保安部管理体系.doc

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1、保安部管理手册保安部管理体系目录第一节 保安部部门职能 保安队长岗位职务说明书 保安员岗位职务说明书 夜班保安员岗位职务说明书第二节 保安管理制度 消防安全管理制度 保安部管理规定 保安部工作质量标准 保安部日常礼仪与礼貌用语 保安部卫生管理制度 保安部门协调文件名称保安队长岗位职务说明书文件标号ZW-XZ-04页 码共 2 页批准日期职位名称保安队长 所属部门办公室活动范围停车场、监控室直接上级行政主管运用工具对讲机、雨具、手电筒、文具直接下级保安员工作联系各部门负责人制定日期200888执行部门办公室监督/考核部门办公室职位概要 对来往车辆、人员进行合理安排、检查，保证酒店的营运以及财产安

2、全基本职责1. 制定并完善保安人员的工作规范、工作流程；2. 负责组织保安人员的日常操练；3. 做好保安员的工作技能及服务意识培训；4. 了解员工的工作态度、工作能力、以及思想状况，做好员工的考评和沟通交流；5. 组织和安排部门的日常工作，做好员工的排班、排休；6. 检查每天白班、夜班值班记录，了解值班情况，排除工作隐患；7. 营业时做好车辆的停放，并对车辆的牌照做好记录；8. 上下班时监督各部门员工打卡，根据考勤制度进行纠正并处理；9. 对外来人员、车辆进行检查与登记并引导去向；10. 负责组织对员工进行防火、防盗等安全知识的宣传和培训；11. 认真落实酒店关于安全方面的政策，规章制度、监督

3、并检查店内一切不安全因素并上报；12. 检查负责区域内的及各部门消防器材的检查；13. 维护员工进餐秩序。14. 完成上级临时交办的其它工作。工作流程日常工作流程8：30之前 打卡上班，根据值班记录询问夜班值班情况8：30-8：50 对停车场卫生进行清扫与员工一起做卫生8：50-9：00 早例会，并检查员工的仪容仪表9：00-10：00 消防器材安全检查并做好记录（如灭火器、消防栓等） 协助做完酒店外围玻璃的卫生10：00-10：30 早餐时间10：30-11：00 对开市前的工作进行安排，并做好停车准备11：00-14：00 带领队员负责安排进餐客人的车辆停放及安全检查14：00-14：30

4、 收市时水、电的检查14：30-16：30 午休、进餐16：30-17：00 晚上开市前的工作安排及准备工作17：00-20：50 带领队员负责安排进餐客人的车辆停放及安全检查、收市时水、电等安全的检查20：50-21：00 晚例会，交接班、安排夜值人员和交待注意事项工作流程周期工作流程1.每周日组织员工沟通1次（14：30-16：00）2.每周二进行一次消防检查（与办公室、工程部配合）3.每周进行一次卫生大扫除权 限1.员工的排休、班和半天的事假权2.本部门员工的工作分配权、人事建议权3.对所有出入本酒店一切人员、车辆的检查权4.对员工进餐浪费有制止权和处罚建议权任职条件年龄/教育背景高中、

5、男性、年龄22岁以上培训经历保安工作相关训练经验有一年以上相关工作经验或者服兵役经验技能技巧较强的观察能力；有一定的忧患意识态度责任心强，原则性强，有耐心工作条件工作场所：停车场环境状况：室外危 险 性：无薪资待遇职务（岗位）级别：工资标准：福利待遇：文件名称保安员岗位职务说明书文件标号ZW-XZ-09页 码共 2 页批准日期职位名称保安员所属部门保安部活动范围停车场、监控室直接上级保安队长运用工具手电筒、雨具、对讲机直接下级无工作联系酒店各部门制定日期200888执行部门办公室监督/考核部门人力资源部职位概要 负责酒店财产、员工、顾客及车辆的安全保卫工作基本职责1. 负责监督员工上下班打卡，

6、并保管好考勤机，发现问题及时反馈至人事主管；2. 文明值岗，维护好酒店大门口的交通秩序，引导车辆行驶和行人通过，保障车辆和行人安全，使酒店大门口畅通无阻； 3. 负责指挥来酒店进餐 客人车辆的有序停放，并保证其安全和作记录；4. 负责整个停车场、花坛的清洁以及外围玻璃的卫生；5. 负责一切进出酒店人员、车辆的检查以及员工上下班迟到、早退、上班时间会客、打电话等违纪行为的纠正和记录；6. 发现与酒店无关的、影响酒店营业的人员一律阻拦并驱赶，对于形迹可疑者，要密切关注，并报各部门负责人；7. 对进餐的客人要做到彬彬有礼，而且随时为顾客提供方便；8. 负责酒店内的安全检查并做记录，防止意外发生；如遇

7、到突发事件，要反应敏捷，及时赶到现场并听从上级指挥，妥善处理；9. 完成上级临时交办的其它工作。工作流程日常工作流程8：30-8：50 打卡上班并做停车场卫生；8：50-9：00 开例会；9：00-10：00 做外围玻璃卫生；10：00-10：30 进餐；10：30-11：15 听从保安队长分配的工作任务，做好开餐前迎客停车的准备工作；（注：9：00-11：00，轮流值班，确保一人站岗，负责车辆、人员进出。）11：15-14：00 为顾客礼貌停车并做车辆的信息记录；14：00-16：00 非值班人员休息，值班人员上班，负责车辆、人员进出的登记管理；16：00-16：30 进餐；16：30-17

8、：15 听从保安队长安排的工作任务，做好开餐前的准备工作；17：15-20：30 规范引导顾客停车并做好车辆的信息记录；20：30-21：00 进餐、打卡下班。工作流程周期工作流程权 限1、对违纪行为的监督权、报告权2、对出入人员的检查权任职条件年龄/教育背景男性、20岁以上、初中以上学历培训经历有过相关工作培训经历经验具有酒店保安工作经验或退伍军人技能技巧有一定的格斗技巧，有敏锐的观察力态度机智、勇敢、品德端正、反应敏捷工作条件工作场所：停车场环境状况：室外危 险 性：无薪资待遇职务（岗位）级别：工资标准：福利待遇：文件名称夜班保安员岗位职务说明书文件标号ZW-XZ-10页 码共 2 页批准

9、日期职位名称夜班保安所属部门保安部活动范围酒店各区域直接上级保安队长运用工具手电筒、雨具、对讲机、笔记本直接下级无工作联系各区域制定日期200888执行部门办公室监督/考核部门人力资源部职位概要 负责酒店防火、防盗等安全工作，确保顾客和酒店员工的人身及财产安全基本职责1. 服从保安队长的管理；2. 按规定班次准时接班、换岗，值岗中精神饱满，处理事情机智、勇敢、迅速、果断；3. 严格检查下班员工的随身物品，杜绝酒店物品被带出流失；4. 对晚归的员工进行询问并作记录，并于第二日早上上报各部门经理；5. 熟知酒店和所有安全设施，认真检查酒店范围内的一切不安全因素，杜绝事故隐患，确保酒店万无一失；6.

10、 交接班时认真做好交接班记录，要清楚明了，并且交待注意事项，如有可疑形迹及时上报，并做好值班与接班的签字手续；7. 完成上级临时交办的其它工作。权 限1、对违纪行为的监督权、报告权 2、对出入酒店人员检查权任职条件年龄/教育背景20岁以上、中专以上学历培训经历有相关工作的培训经历经验具有酒店保安工作经验或退伍军人技能技巧有一定的格斗技巧，有敏锐的观察力态度机智、勇敢、品德端正、反应敏捷工作条件工作场所：全店范围环境状况：室内危 险 性：无薪资待遇职务（岗位）级别：工资标准：福利待遇：消防安全管理制度一）消防安全教育、培训制度 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的

11、消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 （二）防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求

12、有关人员在记录上签名。 4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 5、 对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 （3） 安全疏散设施管理制度 1、 单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口

13、上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 （四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。 4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。 5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打11

14、9电话通知公安消防部门并报告部门主管。 （五）消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。 2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。 3、消防设施和消防设备定期测试： （1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。 （2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是

15、否完整好用。 （3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。 （4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。 （5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。 4、消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 （2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。 （3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。 （4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。 （六）火灾隐患整改制度 1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。 2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

16、 3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。 4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。 （七）用火、用电安全管理制度 1、用电安全管理： (1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。 (2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 (3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 (4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。 2、用火安全管理： （1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规

17、定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。 （2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。 （3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。 （4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。 （八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度 1、易燃易爆危险物品应有专用的库

18、房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。 2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。 3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。 4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。 5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。 6、 易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。 （9）

19、义务消防队组织管理制度 1、 义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。 2、 要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。 3、 按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。 4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。 5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。 （十）灭火和应急疏散预案演练制度 1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。 2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。 3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。 4、应按制定

20、的预案，至少每半年进行一次演练。 5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。 （十一）燃气和电气设备的检查和管理制度 1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。 2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。 3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。 4

21、、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。 5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。 6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。 7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。 8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。 9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火

22、不离人、人离火灭。 10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。 （十二）消防安全工作考评和奖惩制度 1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。 2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家治安管理处罚条例或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚： （1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫： A、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的； B、在禁烟场所吸烟

23、或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的； C、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的； D、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的； E、谎报火警； F、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的； G、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员； H、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。 （2） 有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评： A、 擅自使用易燃、易爆物品的； B、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的； C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警

24、、火灾损失轻微的； D、强迫其他员工违规操作的管理人员； E、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的； F、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。 （3） 对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。 （4）对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚！保安部管理制度（一）保安员安全工作条例 1 、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。 2 、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。 3 、受外受伤时，要立即报告领班，

25、并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。 4 、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。 5 、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。 6 、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。 7 、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。 8 、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。 9 、如遇到意外攻击，只有采取适

26、当的自卫，以保证自身的安全为准则。 9 、本条例只适用于保安部员工。 （二）交接班管理制度1、交班制度（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度（1） 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。（2） 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。（3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。（4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。（5） 接班时，确认警械器材完好，了解上一

27、班情况后，接班值勤。（三）、进出人员管理规定（1）密切关注入口处的安全情况（2）热情接待来访人员（3）按规定查验证件（4）观察进出人员动态（5）劝阻无关人员进入楼层（四）停车场安全管理程序： （1）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。 （2）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。 （3）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。 （4）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意礼貌用语，

28、不讲与工作无关的问题。 （5）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。 （6）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。 （7）会议期间或车辆高峰期，要注意接一答二照顾三，保证停车场管理有序，车道通畅。（8）车辆纠纷处理要克制、冷静，尊重事实，不能让事态扩大，必要时可由经理出面解决。（9）车辆出入要敬礼，执行辅助手势。（10）车辆停放要求头尾一致。（五）保安部监督员工打卡制度： 1 、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。 2 、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡

29、。 3 、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。 4 、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。 5 、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。 6 、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。 7 、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。 （六）、出入证管理规定公司员工出入凭员工牌出入。施工人员出入凭施工人员出入证出入。参观人员凭参观人员出入证出入。访客人员凭访客单出入。物品出门凭物品出门单出入。（七）、酒店物品携出管理制度1、 属酒店的物品，员工需借出店外的一律填写公物携

30、出单。2、 外单位、酒店客人需携酒店物品出店时，必须填写公物携出单，然后由许可部门总监和原物品管理部门总监签字后方可离店。3、 公物携出单必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则虽然已经签字，保安部仍不予以放行。4、 属于外单位所有的物品进入酒店后，须由接待部门经理填签公物携出单，再经部门总监批签后，方可出店。5、 归还物品时应填写公物归还单，由部门总监签字。（八）、监控中心管理制度1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。4、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一

31、班。5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。7、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写查阅（调用）申请表，经保安部经理批准签名后方可。8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用（长用）中心之通信设备。10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入11、因工作需要的PA、工种技工、大堂AM、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。12

32、、消防监控中心之管理直接履属消防主管。（九）、保安部装备器材使用制度1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。3、机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况（十）、安全检查制度一、安全检查内容：1、检查各级、各部门的各项安全制度、安全操作规程是否落实。2、接待会客登记各项手续是否健全并按要

33、求办理。3、重点部位的门窗是否牢靠。下班后是否关窗锁门。4、各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。5、办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠。6、财务制度、厨房管理制度是否落实，有无漏洞。7、各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。8、易燃、易爆、剧毒等危险物品的存放是否安全可靠。9、有无火险隐患及其它不安全因素。各个部门值班情况，有无脱岗现象。10、各部门领导对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真整改。二、安全检查制度的实施方法和要求：各部门、各班组的领导和工作人员每天要结合服务工作对所负责的区域进行检查巡视，发现不安全因素及时

34、处理和报告。1、每日由保安部组织专门人员，对场所各部位进行一次全面安全检查。2、保安部主管对各部门，各部位的安全情况随时可进行监督检查，各部门领导要予以协作。3、公安机关、消防监督机关来场所进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，予以协作。4、每次安全检查情况，保安部要认真记录登记，建立安全检查档案，对经查发现的不安全隐患要及时通知有关部门或由保安部发出隐患通知书，限期整改。5、各部门对新的不安全隐患，要按要求的期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告总经理并抄报保安部，同时必须采取临时安全措施，保证安全。（十一）、部门例会制度例会是保安部内进行工作总结与实施监督的主要手段，保安部有两种例会。1

35、、保安部办公室例会：暂定每月三十日，保安部主管主持。参加人员：保安主管、领班、内勤。场所分管安全的总助到会指导发言，必要时可邀请有关部门负责人参加。内容：（1）通报月度安全情况，总结、评估本月工作得失；（2）研究制定下月工作计划。2、保安部例会：暂定每月四日，保安部主管主持。参加人员：保安部全体。内容：（1）通报上月安全情况，总结评估上月得失。（2）布置本月工作。（3）意见与建议：保安部员工可就场所内部治安、行势存在的隐患问题及安全工作中的疏漏等问题提出意见和建议。（4）岗位培训：岗位培训可采取自讲或请人讲课两种形式，保安部员工可就自己成功的工作经验与工作失误进行发言进行安全分析，必要时，可邀

36、请公安部门人员对治安、消防、内保等方面的知识予以指导。（十二）、值班管理规定1、 保安员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。4、 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成

37、的重要事情，要详细交接清楚。（十三）、酒店会客登记制度1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。3、 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。4、 来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。 5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见

38、何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。 6、 外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。7、 会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。8、 值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。9、 晚上21：30以后来店会客者恕不接待。（十四）、保安部请销假制度1、 保

39、安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。2、 保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。3、 晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。4、 保安人员休假3日内由部门领导视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。保安部工作质量标准(一)消防设施工作质量标准1、消防车道标准（1）酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道。（2）消防车道宽度不少于3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米。（3）消防车道下的管道和储沟能承受大型消防车辆的压力。2、消火栓标准（1）酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷

40、水装置。（2）室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90角，采用高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志。（3）酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。3、消防自动报警系统（1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。（2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。（3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。（4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道和消防设备所在位置

41、的平面图或模拟图。（5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4平方毫米。4、应急照明装置（1）应急照明装置设在墙上或顶部。（2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟，其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。5、安全疏散设施（1）消防电梯：机房与井道采用耐

42、火极限不低于2.5小时的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度不超过30m的通道。（2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。（二）治安设备设施标准1、保卫监控系统（1）保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成。（2）在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。（3）保卫监控室实施24小时监控和自动切换录像，备有使用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。2、其他保卫装置（1）配有适量的

43、二氧化碳灭火器、防毒面具。（2）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警械。（三）设施设备维护标准1、 消防自动报警装置每年组织检查测试1-2次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。2、 消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。3、 消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。4、 消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。5、 放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。6、 无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行“谁使用、谁负责“的 责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作保安部日常礼仪与礼貌用语（一）礼仪1、敬礼保安敬礼主要有两

44、种：举手礼、注目礼注目礼的使用：1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。2、仪容仪表1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须