营销部培训课程.doc

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1、营销部培训课程第一部分：公司介绍企业宗旨：贡献社会，贡献用户，贡献员工一：腾飞篇三立公司成立于1999年，至今已有7年的历史，经过7年的开拓与整合，三立视讯已经发展成为拥有新加坡Aurine&SANTACHI公司、三立（香港）有限公司和深圳三立视讯技术有限公司的企业集团公司，分别负责三立的国际、国内业务；7年来，我们始终保持着50%以上的年增长率，并且将每年营业额的10%投入到新产品的开发中；目前，我们已经拥有了5个系列、40多个品种、100多个型号的产品；2006年6月，三立生产基地已在深圳的福田区落成；三立有了属于自己的领地！三立正以崭新的面貌、坚实的步伐迎来全球化战略发展的新时代！所以我

2、们是发展迅猛的。2、营销团队三立公司成立之初，便提出“两个团队、两个市场”，即“营销团队、研发团队、国际市场、国内市场”。7年前，营销部人员不过十几人，今天，营销部已经发展成为营销中心，拥有销售部、市场部、技术部、客户服务中心等多个专业职能部门，销售市场进一步细化，不仅有一省多人负责、甚至有的区域还有一地、一市多人负责；市场部专门设置了广告策划、市场调研人员，并且配备了专职人员针对直接用户开展工作；面对销售业绩的不断攀升，随之而来的售后服务问题也变得越来越明显，在这种情况下，三立率先开通800免费服务热线，成立客户服务中心，并在全国设立维修站点，以便及时跟踪、解决产品使用问题，完善三立产品的售

3、后服务体系，促进三立品牌美誉度、忠诚度的提升。3、研发团队在7年前，三立视讯在全球首次提出，闭路电视监控系统设备，整体制造的概念，而“整体制造”概念的背后，必须要有一支强大的研发队伍做支撑，在这样的背景下，三立60人的研发团队，举足轻重，100%本科及以上学历的他们均是业界精英，他们在三立高速发展的今天，不断的成长壮大，他们将继续为用户推出更多更好的优质产品！4、发达的营销网络是值得三立人炫耀的1）全球的营销网络由新加坡总公司负责的三立国际业务发展迅速，截止到2005年，我们的产品已经远销到美国，德国、澳大利亚、埃及、日本等地，2006年，三立将全面加快全球设立营销机构的步伐。2）全国的营销网

4、络飞速发展的中国市场历来就是三立抢占的大本营，7年来，我们已在北京、上海、广州、成都、南京、合肥、西安、哈尔滨等全国20多个城市，设立了分公司和办事处，营销网络遍布全国。凭借密集的营销网络，三立正一步步地向着“国际知名品牌”的目标迈进！5、三立公司获得多项荣誉1）2006年10月被评为中国安防十大杰出民族品牌2）2006年9被评为中国安防50强企业3）2006年1月被评为中国安防知名品牌4）2006年9月被评为广东省安防协会副会长单位5）2006年被评为深圳安防协会副会长单位6、在品牌推广上打造“国际知名品牌”，自三立公司成立那天起，一直以此作为企业的长期发展战略，7年来，三立始终坚持品牌化运

5、营思路，三立对品牌的强势推广，为我们的工程商、代理商推广三立产品带来方便；2005、2006年三立进一步加大品牌推广力度：如05年-06年在全国八大城市举办了12场巡回技术交流会，旨在向我们的客户发布三立最新动向、展示最新的研发成果，以树立三立产品在行业中的整体品牌优势；06年我们参加了南京展、沈阳展，交通展，北京展，继续将三立国内市场营销网络向纵深扩展，这当中，我想强调的是，6月的交通展加大了三立对重点行业的推广力度，表明了三立对重点行业的关注；06年，广告杂志方面，三立仍将投入重金，在一些知名媒体的封面等重点版位定期推出广告宣传，以加速品牌知名度提升的步伐。4）公司的各种证书：2003年，

6、三立通过了SGS公司ISO9001国际质量体系认证，SGS公司是全球四大认证公司之一；2006年，三立的21寸全系列彩色监视器获得了中国国家强制性产品认证证书3C认证；三立的各系列产品均通过了公安部的产品检测认证，并取得了广东省公安厅颁发的生产登记批准证书。二：理念篇三立的营销理念是：视频监控设备整体制造、整体系统解决方案、整体服务，使用户利益最大化。一整体制造整体系统解决方案、整体服务的前提便是整体制造，即具备前端、中端、后端的整体产品。为了将整体制造的概念变成现实，三立人经过了7年坚持不懈的努力，用每年营业额的10%投入到新产品的开发中，以设计、制造世界一流产品为目标，将最先进的技术体现到

7、产品开发的每一个环节，到2005年，我们已经拥有了闭路电视监控设备中的摄像、传输、显示、录像、控制共5个系列40多个品种、100多个型号的产品，基本完成了闭路电视监控产品整体制造的构架。值得一提的是，目前市面上不少产品以“贴牌”方式投入市场，这种产品通常价格比较低，但是后续的技术支持和售后服务往往跟不上。而三立公司郑重承诺所有产品均为100%自主研发，自行生产。1、摄像部分在三立的产品构架中，摄像部分最为庞大，它包含枪式摄象机、半球型摄象机、一体化摄象机、匀速球型摄象机、高速球型摄象机几个部分；枪式摄象机又有彩转黑、超低照度、高清、宽动态、强光抑制等多个品种，其中的高清、宽动态、强光抑制三款枪

8、式摄象机是我们05年推出的新产品，他们技术含量高，专门针对高端市场，一般应用在特殊场合，如强光抑制摄象机只用在大楼的停车场出入口，用量很少；开发这样的产品，目的是为了整个产品体系的齐全性，满足高端客户的需求。2、传输部分以NT200网络视频服务器为代表的传输部分，是我们05年推出的新产品，在未来的安防领域产品数字化网络化将成为必然，三立公司紧跟时代的步伐，力求引领安防产业的新潮流。3、显示部分目前，三立显示部分已经拥有了14、15、21、29彩色监视器，其中的21寸逐行扫描彩色监视器是我们05、06年的热销产品，逐行扫描与隔行扫描相比，很好的解决了行间闪烁与屏闪问题。4、录象部分录象部分由嵌入

9、式硬盘录象机和工控式硬盘录象机组成，其中嵌入式硬盘录象机也是05、06年推出的最新产品，。 5、控制部分控制部分是系统的核心产品，他不仅是我们三立人对中国安防行业的贡献，也是中国安防行业不断成熟发展的真实写照，其中很多功能完全源于典型工程案例，由工程商、最终用户和我们共同完成，因此，它也是整个安防行业集体智慧的结晶。三立矩阵分为小型450、中型550、大型650、超大型750矩阵4个系列，其中750系列是具有超大网络功能的一款产品，它的高密度、模块化，它的视频输入可查询、逻辑分区、多品牌多级联等具有中国特色的功能，领航世界矩阵技术，而一些国外品牌，如PELCO、菲利浦等都无法实现上述的一些功能

10、。二整体系统解决方案 有了整体制造做前提，三立便可针对不同的项目，为用户选择最匹配的产品和最适合的实施方案。在过去几年中，三立凭借提供最佳系统解决方案的综合实力赢得了多个典型应用项目，为客户、为三立赢得了美誉。 有了整体制造做前提，三立便可针对不同的项目，为用户选择最匹配的产品和最适合的实施方案。在过去几年中，三立凭借提供最佳系统解决方案的综合实力赢得了多个典型应用项目，为客户、为三立赢得了美誉。这里向大家介绍一个典型案例。2005年，三立设备中标金丽温高速。金丽温高速全程共有24个收费站，一、二、三期05年前已做，矩阵选用了PELCO、卡拉特等四个品牌，2005年包含中心的四期控制设备开始招

11、标选型，当时业主同时向几家供应商提出一个问题：四期必须与一、二、三期的四个品牌矩阵联网，并且要求十天之内带设备进行现场测试和省厅的联网测试，哪一家解决了这个问题便选定哪家设备。我们开发人员牺牲五一长假，到现场了解客户需求，并购买了一套PLECO矩阵进行测试，针对该项目对产品进行了二次开发，最终通过了测试，三立人的不懈努力成为该项目的设备供应商，为用户提供了最佳的系统解决方案。三整体服务三立的营销理念中，整体服务是必不可少的一部分；强大的科研开发体系、完善的质量保证体系和快速反应的技术支持体系保证了我们的用户能够在方案设计、工程投标、工程调试等方面得到及时的、整体的服务，三立的服务是对工程的实际

12、效果负责。1）建立全国维修网点为了更好地做到“整体服务”，完善三立服务体系，改进飞速增长的销售额带来的售后服务问题，2006年，三立将在北京、上海、成都、西安等全国各地设立维修站点，并将由深圳公司向全国各办事处、分公司派驻专业技术人员，就近解决售后服务问题，以缩短维修时间，做到快速反应、快速服务。2）开通400服务热线，成立客户服务中心2006年，我们开通了400免费服务热线，电话号码是400-700-8100，并成立客户服务中心，系统的受理客户问题。过去，三立的客户服务分为技术支持和维修服务两个体系，而客户服务中心的成立将客户问题由一对多的形式改为一对一，即所有的客户问题均由客户服务中心统一

13、受理，由客户服务人员将问题汇总、分类，联系相关部门处理，最终将处理结果反馈给客户，并将对处理结果实施跟踪。这样提高了三立整体服务的质量。四整体制造的产品构架，使得三立能够为用户提供最佳的整体系统解决方案，整体系统解决方案、整体服务的最终目的，是使用户利益最大化。品质、性价比、服务成为用户及工程商选择品牌的三个最重要指标，三立为客户提供高品质、高性价比产品的同时，提供投标前方案的设计、现场系统调试、产品知识的培训及产品二次开发等，这些服务使得用户利益得到了最大程度的延伸。 三：案例篇1：家乐福 我公司产品被家乐福超市指定为唯一产品。全国任何地方开一个新店都全套使用我公司产品。闭路电视监控系统是超

14、市最主要的防盗手段，绝大多数的超市都会安装监控系统；三立在超市项目的应用中取得了令人瞩目的业绩！三立产品是法国家乐福亚太地区唯一指定品牌，每年新增或改造连锁店项目达二十个以上；现在，无论您走进全国哪一家家乐福超市，都可以看到三立的产品！2：北京世纪金源购物中心北京世纪金源购物中心，是亚洲最大的商业单体建筑，集购物、娱乐、休闲、住宅于一体，占地面积80万平方米，其治安监控系统全系列采用三立产品，监控点达2000个，其中采用大型矩阵系统5套，摄像机1800个，高速球机122台，彩色监视器185台，8路嵌入式硬盘录像机180台；该项目投入使用以来，有力的保障了商业中心的安全与繁荣，创造了良好的社会效

15、益，三立的产品品质及服务得到了用户的认可，重庆世纪金源购物中心、昆明世纪金源购物中心也已经指定使用三立品牌。是三立为客户服务的诚信度得到充分肯定的验证。3：浙江省工商银行4：广州大学城5：高速公路：浙江省金丽温高速，四川成南高速截止2004年底，三立拥有全国高速公路总里程数30%占有率的骄人业绩；2005年，黑龙江哈同高速、陕西靖王高速、云南安楚高速、河北京承高速、浙江甬金高速、河南少洛高速、江苏盐通高速、贵州遵崇高速、安徽蚌宁高速、甘肃刘白高速等全国30多条高速公路选用三立设备，总里程达3000多公里！6：深圳华强北治安监控深圳华强北商业街深圳华强北商业街治安监控系统是“平安城市，科技强警”

16、的典范工程，华强北商业街是深圳的商业黄金街，日人均流量50万人次，日均营业额达到40亿人民币；这套监控系统全部采用三立产品，自2002年投入使用以来，发挥出强大的治安防控效能，据统计，现月均发案率比2002年下降80%，中央电视台“法治在线”栏目、深圳电视台等全国各大媒体也专题报道了华强北治安监控系统所发挥的巨大作用。（图片介绍） 还有金中环大厦，投资大厦，国际市长交流大厦, 南山软件园大厦, 研祥科技大厦, 白石洲社区治安监控。四：制度篇一：营销中心基本制度1：员工行为规范2：营销中心员工出差及报销规定 3：销售和回款制度4：项目备案制度价格保护员工行为规范一、 总则为了提供办公秩序、工作纪

17、律和服务意识的员工行为指引，为公司树立良好的企业形象，特制定本规范。二、 办公秩序2.1 办公室保持安静、严肃的气氛，上班时间不得闲聊、吃零食、大声喧哗、玩电脑游戏等，确保办公环境的安静有序；2.2 办公用品摆放得当，办公桌和四壁不摆挂与工作无关的图片、书籍、杂物；2.3 保持办公环境清洁、卫生，做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，废纸、废弃物必须扔入纸篓，吃剩的食品不得扔进纸篓；2.4 严禁在公共办公区吸烟、随地吐痰；2.5 办公桌内不要存放现金及贵重物品，以免造成不必要的损失；三、 工作纪律3.1 按时上班，不迟到、不早退、不无故旷工，不随意请假。3.2 工作中，严格按

18、照国家有关政策、法规和公司有关规定办事，不得以任何理由收受或索取回扣、佣金，否则将作罚款或开除处理；3.3 保守公司秘密，对公司业务运作方式、业务开发销售情况、客户资料、有关数据文字材料等涉及到公司机密的问题，未经公司同意不得私自对外透露； 3.4 严禁业余兼职与公司业务相关联或者竞争的商业行为；3.5 爱惜公物，节约办公用品，不铺张浪费，下班时关个人电脑，最后离开公司的员工负责检查公司门窗是否关好，关空调、关电。四、 服务规范4.1 良好的职业风貌：上班时间要求保持良好的职业风貌，姿态端庄、精神饱满。4.2 着装礼仪：着装整洁整齐、大方、得体，男员工应着衬衫、西装、皮鞋；女员工头发应整洁、整

19、齐，不得穿过于暴露衣衫、无袖衫、超短裙、短库、拖鞋。4.3 真诚和谐的相处：同事之间相互尊重，相互鼓励。4.4 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可态度冷淡、无礼貌。4.5 文明用语：在任何场合应文明用语，表达要简练、明确，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗、粗话、脏话、无理发脾气。4.6 外出、知会委托制：个人业务外出离开工作岗位时应在前台登记，上班前直接外出办事的，回公司后应补登记，签卡及报销车费以此为据，未了事项可委托同事帮忙或由上司指派人员代办，出差必须指定职位代理人。4.7 无打扰办公：不要占用和浪费别人的时间，注重工作效率；在公共办公区讲话

20、、打电话要轻声，避免打扰别人，亦不可窃窃私语。4.8 电话礼仪：接听外线电话时，应先报公司名称，规范用语“您好，三立”、“XX部”、“请稍等”、“对不起”。语言文明礼貌，语气和蔼，通话简明扼要，清晰准确，语调适中，以免影响他人办公；外拨电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名；通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话；同事不在座位，应及时代接同事电话，应询问对方是否愿意留下姓名、或是否有事转告；工作时间内尽量减少拨打私人电话，如因需要不得超过3分钟。4.9 接待顾客：客人进入工作场所应由前台文员或被拜访者本人引领，上班时间前台应保证有人接待；会客在会议室或会客区，不得在自己座位会客；接到

21、前台的通知有客人来访，必须亲自到前台迎接，不得让客人长时间在前台等待或在办公区内走动，应立刻将客人引至接待室或会议室；对待来访客人，应主动问候或致意：“您好，请问找哪位？”客人入座后，需先为客人倒水后再进入谈话内容；会客时，应主动出示名片，接送名片时要双手，名片要正对客人；倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾；客人离开后，须亲自送出办公室或目送确认客人离开。 差旅费报销制度一、 总则第一条 宗旨：为了实现公司的营运目标，因公外出工作者可报销差旅费。1、出差一律事先填写出差申请表，经审批后到人人力资源部登记，并将该原表交财务存底，否则财务不予借款、不予报销。 2、特殊情况经部

22、门经理和总经理同意者，可事后补办出差申请手续后，再到财务报销。 3、办事处人员的出差申请表要和差旅费报销单同时寄回公司。第二条 出差依性质区分如下：1、出差：行程跨越两天以上，需要在外地住宿者。2、当日往返出差：当日往返出差不需要在外住宿者。第三条 员工出差的核准依下列程序办理：1、普通出差：部门经理由总经理核准；其他人员由部门经理核准，并报总经理（核准内容包括：线路，交通工具等）。 2、当日往返出差：由部门经理核准。 第四条 出差人员返回后1周内必须提供出差报告，在讯盟软件中以日报或周报的形式提交。出差报告内容包括时间、地点、出差事由，出差期间每日活动等信息。否则不予报销差旅费。第五条 出差

23、人员行程中视为规定工作内容的勤务，不得报支加班费。第六条 出差人员可在出差前预借相当数量的差旅费，但须于返回公司后三日内填好差旅报销单，核准后结清预借款第七条 原则上出差不要求携带过多公司产品和样品，如确需携带必要的产品和样品，可申请公司车辆送到车站或机场。不得以负重为理由，超支报销出租车费用。 第八条 差旅费的报销须由财务人员复核后，经总经理核准，方可报销。第九条 员工出差报销差旅费必须严格按标准执行，不得超支超领，如有特殊情况，费用超出标准的，可由总经理批准，超支部分由个人承担50。 第十条 本制度适用于一般性的商务出差，对于长期出差的销售人员与工程人员不适用本制度 第十一条 出差人员必须

24、遵守节约开支原则，遇到特殊情况，超出报销范围的一定要事先经部门经理同意，方可报销。二、住宿费用规定 第十二条 普通出差住宿费、补贴费用标准如下：费用标准总经理副总经理总监，部门经理办事处主任销售人员市场人员工程技术支持人员每日住宿标准400300250 200150每日补贴150805030 30备注出差实际日期应依算头不算尾规则计算。第十三条 若出差所在地当地公司能提供住宿和用餐的，公司不再报销住宿费和补贴。第十四条 住宿费依第十二条规定标准按实际发生的费用报支并检具正规发票。 第十五条 当日往返出差不得报销住宿费用。三、 交通费用规定第十六条 出差人员应视出差地距离远近和紧急程度来决定乘坐

25、的交通工具，并经部门经理同意。第十七条 出差的交通工具以火车、客运汽车为主，如需乘飞机前往目的地，需经部门经理同意；返回深圳应以火车为主。第十八条 在出差当地活动，以乘坐当地公交车为主。如果行程安排紧张，为了节省时间，前去拜访客户可以乘坐出租车，返回住宿地必须乘坐公交车。 第十九条 乘坐飞机时，无论是从市内到机场，还是从机场到市内，一律乘坐往返机场的公共交通工具，不准乘坐出租车。第二十条 交通费的报支必需有合法的票据（其中：公共汽车票，出租车票必须在票据背面详细注明该票据发生的日期、时间、往返目的地等信息。）第二十一条 公司安排车辆出差的不得报销交通费用。电话费报销规定月报销费用超过部分上海办

26、、北京办、成都办主任700元规定费用内实报实销；出差因素(月累计5天以上)超过规定额的，超出部分报销的50%；除文员外，需报销手机费的号码均应是全球通号码，充值卡不予报销。广州办主任500元营销工程师300元技术工程师300元市场部200元营销部文员100元 招待客户费用规定请客户吃饭或送礼必需提前经主任或经理同意在讯盟软件中申请（在人事管理-员工管理-活动管理中申请），在外不方便申请者应先电话向部门经理申请后在日报表中补上；请客户的费用按以下标准执行，规定额度内实报实销；特殊客户可另外申请，如请重要客户总经理，大型直接用户领导等，否则超过部分不予报销。区域或请客对象北京、上海、广州、深圳四个

27、城市，或在其他区域请公司总经理四个城市之外区域，请工程师或部门经理2人费用标准150元100元3人费用标准200元150元5人费用标准350元-300元按各有关规定报销业务应酬费时请按时间顺序注明明细（时间，地点，理由）单独填报,不得与其它单据同在一张报销单上填报。销售与回款程序1 目的与适用范围 目的：规范公司的销售、回款流程，更好的管理公司财产。适用范围：公司销售、对帐、回款全过程。2 责任与义务 销售人员负责与客户签 订购销合同及样机合同，跟踪客户到货签收、月目对帐、客户回款、样品回收情况；财务部负责监督销售与回款执行情况。3 名词3.1 代理商：与公司签订正式代理协议的经销商。3.3

28、工程商：没有同公司签订正式代理协议的所有用户，包括工程商、经销商、直接终端用户。4 销售合同与订单4.1 销售合同4.1.1 在销售过程中遇到下列情况之一，应同客户签订销售合同：4.1.1.1除月工程商外的所有工程商。全额付款的订单或三万元以下的订单可按合同格式2与客户签合同；其他工程商订单按合同格式1与客户签合同； 4.1.1.2 一次订货在十万元以上不能按时结款的代理商；4.1.1.3要求签订合同的其他用户；4.1.2 销售合同格式4.1.2.1 销售合同格式1 ，见附件1；4.1.2.1 销售合同格式 2，见附件2；4.1.3 销售合同签订。4.1.3.130万元以下销售合同的签订，各办

29、事处由办事处主任负责审批，深圳由营销部经理负责审批。4.1.3.230万至50元销售合同的签订，各办事处由办事处主任审批后交营销部经理复审，深圳由营销部经理负责审批。4.1.3.3 50 万元以上销售合同的签订，所有区域的合同交营销部经理复审后交总经理复审。4.2 销售订单销售订单需具有以下几个要素：单价、数量、总价、特殊要求、运费、到货时间、授权的签字、公章）5 客户订货5.1 代理商订货5.1.1 代理商确认各区域代理商由公司统一签订代理协议，并作年度资格审查，由公司统一确认。5.1.2 代理商下订单5.1.2.1代理商在订货时要按4.2要求签发统一格式订单，或按4.2中规定的约束条件签发

30、自定格式的订单。5.1.2.2办事处所在区域的代理商的订单传真到各办事处文员，办事处文员再将订单传至深圳总部文员，其他区域代理商的订单传真到深圳总部文员，文员印复一份给经办人，深圳总部文员将所有订单分区域存挡；5.1.2.3各办事处、各区域负责人根据传真订单填写正式的网络订单；5.1.2.5销售部经理、财务总监根据代理商的原始订单审批、复审网络订单；5.2 工程商订货5.2.1 工程商全额现款订货5.2.1.1 工程商向相关区域负责人签发符合4.2中规定的约束条件的订单，各区域将订单传真到深圳总部文员处存档；5.2.1.2 区域负责人根据客户订单填写网络订单；5.2.1.3 销售部经理根据传真

31、订单审批网络订单，财务总监根据银行信息复审网络订单。5.2.2 工程商合同订货5.2.2.1 公司同工程商签订符合4.1要求的购销合同；5.2.2.2 区域负责人根据购销合同内容填写网络订单；5.2.2.3 营销部经理根据购销合同（原件、传真件或电子版）审批网络订单，财务总监根据购销合同和相关银行信息复审网络订单；5.23 月结款工程商订货5.2.3.1 月结款工程商（特约工程商)资格确认a.各区域负责人向公司提出月结工程商申请，同时按公司要求提交月结工程商资料，由总经理、财务总监、营销部经理共同确定月结款工程商资格。b.公司同月结款工程商签订特约工程商协议书、传真订单法律效力确认协议书。c.

32、公司及办事处所在地以外区域不设立新的月结工程商。5.2.3.2 月结款工程商向公司本部、公司各办事处传真符合4.2要求的订单；5.2.3.3 各区域负责人向深圳总部文员提交月结工程商订单传真件；5.2.3.4 各区域负责人根据客户订单填写网络订单；5.2.3.5 营销部经理根据客户订单内容审批网络订单，财务总监根据客户资信情况复审网络订单。5.3样品出库样品包括替换机、演示样机，所有样机出货按销售出库流程执行，需与客户签订样机合同、样机订单或替换申请单。6 产品出库6.1深圳总库产品出库6.1.1深圳仓库发货员收到营销部的订单或样机单打印交财财务部复审，由财务经理签字后交物料部。物料部根据订单

33、的顺序，开据一式四联的出库单后通知行政部或货运公司发货。6.1.2 由于库存不足，未能满足产品订单或样品订单要求交货的，物料部在接到单后应即时通知生产部经理以便按排主产。6.1.3物料部每天将前一天的发货明细清单传真给营销部, 营销部文员传各办事处，以便业务员对已发出货物进行跟踪和确认。6.2 办事处分库产品出库办事处出库前先打出库申请单，由营销部经理、财务总监审批后出货。6.3 用户收货签收 6.3.1 本地用户收货签收深圳本地或办事处当地送货上门的产品，送货人在提交产品时应请用户指定专人在公司的送货单上签字；6.3.2 异地用户收货签收货物发出后货运公司每天显早上将前一天的货运单传真给营销

34、部，并由营销部传真给客户，货物到达后业务员要及时和客户联系，让客户在货物的确认单上签字并回传,并由营销部文员集中管理。6.4月末对帐每月末业务员在讯盟软件中打印对帐单，并传真给客户确认，回传后的对帐单每月邮寄到营销文员存档，营销部复印一份给财务部.7 订货流程图区域负责人审核定单或合同客户传订单或合同区域负责人制作并提交网上订单交网上订单 NO营销部经理审批订单YESNO财务总监复审订单YES接受订单 项目备案制度（价格保护制度）项目备案制度一 目的便于公司管理项目；为处理区域间项目订单冲突提供依据。二 适用范围适用于各区域销售人员项目备案；三 项目备案1项目备案规模：各区域五万元以上的项目要

35、求备案，五万以下项目按市场规律执行；代理商每月交一次项目备案单，并按备案要求规定提交项目情况； 2备案要求，在讯盟软件的项目管理/执行中项目/新增中填写项目的具体情况，包括项目名称、项目金额、客户名称、联系人、联系电话、项目简介/主要产品及数量、跟进措施等；根据项目的进展，在讯盟软件的项目管理/执行中项目/ 项目跟进中填写跟进情况；完成了的项目，包括成功和失败的项目，在讯盟软件的项目管理/执行中项目/ 结果和小结总结项目情况。四 冲突项目利益分配原则1 冲突项目利益分配总原则：所做工作多少与所得利益多少相对应；项目发生冲突时，公司统一协调，以项目备案为依据；申请价格保护的项目必需有项目备案才给

36、予批准；2 没有备案的项目，按正常市场规律执行，采购公司在哪个区域，销售额归哪个区域所有；各区域及代理商不得跨区域销售，对于跨区域销售的订单，公司将不计该订单的销售额；代理商跨区域销售的订单，不计代理商该订单的销售额并扣除正常销售所得利润；3 两个以上区域备案同一个项目，公司根据备案时间及项目跟进情况分配利益；4 一个区域备案且采购由第三方完成的项目，按以下利益原则分配。41中标项目由中标公司的异地子公司或总公司采购，价格统一按备案方价格报出，销售额各计一半，没有遵循价格原则时，销售额算备案方的；42中标项目由中标公司的合作公司或分包公司采购，如果合作公司不是另一区域的现有客户（以客户档案为准

37、），销售额算备案方的，如果合作公司是其另一区域的现有客户，销售额各计一半；第三方的合作公司或分包公司名称可提前向公司和另一区域通报，公司根据情况决定是否由备案方长期跟进或针对某个项目跟进；5一个区域备案且指定品牌，采购由第三方完成的项目，按以下利益原则分配：51指定唯一品牌的项目，各区域按备案方要求价格报出，销售额各计一半，没有遵循价格原则时，销售额的分配由公司根据情况而定；52指定多个品牌的项目，各区域按正常的市场价格报出，销售额分配按市场规律执行；以上电子档已定稿，即日起开始执行，各区域正在跟进且没有立项的项目，请在一周内补上；此文件由公司文控中心颁布。深圳营销中心2006-9-6项目备案

38、表备案区域：日期：项目名称：联系人： 电话：集成商名称：联系人： 电话：项目情况描述（包括项目资金预算、出资方、品牌、工程进度、参与投标的集成商等）：项目设备清单及要求报价（或规模描述）：营销中心各部门及职责介绍： 1：国内市场部：市场文员：田灿市场人员：李姿，张治国2：国际市场部：于悦红3：销售部： 文员：杨智平 深圳办：张艺（经理） 曾昭融，王军，钟筱斌 深圳区：肖传哲（经理）李毅，王正 高速公路销售：刘谆，李琴 4：办事处： 北京办：经理王兴林，西北，东北，华北 上海办：经理陈鹏，上海，浙江，江苏 成都办：经理王颖，四川，重庆，贵州，云南 广州办：广东省（除深圳） 5：客户服务部 经理：

39、蒋志彬 文员：王亮 客户服务人员：饶虹， 维修人员：姚体安 技术支持：纵丽，游义，何勇。附工作职责：1： 商务文员工作范围（销售服务为主）1、 销售部所有人员及四个办事处的报销统计，去工厂报销。（每周最少一次，送公司单及营销部人员的报销）。2、 临时生产计划书的跟进， 产品销售出库的情况（确认出库时间）。3、 核对库存（每月核，四个办事处）4、 核对样机（每月核，包括四个办事处及销售所有业务员）。5、 月销售报表核对，每月底与各区域核对数量。6、 应收帐款，每日输入财务收到的款，并与各区域负责人核对，月底汇总。7、 提成，每季度末核算本季度提成，并与各营销工程师核对、确认，最后提交总公司财务部

40、。8、 每日发货明细、货运单输入管理软件。9、 打单（临时）市场文员岗位职责 样品管理： 样品合同的管理，收集已盖章的样品合同，在讯盟软件中查询待归还样品，重复借样的公司不予申请样品，新客户申请样品应收押金，样品合同由经办人及直接领导双方签字方可执行；按样品合同填写讯盟样品出库单，注明发样原因、是否收押金、发货方式、合同约定的发货日期、技术特殊要求等；合同的传真件应复印后存档；不清晰的合同视为无效合同，并要求经办人重新提供；打印盖章并发送驻外办事处提供的电子档样品合同；接收并发送要求公司盖章的邮寄样品合同；样品合同和样品订单编号，根据公司的销售与收款程序要求，将合同按大区域分类编号，驻外办事处

41、合同编号由办事处文员完成，确保样品合同编号是唯一的和连续的；样品合同汇总统计，按照-月样品合同统计表格式统计合同，要求注明样品合同日期、对应的出库单号、是否收押金等；每月按区域统计超过归还日期仍没归还的样品清单，并注明销售经办人、公司名称、延期时间，将统计报表通报总经理、营销总监、区域领导人及经办人，超过合同约定期没有归还的样品通知客户按样品合同付款；样品合同分类归档，合同以大区域为单位（如北京办、深圳办、成都办），用文件夹分区域存放，每个文件夹附一个样品合同目录，注明日期、合同编号、公司名称等目录格式要求的信息；执行完成的合同归档保存，整理已完成的合同按大区域存放，并附已完成合同目录，注明日

42、期段、区域、合同编号等信息； 发货跟进，查询讯盟深圳总库的库存及生产部的临时生产计划，确定大约发货时间，并在预定时间内跟进仓库发货，超过计划发货时间的样品单向生产部跟单文员查明原因，并通知客户； 到货确认，每天早上到物料文员处取样品货运单，分大区域整理样品发货清单包括发货时间、发货方式、产品清单、收货公司、货运单号及查货电话，发邮件给各事处文员，并共享供深圳申请人查询；将货运单传真给客户，在预定的到货时间内确认客户收到货，确认情况记录在样品发货清单上； 调查样品使用情况，所有发出给客户测试的样品按样品调查表调查并记录，调查情况实时发邮件通知申请人；每季度例行客户满意度调查；新产品按样品调查表调

43、查客户使用情况；根据样品合同期收回发出的样品，每月统计超过约定时间没有收回的样品清单，统计丢失样品清单，通报营销总监、区域领导人及经办人；收回样品，收到的样品送品管部检测，并附送样品清单；品管部检测完后送仓库，检测的坏机由品管填写维修单，交维修班维修；仓库收到货后通知市场文员办理入库手续，并将坏机维修单交市场文员处理；收样品维修费，将坏机维修单送投诉受理文员确认如何收费，打印收费通知单传真给客户，并收费；收回及清理深圳销售人员已借出的样品，协助办事处文员收回及清理已借出的样品；填写授权书，包括深圳所有销售人员的授权书，根据客户的要求填写授权书并打印盖章，备齐客户要求的相应资料，快递给客户，邮件

44、通知客户并确认客户收到，各办事处授权书要求总公司盖章的，由办事处文员填写好发邮件给市场文员打印盖章；深圳营销中心所有资料的复印并记录；管理公司营业执照复印件等相关资料；协助营销工程师准备项目投标书要求的资料；营销部各种资料整理及申请，包括产品目录、纸袋、单张目录、杂志等，要求分类摆放、定期整理；营销中心传真接收并送交收件人；3。报销管理，根据员工外出登记表及公司费用管理规定，核实深圳营销中心所有人员报销单，外出登记表（包括出差记录）每月输入电脑，深圳销售人员以个人为单位单独登记，其他人员登记在一个文件中，其他人员必须请示直接领导后外出，外出人员外出前填写，没有填写的外出费用不予报销；收集请假条，月底统一交人力资源部；统计报销单，每周两次送财务审批、领取、发放，急件由本人直接送取，出差费用单据由本人直接到财务部领取。考勤管理，每月底收考勤卡，空缺的卡发给本人填写原因，根据外出登记表核实考勤卡，交卡直接领导人签字后送人力资源部，每月三号前必须送人力资源部；营销部文具领取发放，整理行政部可领取的文具清单，共享到电脑中供查询，每周定期到行政部领取文具，文具的管理及发放签收；与外部门（包括人力