公共组织绩效评估考试知识点复习考点归纳总结--考试整理版.doc

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1、【公共组织绩效评估】 B 标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管电大 考试电大小抄电大复习资料 理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实 践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。 F 非正式沟通：是正式沟通以外的沟通，信息发布者一般不代表组织和上级， 主要是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成 的信息交流，其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随 意性，并带有较强的感情色彩。 G 公共项目答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项 目都可以算是公共项目。 G 公共组织绩效管理

2、：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低 动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在 通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等 技术，提高和改善公共组织的动行效率。 G 公共组织绩效评价 答：公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分， 绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。它是运用科学的方 法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价 G 公共设施规划与设计答：是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对 系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，用以优化人流、物流、 和信息流，从而有效、经济、安全地实

3、现公共组织有效提供服务的预期目标。 G 公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量 管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上 对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工 作，从而使组织充满新的活力。 G 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公 共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中 的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。 J 绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目 标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承 诺的计划或

4、契约的过程。 J 绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的 管理成效的改善结果。 J 绩效目标总体控制：指上级检查下级的工作是否依照目标进行，如果发现 有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。控制点 有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。 M 目标管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组 织的目标得到确定和满足。 Q 全面质量管理 答：是以组织全员参与为基础的质量管理形式。具体来说， 全面质量管理就是以质量为中心，全体员工积极参与，把专业技术、经营管 理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、生 产、服务

5、等全过程的质量管理体系，是组织为保证最经济地生产出满足用户 要求的产品而形成和运用 S 上行沟通答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一 种沟通。主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。 X 选择型沟通 答：在沟通中，管理层可能选择几个中心人物传递信息，再 由他们把信息传递出去。在这种沟通网络中，通过有目的传播信息，提高了 信息传递的效率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。 X 项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对 组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理 方法体系。 X 斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流

6、动时的沟通。 X 项目寿命期 答：是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入 项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。 Y 约束理论：约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降 低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。 Y 因素综合评分法答：是对部门的综合效果所作的整体性评价，这种评价 不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价，而是 对整体部门各方面指标的综合性评价。 （ A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。 A 公平公正 （ A ）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种 心理现象。 A 成见效应 （ A ） ，

7、面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美 国第 103 届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，A. 1993 年 （ B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关 及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监 B 强 化公众参与 （ B ）是绩效管理的核心活动。 B. 绩效评估 （ C ）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。 C 维度 （ C ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。 C 公众或行政相对人 （ C ）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的 内在动因。 C 动机 （ C

8、）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩 效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。C 潜力 指标 （ D ）是指不同个性心理的成员的比例和构成。 D 心理结构 1993 年 3 月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总 统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评 审委员会于同年 9 月制定了第一份报告，该报告名为（ D ） 。 D. 从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府 1994 年 6 月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验， 率先实施社会服务承诺制的是：（ A ） A 山东省

9、烟台 市 1965 年，美国心理学家（B）在社会交换的不公平中系统地提出了公平 理论 B. 亚当斯 360 度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ C ）于 1982 年发明的 C. 杰克韦尔奇 B 颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：（ A ） A 澳 大利亚 B 被评估者的绩效评估悖论是指：（ C ） C 公共部门 绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突 22、以下不是由于公 共 B 部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：（ D ） D 服务垄断性 B 包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度：（ A ） A 政治维度 D 对心理调控的意义归纳错误的

10、是：（ B ） B 可以获取关键人物的信任和支持 D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：（ B ） B 胆汁质 D 当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（ B ） B 管 理理念 G 公务员绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定” 。C. 日本 G 公共部门绩效层次包括（ D ） 。 D. 组织绩效、团队绩效与 个人绩效 G 公共部门绩效评估学术界的研究开始于：（ B ） B 二战期间 G 公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在：（ D ） D 20 世纪 90 年代 G 公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于： （ D ） D 缺乏一个科学的绩效评估 维度

11、 G 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（ 初步确定绩 效指标；工作分析(岗位分析)；工作流程分析；修订绩效指标 C. G 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ D ） 。 衡量 采取行动 比较 建立标准 D. G 管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准 划分的：（ C ） C 评估目标 G 管理大师布雷德拉普说过， “竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而 不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品 内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效， B 市场环境因素 J 绩效目标制订的步骤如下，排序正

12、确的是（ B ） 。 复审目标；确认 目标；拟订目标 B. J 绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于（ C ） C 20 世纪 50 年代美国的绩效预算制度 J 绩效评估的核心是：（ D ） D 成本问题 J 绩效评估体系中的核心问题是：（ B ） B 建 构评估指标体系 J 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）制定员工个人工 作计划；绩效考评；管理与支持；培训与发展；进行激励 C. J 就目标责任制的内容而言，早期主要是：（ A ） A 经济目标责任制 K 开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：（ A ） A 英国 M 某政府部门内的出勤率属于：（ C ） C 遵守纪律性指标

13、 M 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%， 合格占 40%，不合格占 15%。该部门在绩效评估中采用的是（ D ） 。 D. 强 迫分配法 M 目前我国非营利组织存在的问题包括（ a ） 。 A.缺乏独立性 M 美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过 1.6 亿 。从 1979 年 到 1985 年的 6 年间，雷纳评审小组共进行了 266 项调查，截至 1986 年底， 评审共支出了 500 万英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临 （ B 成本方面 Q“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：（ C ） C 效益 Q 强调对绩效结果的比较的

14、评估是：（ D ） D 回顾性结果评估 Q 全面质量管理是由（ B ）提出的。B. 费根堡姆和朱兰 S 世界上最早开展政府绩效审计的国家是：（ B ） B 美 国 S 所谓（ D ） ，就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员 都趋向于晋升到他所不能胜任的层级” 。 D. 彼得定律 W 我们所探讨的绩效评估主要是指对（ C ）的绩效评估。 C 政府业绩 X 下列哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的时间内，究竟花费了 多少钱?是不是按照法定的程序花费金钱”：（ A ） A 经济 X 下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受 到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是

15、否能够享受到更多的服务”： D 公平 X 下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投 入究竟产生了什么样的结果”：（ B ） B 效率 X“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表的：（ A ） A 弗雷德里克森 X“行政文化重整运动”与哪个国家相关：（ A ） A 新西兰 X 心理认同不包括以下哪个层面：（ B ） B 行为认同 X 效能建设是在对行政效能的内涵充分理解、在拓展效能监察活动基础上形 成的新的思路和新的运作机制。它于 90 年代中期发端于： B 福建省漳州 市等地 X 效能监察的主体是：（ D ） D 党和政府的纪检和监察部门 Y 英国公共部门绩效评估实践呈现

16、出明显的：（ A ） A 管 理主义倾向 Y 由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响， 绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理 信息收集中， （ C ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。 C. 权 力问题 Y 以下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工具：（ A ） A 职能指标 Y 以下不属于绩效管理功能的是：（ D ） D 领导功能 Y 以下不属于绩效评估目标的是：（ D ） D 制 度化建设 Y 以下不属于专家咨询人员应具备的资质条件的是：（ D ） D 只需有工作经验 Y 以下关于效率的说法正确的是：（ B ） B 效率是传统行政管理

17、的核心命题 Y 以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：（ D ） D 这 是一种量化的、外部的、事后的评估机制 Y 以下关于效率的说法正确的是：（ B ） B 效率是传统行政管理的核心命题 Y 以下提法错误的是：（ D ） D 政 府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心 Y 以下说法不正确的是：（ C ） C 英 国政府颁布了政府绩效与结果法案 Y 以下与美国绩效评估实践无关的是：（ D ） D改善政府管理下一步行动 Y 以下衡量方法中最经常使用的是：（ A ） A 工 作量完成的指标 Y 用于满足组织日常需要的评估活动，对于更正组织行为中的缺点和错误更 为适用的评估是：（ A ） A 发展

18、性评估 Y 要求所有可能影响绩效的因素都被控制保持不变或当作似真的备选（竞争 性）假设的评估是：（ C ） C 实验性评估 Y 要求有一个完善的可以连续提供相关信息的内部报告系统的评估是：（ B ） B 回顾性过程评估 Y 尤其适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料收集方法：（ B ） B 培训观测者的方法 Y 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循 SMART 原则，其中的 R 是指 D. 绩 效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而 非假设的 Y“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或者当不能达 到个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境中找一些理由来为

19、自己辩 A 文饰心理 Y 以下说法错误的是：（ D ） D 不同层级的评估者，其能力结构大致相同 Y 以下对效能建设描述错误的是：（ C ） C 仅是加强监督检查力度，是一种外在约束力 Z 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在 整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。C. 系统原则 Z 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ C ） 。C. 自我实 现需要 Z 政府绩效的价值目标是：（ C ） C 社会绩效 Z政府绩效与结果法案是以下哪个国家颁布的：（ A ） A 美国 Z 政府绩效评估的价值取向决定了：（ A ） A 评 估绩效的标准

20、Z 政府设立的公共投诉中心属于什么类型的评估主体：（ D ） D 特定的评估主体 Z 自由和进步的基本价值取向是：（ D ） D 社会绩效 Z 针对某一专项活动或政府工作的某一方面进行评估的是：（ C ） C 专项绩效评估 1988 年，伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理：下一步行动报 告，亦简称为伊布斯报告 ，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。 该方案提出的具体建议包括（ BCD ） 。B. 设立执行机构，将公共服务 的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来 C. 给予执行机构 更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发 等方面 D. 各部大臣通过

21、与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 20 世纪 70 年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ABCD ） 。 20 世纪 80 年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ ABCD ） 。 A 按调控内容的不同进行划分，包括：（ ABCD ） A 按调控的过程进行划分，包括：（ BCD ） B 指标体系建构过程 中的心理调控 C 实施过程中的心理调控 D 再评估过程中的心理调 控 A 澳大利亚在绩效评估中的做法包括：（ CD ） C“公共服务法” D“文官改革法” A 按实施调控的主体不同进行划分，包括：（ ABD ）A 自我心理调控 B 他人心理调控 D 群体心理调控 A 按照公

22、共部门信息的来源划分，可以分为（ CD ） 。 C. 内部信息 D. 外部信息 C 从 1979 年到 1985 年，英国绩效评估的侧重点是：（ AB ） A 经济 B 效率 C 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括 （ABC） 。A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够 B. 绩效指标体系制定过 程中很容易受到领导因素的影响 C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资 源管理部门的职责 C 程序维度的评估主要包含的内容有：（ ABD ） A 程序的 建构状况 B 程序的遵守状况 D 违反程序的责任追究机制 D 对公共部门绩效评估造成影响的公共部门的特性有：（ BCD ）

23、 B 垄断性 C 非市场性 D 公共性 D 对中介机构的选聘主要有三种方式：（ ACD ） A 提名选聘 C 公布 情况进行招标 D 根据对中介机构的了解情况进行选择 D 第三部门的特征包括（ ACD ） 。 A. 民间性 C. 自治性 D. 志 愿性 G 构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ ACD） 。A. 目标分解 C. 共同 协商 D. 直接通过工作说明书 G 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ ACD） 。 A. 自上而下的沟通 C. 双向沟通 D. 自下而上的沟通 G 关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（ ABCD ） 。 G 公共部门激励机

24、制的组成部分包括（ ABCD ） 。 G 公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（CD） 。 C.提高公 共部门及公务员工作积极性 D 提高公共服务的水平 G 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ abd ） 。 A.强化绩效观念 B.提高服务质量 D.提升责任意识 G 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ abcd ） 。 G 公共部门绩效指标设计的原则包括（ abcd ） 。 G 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标 的有（ CD ） 。 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 G 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（BCD） B 工作环境问卷调

25、查法 C 比较法 D 专家咨询 G 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（ BCD ） 。 B 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难 C. 公共部门的服务具有特 殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性 D. 不同的公共部门具有不同 的工作任务和工 G 公共部门全面质量管理的思想包括（ ABCD ） 。 G 公共部门绩效诊断的内容包括（ ABCD ） 。 G 公共部门绩效评估的主观障碍有：（ CD ） C 被评估 者的绩效评估悖论 D 评估者的不同立场导致不同的需求 G 公共部门绩效评估的意义：（ ABCD ） G 公共部门绩效评估的发展趋势：（ BCD ） B 绩效评估的制

26、度化 C 绩效评估的规范化 D 绩效评估中强调公众导向 G 公共部门绩效评估的改进途径：（ ABCD ） G 公共部门绩效评估的模式选择有：（ BCD ） B 伪评估模式 C 正式评估模式 D 决策理论评估模式 G 公共部门绩效评估主体包括：（ ABCD ） G 公共部门绩效评估的功能体现在（ abcd ） 。 G 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ABD） 。A. 强化公共部门的绩效观 念 B. 提高公共部门的服务质量 D. 提升公共部门的责任意识 G 公共部门绩效管理的标准包括（ ABCD ） 。 J 解制型政府模式的理念包括（ CD ） 。C. 对公共行政部门的过多限 制导致公共行政部

27、门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的 管理能力 J 具体的评估操作步骤包括：（ ABCD ） J 绩效一般包括以下类型：（ ABD ） A 以顾客 为中心的绩效 B 财务与市场绩效 D 运作绩效 J 绩效评估的主要要素包括：（ ABCD ） J 绩效评估过程中资料收集的方法有：（ ABCD ） J 绩效评估指标体系建构需要遵循的原则：（ ABC ） A 公平公正、 系统全面 B 连续稳定、可靠客观 C 操作简便、适用宽广 J 绩效评估信息可以用于以下方面： B 使用绩效信息检验组织是否达到原先 设定的目标 C 利用绩效信息来进行绩效预算的操作 D 利用绩效评估的信息对 个人和

28、组 J 绩效评估实施过程中评估者的心理反应主要有：（ ABCD ） J 绩效管理过程一般包括以下几个方面：（ ABC ） A 绩效评估 B 绩效衡量 C 绩效追踪 J 绩效管理成功实施的原则包括（ ACD ） 。 A. 科学考核原则 C. 适度 激励原则 D. 持续培训原则 J 经济维度的评估主要包含的内容有：（ AB ） A 成本控制 B 合理的公共物品供给是经济维度关注的主要内容 K 科学的绩效评估维度主要包括：（ ABD ） A 政治维度 B 经济维度 D 程序维度 K 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ABCD ） 。 L 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ A

29、BCD ） 。 M 美国政府绩效评估的特点包括：（ ABCD ） M 某部门规定,为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格占 40%，不 合格占 15%。该部门采用的是（ acd ）A.评语法 C.两两比较法 D.强迫分配 法。 M 目前我国非营利组织存在的问题包括（ ABCD ） 。 P 评估机构的类型主要有：（ BCD ） B 评估管理机构 C 专家 咨询机构 D 评估中介机构 P 评估管理机构的主要职责有：（ ABD ） A 拟定评估方案 B 制定 评估计划 D 指导评估工作 P 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ABCD ） 。 Q 全面质量管理是由（ ab ）提出的。

30、A.费根堡姆 B.朱兰 R 垄断性对组织绩效评估带来了两种后果：（ AB ） A 信息的垄断 B 确定评估标准的困难 S 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ ABC ） 。 A. 使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的转换 C.对现代民主政 治的发展 W 伪评估模式使用的方法有：（ CD ） C 社会系统核算法 D 标杆比较法 W 为监督行业的职业操守，规范工作人员的态度，我国从 20 世纪 90 年代起 在公众反映比较强烈的（ABD ）行业开展民主评估行风活动 A 交通 B 电力 D 医药 W 我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（ ABCD ） 。 X 相

31、对于私人部门，公共部门的特点有：（ ABCD ） X 心理调控的特点：（ BCD ） B 综合心理方法与管理方法 C 综 合预防性调控与补救性调控 D 综合个体心理调控与群体心理调控 X 信息在现代科学技术发展中的作用包括（ ABD ） 。A. 中介作用 B. 决策作 用 D. 控制作用 X 下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（ ABCD ） 。 X 下列关于 360 度绩效评估法优点的表述中，正确的有（ABC） 。 A. 通过全 面 测 评 能 够 获 得 对 被 考 评 人 的 全 面 意 见 B. 为 员 工 自 我 价 值 的 实 现 和 发 展 创 造 了 条 件 C. 有

32、 助 于 形 成 团 队 精 神 和 良 好 的 组 织 文 化 X 下列关于绩效框架的表述中，正确的有（ ABCD ） 。 X 下列关于职能分离的表述中，正确的有（ ABCD ） 。 X 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（ abcd ） 。 X 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ ABCD ） 。 X 下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（ ABC ） 。A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实 施绩效管理的必要性和可行性 B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面 收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况， 使个

33、人和组织始终围绕整体目标展开工作 C. 在终结阶段，通过信息收集可 以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效 X 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有 A. 以实现社会公 正和提供公共服务为最高宗旨 C. 提升了顾客维度 D. 财务维度居于弱势， 平衡计分 X 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD ） 。B. 绩效指标应 确保可以综合反映被考核者的工作全貌 C. 考核的指标在同一个层次上应该 相互独立， X 下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有 A. 公共部门绩效 评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准 C. 公共部门绩效评 估是一个由许多环节所

34、组成的综合过程 D.公共部门的绩效评估是公共部 门绩效管理的一 X 下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有 （ AB ） 。A. 三者之间存在较大差异 B. 三者能够完整结合起来，三者的 目标的一致没有 X 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ） 。A. 标杆管理是一种通 过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。B. 标杆管理是一个认 识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。C. 标杆管理的目的在于提高组织 绩效，追求卓越。 X 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ ABCD ） 。 X 下列属于第三部门的组织有（ ABCD ） 。 X 下列

35、属于遵守纪律性指标的有（CD） 。 C. 某政府部门(机构) 内的出勤率 D. 某政府部门(机构)受内部纪律 X 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ ABC D ） X 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是 B. 公务员长期处于官僚 体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性 D 公共部 门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程 中形成了垄断、 X 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ BCD ） 。 B. 绩效 评估 C. 绩效衡量 D. 绩效追踪 X 下列选项中属于内容型激励理论的有（ABC） A.需求层 次理论 B.双因素理论

36、 C. 成就激励 X 下列选项中属于过程型激励理论的有（ BCD） 。 B. 期望理 论 C. 公平理论 D. 强化理论 X 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ） 。 Y 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（CD ） 。C. 出于对考 核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳 入指标体系 D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织 所能实现的目标 Y 以下属于美国政府开展绩效评估的主要特点的是：（CD ）C 以法律的形式 加以规定，使绩效评估活动法律化 D 设立专门机构对公共部门绩效评估进行 研究 Y 以下属于政府绩效的基本

37、价值取向的是：（ ABD ） A 增长 和公平 B 民主和稳定 D 自由和进步 Y 以下哪些因素对公共部门绩效评估的历史发展造成影响：（ ABCD ） Y 以下关于效能建设的描述正确的有：（ BD）B 强化内部管理规范，严格依 法行政，同时优化管理要素，简化工作程序，提高办事效率 D 以岗位责任制 来明确工作职责，以服务承诺制来规范管理和服务要求，以公示制来推行政 务公开，以评 Y 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD ） 。 Y 英国审计委员会提出的“三 E”标准是指：（ ABC ） A 经济 B 效率 C 效益 Y 英国行政改革的措施包括（ abcd ） 。 Y 影响公共政策效能

38、的政治沟通因素包括（ABC）A 政治主体因素 B 传播渠道 因素 C 政治环境 Z 政府行政行为的特点包括（ ABD ） 。A. 非营利性 B. 垄断性 D. 公 益性 Z政府绩效与结果法案主要通过哪几项报告来实现对政府机构的绩效评 估：（ ACD ） A 战略规划 C 年度绩效计划 D 年度绩效报 告 Z 政府绩效的维度主要包括：（ ABC ） A 政治绩 效 B 经济绩效 C 社会绩效 Z 政府绩效评估主要包括两个方面的问题：（ AD ） A 对结果 本身的评估 D 对政府与公众关系的评估 Z 政府绩效评估蕴涵了什么管理理念：（ BC ） B 公共责任 C 顾客至上 Z 政府绩效评估面临的

39、技术困境包括（ AB ） 。A. 政府提供的许多公共服 务具有不可测量性和不可计算性 B. 政府部门绩效数据收集困难 Z 政府绩效的维度主要包括：（ ABCD ） Z 政治维度的评估主要包含的内容有：（ BCD ） B 合法性 C 监督机制 D 回应性 Z 再评估过程中被评估者的心理反应主要有：（ BCD ） B 折扣心理 C 茫然心理 D 成见心理 Z 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ ABCD ） 。 Z 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ ABCD ） 。 Z 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ AC ） A. 实验规模适当 C. 实验对象典型 Z

40、在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（ ABCD ） 。 Z 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ ABCD ） 。 Z 正式评估模式使用的方法有：（ ABC ） A 发展性评估 B 回顾性过程评估 C 实验性评估 Z 指标体系建构的步骤包括：（ ABCD ） Z 指标建构过程中，评估者可能出现的心理反应主要有：（ ABD ） A 角色心理 B 心理定势 D 时尚效应 Z 指标建构过程中第三方可能会产生一些特殊的心理反应：（ ACD ） A 新奇感 C 第一印象 D 旁观者效应 Z 造成目前中国政府公共部门绩效评估现状的原因有：（ ABCD ） Z 中国政府绩效评估的基础主

41、要具有以下特征：（ ABCD ） Z 中国政府开展公共部门绩效评估的模式有：（ ABCD ） Z 中国政府开展公共部门绩效评估存在的问题有：（ ABCD ） Z 中国政府公共部门绩效评估取得的成绩可以表述为：（ ABCD ） Z 中国政府公共部门绩效评估的改进策略包括：（ ABCD ） 1991 年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英 国推进行政改革的重要标志之一。 错误 1998 年 10 月国务院颁布的新社会团体登记管理条例是目前关于我国社 会团体管理最（对） 20 世纪 80 年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得 了明显的成果，其中以民营化 正确

42、 B 部长管理信息系统是 1980 年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管 理机制和技术，后来因其显著的 (正确) B 比较成熟的观点认为经济、效率、效果、公平指标，即“4E”标准是建构 绩效评估体系应遵循的基本原则。( A ) B 评估指标的设计与选择是整个评估过程最为重要也最为困难的工作。( A ) B 标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又 有外部标竿（ 对） B 标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。 （ 错 ） c 从组织层面上，可以把绩效分为广义概念和狭义概念。( A ) C 从 1986 年开始，英国公共部门绩效评估经历了侧重点的转移

43、。( A ) C 产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务 或生产产品做出努力的（ 对 ） D 对绩效负责、对结果负责，也就是对法律负责、对社会公众负责。( A ) D 多重效益分析的基本问题是被评估的内容是否可以评价。( B ) F“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在工业文明的 社会问题中(错） F 非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。 （ 错 ） G 根据对组织行为的控制和绩效产生的过程定位，正式绩效评估又可分为发 展性评估、回顾性过程评估、实验性评估、回顾性结果评估四种类型。( A ) G 根据美国学者詹姆斯威尔逊的观

44、点，投入和产出均可测量的行政组织被 称为程序型组织。 （ 错 ） G 工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会 分工的方法， （ 错 ） G 工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、 任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与 分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行 为、条件、 （对） G 工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。 （ 对 ） G 公共服务的非市场性特征主要是由规模经济、公共服务的非营利性、管制 等原因造成的。( B ) G 公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或 机构（ 对 ） G 公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于 缺乏一个科学的绩效评估维度。( A ) G 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。 （ 错 ） G 公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。 （ 对 ） G 公共管理部门由于利益主体意识，总是试图表明公共项目的积极效果，极 力维护和提高其地位和权威，不愿接受来自外部的批评指正，即使公共项目 的效果(A)