广州市市民礼仪手册.doc

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1、广州市民礼仪手册广州，有礼了（代序） 1 衣衣饰礼仪 7 男士西装穿出您的风度/8 女士西装展现您的气质/8 旗袍勾勒美的曲线/9 职业服饰打造您的职业“名片”/10 场合服饰角色决定一切/10 仪容淡妆浓抹总相宜/11 姿态人体的无声语言/12 首饰增减著施为点睛/12 佩品巧着一物尽风流/13 食饮食礼仪 15 中餐把盏举箸礼始饮食/16 西餐舞刀弄叉何妨优雅/17 料理和敬清寂承唐风/18 饮酒美酒敬“佳人”/18 品茶茶中自有真性情/19 咖啡喝出您的品位/20 自助餐随心所欲亦有道/21 住居家礼仪 23 夫妻尊重宽容始为爱/24 亲子与孩子一同成长/24 尊老寸草报得三春晖/25

2、宿舍缘自同一屋檐下/26 邻里毋忘近邻胜远亲/26 旅居宾至如归桃报李/27 行出行礼仪 29 行走穿行在繁华的都市/30 乘飞机“还”空姐一个微笑/30 乘火车享受一个流动的家/32 乘轮船航行也可以是惬意的/32 乘地铁匆匆来去亦显文明/32 乘汽车一个流动的城市窗口/33 乘电梯咫尺天地犹有温情/34 自驾车把好手中的方向盘/34 骑单车心中也要有红绿灯/35 言言语礼仪 37 通称称呼是成功交往的第一步/38 尊称尊重是最好的见面礼/38 敬称诚于中而“言”于外/39 谦称谦谦方为君子/40 客套礼多人不怪/40 雅语曲径通幽巧达意/41 求助一个“请”字值千金/41 感谢感谢是要说出

3、来的/42 致歉“对不起”永远不会过头/42 道别分别也可以美丽/43 婉拒拒绝也是一门艺术/44 禁忌习俗民风宜遵从/44 交社交礼仪 47 迎宾有朋自远方来/48 访友有“礼”好登“三宝殿”/49 介绍亮出您的个人魅力/49 握手沟通从“手”开始/50 致意此时无声胜有声/50 名片方寸之间有乾坤/51 交谈言为心声话投机/52 电话只闻其声亦知人/52 馈赠与人玫瑰手余香/53 卫生人与环境的约定/54 公益乐善好施公德无价/54 礼让与人方便自己方便/55 购物您会当“上帝”吗/56 网交并非虚拟的您/56 涉外您代表着中国/57 娱休闲礼仪 59 剧场阳春白雪和曲高/60 参观举目方

4、知宇宙宽/61 观赛观棋“善”语真君子/61 邀舞起舞弄影在人间/62 阅览为有源头活水来/63 出游风雅寄情山水间/64 泳浴反璞归真尚自然/64 结束语 做一名文明的广州市民 65 衣衣饰礼仪 赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩练当空舞?四季分明的南国，改革开放的前沿，得天独厚的广州人最早扮演了春天的使者，把五光十色的服装时尚演绎得淋漓尽致。广州人衣妆入时，不愧引领潮流。 男士西装穿出您的风度 男士穿上合体的西装会显现一种庄重与潇洒。 在正式场合，男士应穿西装套装。 西装上衣的纽扣也有讲究：在站着时应该扣好。穿两个纽扣的西装，一般只扣上面一粒，但也可以都不扣或两个都扣上，千万不要只扣下面一粒。穿三个纽

5、扣的西装，可以全扣或只扣中间一个或扣上边两个，当然也可以全部扣上或全部不扣。穿双排纽扣的西装，应把全部扣子都扣上。如此，会给人潇洒的感觉。 坐下来时，将最下面一个扣子解开，等站立起来时再扣上，尽显西装的风格。 配好衬衫，少穿内衣，穿出西装的“内涵”。 衬衫袖子的长度与领子的高度都比西装上衣的袖子稍长和领子稍高，这样的衬衫才是与西装最般配的。 领带（领结）是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。 在西装的口袋里面放太多东西会给人累赘、不雅的感觉。 穿西装，一定要穿皮鞋，光亮的皮鞋会给人留下良好的整体感。 西装袖口外的商标及纯羊毛标记记住要拆下。 黑色的皮鞋千万不要配白色的袜子。 女士西装

6、展现您的气质 女西服大致分为裙套、裤套、三件套，各种套装没有固定的样式，除正式、庄重的场合，不一定穿成套的西装。 合体的西装，能表现出流畅柔美的线条，展现您的气质。 美观大方的西装套裙，常常是品位高雅的选择。 注意皮鞋、包袋、发型、妆容与西装的搭配，女性得天独厚的优势，可充分利用。 女士穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短。 女士的西装往往与优雅的举止相得益彰。 旗袍勾勒美的曲线 旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。 选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚

7、丽优美、活泼俊俏。 高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。 最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。 穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。 旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。 别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。 职业服饰打造您的职业“名片” 适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。 女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。 您的服饰就是您职业精神的最好诠释。 场合服饰角色决定一切 在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重

8、的服装，而不适合穿便服。 在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。 在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。 在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。 在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。 在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。 出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。 在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。 记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的。 仪容淡妆浓抹总相宜 仪容妆饰是一

9、个人的外表形象。其基本标准是美观大方，整洁卫生，修饰得体。 参加重要应酬前，应先把头发梳理好。头发往往能吸引人的第一目光。 洁净、清爽的脸面能给人一种精神焕发的感觉。 女士上班或出席各种正规场合，宜适当化妆，因为这也是对别人的尊重。 男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。 广州天气炎热，女士应注意及时补妆。 女士不宜当众化妆；也不要轻易评论他人的妆容。 姿态人体的无声语言 “站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。 最佳的站姿是上体正直、头正目平、嘴唇微闭、表情自然、收颏梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然

10、站直。 端庄、大方、文雅、得体的坐姿，表现的是一种稳重。 在社交和公务场合入座时，应礼貌地邀请别人首先就座。抢先坐下便有失风度。 要分清座席的次序，主动把上座让给尊长。 最佳的走姿是上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。 穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。 不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。 首饰增减著施为点睛 首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。 戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。 戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。

11、 耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。 手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。 手链，在通常情况下，应戴在左手上。 胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。 同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。 男士戴项链一般不宜外露。 佩品巧着一物尽风流 女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。 男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。 对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。 进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与

12、人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。 食饮食礼仪 早品茶，晚宵夜。目不暇接的食肆，洋洋大观的菜式。“食不厌精，脍不厌细”的广州人，无疑创造了一项中国之最。通古今，融中外，汇百家，成一体，广州美食闻名天下。食在广州，吃遍天下。广州，好一桌不散的筵席。 中餐把盏举箸礼始饮食 社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。 应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。 点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。 被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的

13、办法。 在宴请中，要注意按年龄、辈分高低为序排列桌次和位次。 入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。 与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。 湿巾，只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。 进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。 当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。 在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。 用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。 在用餐前后，可适时进行交际活动。 女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。 西餐舞刀弄叉何妨优雅 举止优雅、衣着考究、尊重女士，这是吃西餐的基本风

14、度。 将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。 右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。 喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。 取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。 切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。 刀叉掉落地之后便不宜再使用。 如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。 不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。 在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。 品尝西餐时要注意安静，要与环境和谐。 料理和敬清寂承唐风

15、 在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。 用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。 日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。 日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。 给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。 饮酒美酒敬“佳人” 在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。 敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。 在他人敬酒或致辞时，应停止用餐或饮酒，认真倾听。 提议干杯时，宜起身站立。 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈

16、、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。 敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。 假如因为生活习惯和健康等原因不能饮酒，可以向大家申明自己不能饮酒的客观实际原因；或主动以其他饮料代酒；或委托亲友、部下、晚辈代为饮酒。 他人为自己斟酒时不宜强硬推辞。 在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。 西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。 品茶茶中自有真性情 在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。 向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。

17、奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。 奉茶要先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。 要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。 客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。 饮茶时，要将茶水认真品味。 品味茶水要小心啜饮，细心品尝，最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香

18、，切忌一饮而尽。 咖啡喝出您的品位 饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。 给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。 不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。 甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。 一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。 喝咖啡时小匙不宜放在杯内。 自助餐随心所欲亦有道 进入自助餐厅后，首先要找到座位，而不要先急于找寻餐台在哪里。 前往取餐时，应将餐巾打开放在椅子上或椅子扶手上，表示此座已有人坐了。 取餐一次只拿一种，

19、不宜多种混在同一盘中。 取餐时要注意尽量避免把食物掉在餐台上、汤汁洒在汤碗外。 每取一道餐应换用新的盘子，千万不要拿用过的餐盘去取第二道、第三道菜。 同桌用餐者并不一定相识，不妨主动自我介绍以示友善，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。 用餐的速度最好与同桌其他人不要差距太大。 取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。 可适当照顾他人，但顾名思义是“自助”，因而不宜越俎代庖。 住居家礼仪 感谢大自然的恩赐，广州算是全国为数不多的山水之城。白云山的秀色、珠江水的灵气、鳞次栉比的现代高楼大厦和窄道深巷里的古老西关大屋，不仅构成了广州人的生存空间，更造化了广州人的生活家园。 夫妻尊重宽容始为爱 夫妻之间最重要的

20、是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。 尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。 尊重对方的父母、亲戚和朋友。 尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。 夫妻双方应该互相信任，做到“长相知，不相疑”。 坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。 宽容对方的过失，宽容对方性格中的弱点和能力上的不足。 夫妻即使有矛盾，千万不要在人格上指责对方。 私下翻查对方的东西往往是不明智的。 亲子与孩子一同成长 父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。 尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。

21、既不溺爱也不体罚孩子。 帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。 孩子也是家庭中的一员，不妨多听听他的意见。 记住，有沟通才有家庭教育。 尊老寸草报得三春晖 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。 尊重并乐于听取长辈的意见，尽管自己不一定按他们的意见办。 子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。 家庭大事要与父母商量，生活小事也要多沟通。 老人的习惯如作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。 老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。

22、现代社会核心家庭越来越多，小夫妻们可记得要“常回家看看”。 宿舍缘自同一屋檐下 无论是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相处，每一成员都需要学会相处之道。 遵守集体的规章制度，是宿舍的基本礼仪要求。 尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。 善于化解各种生活矛盾，群体生活需要互相体谅和照顾。 干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。 当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。 个人的物品不要轻易占领公共空间。 “同居”也是一种缘分，虽不一定长久，却应好好珍惜这一时光。 邻里毋忘近邻胜远亲 创造和谐社区，首先是要有良好的与邻相处的愿望。 邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围

23、。 互通有无，善于与邻结缘。 守望相助，尽力帮忙有困难或遇危机的邻居。 保持自家门前环境的整齐、清洁。 尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。 与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。 夜深人静，注意不扰芳邻。 公共用地不宜私家占有。 当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。 晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。 旅居宾至如归桃报李 尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。 在大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。 客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。 废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁也就是保持您的形象。 酒店的

24、东西节约使用，这也是美德的体现。 千万不要因吸烟而损坏地毯、家具等。 行出行礼仪 若您知道改革开放后中国的第一条高速公路是从广州开始延伸的话，那么，就绝不会惊讶于新机场的崛起、新火车站的设计、还有摩托车从风靡到式微，以及地铁建设突飞猛进的奇迹。车水马龙，川流不息，广州人行有车当有仪。 行走穿行在繁华的都市 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守交通规则，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。 人行道、人行横道、过街天桥和地下通道都是为行人专门而设的，请不要忘了它的用途。 男女同行时，通常男子应该走在靠马路的一侧，那也是一种风度。 如遇行人问路时，要热情、详尽地回答对方。如若回答不了，可请别

25、人帮忙。 羊城多雨，手持雨伞行走时，须留意身旁的行人。 自觉排队也是一个人良好素养的体现。排队尤其需要耐心。 排队时要有适当的间隔，人与人之间最好要保持一步的距离。 上楼梯时，男士应走在女士后；下楼时则相反，男士应走在前，以防万一女士跌倒后可以搀扶。 切记不要图一时快捷而去跨越道路的隔离设施。 乘飞机“还”空姐一个微笑 乘坐飞机应提前一段时间去机场，以避免忙乱和意外。 办理登机手续排队时要注意脚下的黄线。 接受安全检查时须遵从有关要求，这也是为了您的安全。 进出舱门时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。 进入机舱后，应尽快放好自己的行李，然后立即对号坐下来，以免在通道上影响其他乘客入舱

26、。 飞机没有起飞前，是不能放下小桌板和自己的座椅靠背的。 飞机上的座椅可调整，但应考虑前后座的人，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或翘起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。 在机上过夜时，请尽量放轻动作，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。 下飞机前，要将垃圾如报纸、杂志、纸张、糖果和口香糖包装纸等集中放进座位前的杂物袋内，这是一种体恤清洁人员的做法。 停机后，请按次序下飞机，狭窄的通道不宜争先恐后。 在飞行期间,手机、个人电脑及电子玩具等是不能使用的。 在飞机上拍照或为了看窗外景色而和他人换座位都是有失礼貌的。 乘火车享受一个流动的家 上火车时应主动出示车票并对号入座（席）。 上下火车

27、时应遵守秩序，依次而行。 安放行李在行李架时，要注意礼让和与人方便。 尽量不要打扰身旁正在阅读书刊或闭目养神以及卧铺上正在入睡的乘客。 坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及对方隐私。 在火车上谈吐、饮食、更衣以及休息时也要注意形象文雅得体。 乘轮船航行也可以是惬意的 乘船时注意您船票的等级并对号入舱（席）。 一般游船上空间较大，娱乐设施齐备，时间也很充足，您不妨结识一下船友，或许会有意外的收获。 如果您带有防止晕船之类药品的话，往往可以帮助有需要的人。 遇上景点拍照不要挤抢，这也是安全的需要。 船上供水毕竟有限，应注意节约用水。 旅行坐船，女性一般不宜穿得太

28、少，上上下下，尤其是穿裙子或短裤，会显得不太雅观。 如遇晕船不适时，应及早去卫生间。 乘地铁匆匆来去亦显文明 作为都市一种快捷、便利的现代交通工具，乘坐地铁应遵守各项“须知”。 进出地铁站时要遵从各种标识指引。上下扶梯时应“靠右站稳，左侧通行”。 请按秩序排队过验票闸机。 留意站台地面上的箭头，先出后进。 当人多时，行李物品别搁在座位上，以免影响别人入座。 当铃声响起提示留心关门时，不可再冒险进入屏蔽门了。 乘汽车一个流动的城市窗口 养成排队上车的良好习惯，切不可争先恐后。 上车后要互相礼让，互相体谅。尤其要关照老、弱、妇、孺。 雨天乘车要收好雨具，以免影响他人。 照看好自己的孩子，不要放任幼

29、儿在车上啼哭、嬉闹。 下车时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。 上了公共汽车后，应将随身所带的物品放到适当的位置。注意不要让它占座位、挡路，或有碍他人安全。 车上常有磕磕碰碰，不妨主动说声“对不起”。 乘电梯咫尺天地犹有温情 乘电梯时要讲究进出礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩、女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。 当电梯关门时，不宜再强行挤入。当人数超载时，应主动退出。 当自己的目的楼层快要到时，最好提前等候在电梯门旁

30、，不要等电梯打开时，才匆忙出来。 电梯内要保持安静、清洁，说话声音也最好放低一点。 自驾车把好手中的方向盘 驾驶车辆须严格遵守交通规则，您的方向盘就是您的形象。 道路拥挤或车辆堵塞时，要有等待的耐心，这也是一种涵养。 驾车行经人行横道或繁华街道，要减低车速，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。 路上如有磕碰，应理智处理。俗话说，退一步海阔天空。 夜晚开车时要适时交换远近灯光，避免干扰对方司机。 进出轿车时，替女士开（关）门是男士应有的风度。 保持车容的整洁，也是为都市增色。 为了您和他人的安全，千万别酒后开车。 骑单车心中也要有红绿灯 市民在骑单车出行时要做到礼让行人，讲究交通公德，

31、遵守交通法规。 骑单车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。 切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等都是有违交通规则、缺乏修养的表现。 单车请在允许或指定的区域内停放好。 为了您和他人的安全，经常检查一下您的车铃和车闸。 言言语礼仪 俗话说，“天不怕，地不怕，就怕广东人讲普通话”。其实，经过20年南来北往的文化融合，广州人的普通话早已大有进步。而且，广州人创造的独具韵味且含有丰富现代意蕴的语汇竟也悄然流行，甚至独领风骚。 通称称呼是成功交往的第一步 在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；

32、对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。 长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。 可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。 对于职务、职称较高者，可以只称呼其职务、职称。 对于职务、职称较高者，也可以在其职务、职称前加上姓氏。 在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。 对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。 可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。 对成年男性，通常称为“先生”。 对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”

33、、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。 在广州可称呼年轻女性或服务员为小姐，但在外省则要谨慎使用。 尊称尊重是最好的见面礼 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。 在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。 对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。 在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。 学会说“您”字，因为粤方言口语里一般“你”、“您”不分。 敬称诚于中而“言”于外 对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”，如“尊母”、“尊兄”等。 对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等

34、。 若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。 敬称虽多见于书面，但用于口语亦显得文雅。 谦称谦谦方为君子 向别人介绍时，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。 向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。 向别人介绍时，称自己的子女及其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。 适当使用谦称，会给人以不俗的感觉。 客套礼多人不怪 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求人给方便说“借光”。 麻

35、烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。 与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 为了您生活的顺畅，请准确运用客套语言。 雅语曲径通幽巧达意 交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。 委婉含蓄，也是一种智慧的体现。 求

36、助一个“请”字值千金 向别人请求帮助时，可说： “请您帮忙好吗？” “麻烦您帮一下忙，好吗？” “请借借光。” “请问：去中山纪念堂怎么走？” “打扰一下。” “请递给我。” “劳驾，请传过去。” “请”字应该是生活中使用频率最高的词汇。 感谢感谢是要说出来的 对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说： “多谢！” “幸亏您的帮助！” “真不知怎样感谢您才好！” “非常感谢！” “谢谢您的理解和支持！” “您辛苦了！” “让您受累了！” “给您添麻烦了！” “谢谢”不仅说在口头上，更重要的是发自内心。 致歉“对不起”永远不会过头 由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事

37、情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说： “打扰您了。” “请您不要介意。” “给您添麻烦了，真不好意思。” “不好意思，又让您跑一趟。” “请多原谅。” “对不起。” “实在对不起。” “真过意不去。” “谢谢您的好意。” “真是抱歉！” 一声“对不起”，往往能化解许多误会与矛盾。 道别分别也可以美丽 一般情况下，分手道别时，“再见”、“回头见”是最简单的道别语。 主人送别客人，可以说： “您慢走。” “请走好。” “感谢您的光临！” “多联系！” “欢迎您再来！” “有空常来坐坐。” “下次来请把家人带上。” 客人告别主人，可以说： “打扰

38、了！”或“不打扰了！” “有时间再来请教。” “谢谢您的盛情款待！” “请留步。” “别送了。” “有空到我那儿。” 在告辞时，如能对女主人说诸如：“您的茶艺（咖啡）令我印象深刻”类的话，那将使女主人非常开心和满足。 婉拒拒绝也是一门艺术 对于别人的要求或请求如不能接受时，可说： “抱歉！我可能去不了。” “不巧，我已经有约会了，改天吧！” “我还有其他事情。” “能不能让我再考虑一下。” “可不可以另换一个人。” “其他人可能比我更适合。” “过几天我再答复您。” “今天我真的不方便。” “对此我真的不大感兴趣。” “请允许我再了解一下。” “请让我请示一下。” 以请求的方式表达拒绝是极高的

39、境界。 禁忌习俗民风宜遵从 在人们的观念中，有些词语在某种场合下说出来不吉利，会引起人们心情不愉快。如：开车或乘车时，不宜谈交通事故。乘坐飞机时，不宜说“一路顺风”。乘船时，不宜说与“翻”、“沉”同音的词语。在船上吃鱼需要掉转鱼身时，不能说“翻过来”，可以说“顺一下”。 多了解一些民俗风情会使您避免不必要的尴尬。 交社交礼仪 从云贵高原孕育而来的珠江水就在广州流向了大海，蓝色的文明陶冶了这座城市的目光和胸怀。精明、勤劳、平和、务实的“老广”们，礼邀四海友，诚交五洲客。 迎宾有朋自远方来 一个卫生、整洁、清爽的环境，就是给客人一份最好的见面礼。 茶水、饮料、糖果、香烟等，应在客人到来之前备好，这

40、样可不至于到时显得忙乱。 主人衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。 如若贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。 对初次来访的客人，宜在户外迎候。 提前到达事先约定的迎候地点。 若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客人说：“对不起，马上回来。” 送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；客人一出门，就将房门重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。 待客时，频频看表是不礼貌的。 送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。 访友有“礼”好登“三宝殿” 要事前约好，不速之客往往会令别人尴尬。 依时

41、赴约，提前会让人不及准备，迟到则显缺少诚意。 尊重主人，客随主便。 拜访时间不宜太长，适时告辞。 未经主人邀请，不宜到处参观，特别在别人的家里。 介绍亮出您的个人魅力 自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。 想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介绍给对方。 介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。 适时适度的自我介绍，会给人留下良好的第一印象。 在介绍多

42、人时，务必注意先后顺序。 握手沟通从“手”开始 两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来决定。 握手的一般顺序是：待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。 与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里，男士不能带着手套与他人握手。 跟女士握手时，可别太使劲，更不要紧握不放。 致意此时无声胜有声 在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。 当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。 当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑

43、。 当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将身体的上半部分微微前倾一下，意在表示对对方的问候和恭敬。 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。 无声的致意往往能体现心灵的默契。 名片方寸之间有乾坤 名片能体现一个人的品位，应精心设计和富有特点。 交换名片，宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。 向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。 双手接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识

44、地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。 欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：“以后怎样才能向您请教？” 欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：“今后怎样与您保持联络？” 不想给对方名片，不可以直接拒绝，宜说：“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。” 接过对方的名片后一眼不看，或漫不经心地丢在一旁；或顺手将名片塞进袋子里；或一边与对方交谈，一边用手摆弄名片；或随意放在餐桌上甚至忘记带走都是不礼貌的。 交谈言为心声话投机 言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。 善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。 学会倾听，这不仅是一种艺术，更是做人的基本修养。 在交谈中，给予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢