第3章企业文化与团队建设1234173.ppt

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1、1,企业文化与团队建设,2,第一单元 企业文化实践的现状与问题,3,企业格言,经营得好的企业赚钱 管理得好的企业健康 文化好的企业员工流着泪离开,4,什么是文化,人类生存和繁衍的模式叫文化。优秀的文化支撑一个民族的发展，同样也支持一个企业的发展，否则将走向灭亡。 文化应该与时俱进，适应时代的发展。,5,1、中国传统文化的“五轻五重”,重道德，轻利益； 重传统，轻创新； 重关系，轻契约； 重权威，轻民意； 重人治，轻法治。,6,2、中美文化的对比,美重规则，中重情义； 美重个性，中重群体； 美重平等，中重等级； 美重财富，中重官位； 美重内容，中重形式； 美放纵情绪，中压抑情绪。,7,3、当前中

2、国企业的企业文化存在问题,1、喜欢喊口号：例如：以人为本，科技创新； 2、抄袭：新世纪电脑公司价值观宣言抄袭美国柯达价值观宣言，一字不差； 3、不能长久坚持：新鲜一阵，虎头蛇尾；忘了文化的养成需10年磨一剑； 4、概念混淆：中国移动企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。其实 这是企业的宗旨。它对价值观的定义是，价值观是企业和员工对存在 意义的评价标准。这是企业使命的概念。北邮电信将企业价值观细分 为：利益观、价值观、人才观、管理观、竞争观等等，实际上它的价值 观的含义是利益分享的概念； 5、本末倒置：中国天地卫星公司对企业精神做了很详尽的阐述，对企业价值观内容 暂时没有，将在近日完善

3、。 6、文字游戏：有些公司的企业文化：上善若水，厚德载物，很少有人能读懂； 7、错误的价值观：东风朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基础。,8,4、企业文化的现状,理论滞后于实践 日本美国-台湾-80年代的中国，CIS策划 对企业文化内在的逻辑关系缺乏认识，企业文化不能形成体系 缺乏建设手段和组织保证 随意性大和僵化并存 企业文化没有成为企业差异化竞争的手段,9,5、企业文化的3种类型,读后感式的企业文化 观后感式的企业文化 全凭自我感觉式的企业文化,10,6、企业文化难以贯彻原因之一- 认同错位,决策层感受到市场的变化； 决策层感受到竞争的压力； 决策层感受到生存的危机； 决策层感受到变革的必

4、须。 问题： 企业中、基层是否有相同的感受？ 关键词： 层次不同、角度不同、感受也不同！,建议对策：培训不同层次员工的心理契约 跟公司同舟共济，共荣共存！,11,7、企业文化难以贯彻原因之二- 没有共识,决策层缺乏认知、决心及支持； 企业参与者未能列为第一工作; 企业上下左右缺乏沟通和共识； 企业文化推进工作不能够持之以恒。 关键词： 企业成熟度不够！,建议对策：抓住两头，吃透中间,12,8、企业文化难以贯彻原因之三- 缺乏激励,正确看待金钱的作用 满足雇员各层次的需要 注重个人差异，按需激励 以内在激励为主 生产率与满意度同时提高 提高雇员对高目标的追求 科学、严格的人力资源管理实践,13,

5、激励形式精神激励,目标激励 荣誉激励 (唐骏终身成就奖) 兴趣激励,榜样激励 感情激励 赞美激励,文化激励 形象激励 参与激励 内在激励 晋升激励,海尔的员工激励MTP视频海尔砸冰箱.MPG,经理人的一分钟激励,14,9、企业文化难以贯彻原因之四- 执行不到位,CEO 【概念化】,高层 【人性 化】,中层 【规范化】,基层 【标准化】,员工 【习惯化】,15,第二单元 企业文化的概念与内容,16,1、企业文化的概念,所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范； 企业文化是企业家群体文化； 企业文化是企业和企业人做事的标准； 企业文化

6、是一种思想范畴，是一种理念。,17,2、企业文化的发展,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”： 日本的管理艺术 Z理论 公司文化 追求卓越,18,3、McKinsey 7S模型-彼得斯、沃特曼,19,4、企业文化的真正含义,从形式上看，是属于思想范畴的概念； 从内容上看，是反映企业行为的价值理念； 从性质上看，是属于付诸于实践的价值理念； 从属性上看，是属于企业性质的价值观念； 从作用上看，是属于规范企业行为的价值理念。,20,5、企业文化的五大内容,1、价值理念：理想信念、价值取向等精神标识系统 2、行为方式：决策、生产、团队等行为标识系统。 3、体制规范：管理体制、分配制度等组织标识系统

7、 4、环境形象：设施、公共关系、文化标识系(CIS) 5、经营实践：经营道德、社会责任、竞争合作、顾 客管理、市场声誉。,21,6、企业文化的四个层次,荷兰文化学家霍夫斯塔德的理论： 将企业文化划分为四个层次，也叫洋葱图。,企业形象,企业制度,行为规范,核心价值观,企业核心理念,企业和企业人的行为规范， 不是简单理解为员工日常行为规范,企业的制度文化， 是硬性规定的一些制度,企业的厂容厂貌，办公形象 员工着装、公司LOGO、名片等,由内向外 推进系统,22,7、国内对企业文化的四层次界说,从内涵上来看，企业文化可分为价值理念、行为形象、制度规范和环境设施四个层次。 精神层（价值理念）：企业目标

8、、企业哲学、企业价值 观、企业精神、企业道德； 行为层（方式做法）：企业文化活动、企业形象、企业 公共关系 制度层（规范准则）：企业制度、企业创新机制； 环境层（环境设施）：企业经营环境、设施；硬件设备。,23,8、企业文化的导向功能,企业老总的“文化”是企业文化的主导。 在企业创始时期，企业的创始人将个人的价值观引入公司，他们的行为被员工效仿，逐渐形成了企业文化的雏形。 案例1：富士康的执行文化-执星官 案例2：富士康的系统思维文化-主次系统 案例3：富士康的大型规划项目文化-一页纸方案人才选拔与培养方案（思路稿）.xls,24,9、案例：砸冰箱砸醒了员工的质量意识,企业文化的形成还受到企业

9、中发生的重大事件和经历的重大事件的影响。 通过这些事件和对这些事件的处理，人们知道了已有的价值观、理念、习惯做法中哪些对企业有利。 如1985年海尔砸冰箱,D:教材海尔砸冰箱.MPG,25,10、企业文化的凝聚功能,凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实现。 一个企业的灵魂就是企业文化,一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。 体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。,26,11、企业文化的约束功能,约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工言行。 企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方式的界定。,

10、27,12、企业文化的调适功能,调适功能：指企业文化具有为职工创造一种良好环境和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。 企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并得以延传的行为标准。,28,13、企业文化的激励功能,激励功能：最大限度地发激发员工的积极性和首创精神。 例：日立公司奉行“和，诚，开拓”精神。“和”即强调全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风气；“诚”则指对用户以诚相待、诚实信用；“开拓”则要求勇于创新，“向新领域挑战，百折不挠”。公司一年内收到建议421万条。 我们是否有合理化提案制度和奖励？,29,14、中国传统商业文化的精华,致富经国 义

11、利两全 以和为贵 勤俭为本 公正廉洁 任人唯贤 自强不息 辨证思维,30,同仁堂店训,同仁堂精神,15、同仁堂的企业文化,31,16、海尔的企业文化,海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔哲学：中正之道(中和,公正,大中至正) 海尔作风：迅速反应，马上行动 海尔经营理念：企业现代化、市场全球 化、经营规模化 海尔服务理念：真诚到永远 海尔管理模式：日事日毕，日清日高,32,17、企业文化的幅射功能,幅射功能：向社会扩散传播，有精神、产品、人员、宣传幅射。 美国的惠普公司则以“自己就是企业”作为精神支柱。有一则故事：参观者看到该企业员工满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆

12、：“要保持公司机器的清洁和散热。”,33,18、管理的实质是文化,管理是一种文化，或者说文化是管理的实质。 文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有人称文化为“文化力”，即软权力，soft-power。 例：航空公司柜台小姐的妙答 一航空班机因故停飞，机场柜台人员必须协助大批该航班旅客转搭其它飞机。柜台前排满了办手续的人。这时有一位老兄从排队的人群里一路挤到柜台前，将机票甩在柜台上说：“我一定得上这班飞机并且是头等舱”。“先生，我很乐意为您服务，但我得先替这些排在您前面的人服务”。服务小姐很客气地说。 此时这位仁兄很不耐烦，“你知道我是谁吗？”只见那位小姐从容的拿起麦克风广播到：“各位

13、旅客请注意，这里有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到23号柜台，谢谢”。此时排在后面的旅客都忍不住笑了出来。 这位旅客把脸一摆，瞪着那位小姐，并说出了“Fuck you”。只见那位小姐露出和气的微笑回答：“那您也得先排队才行”。,34,19、企业文化与企业管理的关系,随着管理理论从科学管理行为管理人本管理(文化管理)的今天，企业文化已经成为重要的生产力。 国外管理学家提出“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。” 公司未来的挑战是什么？ 三流的企业卖【产品】 二流的企业卖【系统】 一流的企业卖【文化】,35,组织 愿景,20、企业文化建设内容的

14、层次,企业愿景,企业使命、宗旨和目标：企业是做什么的？ 存在的目的是什么？企业未来是什么？,企业精神和价值观：企业坚持什么原则？ 赞同什么？反对什么？,企业各种运营管理和管理理念： 如：人才理念、经营理念、质量 理念、成本理念、服务理念等等,36,21、企业愿景,企业愿景： 是企业未来可以成就的，具有挑战性的远景描绘。一个可能和希望实现的未来蓝图。 愿景告诉员工“组织将来是什么”是对组织未来状况的美好憧憬。它是组织需要通过努力去追求的理想和抱负。只有清晰的描绘组织的愿景，才能够制定清晰的组织目标，进而才会有企业经营和管理的目标化、有序化和整体效率的提高。,一个愿景描述应当是： 它应当简单易懂；

15、 它应当有吸引力； 它应当鼓舞人心； 它应当有助于建立一整套的标准； 它应当有可操作性；,一个愿景可以分为一至五年战略，或者五至十年战略。看你有多宏大，多遥远。一个愿景可能经过努力，不一定能够实现，但它的战略目标有可能实现。,37,22、企业愿景设计要求,案例：平安保险愿景： 成为国际一流的综合金融服务集团 所谓一流是指：一流的品牌，最好的机制，最好的人才， 最好的管理，最好的服务，最好的产品。 所谓国际是指：经营国际化，管理国际化，人才国际化， 资本国际化。 所谓综合性是指：是保险、证券、投资、基金和其他新的 综合性金融工具。,愿景的描述：可以采用三段论： 第一，要有一个动词（如：创建还是保

16、持？这是不一样的概念） 第二，要有一个程度（如：“国际一流的” 还是“国际知名的” ？ “国内 知名的” 还是“地区知名的” ？） 第三，要有一个行业和程度的限定（如：你是希望成为“成本最低的” 还是“利润最高的” ？ “销售额最大的” 还是“市 场份额最大” ？） 你是希望成为“集团公司”还是“单一企业”？,38,23、企业愿景案例,看一些国际知名企业最早的愿景，如今是否实现了： 目标型愿景-500强样板 沃尔玛：于1990年制定的目标是：2000年成为资产达1255亿美元 的公司（become a 1255 billion company by the year 2000 Wal-Mart

17、 ,1990) 索尼公司：1950年的企业愿景是成为世界最著名的企业，以改变全世界 对日本产品劣质的不良印象。（become the company most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products , SONY,1950) 美国花旗银行：在1915年立志成为全世界最强大，服务最好，地域最广 的金融机构。 波音公司：在1950年立志成为商用飞机的主导者，带领世界进入喷气式 时代。,39,24、企业使命,企业使命： 是企业存在的意义和价值 ； 或是企业肩负的最大责任，或是企业存在的最根本目的

18、。,企业使命案例： 乐凯公司（生产胶卷）： 载录时代信息，服务现代生活 中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁,使命的描述：用相对优美的语言，超脱于企业的经营实际。 使命一定要定义准确，即企业是做什么的。 动词运用要恰当。,40,25、企业宗旨,企业宗旨：是企业向社会做出的公开承诺，它告诉人们组织对内、对外所承担的义务，从而体现出组织存在的价值。,有些国企有构建企业宗旨，有些民营企业就没有构建企业宗旨。这跟企业经营理念、成本等有关系。,企业宗旨案例：,长安汽车：点燃全国动力，承载富民希望,哈药集团：献身医药事业，造福人类千秋,41,26、策略层-企业精神和价值观,企业精神和价值观：企业坚持什

19、么原则？ 赞同什么？反对什么？,42,27、企业精神,企业精神：作为支持企业实现愿景并维护企业形象的思想动力。是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。,企业精神是： 支配广大员工行为的一种稳定的群体原则； 企业理念的外化； 企业整个精神活动的灵魂； 企业理念于内于外的直接体现； 所有成员的行为取向。,43,28、企业精神案例,企业精神案例：很多国企的企业精神： 产业报国、追求卓越。 团结奋进，追求卓越。 企业精神具有强大的精神力量！它是一种相对高远的追求，最终会潜移默化的影响企业和企业人的行为。,企业精神的特点： （

20、1）具有阶段性：企业初创期、成长期、成熟期的不同阶段， 可以采用不同的手段激励员工； （2）不是自发形成的 （3）不会随企业领导人的更替等内部环境的变化而改变； （4）不需要外部证明； （5）需要引导、宣传、教育和示范；,44,29、企业精神的提炼,企业精神的提炼要考虑六个因素：,（1）研究企业的历史、传统； （2）企业生命周期分析； （3）现阶段企业的目标分析； （4）实现目标需要什么样的精神； （5）思考如何提炼易记； （6）避免雷同；,45,中国优秀企业精神的特点,富强中华的共同理想 以人为本的管理思想 科技兴企的发展思路 开拓创新的变革精神 诚心诚意的服务态度 追求卓越的竞争意识 合法

21、求利的效益观念 艰苦奋斗的优良传统 唯物辨证的策略思维 走向世界的战略眼光,46,30、企业精神的提炼案例,企业精神的提炼案例：,三一控股：自强不息，产业报国； 中原集团：求实创新，图强报国； 三星精神：与客户同在，向世界挑战，创造出未来；,47,31、企业价值观,企业价值观：是企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则；,价值观为战略的制定提供成功的动力； 价值观是战略实施关键； 价值观是维持战略优势的条件；,48,思考题,企业价值观如何提炼？,49,32、价值观构建要面对七个方面,企业价值观要关注下列七个方面：,企业员工； 股东； 顾客 社会（公众）； 社会（公众）又可以细分成 （1）

22、供应商； （2）银行家； （3）社区； （4）公众；,企业要表述出来对他们是什么态度,50,33、企业价值观的影响半径,企业价值观的影响半径或者范围：,本企业的员工； 股东； 广大顾客 一条街； 一个社区 一个地区 全国 国际,51,34、企业价值观的重要性,企业价值观的重要性：,对经营的重要性-否则会违法、走私、逃税 对个人的重要性-否则会业务炒单、诚信 对顾客的重要性-准时交货、诚信 对社会（公众）顾客的重要性-口碑,52,35、价值观的四个层次,美国哈佛商学院沃顿教授对价值观分为下列四个层次： 核心价值观-企业永远不能变的价值观； 它解决了为什么有些企业要主张价值观的变革和创新问题。 目

23、标价值观-不同阶段可以变化的价值观。 如：企业要求100%创新，结果只做到70%； 基本价值观-企业应该遵守的最起码的价值观。 如：例如：对客户准时交货，诚信等； 附属价值观-企业一些小团队的价值观，跟公司 总体价值观不冲突的价值观。 如：例如：介绍直系亲属在同一个班组工作，有利于团结稳定等；,53,管理者在面对金钱、利益、诱惑的时候，会做出正确与错误的选择。 错误的决定也许十分容易-从短期看，让你贪图一时； 正确的决定也许让你十分痛苦-从长期看，却让你幸福 和平安一世。,36、决不违背价值观,为善之人，如春园之草，不见其长， 日有所增； 作恶之人，如磨刀之砺，不见其损， 日有所亏。,54,企

24、业和企业人的正直和诚实非常珍贵，经不起在短期利益上的糟蹋浪费。当你违背了自己所主张和信仰的价值观时，会走下坡路，而且越来越糟糕。 自我背叛是失败的药引子，在每个领域成功者都是那些坚守自己价值的人。 案例：台湾-王永庆，北京-张朝阳 案例：国美电器-黄光裕,37、给管理者的价值观忠告,55,38、管理与文化动因模型,管理,文化,人,事,人,事,56,39、企业文化因子模型,诚信 信誉,奉献 环保,协作 命令,尊重 技术,操作： 1、将企业所有赞成和反对的 写出来，放进下列的泡泡里； 2、选出重要与不重要因子； 3、将重要的因子进行排序。,沟通 成本,57,40、企业运营理念,经营理念 管理理念

25、服务理念 成本理念 市场理念 安全理念 环保理念,人才理念 发展理念 研发理念 营销理念 培育理念 沟通理念 财务理念,58,41、企业运营理念的构建建议,一般在企业里构建6-7种就可以了，多了反而让员工无所适从。 例如1：青岛波尼亚食品有限公司 例如2：广州立白 例如3：国家倡导【八荣八耻】,59,42、案例：人才理念,人才理念：是企业定义什么是人才，如何使用人才的哲学思考。 很多企业说，【以人为本，以感情留人】这不是人才理念。 以人为本是以秉持企业价值观的人为本。 认同公司文化，富有责任感，具有合作精神，善于学习和创新的员工是人才。 比别人学得更快，持续改进和创新，勇于否定自我，敢于挑战极

26、限，不断创造杰出业绩的员工是优秀人才。 忠诚公司，肯于奉献，精通业务的经营管理骨干和专业技术人才是公司的中坚力量。要在发展机会、经济利益、组织权力等方面明确地向他们倾斜； 以员工实际工作能力和发展潜力为重，不断地使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层。对于高层管理者的选拔，强调德才兼备，德为先。对于中基层管理和专业人才的选拔，以能为主，兼顾德。 注重学历，但不唯学历；承认经验，但不唯经验；晋升看综合能力，加薪看总体绩效。 管理者要开宗明义的向员工传达公司的正确的人才理念！,60,主动协作,有些公司写着【主动协作精神】如何落实执行？ 别人交代的事先做，自己的事后做； 白天做别人的事，晚上做自己的

27、事。,61,思考题,有些公司写着【团结拼搏】的合作理念，请问：你要向员工如何解释和传达？ 为什么很多公司的文化理念非常虚，落不到实处，原因在哪里？,62,思考题,有些公司写着【团结拼搏】的合作理念，请问：你要向员工如何解释和传达？ 为什么很多公司的文化理念非常虚，落不到实处，原因在哪里？,63,第三单元 企业文化建设的途径与方法,64,思考题：,企业文化建设从何入手？要规范哪些内容？,65,1、企业文化建设循环图,企业愿景和目标提出更高要求，进一步挖掘价值理念。,领导者澄清个人价值理念。,归纳与提炼企业核心价值观。,清晰表达,身体力行,制度保障 榜样激励,回馈员工和其他利益相关者,66,2、企

28、业文化的建设法宝,提炼 坚持 重复,67,业绩,高,低,？,？,探索（初创）期,成长期,成熟期,衰退期,退出期,生存的危机 人力不稳的危机,3、企业不同时期的经营理念,建立规则， 培养能力的危机,核心能力保持与创新的危机,人心安抚、 公司向心力 的危机,债权债务 二次创业 的危机,68,4、国内成功的企业家经营理念,搭班子、 定战略、 带队伍,先僵化、 再优化、 后固化,日事日毕、 日清日高、,69,5、企业文化的决定因素,70,6、企业文化建设的实施步骤,1、准确地认识现实的企业文化； 2、科学地评价现实的企业文化； 3、明智地确定符合本企业特性的目标企 业文化； 4、努力地培育优良的企业文

29、化。,71,7、企业文化研究过程,认识当前企业文化,确定目标企业文化,分析其优缺点,分析差距及原因,制定企业文化改进手段,企业文化理论及分析工具,企业战略及管理要求,72,8、认识现实的企业文化,调查问卷 访谈 参观 参与,73,9、认识现实的企业文化-调查问卷,员工需求层次问卷 学习型组织问卷 人际关系和睦程度问卷 团结性问卷,74,联系人选择 先后次序 “落一群不能落一人” 定量研究：分类是关键,10、认识现实的企业文化-访谈,75,参观 不是走马观花 透过现象看本质 参与 有所为有所不为 尽量融入其中 把握关键要素,11、认识现实的企业文化-参观和参与,76,12、确定目标企业文化需考虑

30、,行业特点 产品特色 企业特点,77,13、企业形象策划-CIS导入,1、企业的理念标识系统(MIS) 2、企业的行为标识系统(BIS) 3、企业的视觉标识系统(VIS),78,14、企业的理念标识系统(MIS),企业理念标识系统(Mind Identity System)是企业形象系统的核心。 企业理念标识系统是企业的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业性格、经营战略及原则方针等的“统一化”。,79,15、案例：精彩MI:,建行：善建者行！ 网通：中国网 通天下 海尔：真诚到永远 联想：世界失去联想，人类将会怎样？ 西子：合作大于竞争 IBM：没有不做的小生意，没有解

31、决不了的大问题。（No business too small, no problem too big. ）,80,16、企业的行为标识系统(BIS),企业行为标识系统(Behavior Identity System)是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化，以便经营管理的统一化，是企业的动态识别形式。,81,17、企业行为标识系统分为2部分,规章制度、经营管理程序、决策层与管理层干部研修、员工培训、服务水平与质量、行为准则与规范、敬业精神、生产福利、工作环境、环保对策、研究开发等。,1、企业行为标识系统对内包括：,市场调研、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、 商

32、品及广告代理商、融资借贷等金融手段的拓展、 股市对策、传媒渠道及传播面的开拓、社会公益性 文化性活动等。,2、企业行为标识系统对外包括：,82,18、企业的视觉标识系统(VIS),企业视觉标识系统(Visual Identity System) 是企业的静态识别符号，指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。 基本要素包括：企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等。,83,19、企业视觉标识系统的应用要素,企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网

33、络,84,案例：企业文化 VI策划,85,第四单元 企业文化如何落地实施,86,孙悟空修炼成功之后，头上的紧箍咒还有吗？,野猴-良猴-成佛,87,1、观念的发展,当整个世界在谈论着“变化”“创新”等等时髦的概念时，重提“忠诚”“敬业”“服从”“信用”的话题，未免显得过于陈旧。 然而我们无法回避，员工的忠诚、敬业道德风险无时无刻不在困扰公司的管理者们，我们面临的变化也带走了许多有价值的东西，包括经济起飞所依赖的基本的商业精神-信用、勤奋和敬业。 -【致加西亚的信】,88,2、企业文化的建设与灌输,封建社会的孔孟之道，普及程度之高，三字经、千字文，女儿经、治家格言等等。演戏、读书、聊天等手段，千方

34、百计使孔孟之道家喻户晓。我们的宣传教育、道德普及差得太多了。必须加强这方面的工作，通过群众性的活动，使人们不知不觉，潜移默化地受到爱国主义、集体主义、社会主义、共产主义的教育，逐步达到我们的教育目的。 -1992年【发挥政治优势的重要一环】 李瑞环,89,完成企业理念（MI）和企业行为（BI）手册、总概念书； 开发具有识别意义的企业使命、企业口号、企业座右铭。 用企业理念（MI）推进、深化和完善企业制度创新，实施资源有效配置。 用企业行为（BI）规范全体员工，以全新的经营理念、经营思路、经营方式提高公司的管理水平、赢利水平。 公开发表CIS： 实施阶段： 实施效果的检验：,3、企业文化的内容企

35、划,90,4、企业文化宣贯的问题,很多企业人力资源部或者企业文化宣传部，做出一本完美的【文化手册】，发给每一个员工就认为企业文化建设完成了，宣传了。 公司的高层、中层、基层主管没有宣传教育，认知上没高度，思想上不重视，行动上不宣传。 认为企业文化建设是公司老板的事或者是人力资源部或者企业文化宣传部的事情。 员工的满意度低、忠诚度低、敬业感和责任心差，认为是公司的原因，管理者自己没有责任。 企业文化没法落地，没法在公司真正有效实施。,91,5、案例：企业文化真正落实,企业文化-倡导创新。 什么是创新？ -创新的定义 D:教材创新思维.ppt 创新的制度？ -制定【员工合理化改善创新管理制度】 创

36、新的行动？ -员工提出合理化改善创新项目 创新的能力？ -员工培训学习,92,6、企业文化制度落实执行,约束机制 绩效管理体系 职业化行为评价体系 问责制度,激励机制 薪酬体系 职业化生涯管理 升迁异动制度 分权与授权规则,竞争淘汰机制 竞聘上岗制度 末位淘汰制度 员工退出制度,成长机制 职位说明书 KPI指标体系 文化与价值观 培训开发体系,现状如何？,93,7、企业文化制度设定注意问题,制度要适合本企业当前管理水平 制度之间要协调统一 制度设定要备忘 制度要制订可行的实施方案 制度的执行往往比制度本身更重要 制度要不断更新、协调,94,8、企业在制度建设与执行中的困境,制度建设与执行中的困

37、境,制度的安全区、弹性区和禁区没有灵活运用,人人都抱怨制度制定多，执行少,制度对中高层宽泛，对基层和员工严厉,制度的系统性、有效性、适宜性没有人去探讨，僵化且不能与时俱进,制度与流程 形同虚设，得不 到应有的尊重,中高层既是 制度的制定者，又是制度的破坏者,95,9、企业文化传播的6个主体,企业文化 传播,领导： 价值观的主导者，领导行为传播,专家或模范员： 价值观的实践者,经理： 价值观的示范者，故事的演讲者,老员工: 通过向员工散播公司的传统经典，维护团体及价值观,企业文化部门： 仪式或者典礼、故事会,HR： 制度传播,96,10、培育企业文化的途径,借助于规章制度反复强化； 借助于良好风

38、气实现定势化； 借助于模范人物实现人格化； 借助于群体仪式、活动实现共识化； 借助于视觉感知实现印象深化。,97,高绩效的团队建设,High performance team building,98,课程大纲,第一部分 高绩效团队认知 第二部分 高绩效团队建设 第三部分 高绩效团队领导与激励,99,100,使命、目标、过程、结果,授权,控制,激励,警告,教导,授权,使命,（结果）,（过程）,101,第一部分：高效团队的认知,102,1、团队建设日趋重要的时代背景, 现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华,103,2

39、、团队建设领导要做好4件事,104,3、团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组 （group）区分开来,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,105,团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。,4、正确理解团队,106,5、从智取生辰纲看团队,杨志们是怎么失败的 晁盖们是怎么成功的 说到底杨志们究竟 是败给了谁？,107,没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡,一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。,6、团队的危机意识,108,没有

40、群体支撑的个人 绝对会一事无成,每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。,7、团队的合作意识,109,角色错位是 团队建设的最大难题,凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。,8、团队的角色定位,110,9、团队特征,111,10、有效的团队特征,清晰的 目标,恰当的 领导,内部 支持,应变 技能,相互 的信任,相关 的技能,一致的 承诺,良好的 沟通,外部 支持,有效的团队,112,11、团队的组织气氛,员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛,灵活性：官僚最小

41、化及鼓励员工创新的程度,责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度,进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度,奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度,明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度,凝聚性：员工之间齐心互相合作愿意付出额外的努力的程 度,组织气氛有六个衡量标准：,113,11、案例分析： 伤心的故事 （1997年7月7日北京科技报文三白）,日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让

42、餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。 果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。,114,12、伤心的故事 ,君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。 君对此举解释说，三个中国留学生创业

43、时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。,小组研讨： 1、中国餐馆失败的原因在哪里？ 2、日商A君成功的原因在哪里？ 3、这个案例给予我们什么启发？,115,第二部分：高效团队的建设,116,思考题：,树上的苹果选谁去摘最理想？,117,发展目标 经营理念 文化价值,工作岗位,工作业绩,岗位功能,工作任务,胜任素质,工作行为,完成目标 落实理念 实现价值,胜任素质是在特定企业、机构、单位的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征

44、。,1、胜任素质是团队选才的关键,118,2、胜任素质识别的基本流程,主动推销.MPG,119,3、胜任特征模型包含的特征要素,最常见的有20个胜任特征，主要分为六大类： 一、成就特征： 成就欲、主动性、关注秩序和质量 二、助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识； 三、影响特征： 影响力、权限意识、公关能力； 四、管理特征： 指挥、团队协作、培养下属、团队领导； 五、认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、 信息寻求； 六、个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。,120,4、思考题,业务经理应该具备哪些胜任素质？ 制造经理应该具备哪些胜任素质？ 请说出6项最基本的胜任素质,12

45、1,5、领导要为团队选对人,领导在组建团队时： 找到人-基于岗位编制 选对人-基于岗位胜任素质 放对位置-基于人与岗匹配,122,6、团队形成的过程,前阶段,阶段2 震荡,阶段3 规范化,阶段4 执行,阶段1 形成,案例1：水浒传 案例2：井冈山革命,123,7、团队建设的途径,协作关系导向的途径,角色界定途径,任务导向的途径,价值观途径,团队建设,124,8、高效团队建设时期的关键点,125,9、以角色界定的途径,角色界定是团队建设的主要任务 它为建立团队确立了基本框架,角色界定,位置、角色 和责任,贡献的 方式,126,10、团队角色举例,蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁 狮子：狮子王、母狮子、公

46、狮子、小狮子 蜜蜂：？ 讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？,127,11、团队角色,团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：,实干者,协调者,推进者,创新者,信息者,监督者,凝聚者,完美主义者,128,12、团队八种角色分析,129,13、世间万物各有功用,创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。,130,14、团队角色的融合,角色齐备，对人对位； 容人之短

47、，用人所长； 尊重差异，实现互补； 增加弹性，主动补位。,131,15、团队的五种机能障碍,无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任,地位与自我 低标准 低激励 一团和气 相互戒备,表层,深层,132,16、团队建设中的3个危险信号,一、精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。 二、超级业务员 团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：“个

48、人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。 三、团队中的小团队（非正式组织） 非正式组织是团队成员在价值观、性格、经历、喜好不一致而形成的一种小团队。,两人及三人型,星型,网状型,对立型,孤立性,133,17、小团体的管理与活用要点,1管理者的态度 2共同目标 3参与 4对个人的关心和了解 5沟通,134,18、成员关系：决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：0112 双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110,135,19、卓越团队的五个方面,卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心） 卓越的团队始于持续的业务增长 卓越的团队始于长期的竞争机制 卓越的团队始于严格的实践训练 卓越的团队始于不懈的学习精神,136,第三部分：高效团队的领导与激励,137,1、管理与领导的区别 变革的力量领导力领导与变革大师约翰科特科特,管理 计划和预算 组织及配置人员 控制并解决问题,领导 确定方向 整合相关者