营销管理试题D1补测.doc

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1、 营销管理序列专业能力测试营销管理与移动营销业务知识试题（A卷）部门名称 员工姓名 考号 报考等级 题号一二三四五六总评成绩评阅人成绩说明：一、考试采取闭卷、笔试的方式。二、考试时间为120分钟，试卷总分为100分，附加分为60分。三、请考生根据所报等级进行相应答题，其中初级不用作答附加题，中一需要作答附加题一；中二需要作答附加题一、二；中三需要作答附加题一、二、三四、本试卷总共10页。五、所有答案均写在答题纸上，写在试卷上无效。一、 填空题（本题总分10分，每空1分）1. 市场营销的核心是 。2. 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是 导向型企业。3. 早期的可口可乐在世

2、界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是 市场策略。4. 典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是 阶段。5. 西藏移动幸福家庭服务计划首次试点地市为_。6. 西藏移动“网上交费”业务的网址为_。7. 手机动漫创新产品基地位于_省。8. 根据中国移动定制终端VI的要求，心机名称将不再使用，统一推广名称更改为_手机.9. 2010年1月1日起，不同基础电信运营企业的用户相互发送短消息（短信）时，发送方归属的基础电信运营企业应向接收方归属的基础电信运营企业支付结算费_元/条。10. 截止2010年1月1日，西藏移动的有效客户数为_万（精确到整数即可）。二、 判断题（本

3、题总分10分，每小题1分，正确的打“”，错误的打“”。）1. （ ）生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。 2. （ ）某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF相机就是一个产品项目。（ ）3. （ ）开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。4. （ ）基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。 5. （ ）彩铃铃音盒内的铃音用户不能自行修改。6. （ ）目前西藏移动网上交费业务充值功能要求最低金额为10元，最高不超过1000元，而且

4、必须为整数7. （ ）量收增幅比主要是考核公司话务量增长对运营收入增长的贡献。8. （ ）营销活动中系统赠送的话费在财务中将计入销售折扣折让科目。9. （ ）3G牌照发放后，中国移动可直接经营固定网本地电话业务。10. （ ）EGPRS是GPRS的一种增强版本，它的最高速率理论值可达到384Kbps。三、 单项选择题（本题总分30分，每小题1分，在备选项中选择最佳答案。）1、同一细分市场的顾客具有（ ）A绝对的共同性 B较多的共同性 C较少的共同性 D较多的差异性2、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（ ）。A告知性广告 B劝说性广告 C报纸广告 D提示性广告3、我们通常所说的要多设销售网点

5、，是指在营销渠道方面采用的是（ ）策略。 长渠道宽渠道多渠道密渠道 4、（ ）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用。A核心服务 B追加服务C竞争服务 D附加服务5、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是（ ）。A自由式发问 B开放式发问C封闭式发问 D诱导式发问6、品牌资产是一种特殊的（ ）。A有形资产 B潜在资产 C附加资产 D无形资产7、人员推销的缺点主要表现为（ ）。A成本低、顾客量大 B成本高、顾客量大 C成本低、顾客有限 D成本高、顾客有限8、庄臣公司与金百利公司联手将庄臣公司的雅姬丝、金百利公司的“靠得住”卫生棉垫及庄臣公司的Edge剃

6、须膏优待券集放于一个样品袋中，分送给目标消费者，这种赠送样品的方式是（ ）A联合或选择分送 B直接邮寄C入包装分送 D定点分送及展示 9、调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( )。A相关性原则 B时效性原则 C系统性原则 D经济效益原则10、在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（ ）。A产品外观 B产品质量 C品牌偏好 D产品信誉11、( )心态是最理想的销售心态。A无所谓型 B迁就顾客型 C销售技巧型 D解决问题型12、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说叫条件不适者请

7、勿前来应聘。这是( )。A培训式招聘广告 B表明式招聘广告 C销售式招聘广告 D隐蔽式招聘广告13、西藏移动幸福家庭服务计划添加的家庭副卡数数目最多为（ ）。A. 拉萨B林芝C. 昌都D山南14、2009年西藏移动的运营收入指标的挑战目标为（）A10.96亿B10.98亿C11.16亿D11.18亿15、MDA的含义为（）A手机桌面助理B手机杂志C手机导航D手机阅读16、MM业务的含义为（）A移动应用商场B移动综合市场C移动终端基地D移动增值商场17、两城一家（省际）月租费为（） A2元/月B3元/月C4元/月D5元/月18、世博手机票是以（ ）卡作为世博门票的载体ARFAD-SIMBPSAM

8、-SIMCRFID-SIMDPSIM-SIM19、可控成本利润率的公式为（）A. B. CD. 20、中国移动的3G制式为（）ATD-SCDMABTD-LTECWCDMADCDMA200021、IVVR定义为（ ）A交互式语音应答B交互式视频应答C交互式语音及视频应答D交互式多媒体22、增值业务产品按照产品属性可分为几大类（ ）A1 B2 C3 D423、飞信的业务代码为（ ）A12500 B12520 C12540 D1256024、下列不属于彩铃业务收入的是（ ）A 彩铃功能费 B 12530费用 C 彩铃梦网结算后费用 D 彩铃铃音制作费 25、下列不属于分公司09年KPI考核指标的是（

9、 ）A收入增长能力 B坏账率 C数据及信息化收入D电子渠道占比26、“移动新华手机资讯”是由中国移动通信集团西藏有限公司和（ ）联合打造的手机新闻数据业务品牌。A新华社西藏分社 B西藏自治区党委宣传部 C西藏日报 D西藏自治区文化部27、下面哪一种不属于号薄管家的接入方式（ ）ASMS BWAP CIVR DMMS28、互动视界是哪个运营商的数据产品（ ）A电信 B联通 C移动 D网通29、下面哪一个属于产品导入期的营销策略（ ）A快速撇脂策略 B改进产品品质 C调整产品的售价D改进营销组合30、下列不属于有价卡的是（ ）A充值卡 B预提号 C充值卡纪念册 DUSIM卡。四、 多项选择题（本题

10、总分40分，每小题2分，在备选项中选择正确答案，漏选、多选、错选，本小题不得分。）1、市场推广策划主要包括( )等。A销售促进策划 B公共宣传活动策划 C制定广告策略 D建立与媒体的关系2、建立销售配额体系应体现( )的原则。A公平性 B可行性 C可控性 D易于理解3、企业为产品扩大市场份额，可采用（ ）等营销策略。A. 价格不变，提高产量 B. 价格不变，提高质量C. 质量不变，降低价格D. 价格提高，质量提高4、目标市场策略应包括（ ）。A. 无差异市场营销 B. 差异市场营销 C. 统一市场营销D. 选择性市场营销 5、下列对市场营销组合的描述正确的是( )。A. 市场营销组合冈素对企业

11、来说都是“可控因素”B. 市场营销组合因素中各自包含若干小的因素C. 市场营销组合是一个动态组合D. 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约6、传统的媒体有( )。A. 电视 B. 杂志 C. 报纸 D. 广播7、人员推销在（ ）方面明显优于其他促销方式。A接近顾客B提示产品C促进购买行动D灵活性8、产品线延伸策略有( )的实现方式。A向下延伸 B双向延伸 C向上延伸 D中问延伸9、手机阅读的订阅方式有以下几种（ ）A. 手机客户端BG3阅读器C. WAPD. WEB10、“TD无线固话，开启移动新生活”活动已经在哪几个地区试点( ) A. 拉萨B林芝C昌都D日喀则11、手机支付相关业务按照账

12、户属性分为（ ）A自有账户支付B通信账户支付C银行卡支付D现金支付12、为规范套餐型资费营销案的收入列账，集团总部规定了月租费收入分摊原则必须满足以下三个条件（ ）A该月租费不与任何通信业务相关联B在套餐设计和宣传时均包含月租费C. 该套餐所属品牌下的非套餐用户需缴纳月租费D该套餐不能为智能网神州行品牌13、下列属于2009年集团客户满意度指标考核范围的是（ ）A.客户满意度达标 B.客户满意度领先程度 C.客户感知短板改善 D.彩信端到端成功率14、新推资费需报备的部门有（ ）A通信管理局 B工商局C物价局 D集团公司15、属于我公司现有社会渠道类型的有（ ）A特约卡类销售点 B指定专营店

13、C合作营业厅 D指定销售点16、属于现行动感地带套餐的有（ ）A音乐套餐 B青春套餐 C网聊套餐 D学习套餐17、下列属于我公司业务经营范围的有（ ）A3G移动固话 B信息化接入 C移动基础通信 D固定宽带18、属于手机邮箱基础功能的有（ ）A邮件彩信递送 B邮件到达通知 C网络硬盘 D收发电子邮件19、12580生活播报内容制作阶段包含（ ）A选题策划 B信息采集 C内容编写 D营销推广20、下列属于“五条禁令”内容的是( )A. 严禁泄露或交易客户信息 B. 严禁发送违法信息C. 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务D. 严禁串通、包庇SP商泄漏客户信息、侵吞客户话费五、 简答题（本题

14、总分10分，共2个小题，每小题5分。）1、试比较直接营销渠道和间接营销渠道的竞争优势。2、请简述营销案分析的基本内容。六、 附加题（本题总分60分，共3个小题，每小题20分。）1、 下面有2个案例，请分析这种方式属于什么营销模式，具备什么样的意义？1） 手机报外呼营销，我们给一批用户赠送了一个月的手机报免费体验，体验期结束后有20%的客户退订；我们对这批退订客户进行了外呼营销，成功的挽回了接近20%的客户。2） 某化妆品在制作产品宣传手册的时候，在每个产产品下都贴了一包5毫升的袋装免费赠品。2、 某省短信砸蛋项目：为了提高户均点对点短信计费量，拉动短信业务收入增长，采用普奖和抽奖相结合的方式，

15、面向该省用户开展“短信砸蛋”营销活动。活动规则如下：用户只要当月点对点短信发送条数比近两个月的平均值每多10条，就可以获得一次“砸蛋”机会。每次砸奖至少可以获得0.3元话费的普奖，并有机会获得更多幸运大奖。从目标人群、参与动机和参与度三个方面说明这个营销案例的优劣.3、 下面是军队客户的客户使用数据业务的行为特征，请根据此制定军队客户的数据业务发展策略。1）军队客户基本情况 军队内部的手机使用被严格限制，也不允许随意上网、炒股，但军队客户大多都有手机，并经常使用。每天的闲暇时段为：11:00 14:00 ; 20:00 24:00，他们使用移动业务也多集中于这两个时段 某省移动有大约5万军队客

16、户，不少为全球通品牌，军队市场的占有率较高2）军队客户消费能力与语音业务需求 军队客户普遍具有较强的支付能力，但主要在营区活动，可选的娱乐活动不多 军队客户习惯保持较高额度的账户余额，主要采用购买充值卡的方式充值，单次充值额度较高，军营内的充值卡一般要卖的比面值贵3）军队客户数据业务需求 军队客户的短信发送量很大，但大都没有使用套餐，内容以节日祝福、联系感情为主，对转发的兴趣不高 军队客户的对军旅歌曲类、搞笑搞怪类的彩铃兴趣并不高，流行歌曲还是最主要的需求，较少更换彩铃的原因是找不到喜欢的彩铃，以及下载资费太高4）促销活动形式与注意事项 军队客户喜欢两千元左右的中高档手机，他们对手机的要求是：品牌、外形、易用、耐用，Nokia 直板系列是最佳选择 上门摆摊设点推广的营销方式是无法全区推广的，建议业务办理放在营业厅 应大力优化移动业务办理的代办流程，这是军队客户最常用的业务办理模式本试卷共14页，当前为第14页