公共组织绩效评估知识点复习考点归纳总结 .doc

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1、公共组织绩效评估考点归纳总结精装版 一、单项选择题电大考试电大小抄电大复习资料 （ A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。 A 公平公正 （ A ）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做 出正确判断的一种心理现象。 A 成见效应 （ A ） ，面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府 工作效率的压力，美国第 103 届国会通过了一项重要的 法案，即政府绩效与结果法。同年，A. 1993 年 （ B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力， 有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公 众对公共部门绩效评估的监 B 强化公众参与 （ B ）是绩效管理的核心活动。 B. 绩效评估 （ C

2、 ）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型 划分。 C 维度 （ C ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估 的价值取向。 C 公众或行政相对人 （ C ）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行 动以达到一定目标的内在动因。 C 动机 （ C ）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能 的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政 府管理廉洁公正高效的政治要求。C 潜力指标 （ D ）是指不同个性心理的成员的比例和构成。 D 心理结构 1993 年 3 月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会 (NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统 筹联邦政府的再造工作。该国家绩效

3、评审委员会于同年 9 月制定了第一份报告，该报告名为（ D ） 。 D. 从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的 政府 1994 年 6 月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服 务承诺制的经验，率先实施社会服务承诺制的是：（ A ） A 山东省烟台市 1965 年，美国心理学家（B）在社会交换的不公平 中系统地提出了公平理论 B. 亚当斯 360 度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ C ） 于 1982 年发明的 C. 杰克韦尔奇 B 颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家： （ A ） A 澳大利亚 B 被评估者的绩效评估悖论是指：（C ） C 公共部门绩效评估的实施

4、将与公共管理者的既得利益 发生冲突 22、以下不是由于公共 B 部门公共性特征造 成绩效评估客观困难的原因是：（ D ） D 服务垄断性 B 包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评 估维度：（ A ） A 政治维度 D 对心理调控的意义归纳错误的是：（ B ） B 可以获取关键人物的信任和支持 D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：（ B ） B 胆汁质 D 当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（ B ） B 管理理念 G 公务员绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定” 。 C. 日本 G 公共部门绩效层次包括（ D ） 。 D. 组 织绩效、团队绩效与个人绩效 G 公共部门绩效

5、评估学术界的研究开始于：（ B ） B 二战期间 G 公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在：（ D ） D 20 世纪 90 年代 G 公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立， 一个根本的原因在于：（ D ） D 缺乏一个科学的绩效评估维度 G 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的 是（ 初步确定绩效指标；工作分析(岗位分析)； 工作流程分析；修订绩效指标 C. G 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的 是（ D ） 。 衡量 采取行动 比较 建立标准 D. G 管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型 评估是根据什么标准划分的：（ C ） C 评 估目标

6、 G 管理大师布雷德拉普说过， “竞争将由于全球化和顾客 需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的 产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望 也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效， .这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。 B 市场环境因素 J 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（ B ） 。 复审目标；确认目标；拟订目标 B. J 绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于 （ C ） C 20 世纪 50 年代美国的绩 效预算制度 J 绩效评估的核心是：（ D ） D 成本问题 J 绩效评估体系中的核心问题是：（ B ） B 建构评估指标体系 J

7、绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）制定员工个人工作计划；绩效考评；管理与支 持；培训与发展；进行激励 C. J 就目标责任制的内容而言，早期主要是：（ A ） A 经济目标责任制 K 开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：（ A ） A 英国 M 某政府部门内的出勤率属于：（ C ） C 遵守纪律性指标 M 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格占 40%，不合格占 15%。该部 门在绩效评估中采用的是（ D ） 。 D. 强迫分配法 M 目前我国非营利组织存在的问题包括（ a ） 。 A.缺 乏独立性 M 美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花

8、费超过 1.6 亿 。从 1979 年到 1985 年的 6 年间，雷纳评审小组共进 行了 266 项调查，截至 1986 年底，评审共支出了 500 万 英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（ B ）的困境。 B. 成本方面 Q“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：（C） C 效益 Q 强调对绩效结果的比较的评估是：（ D） D 回顾性结果评估 Q 全面质量管理是由（ B ）提出的。B. 费根堡姆 和朱兰 S 世界上最早开展政府绩效审计的国家是：（ B ） B 美国 S 所谓（ D ） ，就是指“在实行梯层等级组织中， 组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级” 。 D.

9、 彼得定律 W 我们所探讨的绩效评估主要是指对（ C ）的绩效评 估。 C 政府业绩 X 下列哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的 时间内，究竟花费了多少钱?是不是按照法定的程序花费 金钱”：（ A ） A 经济 X 下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的 团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势 群体是否能够享受到更多的服务”： D 公平 X 下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既 定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：（ B ） B 效率 X“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表的：（ A ） A 弗雷德里克森 X“行政文化重整运动”与哪个国家相关：（

10、 A ） A 新西兰 X 心理认同不包括以下哪个层面：（ B ） B 行为认同 X 效能建设是在对行政效能的内涵充分理解、在拓展效 能监察活动基础上形成的新的思路和新的运作机制。它 于 90 年代中期发端于： B 福建省漳州市等地 X 效能监察的主体是：（ D ） D 党和政府的纪检和监察部门 Y 英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的：（ A ） A 管理主义倾向 Y 由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导 的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可 能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中， （ C ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。 C. 权力问题 Y 以下哪个指

11、标是绩效指标体系的主体评价工具：（ A ） A 职能指标 Y 以下不属于绩效管理功能的是：（ D ） D 领导功能 Y 以下不属于绩效评估目标的是：（ D ） D 制度化建设 Y 以下不属于专家咨询人员应具备的资质条件的是：（ D ） D 只需有工作经验 Y 以下关于效率的说法正确的是：（ B ） B 效率是传统行政管理的核心命题 Y 以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：（ D ） D 这是一种量化的、外部的、事后的评估机制 Y 以下关于效率的说法正确的是：（ B ） B 效率是传统行政管理的核心命题 Y 以下提法错误的是：（ D ） D 政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心 Y 以下

12、说法不正确的是：（ C ） C 英国政府颁布了政府绩效与结果法案 Y 以下与美国绩效评估实践无关的是：（ D ） D改善政府管理下一步行动 Y 以下衡量方法中最经常使用的是：（ A ） A 工作量完成的指标 Y 用于满足组织日常需要的评估活动，对于更正组织行 为中的缺点和错误更为适用的评估是：（ A ） A 发展性评估 Y 要求所有可能影响绩效的因素都被控制保持不变或当 作似真的备选（竞争性）假设的评估是：（ C ） C 实验性评估 Y 要求有一个完善的可以连续提供相关信息的内部报告 系统的评估是：（ B ） B 回顾性过程评估 Y 尤其适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料收集 方法：（ B

13、 ） B 培训观测者的方法 Y 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循 SMART 原则， 其中的 R 是指 D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实 实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的 Y“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的 行为或者当不能达到个人追求目标时，往往在自己身上 或周围环境中找一些理由来为自己辩 A 文饰心理 Y 以下说法错误的是：（D） D 不同层级的评估者，其能力结构大致相同 Y 以下对效能建设描述错误的是：（ C ） C 仅是加强监督检查力度，是一种外在约束力 Z 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作 的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体

14、上 把握该工作的特征及对人员的要求。C. 系统原则 Z 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ C ） 。C. 自我实现需要 Z 政府绩效的价值目标是：（C） C 社会绩效 Z政府绩效与结果法案是以下哪个国家颁布的 A 美 国 Z 政府绩效评估的价值取向决定了：（ A ） A 评估 绩效的标准 Z 政府设立的公共投诉中心属于什么类型的评估主体： D） D 特定的评估主体 Z 自由和进步的基本价值取向是：（D ） D 社会绩效 Z 针对某一专项活动或政府工作的某一方面进行评估的 是 C） C 专项绩效评估 二、多项选择题 1988 年，伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理： 下一步行动报

15、告，亦简称为伊布斯报告 ，被视为英 国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体 建议包括（ BCD ） 。B. 设立执行机构，将公共服务 的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出 来 C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部 组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面 D. 各 部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结 果负责 20 世纪 70 年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括 （ ABCD） 。 20 世纪 80 年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括 （ABCD） 。 A 按调控内容的不同进行划分，包括：（ABCD ） A 按调控的过程进行划分，包括：（

16、 BCD）B 指标体系 建构过程中的心理调控 C 实施过程中的心理调控 D 再评估过程中的心理调控 A 澳大利亚在绩效评估中的做法包括：（ CD ） C“公共服务法” D“文官改革法” A 按实施调控的主体不同进行划分，包括：（ABD ） A 自我心理调控 B 他人心理调控 D 群体心理调控 A 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（ CD ） 。 C. 内部信息 D. 外部信息 C 从 1979 年到 1985 年，英国绩效评估的侧重点是：（ AB）A 经济 B 效率 C 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存 在的不足之处包括（ ABC ） 。 A. 公共部门绩效指标的量化程度还不

17、够 B. 绩效指标 体系制定过程中很容易受到领导因素的影响 C. 把绩效 指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责 C 程序维度的评估主要包含的内容有：（ ABD ） A 程序的建构状况 B 程序的遵守状况 D 违反程序 的责任追究机制 D 对公共部门绩效评估造成影响的公共部门的特性有： （ BCD ） B 垄断性 C 非市场性 D 公共性 D 对中介机构的选聘主要有三种方式：（ ACD ） A 提名选聘 C 公布情况进行招标 D 根据对中介机构 的了解情况进行选择 D 第三部门的特征包括（ ACD） 。 A. 民间性 C. 自 治性 D. 志愿性 G 构建公共部门目标责任体系的方法主要有

18、（ ACD） 。A. 目标分解 C. 共同协商 D. 直接通过工作说明书 G 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分 为（ ACD。 A. 自上而下的沟通 C.双向沟通 D 自下而上 的沟 G 关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表 述正确的有（ ABCD ） 。 G 公共部门激励机制的组成部分包括（ ABCD ） 。 G 公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（CD） 。 C.提高公共部门及公务员工作积极性 D 提高公 共服务的 G 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ abd ） 。 A. 强化绩效观念 B.提高服务质量 D.提升责任意识 G 公共部门绩效管理与企业组织绩

19、效管理的差异体现在 （ abcd ） 。 G 公共部门绩效指标设计的原则包括（ abcd ） 。 G 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分， 下列属于“硬”指标的有（ CD） 。 C. 出勤率 D. 受 内部纪律处罚的次数 G 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（BCD） B 工作 环境问卷调查法 C 比较法 D 专家咨询 G 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现 在（ BCD） 。B 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收 集困难 C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效 果的显现有一定的滞后性 D. 不同的公共部门具有不同 的工作任务和工作 G 公共部门全面质量管理的思想

20、包括（ ABCD ） 。 G 公共部门绩效诊断的内容包括（ ABCD） 。 G 公共部门绩效评估的主观障碍有：（ CD ） C 被评 估者的绩效评估悖论 D 评估者的不同立场导致不同的需 求 G 公共部门绩效评估的意义：（ ABCD ） G 公共部门绩效评估的发展趋势：（ BCD ） B 绩效评估的制度化 C 绩效评估的规范化 D 绩效评估中强调公众导向 G 公共部门绩效评估的改进途径：（ ABCD ） G 公共部门绩效评估的模式选择有：（ BCD ） B 伪评估模式 C 正式评估模式 D 决策理论评估模式 G 公共部门绩效评估主体包括：（ ABCD ） G 公共部门绩效评估的功能体现在（ a

21、bcd ） 。 G 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ABD） 。A. 强 化公共部门的绩效观念 B. 提高公共部门的服务质量 D. 提升公共部门的责任意识 G 公共部门绩效管理的标准包括（ ABCD ） 。 J 解制型政府模式的理念包括（ CD） 。C. 对公共行政部 门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D. 解除 内部控制能够提高公共管理者的管理能力 J 具体的评估操作步骤包括：（ ABCD ） J 绩效一般包括以下类型：（ABD） A 以顾客为中心的绩效 B 财务与市场绩效 D 运作绩效 J 绩效评估的主要要素包括：（ ABCD ） J 绩效评估过程中资料收集的方法有：（ ABC

22、D ） J 绩效评估指标体系建构需要遵循的原则：（ ABC ）A 公平公正、系统全面 B 连续稳定、可靠客观 C 操作简便、适用宽广 J 绩效评估信息可以用于以下方面： B 使用绩效信息检 验组织是否达到原先设定的目标 C 利用绩效信息来进行 绩效预算的操作 D 利用绩效评估的信息对个人和组 J 绩效评估实施过程中评估者的心理反应主要有：（ ABCD ） J 绩效管理过程一般包括以下几个方面：（ABC）A 绩效 评估 B 绩效衡量 C 绩效追踪 J 绩效管理成功实施的原则包括（ ACD ） 。 A. 科学考 核原则 C. 适度激励原则 D. 持续培训原则 J 经济维度的评估主要包含的内容有：（

23、 AB） A 成本 控制 B 合理的公共物品供给是经济维度关注的主要内容 K 科学的绩效评估维度主要包括：（ ABD ） A 政治维度 B 经济维度 D 程序维度 K 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概 括为（ABCD ） 。 L 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ ABCD ） 。 M 美国政府绩效评估的特点包括：（ ABCD） M 某部门规定,为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格占 40%，不合格占 15%。该部门采用的是（ acd ）A.评语法 C.两两比较法 D.强迫分配法。 M 目前我国非营利组织存在的问题包括（ ABCD ） 。 P 评估机构的类型主

24、要有：（ BCD ） B 评估 管理机构 C 专家咨询机构 D 评估中介机构 P 评估管理机构的主要职责有：（ ABD ） A 拟定 评估方案 B 制定评估计划 D 指导评估工作 P 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ABCD ） 。 Q 全面质量管理是由（ab）提出的。 A.费根堡姆 B.朱 兰 R 垄断性对组织绩效评估带来了两种后果：（AB） A 信息的垄断 B 确定评估标准的困难 S 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现 在（ ABC ） 。A.使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的换 C.对现代民主政治的发展 W 伪评估模式使用的方法有：（ CD ） C 社

25、会 系统核算法 D 标杆比较法 W 为监督行业的职业操守，规范工作人员的态度，我国 从 20 世纪 90 年代起在公众反映比较强烈的（ABD ）行 业开展民主评估行风活动 A 交通 B 电力 D 医药 W 我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（ ABCD ） 。 X 相对于私人部门，公共部门的特点有：（ ABCD ） X 心理调控的特点：（ BCD ） B 综合心理方法 与管理方法 C 综合预防性调控与补救性调控 D 综 合个体心理调控与群体心理调控 X 信息在现代科学技术发展中的作用包括（ ABD ） 。A. 中介作用 B. 决策作用 D. 控制作用 X 下列关于早期内容型激励理论的表述

26、中，正确的有（ ABCD ） 。X 下列关于绩效框架的表述中，正确的有 （ ABCD X 下列关于职能分离的 X 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ ABCD ） 。 X 下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中， 正确的有（ ABC ） 。A. 公共部门实施绩效管理之前， 收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必 要性和可行性 B. 公共部门绩效管理信息收集过程中， 全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况， 及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体 目标展开工作 C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助 管理者和政府雇员全面了解自己的绩效 X 下列关于公共部门平

27、衡计分卡特点的表述中，正确的 有 A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨 C. 提升了顾客维度 D. 财务维度居于弱势，平衡计分 X 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD ） 。B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全 貌 C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立， X 下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的 有（ ACD ） 。A. 公共部门绩效评估以服务质量和 社会公众需求的满足为第一评价标准 C. 公共部门绩效 评估是一个由许多环节所组成的综合过程 D.公共部门 的绩效评估是公共部门绩效管理的一 X 下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关 系

28、的表述，正确的有（ AB ） 。A. 三者之间存在较大差 异 B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致 没有交叉 D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参 X 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ） 。A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本 组织绩效的管理方式。B. 标杆管理是一个认识和引进最 佳实践，以提高绩效的过程。C. 标杆管理的目的在于提 高组织绩效，追求卓越。 X 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的 有（ ABCD ） 。 X 下列属于第三部门的组织有（ ABCD ） 。 X 下列属于遵守纪律性指标的有（CD） 。 C. 某政府部门(机构)内的出勤率

29、 D. 某政府部门(机构)受 内部纪律 X 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ ABC D ） X 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（ BD ） 。B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺 乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性 D 公共部门享 有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并 在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成 X 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ BCD ） 。 B. 绩效评估 C. 绩效衡量 D. 绩效追踪 X 下列选项中属于内容型激励理论的有（ABC） A.需求层次理论 B.双因素理论 C. 成就激励 X 下列选项中属于过程型激励理论

30、的有（ BCD） 。 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 强化理论 X 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ） 。 Y 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ CD ） 。C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会 把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系 D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织 所能实现的目标 Y 以下属于美国政府开展绩效评估的主要特点的是： （CD ）C 以法律的形式加以规定，使绩效评估活动法律 化 D 设立专门机构对公共部门绩效评估进行研究 Y 以下属于政府绩效的基本价值取向的是：（ ABD ） A 增长和公平 B 民

31、主和稳定 D 自由和 进步 Y 以下哪些因素对公共部门绩效评估的历史发展造成影 响：（ ABCD ） Y 以下关于效能建设的描述正确的有：（ BD ） B 强化内部管理规范，严格依法行政，同时优化管理要 素，简化工作程序，提高办事效率 D 以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来规 范管理和服务要求，以公示制来推行政务公开，以评议 制来强化民主监督，以失职追究制来严肃工作纪律 Y 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD ） 。 Y 英国审计委员会提出的“三 E”标准是指：（ ABC ） A 经济 B 效率 C 效益 Y 英国行政改革的措施包括（ abcd ） 。 Y 影响公共政策效能

32、的政治沟通因素包括（ABC）A 政治 主体因素 B 传播渠道因素 C 政治环境 Z 政府行政行为的特点包括（ ABD ） 。A. 非营利 性 B. 垄断性 D. 公益性 Z政府绩效与结果法案主要通过哪几项报告来实现对 政府机构的绩效评估：（ ACD ） A 战略规划 C 年度绩效计划 D 年度绩效报告 Z 政府绩效的维度主要包括：（ ABC ） A 政治绩效 B 经济绩效 C 社会绩效 Z 政府绩效评估主要包括两个方面的问题：（ AD ） A 对结果本身的评估 D 对政府与公众关系的 评估 Z 政府绩效评估蕴涵了什么管理理念：（ BC ） B 公共责任 C 顾客至上 Z 政府绩效评估面临的技术

33、困境包括（ AB ） 。A. 政 府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性 B. 政府部门绩效数据收集困难 Z 政府绩效的维度主要包括：（ ABCD ） Z 政治维度的评估主要包含的内容有：（ BCD ） B 合法性 C 监督机制 D 回应性 Z 再评估过程中被评估者的心理反应主要有：（ BCD ）B 折扣心理 C 茫然心理 D 成见心理 Z 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ ABCD ） 。 Z 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ ABCD ） 。 Z 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原 则包括（ AC ） A. 实验规模适当 C. 实验对 象典型 Z 在

34、绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（ ABCD ） 。 Z 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可 以包含（ ABCD ） 。 Z 正式评估模式使用的方法有：（ ABC ） A 发展性评估 B 回顾性过程评估 C 实验性评估 Z 指标体系建构的步骤包括：（ ABCD ） Z 指标建构过程中，评估者可能出现的心理反应主要有： （ ABD ）A 角色心理 B 心理定势 D 时尚效应 Z 指标建构过程中第三方可能会产生一些特殊的心理反 应：（ ACD A 新奇感 C 第一印象 D 旁观者效 应 Z 造成目前中国政府公共部门绩效评估现状的原因有： （ ABCD ） Z 中国政府绩效评估的基础

35、主要具有以下特征：（ ABCD ） Z 中国政府开展公共部门绩效评估的模式有：（ ABCD ） Z 中国政府开展公共部门绩效评估存在的问题有：（ ABCD ） Z 中国政府公共部门绩效评估取得的成绩可以表述为： （ ABCD ） Z 中国政府公共部门绩效评估的改进策略包括：（ ABCD ） 1991 年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪 章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。 错误 1998 年 10 月国务院颁布的新社会团体登记管理条例 是目前关于我国社会团体管理最（对） 20 世纪 80 年代以来，日本行政改革在市场化、民营化 和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化

36、正确 B 部长管理信息系统是 1980 年英国环境大臣赫素尔廷在 环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的 (正确) B 比较成熟的观点认为经济、效率、效果、公平指标， 即“4E”标准是建构绩效评估体系应遵循的基本原则。( A ) B 评估指标的设计与选择是整个评估过程最为重要也最 为困难的工作。( A ) B 标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方 式，既有内部标竿又有外部标竿（ 对） B 标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身 进行比较。 （ 错 ） c 从组织层面上，可以把绩效分为广义概念和狭义概念。 ( A ) C 从 1986 年开始，英国公共部门绩效评估经历了侧

37、重点 的转移。( A ) C 产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数 量，反映为提供服务或生产产品做出努力的（ 对 ） D 对绩效负责、对结果负责，也就是对法律负责、对社 会公众负责。( A ) D 多重效益分析的基本问题是被评估的内容是否可以评 价。( B ) F“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁 姆在工业文明的社会问题中(错） F 非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价 值观和伦理准则组成。 （ 错 ） G 根据对组织行为的控制和绩效产生的过程定位，正式 绩效评估又可分为发展性评估、回顾性过程评估、实验 性评估、回顾性结果评估四种类型。( A ) G 根据美国

38、学者詹姆斯威尔逊的观点，投入和产出均可 测量的行政组织被称为程序型组织。 （ 错 ） G 工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏 拉图提出，通过社会分工的方法， （ 错 ） G 工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特 定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工 作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对 该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需 要的行为、条件、人员的过程。 （ 对 ） G 工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。 （ 对 ） G 公共服务的非市场性特征主要是由规模经济、公共服 务的非营利性、管制等原因造成的。( B ) G 公共部门是

39、指所有的管理公共事物、公共资源以及提 供公共服务的部门或机构（ 对 ） G 公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立， 一个根本的原因在于缺乏一个科学的绩效评估维度。( A ) G 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部 门的职责。 （ 错 ） G 公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往 抽象难懂。 （ 对 ） G 公共管理部门由于利益主体意识，总是试图表明公共 项目的积极效果，极力维护和提高其地位和权威，不愿 接受来自外部的批评指正，即使公共项目的效果(A) J 尽管政府绩效评估在英美等国家得到了很快的推广和 应用，取得了明显的成效，但政府绩效评估仍然步履艰 难，令人灰心

40、苦恼。( A ) J 绩效是一个单向度的概念，而效率则是一个综合性的 范畴。( B ) J 绩效目标是政府部门制定的自身规则的体现。( B ) J 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录 与考核，它是改进组织绩效的基本依据。 正 确 J 绩效管理就是人力资源管理。 错误 J 绩效管理就是目标管理。 （ 错 ） J 绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为 实现个人绩效目标和组织绩（对 ） J 绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评 标度。 （ 对 ） J 绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对 个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的 不同而各异；绩效标准

41、则是按照工作本身来建立（对 ） J 绩效评估信息系统包括绩效评估体系内容、绩效评估 信息审核制度、绩效评估信息使用机制。( A ) J 绩效评估是个综合性的概念，评估的对象可以是组织 行为，也可以是个体行为。( A ) J 绩效评估可以用做一种诱因机制来激发人的工作热情 和动力。( A ) J 绩效评估指标体系应该至少能够涵盖工作程序中的重 要步骤以及对工作最具影响的不确定因素。( A ) J 绩效管理是一种新型的管理方法，是一种非常重要的 管理手段。( A ) J 绩效评估含有事实和价值两个前提，因而在绩效评估 的方法和技术的采用中，也应该考虑这两方面的因素。( A ) J 绩效评估要求层层

42、分解和落实目标，保证了权责利的 统一，并且由于制定了前后可对比的评判标准，能通过 验证控制纠正政府行为的偏离，也能作为奖惩的(A) J 绩效评估的指标是衡量政府绩效的标准，常常以量化 的形式出现，反映了政府活动的结果。( A ) J 建立绩效评估指标体系并不是简单的标准罗列与大杂 烩，而是要对各类绩效评估指标进行整合，这是一个长 期努力和探索的过程。( A ) J 决策理论评估的主要评估形式是社会系统核算和多重 效益分析。( B ) J 角色心理是身份的自我意识和潜意识表现出的一种心 理现象，是特定的职业责任、道德规范、行为习惯、职 业利益等的反映。( A ) K 科学管理主义理论是公共部门绩

43、效管理兴起的理论背 景。 错误 Q 情感认同是消除再评估过程中第三方和公共管理者的 认识差异，及时解决心理隔阂和心理障碍的心理条件。( B ) Q 全面质量管理是全员参与的管理。 （ 对 ） P 评估政府绩效不存在一个统一的适用于各级政府和各 个政府部门的目标或标准。( A ) P 评估的目标与评价标准。( A ) R 认知效应的偏差性，主要通过首因效应、近因效应、 晕轮效应和定势效应表现出来。( A ) R 认知效应的偏差性，间接影响评估主体的思维方式和 评估的价值取向，间接影响政府绩效评估的深刻程度和 精确程度，使政府绩效评估陷入困境。( B ) S 所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下

44、属共同参 与制定双方同意的目标，使组织 (对） S 所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使 某种行为得到增强或增加。 （ 错 ） S 所谓效能建设，就是纪检监察机关及其受纪检监察机 关委托的组织，在政府的领导下有计划、有目的地针对 行政管理的效率、效能以及国有企业生产经营管 (B) S 所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效 地回应新的挑战和新的社会需求。 错 误 S 所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联 系建立合作关系。 （ 对 ） S 所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、 效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政 府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成（对） S 所有的绩效都是可以进行量化的。( B ) S 实际工作者对于自己的工作情况最为了解，他们最清 楚何种指标将最好地反映工作现实以及在建构指标体系 过程中可能遇到的困难，所以，吸收他们参加指(A) S 授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组 织授权或雇员授权，充分体现 (对） T 通过自我评估，将事实与价值取向结合起来，可以增 加评估模式的社会相关性。( B ) W 为了建构科学、合理和系统的绩效评估指标体系，对 评估者的心理调控可以采取以下手段：评估者素质能力 的调控；获取关键