柜面操作答疑10.doc

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1、 台州会计营运管理中心 密级 柜面操作答疑 1 目 录 说说明明.3 1核心系统核心系统.3 1.1公用类业务公用类业务3 1.1.1客户信息3 1.1.2柜员、营业机构管理3 1.1.3内部账业务3 1.2个人银行业务个人银行业务3 1.2.1对私存款业务3 1.2.2银行卡业务3 1.2.3投资理财产品3 1.3对公业务对公业务 .3 1.3.1对公存款业务3 1.3.2结算业务3 1.4外汇业务外汇业务 .3 1.5贷款业务贷款业务 .3 1.5.1对公贷款业务3 1.6特色业务特色业务 .3 2渠道系统渠道系统.3 2.1银证业务银证业务 .3 2.1.1证券业务3 3外围相关系统外围

2、相关系统3 3.1OCRM 系统系统3 3.2自助设备自助设备 .3 柜面操作答疑 2 说说明明 为了帮助前台网点更多地了解各业务系统中常见的一些操作问题，便于网点遇 到同类型问题时能及时处理解决，一方面可以提高前台网点的工作效率，另一方 面也能减轻后台支持部门解答同类型问题的压力，台州分行营运管理中心对柜 员日常操作中碰到的各种问题进行归类、整理，汇编成册，便于柜员学习参考。 同时也恳请各位对答疑提出修改意见。谢谢！ 1 1 核心系统核心系统 1.1 公用类业务公用类业务 1.1.11.1.1客户信息客户信息 问问：我分行一机构：我分行一机构为为一一对对公客公客户办户办理客理客户编户编号号变

3、变更手更手续续失失败败，系，系统报错统报错非非该该 信息建档支行不能更改信息建档支行不能更改删删除信息，除信息，查询显查询显示建档柜示建档柜员为员为 330000000DDD， ，该该 如何如何处处理？理？ 答：原需求规定 6102、6106、6116 三个交易都必须在对公客户信息的建档机 构维护，而未考虑到转换数据的处理。已确定对转换数据进行放开控制，已在 2010 年 11 月上线。申请 FILE-AID 权限修改生产数据完成修改。 问问：本网点：本网点对对公公账户账账户账号号 33001667235050006832，用，用 1191、 、1181 查询查询客客户编户编 柜面操作答疑 3

4、 号号 R3310002001945#0， ，户户名浙江玉升医名浙江玉升医疗疗器械股份有限公司，用器械股份有限公司，用 6104 客客户户 编编号号查询账查询账号号,客客户户名称名称为为浙江玉升医浙江玉升医疗疗器械有限公司器械有限公司(少股份少股份)， ，该该客客户编户编号号 下所有的下所有的贷贷款款账户账户名称均名称均为为浙江玉升医浙江玉升医疗疗器械有限公司器械有限公司(少股份少股份)， ，该该客客户户于于 2007 年年 3 月月 6 日由浙江玉升医日由浙江玉升医疗疗器械有限公司更名器械有限公司更名为为浙江玉升医浙江玉升医疗疗器械股器械股 份有限公司，份有限公司，该该如何更正如何更正贷贷款

5、款账户账户的的户户名名? 答：客户编号下的户名未修改，需使用 6102 修改户名。. 1.1.21.1.2柜员、营业机构管理柜员、营业机构管理 问问：我网点通：我网点通过联过联系平台上系平台上报报新增了柜新增了柜员员，可柜，可柜员员做做签签到到时时，提示：无此柜，提示：无此柜员员 信息？信息？ 答：柜员新增次日生效。如次日柜员签到时，仍是此提示，请启用 0005 柜员 主管资料维护交易，进行“6-端末补登“。 问问：我网点登：我网点登陆陆 DA 用用户进户进行行“终终端重启端重启”时时， ，误误做做“网点开关手工网点开关手工强强置置”， ，现现柜柜 员员无法登无法登陆陆系系统统， ，该该如何如

6、何处处理？理？ 答：可执行“网点日启”。 问问：网点由于各种情况需要机构重开，：网点由于各种情况需要机构重开，该该如何如何处处理？理？ 答：如遇机构重开，网点必须首先与市分行营运管理中心运行监控岗翁子兴 联系，联系电话：669988，经同意后，如市分行营运管理中心监控人员已下班，可 将机构重开审批单直接传真到省分行营运管理部，传真电话：057185313714。 如市分行营运管理中心监控人员仍在值班，可将机构重开审批单直接传真到市 分行营运管理中心，传真电话：88893466。 问问： ：综综合前端系合前端系统统上上线线后，新增机构的新柜后，新增机构的新柜员员不可登入系不可登入系统进统进行端末

7、行端末补补登，登，该该 如何操作？如何操作？ 柜面操作答疑 4 答：可新增“机构码+301”、“机构码+351”两个柜员，这两个柜员可直接登入 系统，可给另外柜员做端末补登。 问问： ：现现 CCBS 系系统统操作操作过过程中，已不需程中，已不需输输入柜入柜员员密密码码， ，为为何提示柜何提示柜员员密密码码失效？失效？ 答：这是由于误操作“0003 柜员主管签到”交易的原因。各网点柜员必须注意 不得启用 0003 交易。 1.1.31.1.3内部账业务内部账业务 问问：内部：内部账监账监控控时时， ，发现发现我网点我网点 12 月月 17 日日轧轧差不平自差不平自动动挂挂账户账户挂有余挂有余额

8、额， ，12 月月 18 日工前系日工前系统统自自动销记动销记， ，为为何？何？ 答：总行版本升级系统出错造成的，这笔挂账可不予关注。 问问：往年的内部明：往年的内部明细账细账哪里哪里查询查询？ 答：可进入老对账系统查询，地址 http:/34.0.50.201/login.jsp。 1.2 个人银行业务个人银行业务 1.2.11.2.1对私存款业务对私存款业务 问问：个人定期存款批量开存：个人定期存款批量开存单时误单时误将上批数据将上批数据导导入，入，现现已上已上传传成功，成功，该该如何如何处处 理？理？ 答：可启用 1641 个人定期存款批量开户交易中的冲正功能。 问问： ：临时临时身份身

9、份证证是否可用于挂失、提前支取、大是否可用于挂失、提前支取、大额额支付等支付等业务业务？ 答：可以。根据关于进一步规范柜面业务有效身份证件审查有关事项的通 知(建浙会200635 号)发文，居住在境内的中国公民，其有效身份证件除居民身 份证或者临时居民身份证外，还包括户口簿、护照。 柜面操作答疑 5 问问：我分行：我分行检查发现检查发现一活期一活期账户账户于于 2008 年年 6 月月 6 日日办办理密理密码书码书面挂失手面挂失手续续， ， 一活期一活期账户账户于于 2008 年年 8 月月 29 日日办办理密理密码书码书面挂失手面挂失手续续， ，查询查询事故档未事故档未见见有有 解挂事故，但

10、目前上述解挂事故，但目前上述账户账户的状的状态态均均为为正常，正常，请总请总行行协协助助查查找原因。找原因。 答：活期存折办理了密码书面挂失业务并不会影响账号的活存状态，只是密 码状态变为书面挂失，目前柜面只能通过 1193 事故查询交易看出来。 问问： ：1684 定期存款没收定期存款没收/上上缴缴交易，交易，为为何何“收款收款账账号号”栏栏位无法位无法录录入？入？ 答：该交易中“账号”栏录入没收上缴存款的账号，“转出账号”栏录入转入账 户的账号，“利息转出账号”栏录入结计利息转入的账号，“收款账号”栏当交易类 别为“交换提出”时，需录入。 问问： ：对对于于 CCBS 系系统统无法无法查询

11、查询到的到的储储蓄蓄账户账户交易明交易明细细信息，可通信息，可通过过哪个交易哪个交易 查询查询？ 答： 对于 CCBS 系统无法查询到的历史交易明细信息，可通过我行特色业 务系统 CCBS 返回数据明细账查询统计（8901-4 交易）进行查询。 问问：有一客：有一客户户需开具需开具 10 份以上个人存款份以上个人存款证证明，如何操作？明，如何操作？ 答：申请人同一笔存款，在同一止付期内，可出具多份存款证明，超过 10 份 时，可通过“1689 定期存款证明”交易下“3-打印开立”功能办理再次出具手续。 问问： ：CCBS 系系统统新增个人活期存取新增个人活期存取现现交易，交易，该该交易交易较较

12、以前的活期存取交易方便以前的活期存取交易方便 很多，很多，该该交易的交易交易的交易码码是多少？是多少？ 答：该交易码是“1131”。 问问：已开立：已开立过过的存款的存款证证明是否可再次打印？明是否可再次打印？ 答：启用 1689 定期存款证明交易，选择“3-打印开立”可对原先开立过的证明 进行再次打印。 柜面操作答疑 6 1.2.21.2.2银行卡业务银行卡业务 问问：我分行一客：我分行一客户户持有持有结结算通卡，卡内有美元算通卡，卡内有美元现汇现汇 300 元，元，2010 年年 6 月月 19 日日 客客户户前来前来办办理理转账业务转账业务，网点使用，网点使用 5106 及及 5306

13、交易交易处处理，理，币币种种选择选择 14-美元，美元， 但交易成功后但交易成功后查询发现查询发现均均为为人民人民币转账币转账 300 元？元？ 答：结算通卡转账是不支持外币交易，如果是外币都是按人民币处理。结算 通系统已在 2010 年 7 月优化为：如果结算通转账为外币，系统直接返回失败，不 允许转账交易。请各网点必须注意结算通卡不支持外币交易。 问问：卡内活期存款手工：卡内活期存款手工转转一一户户通通账户账户是否有限是否有限额额控制？控制？ 答：卡内转账没限额控制，卡卡转账限额为 500 万元。 问问：我机构使用：我机构使用 5187 交易交易对银对银行卡行卡进进行挂失行挂失换换卡，但卡

14、部未生成卡信息，卡，但卡部未生成卡信息，为为 何？何？ 答：挂失换卡除使用 5187 交易进行挂失后，还需使用 5142 银行卡换卡交易 申请换卡。 问问：我行使用：我行使用 5105 交易交易为为一客一客户办户办理理理理财财卡卡销户业务销户业务失失败败，系，系统报错统报错 E1005 账账号有号有证证券券签约签约，主机，主机处处理程序理程序 CCIINQ4， ，证证券系券系统查询该统查询该卡已无卡已无签约签约， ，请请 协协助助查查找原因并指找原因并指导导解决。解决。 答：经查询此理财卡客户曾做过证券账户变更，由于系统原因，未将理财卡 证券账户关联标志清除，需先办理“0060 证券交易账户变

15、更”将变更后账号改回 理财卡账号。成功之后再做一次“0060 证券交易账户变更”将理财卡账号变更为 现证券账户签约账号，成功之后，即可做理财卡销户。 问问：我分行一：我分行一对对私客私客户户持卡持卡查询查询 2010 年年 10 月月 12 日两笔人民日两笔人民币币扣款明扣款明细细，金，金 额额分分别为别为人民人民币币 743.71 元、元、868.37 元，元，请请帮助帮助查询查询具体交易内容和交易具体交易内容和交易对对手。手。 柜面操作答疑 7 答：该交易应为理财卡境外入账，网点可通过以下方法核实：启用 5200-7 交 易（境内外标志选境外，币种选人民币），查询该笔交易的交易代码，该交易

16、代码 应为 5253。 1.2.31.2.3投资理财产品投资理财产品 问问：关于开展理：关于开展理财产财产品表外品表外账户账户清理的通知，要求各清理的通知，要求各级级行理行理财产财产品表外品表外账务账务 与与业务业务台台账进账进行核行核对对， ，该该如何如何进进行？行？ 答：启用“2485 报表查询打印”交易查询相关信息，与表外账户余额进行核对。 问问：我网点人民：我网点人民币币理理财产财产品本金收益失品本金收益失败败挂挂账户账户（ （101+机构机构码码 +27309900300007）挂有余）挂有余额额， ，该该如何如何处处理？理？ 答：网点先通过“24845-批量处理失败清单查询打印”交

17、易，查询、打印出失 败明细清单，再通过“2482-4 单户交易”进行操作，如原收益账户已遗失，需启用 “2482-2 变更收益账户”，再启“2482-4 单户交易”进行操作。 问问：国：国债兑债兑付是否在一付是否在一级级分行范分行范围围内？内？ 答：是的，不可跨一级分行兑付。 1.3 对公业务对公业务 1.3.11.3.1对公存款业务对公存款业务 问问：我网点有一定期保：我网点有一定期保证证金金账户账户，需要修改，需要修改户户名，启用名，启用“1686-定期存款定期存款户户名修名修 改改”交易，系交易，系统统提示提示“E5000 有非有非证实书账户证实书账户”。 。 答：CCBS 系统不支持有

18、保证金类的定期存款更改户名。 问问： ：对对公存款公存款账户对账户对印印鉴鉴卡卡进进行挂失后是否次日即可解挂行挂失后是否次日即可解挂补设补设？ 答：按印鉴卡管理办法规定，次日即可解挂补设。目前系统支持对公活期存 柜面操作答疑 8 款账户印鉴卡次日解挂补设，对公定期存款印鉴卡挂失补设需在挂失 7 天后才 可解挂补设，如客户急着使用，可选择“修改印鉴”。 问问：我网点有一：我网点有一转营业转营业外收入外收入单单位位账户账户（余（余额额 400 多元），多元），现单现单位来支取款位来支取款项项， ， 启用启用 1179 营业营业外外转转正常交易操作正常交易操作时时，提示：，提示：账户账户不存在，不存

19、在，经经核核实实， ，账账号号录录入完入完 全正确，全正确，该该如何操作？如何操作？ 答：有可能是事故序号录入不正确，使用 1193 交易查询的事故序号如为 4 位的，启用 1179 交易“转营业外事故序号”栏位需录入 5 位，在前面加“0”。 问问：台州市：台州市辖辖范范围围内的内的现现金通存是否需要收取手金通存是否需要收取手续费续费？ 答：目前还是免费。 问问： ：1 年期保函保年期保函保证证金存款，理金存款，理财标财标志志为为“自自动转动转存存”，可超，可超过过 1 年后来支取，年后来支取， 仅结计仅结计出超出超过过 1 年期限后的活期利息，年期限后的活期利息，为为什么？什么？ 答：保函

20、保证金存款账户状态为冻结，冻结的金额不参与转存，系统转存的 金额为 0，故转存结计的利息也为 0。网点只能手工补计利息，并附说明。 问问：某：某对对公客公客户户活期活期账户账户有一笔不明原因的有一笔不明原因的贷贷方明方明细账细账， ， 该该明明细账显细账显示操作示操作 员员号号为为 F07F07000001 ，交易流水号，交易流水号为为 330*0027881A80FL0L，凭，凭证证种种类为类为 电电子子转账转账凭凭证证，交易机构，交易机构为为二二级级分行分行营营运管理中心。运管理中心。查询查询二二级级分行分行营营运管理运管理 中心无中心无账务账务性交易且无性交易且无 881 柜柜员员， ，

21、该该凭凭证证反映的是何交易？反映的是何交易？ 答：使用 1192-2 交易查询可见对方账号与对方户名，显示为一内部账号，科 目号为 12231000，该内部账号用于办理国内保理业务而开设，因此，该明细账是 信贷部门通过保理系统进行的放款。 问问： ：单单位通知存款位通知存款约约定自定自动转动转存，系存，系统统如何如何结计结计利息？利息？ 答： 自动转存签约时仅输入“签约通知存款账号”则为本息转存；同时输入 “签约通知存款账号”和“签约利息转入账号”则为本金转存。系统在每个通知存款 到期日，根据转存方式将利息自动转入通知存款账户或单位活期存款账户。结清 柜面操作答疑 9 时，再按活期利率结计剩余

22、天数的通知存款利息。 问问：我网点：我网点办办理了理了“凭客凭客户户印印鉴办鉴办理理对对公公账户账户全市通全市通兑兑”业务业务，先通，先通过过“1181” 将客将客户账户对户账户对公通公通兑标兑标志志设为设为“全市通全市通兑兑”。再通。再通过过“1114”进进行了通行了通兑兑限限额维额维 护护。但客。但客户户到其它网点到其它网点办办理取理取现业务现业务能成功。而能成功。而办办理理转账转账支票、支票、电汇业务电汇业务均无均无 法成功。提示：法成功。提示：输输出出讯讯息息码码（ （E6000），），输输出出讯讯息内容（超出通息内容（超出通兑兑限限额额）。）。 答：“1114”交易“每日通兑转账限额

23、”栏位为百分比栏位，一般需设置为 1.00， 而不是 0.00。 1.3.21.3.2结算业务结算业务 问问：人民：人民银银行国行国库库科要求，科要求，7 月月 12 日以后日以后发发生的手工税款生的手工税款资资金上划全部通金上划全部通过过 大大额额支付系支付系统统， ，对对于于汇总汇总金金额额小于（含）小于（含）5 万元的税收款万元的税收款项该项该如何如何处处理？理？ 答：对于汇总金额小于（含）5 万元的税收款项，通过大额支付系统汇出的，需 由柜员选择“加急标志”为“1-加急”的方式执行，注意不得选择“加急跟单”。如选 择了“加急跟单”，必须进行跟单信息录入。 问问： ：银银行承行承兑汇兑汇

24、票活期保票活期保证证金未开在承金未开在承兑兑机构，是否可承机构，是否可承兑兑成功？如有多笔成功？如有多笔 银银行承行承兑汇兑汇票是否可开立一个活期保票是否可开立一个活期保证证金金账户账户？ 答：活期保证金账户开在非承兑机构能承兑成功，定期保证金账户系统不会 承兑成功。如是活期保证金账户可开立一个账户，逐笔承兑时，分别冻结对应比 例的活期保证金金额。 问问：我网点在：我网点在办办理理银银行承行承兑汇兑汇票出票票出票业务业务，柜，柜员录员录入入时时将保将保证证金金账账号号栏栏位位误误 录为单录为单位活期位活期账户账账户账号，造成号，造成该单该单位活期位活期账户冻结账户冻结而定期保而定期保证证金金账

25、户账户未未冻结冻结， ， 该该如何如何处处理？理？ 答：可以手工冻结定期保证金账户，手工解冻活期账户，等该票据到期日时， 再通过手工解冻定期保证金账户资金后，将该资金转入活期结算账户完成到期 柜面操作答疑 10 收款。 问问： ： 10 月月 19 日玉日玉环环支行支行营业营业部部对对一笔一笔议议付到期国内信用付到期国内信用证进证进行付款行付款时时， ，显显 示示账户账户状状态态不正常，而无法正常付款。不正常，而无法正常付款。经查该经查该笔信用笔信用证议证议付到期日付到期日为为 10 月月 16 日，国内信用日，国内信用证证到期日到期日为为 10 月月 19 日？日？ 答：开证行将委托收款退回

26、，议付行重新发出委托收款，受益账号为议付行 的内部账号，开证行作到期付款，议付行再启用 3102 贷款归还核销交易进行偿 还。 同时，各网点在操作国内信用证业务，需注意： 1）议付行议付时，必须核对议付到期日与国内信用证到期日，确保两者一致。 2）开证行收到议付行委托收款，需核对议付到期日与国内信用证到期日是 否一致。 问问： ：单单位客位客户为户为申申请银请银行承行承兑汇兑汇票而开立的一般存款票而开立的一般存款账户账户是否即可扣收其相是否即可扣收其相 关手关手续费续费？ 答：可以。客户因办理银行承兑汇票承兑而开立的一般存款账户，办理付款 不受 3 个工作日限制，即可扣收其银承汇票手续费。 1

27、.4 外汇业务外汇业务 问问：境内外：境内外汇汇汇汇款如何申款如何申报报 答：为了保证境内外汇汇款能够及时有效的汇出，请大家做好大额汇款提前 申报工作，具体申报要求如下： 各币种头寸申报金额：USD：200 万、JPY：500 万 EUR、AUD、CAD、GBP：5 万 申报方式：如次日起息发付款报文，次日付款的，当日下午 15：30 之前，在 柜面操作答疑 11 CCBS 系统做 7331 的头寸预申报，同时发送邮件至 zj_bo/zj/ccb。 申报邮件内容：金额、币种、起息日、收款银行、联系方式（邮件请务必留下 联系人和联系方式，如遇问题以便沟通） 注意： 1、HKD 不在此申报范围内

28、2、境外汇款和境内外币支付系统的非参与行的大额汇款申报无变化 3、没有提前申报的大额汇款，总行会视资金情况选择汇款路径 4、漏报、误报、晚报付款头寸的，相应的罚息将由经办行承担。 5、8 月 27 日起，理财卡境外人工授权与撤授权的受理电话号码变更为：010- 67599385，传真号码变更为：010-67599386。 问问：个人跨境人民：个人跨境人民币汇币汇款款业务业务如何入如何入账账？ 答：近段时间，有部分行收到香港地区银行通过大额支付系统汇入的以境内 个人为收款人的人民币汇款，按政策规定，对此不能予以入账。各行如有收到此 类人民币汇入款，不应作入账或转汇处理，应通过大额支付系统退回。做

29、退汇交 易时，首先查询汇款的明细信息，明确汇款路径，如为转汇款，则将汇款退回至 其前手；如为首次落地行，则原路退出境外。 如汇款已经过转汇等交易处理导致无法直接办理退回的，该笔款项通常会 挂入内部账户，则需通过传票电子汇划方式另行发起一笔大额汇划交易进行处 理。需注意的是，在办理这笔汇款业务时，“汇入联行号”应输入原始汇款银行的 支付联行行号，“业务种类”事实上并非进出口贸易结算，但在目前的系统环境下 只能选择 “62-进口贸易结算”方能顺利汇回资金。 以上所指汇入款为直接收到的跨境人民币资金。对于个人境外外汇汇入款 在境内他行收结汇并通过现代支付系统划转的人民币款项，符合人民币汇款入 账规定

30、的，按正常流程入账处理。 柜面操作答疑 12 1.5 贷款业务贷款业务 1.5.11.5.1对公贷款业务对公贷款业务 问问： ：贷贷款款账账号修改客号修改客户编户编号如何号如何处处理？理？ 答：可使用 6122 交易。 问问： ：对对公公贷贷款在款在节节假日到期，系假日到期，系统统在在节节假日是否会自假日是否会自动动扣款？扣款？ 答：该贷款自动扣款本金注记为“Y”时，系统会在批处理时自动扣款，节假日 也不例外。不够扣的部分在节假日过后第一天归还，不算逾期贷款。 问问： ：贷贷款利率依据方式款利率依据方式=00（ （议议价），价），该该如何如何录录入入“利率加减利率加减码码”？ 答：若贷款利率直

31、接与借款人商定，选择“00 议价”，利率加 减符号不输，在“利率加减码”栏输入绝对值。 问问：我行：我行对对公公贷贷款由核算款由核算组组集中放款，是否可行？如何操作？集中放款，是否可行？如何操作？ 答：如需集中放款的，注意： 1）各营业机构需通过业务运行联系平台上报，省行通过“0137 集中指定代理 机构维护交易”维护放款中心机构与被代理机构的对应关系。 2）3101 一般放款交易新增“放款机构”栏位，在集中放款模式下，该栏位用于 指定贷款账户行，即贷款账号归属的机构。如果不是集中放款模式的机构，该栏 位可为空，或录入本机构号。 3）放款中心作为代理机构负责将贷款发放到指定的被代理机构，相关的

32、贷 款本金、利息、费用的核算均反映在被代理机构。如“贷转存”标志为“N”，则贷款 发放到代理机构的过渡内部账户，由代理机构负责后续的资金划转。 4）被代理机构在次日可通过 9011 交易打印相关的放款入账凭证，如贷转存 凭证、利息清单等。 问：10 月底核销的个人贷款，如收回，该如何处理？ 柜面操作答疑 13 答：核销本金收回的： 借：XX 科目XX 户 贷：非应计贷款专项准备收回户（14685500000003） 核销利息收回的： 借：XX 科目XX 户 贷：个人 XX 贷款利息收入户 付出：核销个人贷款大委托并表户（94605000000001）（挂核算主体机构）（网 点核销收回时，应出具

33、相应联系单到其核算主体行） 付出：已核销呆账贷款利息-集中户（94650000000001）（同时需手工计算复 息） 1.6 特色业务特色业务 问问： ：对对公客公客户户拿来一式四拿来一式四联联同城特同城特约约委托收款合同委托收款合同办办理移理移动动代代缴费业务缴费业务，启，启 用用 8051 交易交易签约时签约时，提示：，提示：对对私私签约签约不允不允许许用用对对公公账户账户， ，该该如何如何处处理？理？ 答：启用 8051 交易，对公客户签约类型选择“托收”，不能选择“代扣”。 问问：如何区分：如何区分“8889-缴费缴费冲正交易冲正交易”和和“8899-CCBS 系系统账务统账务冲正交易

34、冲正交易”？ 答：“8889-缴费冲正交易”用于区域特色平台产品的冲正，有代理产品和代理 编号的交易，能查出网点流水号和 CCBS 流水号。 “8899-CCBS 系统账务冲正交易”直接冲 CCBS 流水号，用于同城交换、节假 日现金交款等业务的冲正。 问问：支票出票日期：支票出票日期为为 9 月月 25 日，日，10 月月 8 日提交日提交银银行，行，该该票据是否有效？票据是否有效？ 答：支票的提示付款期限自出票日起 10 日，期限最后一日是法定休假日的， 以休假日的次日为最后一日。由于 10 月 1 日至 10 月 7 日为法定休假日，所以该 票据 10 月 8 日仍有效。 柜面操作答疑

35、14 2 2 渠道渠道系统系统 2.1 银证业务银证业务 2.1.12.1.1证券业务证券业务 问问：我行一客：我行一客户户持有持有证证券卡，在券卡，在证证券系券系统统中中办办理了挂失手理了挂失手续续， ，现现无法无法办办理解挂理解挂 手手续续， ，该该如何如何处处理？理？ 答：柜员做“0027 双挂”交易后未办理“0024 挂失改密”，即为客户办理“0059 证券卡异常变更”交易，此时系统会报“0397|证券卡已双挂”。请先为客户办理 “0024 挂失改密”交易后再做变更即可。 问问：目前：目前证证券系券系统统主任柜主任柜员员是如何是如何设设置的？置的？ 答：目前证券系统主任柜员未另行设置，

36、CCBS 系统的 A 级柜员系统默认为 证券系统的主任柜员。 问问：我是网点：我是网点 A 级级柜柜员员，无法做，无法做证证券系券系统统授授权权，是何原因？，是何原因？ 答：启用 2600 交易，选择“柜员管理”“柜员信息同步”。在 CCBS 系统做过 转授权或转岗收回后，证券系统未同步收回。 3 3 外围相关系统外围相关系统 3.1 OCRM 系统系统 问问： ：删删除除 OCRM 系系统统中一柜中一柜员员 20100618 建立的待建立的待审审批事批事项项-客客户户相关相关审审批事批事 项项中的中的 40 位客位客户户，网点是否可，网点是否可处处理？理？ 柜面操作答疑 15 答：客户的审批状态（申请转移，客户升级批复无回音）的查询和修改。这个 网点可以自己操作，在“我的审批申请”里，找到要处理的那条审批申请，点取消 即可。 3.2 自助设备自助设备 问问：自助：自助设备维护设备维护正常后，正常后，为为什么短信提示仍然不断什么短信提示仍然不断 答：1）未回复自助设备短信监控管理故障跟踪单。各机构网点仍然存有未提 交的故障跟踪单，请及时清理。 2）故障跟踪单回复后，未填写预计恢复正常时间。当该设备无法短时维护时， 可延长填写预计恢复时间。 3）支行管理机构未及时审核通过故障跟踪单。