訓練管理作業規範並規定以下方面的內容：a.確定從事影響產品要求符合性的人員所需的能力b. 適用時，提供培訓或採取其他措施獲得所需的能力c. 對從業人員進行教育訓練之後，
33、應對教育訓練的效果是否滿足要求加以驗証d. 通過適當的溝通，確保組織的人員認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻e. 保持教育訓練技能和經驗的適當記錄，f. 在質量管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響產品要求符合性。6.3基礎設施應根據公司的實際情況和產品的特徵確定並提供及維持達到產品符合要求所需的基礎設施適用時這些基礎設施包括：a.廠房設施.工作場所及相關設施b. 產品的生產、服務所需的設備和工具(包括硬體和軟體) c. 支援性服務(運輸、通訊或資訊系統)。6.4工作環境6.4.1應建立並保持適宜的生產、檢驗試驗儲存等必備的環境。6.4.2必要的工作環
34、境是公司實現產品符合性的支援條件，針對本公司實際情況，工作環境所涉及的內容有：潔淨度，噪聲及電焊電弧和空氣狀況以及良好的工作氛圍等。6.4.3由廠務室協同本廠區相關部門識別為實現產符合性所需的工作環境，並對工作環境中與產品實現過程的有關因素加以管制。6.4.4各部門應從以下幾方面控制工作環境：a. 鼓勵本公司員工為改進工作環境，獻計獻策制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第六章資源管理編號8D-BS-2-01頁次2/2b.為噪聲區工作人員配置耳塞等防護設施c.為電焊操作人員配置電焊面具d.為表面塗裝工作人員配置防毒面
35、具e.為檢測試驗工作人員配置必要的安全設施f.設備的佈局和工藝流程的設計能保証人流、物流的流向合理，工藝逃生通道暢通g.生產辦公場所需配置必要的通風，採光設施h.必要部位設置消防栓，滅火器等消防器材；i.工作環境是指工作時所處的條件，包括物理的、環境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。6.5參考文件6.5.1 8D-TM-2-02從業人員訓練管理作業規範6.5.2 8D-JM-2-01設備管理作業規範6.5.3 8D-QM-2-01吊車操作作業規範6.5.4 8D-QM-2-02堆高機操作作業規範6.5.5 8D-JM-2-05設備保養作業規範6.5.6 8D-JM-2-09設備操
36、作作業規範6.5.7 8D-QM-2-08零料室管制作業規範6.5.8 8D-QM-2-03自動包裝操作作業規範制定日期:02年08月20日南亞電氣(南通)有限公司修訂日期：2009年09月16日本次係第三次修訂品 質 手 冊第七章產品實現編號8D-BS-2-01頁次1/67.1產品實現的規劃7.1.1廠務室應對產品實現的過程進行規劃，為確保產品滿足顧客要求，此規劃要求應與品質系統的其他過程的要求相一致，並適應公司運作的方式形成文件。7.1.2對產品實現過程進行規劃時應確定以下方面適宜的內容：a.產品的品質目標和要求b.針對產品確定過程、文件和資源的要求 c.產品要求的驗証、確認、監視、測量、
37、檢驗和試驗活動以及產品接收准則d.為實現過程及其產品滿足要求提供証據所需的記錄。7.2與顧客有關的要求的過程7.2.1 與產品有關的要求的確定公司應從以下幾個方面確定與產品有關的要求：a.顧客要求，包括產品交付及交付後活動的要求，必需於受訂時予以明確並及時與相關部門溝通 b.顧客沒有明示，但產品已知用途或預期用途應納入相應的作業規範 c.產品規劃時應遵守適用於產品的法律法規要求，本公司收集了產品質量法、標准化法、計量法、安全生產法和相關產品標准等。 d.公司針對不同的產品認為必要的任何附加要求。7.2.2 與產品有關要求的審查 為了使與產品有關要求的評審得到控制，本公司制訂並實施，合約審查作業規範，規定以下內容：a.產品要求已得到規定b.與以前表述不一致的合約或定單的要求已得到解決c.公司有能力滿足規定的要求d.若顧客沒有提供形成文件的要求，公司在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認e.若產品要求發生變更時，公司應確保相關人員知道已變更的要求和應確保相關文件已加以修訂f.合約審查應安排在公司向顧客作出提供產品的承諾之前g.審查結果及審查之產生措施均應予以維持。7.2.3顧客溝通 為使顧客溝通有得到有效的控制，以增強顧客滿意，公司應制定並實施顧客溝通作業規範就以下相方面決定與實施與顧客溝通的有效安排。a.產品資訊 b.查詢、合約或訂單之處理包括對其修訂制定日期:02年08