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1、第 1 页 20XX 供电公司文明行业及行风建设工作计划 特征码 nWLHQUSXfMEuOcMnWMwu 一、工作目标 1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。 2、争创安徽省文明行业创建先进单位。 3、客户随机抽测满意率不低于 85%，县行风测评前三名。 4、进一步加大供电所规范化管理力度，年实现供电所规范 化管理达到 100%。 5、积极推动示范窗口建设。 6、规范 xx县供电公司的客户服务中心。 二、工作任务 1、深入开展公司服务文化建设。 （思政部、营销部） 2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。 （营销部、思政部） 3、继续完善客户服务中心建设，确保 95598服务热线的
2、畅通。 （营销部） 5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。 （营销部） 7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展 第 2 页 检查和复查工作。 （监察室、思政部、营销部） 8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。 （营销部、办公室） 10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。 （营销部） 11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺 和服务质量情况。 （监察室、思政部） 15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政 协征求意见。 （营销部、监察室） 18、推行供电员工联系客户制度。 （营销部） 三、工作措施 1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认
3、真贯彻公民 道德建设实施纲要和中央文明委关于深入贯彻党的 xx大精 神，进一步加强公民道德建设的意见 ，按照省公司大力开展 “诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实 践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以 客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力 从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品 牌。 2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄 核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技 能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司供电服 务规范 ，认真执行供电营业职工文明服务行为规范 ，通过 创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构， 第 3 页 提高创新能力。 3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机 关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位 等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发 布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理 状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。 4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大 力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个 人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等 方式，不断深化优质服务工作。