国际礼仪复习题知识点复习考点归纳总结.doc

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1、一：名词解释 1、合十礼：-也称合掌礼，就是以双手手掌十 指电大考试电大小抄电大复习资料 相会的形式来向其交往对象致意的礼节。 2、意向书：一般是指一种表达有关各方基本意 向的文件。 3、外交特权：为了使职业外交官以及外交使团 作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履 行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规 范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利， 并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。 4、官方媒体：通常是指属于官方，由官方支持 或控制、具有官方背景，或放映倾向的媒体。 5、女士优先：每一名成年男子都有义务主动而 自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇 女，体谅妇女，保护妇女，并应想方

2、设法、尽 心尽力地为妇女排忧解难。 6.适可而止：是要求在双方交往时不要拖延时间， 而应适时结束。 7.“热情有度”就是要求涉外人员在与外方人士 进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之 意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否 则就有可能事与愿违。 8.隐私权：指某一个人出于个人尊严或其他方面 的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人 所了解的私人事宜或个人秘密的权利。 9.开展、又称揭幕，在此，它是指在一次正式的 画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。 10.所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员 为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金 钱。 11.三色法则：这一专业规范，即不得令自

3、己全 身上下的色彩多于三种颜色 12、所谓国际礼仪的基本法则，通常是指人们 运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对 人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要 的要求。 13、 “以人为本”的基本含义是：在国际交往中， 与在国内交往中一样，往来行为均应有意识的 尊重并保障人权。 14、个人形象，一般是指一个人在社会上所形 成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生 的基本看法和作出的总体评价。 15、素质通常是指一个人在文化、品德方面的 修养。教养则是指人们在为人处世、待人接物 方面的个人修养极其所达到的一定水平。 16、 “存异”就是要发现差别、注意差别、承认 差别、重视差异，对“中外有别”的

4、观点不能 一概予以否认。 “求同”则是要求涉外人员在对 外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的 共同点。也就是要求涉外人员在涉外活动中承 认个性、坚持共性。 17、所谓“交往有度” ，具体是指涉外人员不论 是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双 方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距 离。 18、所谓展示实力，实际上就是要求涉外人员 在外方人士面前，要善于肯定自己客观上所具 备的自身素质、自我条件以及实际能力。 19、所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某 一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑， 而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人 事宜或个人秘密。 20、会晤亦称会见，一般是指在

5、较为正式的场 合与他人郑重其事地见面。 21、所谓谈判，又叫会谈，它是指有关各方为 了各自的利益而进行的有组织、有准备的正式 协商及讨论，其目的是互让互谅，求同存异， 以求最终达成某种协议。 22、涉外人员的个人礼仪，通常是指涉外人员 在其国际交往中个人行为的具体规范。在国际 交往中，每一名涉外人员的个人形象，都被视 为其所在国家、民族、地方、单位、部门的形 象的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须 自觉地“内强素质，外塑形象” 。 23、所谓致意，在礼仪上一般就是指采取某些 特定的形式，在与他人见面时专门以向对方表 达自己的敬重、关怀、友善之意。 24、所谓举止有度，就是每一名训练有素的涉

6、外人员，都会使自己在正式场合的一切举止行 为表现得适时、适事、适宜、适度，即使之合 乎常规、符合身份、适应对象，并配合场合。 25、接待计划，又称接待预案，是指接待方对 于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。 26、所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过 程中的各种规矩。规格，是指与某一事物相关 的规定或者标准。 27、国家机密，通常是指与国家利益、国家安 全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由 各国政府详尽地加以规定。 28.演出礼仪：是对整个文艺演出活动的具体的 规范要求 29.免税商店：是以免税商品为销售对象，事实 上它主要是免付烟酒的关税，其他商品则免付 国内税。 30.一中一外：在

7、宴请外方人士时，既为准备筷 子，让其有机会“一试身手” ，同时又为其准备 其所惯用的餐具。 31.IP：指“重要客人” ，通常是指正式来访的各 国各界知名人士、新闻界人士、同行业人士、 具有潜在合作可能的单位与部门的负责人士， 以及存在合作关系的单位与部门的一般工作人 员。 32.涉外文书：所谓涉外文书，就是指在国际交 往中所使用的各类文书。具体而言，它是指实 际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的 对外交往。有时，它又被叫做涉外文书或外事 文书。 (三)名词解释 1礼仪:礼仪是人们在长期的社会生活和社会交 往中形成的社会交往方式、行为准则、道德规 范以及相应的典章制度。 2礼貌:礼貌是人与

8、人在社会交往中相互表示敬 意和友好的行为规范，是一个人待人接物时的 外在表现，它是通过仪表、仪容、仪态以及语 言和动作提现出来的。 3礼节:是指人们在日常生活中特别是社会交往 过程中表现出的尊重、祝颂、致意、问候、哀 悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形 势和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面 的具体规定。 1仪容: 仪容是指人的容貌。 2个人界域:在社交领域中，个人界域指的是人 与人交谈时的空间距离。 3散点正视 散点正视是指在与人交谈时，目光平视的 部位。在交谈时目光应平视对方鼻尖以上，眉 以下，两个外界眼角以内的区域中，目光应保 持一个比较正直的角度。 1公共场合礼仪 :公共场合礼

9、仪，就是人们置 身于公共场合时应遵守的礼仪规范。是人们在 交际之中所应具备的基本素养。 2驾车礼仪：是指每个驾驶车辆的驾驶者都必 须牢记“出行有礼，礼让三先”的原则，也就 是说在技术合格，服从管理，安全驾驶等方面， 严格要求自己，使整个社会交通环境安全有序 的进行。 三)名词解释 1交往通联礼仪:就是人们在实际交往中进行通 讯，联络时所应当遵守的礼仪规范。 2电话形象: 即人们在通电话的整个过程中的 语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的 集合。 3网络礼仪:人们在使用网络时必须遵守的游戏 规则，这些网络的游戏规则即是所谓的网络礼 仪。 4书信格式:指的是书信的写作法则和布局结构。 三)名词

10、解释 1居家礼仪:是包括父母子女相处的礼仪； 与 邻里亲戚相处的礼仪；及婆媳、翁婿相处的礼 仪等。 2言传身教:用言语来教导，又用行动来示范。 3邻里礼仪:就是在自己的居住地与上下周围邻 居之间交往时所应注意的一些礼仪。 (三)名词解释 1个人简历:个人简历 指的是对个人学历、工 作经历、特长性格及其他有关情况所作的简明 扼要的书面介绍，要遵循整洁、简洁、准确、 真诚的原则。 2自我介绍:自我介绍就是介绍自己。是用一段 简短而精炼的话把自己介绍给观众的一种人 别 人认识你的方式，只要是和自己有关并能够让 人一听就能记住你 ，都可以在介绍中提及。但 是，介绍必须要简短，不能是写作文介绍自己 那样

11、。 三)名词解释 1合十礼:合十礼，是泰国人与人见面时所行的 见面礼节。做法是：双手十指相互合拢，同事 问候对方“您好”. 2绅士风度: 绅士风度，彬彬有礼,待人谦和, 衣冠得体,尊重女性,谈吐高雅，自身修养，知识 渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女 性，远不良嗜好，身体健康，举止文明，谈吐 文雅，穿着得体. 3碰鼻礼是:新西兰的一种远古留传下来的独特 见面问候方式。 具体做法是; 主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰 两三次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标 志着礼遇规格的高低；相碰次数越多，时间越 长，即说明礼遇越高；反之，礼遇就低。 三)名词解释 1涉外礼仪:涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称。

12、 即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、 对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习 惯做法。 2涉外通则: 是指中国人在接触外国人时，应 当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。 它既是对国际交往惯例的高度概括，又是对于 参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。 3涉外馈赠礼仪：中国人在对外交际中，为了 向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不 求报偿、毫无代价地送给对方。 二：填空 1、涉外人员在确定“女士优先”法则的适用范 围时，关键是要掌握 地域差别 、场合差别 、 与 个人差异 。 2、国家间的合作讲究的是求同存异与 和而不 同 。 3、在国际交往中，对涉外人员个人谈吐的基本 规

13、范是：用词谨慎 、 应答自如 、 少说多听 。 4、关心有度主要体现在：无碍对方个人自由 、 不令对方感觉不便 、 勿使对方勉为其 难。 5、谈判者的临场表现中最为关键的是 肃立致 敬 、 神态庄严 、 保持安静 。 6、机票通常分为 先期准备 、 登机手续 、 乘机表现 三个登记。 7.在礼宾规格这一问题上，涉外人员主要应当对 _掌握原则_和_熟悉特征_、_来宾分类、_ 常规内容_和_操作方式_五个具体要点加以把 握。 8、在举行正式的升旗仪式时，通常应当包括_ 全场肃立_和_宣布仪式正式开始_、_出旗 _、_正式开挂国旗_和_奏国歌或唱国歌 _五项基本原则。 9.按照国际惯例，任何外方来宾

14、在我国境内行动 都应拥有_合法手续_。 10、就一般情况而言，按比例给付服务人员的 小费约占消费者消费总额的 10% 至 20% 之间。 11、为外宾准备饮料可以考虑 茶水、咖啡 和汽水 、 矿泉水 、果汁等饮料。 12鞠躬礼应该注意_内外有别_、对象特定 _和_中规中矩、区别对待_。 13.涉外人员的穿着打扮应以_朴素_和_简约为主 要风格。 14.涉外人员的穿着打扮须注意符合身份，区分 场合，和遵守常规。 15.规范个人形象的内容包括：规范仪容，规范 表情，规范举止，以及规范服饰，规范谈吐， 规范交际，六个方面。 16.在国际交往中，包括在运用国际礼仪时，涉 外人员都应该坚持将尊重外方人士

15、置于首位。 17、口译人员的注意事项。一是注意个人态度； 二是始终全神贯注；三是坚持有主有次；四是 待人有礼有度。 1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了（尊重人） （理解人） （爱护人） 2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工 作，关键是要做好（强化服务意识） 、 （做好服 务工作） 。 3、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修 养。 4、形象是一种（宣传） ；是一种（效益） ；形象 是一种（服务） 5、个人形象的六要素是指仪容、表情、举止、 服饰、谈吐、交往等 6、 “惯例”是指有关国际交往的（习惯性）做 法，其具体要求是承认差异、 （入乡随俗） （区 别对待） 7、信誉从某种意义上讲，

16、信誉就是生命，就是 （形象） ，就是（社会关系） ，就是（工作效率 ） 8、所谓保护隐私，在国际礼仪中特指涉外人员 在对外交往中应尽力（ 不传播 ） （ 不泄露 ）隐私问题。 9、所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质 要求是：处处以（ 服务对象 ）为中心，时 时（ 有求必应 ） （ 不厌其烦 ） 。 10、接待方针的基本作用是：一是要保证接待 计划（ 切实可行 ） ；二是要保证接待计划（ 抓住关键 ） ；三是要保证接待计划（ 符合规 范 ） 。 11、涉外文书的特征有形式多样、内容丰富、 （ 要求严格 ） （ 时效性强 ） 、讲究礼仪 12、访问礼仪的基本要求是：客随主便、 （ 入 乡随俗）

17、 （ 严于律已 ） 、好自为之 13、出入境检查一般指边防检查、 （ 海关检查 ） （安全检查 ） （ 卫生检疫 ） 14、因为工作需要而有计划、有准备地对特定 的项目所进行的实地观察是（公务参观） 。 15、涉外人员的个人礼仪主要涉及涉外人员的 穿着打扮、 （ 举止行为、言谈话语、姓名称呼、 问候行礼等五个具体方面。 16、在社交场合中，对涉外人员的穿着打扮所 提出的基本要求是：时尚、 （典雅） 、个性、 17.在国际交往中对外方人士的姓名称呼应该注 意符合常规、照顾习惯和入乡随俗。 18.适用于涉外接待活动中的正式介绍主要有介 绍自己、介绍他人和介绍集体三种形式。 19.在安排合影的具体位

18、次时，关键要注意准备 充分、排位合理两点。 (一)填空题 1随着社会的进步和人类文明的不断提高， 礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种 礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包 括 礼貌 、 礼节 、 礼仪 等基本内容。 2社交礼仪的基本特征有：继承性和发展 性 、 民族性和国际性 、 广泛性和规范性 、 个体性和社会性 。 3礼起源于原始的宗教祭祀活动，也就 是说，礼是祈福祭神的种仪式。 4礼仪的广泛性包括礼仪无处不在、 礼仪无时不在两方面的含义。 5重交往对象，对任何交往对象都必须一 视同仁，给予同等的礼遇是礼仪的 公平对等 原则。 6在人际交往中，礼仪主要有六大功能： 规 范功能、

19、美化功能 、 沟通功能 、 协调功 能 、 维护功能 和教育功能。 (一)填空题 1个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、 着装与服饰 。 2坐姿的基本要求是端庄大方 、 自然 、舒 适。 3走姿的基本要求是从容、 平稳 、直线。 4优美、规范的蹲姿有 交叉式尊姿 、 高 低式尊姿 等。 5一般来说，掌心 向上 的手势包含着 诚恳、尊重他人的含义；而掌心 向下 的手势 则意味着不够坦率、缺乏诚意等。 6目光语运用的正确方法是 散点 和 正视 。 7着装的“TP0”原则是指着装要随 时间 、 地点 和 目的 的变化而相应变化。 1两人散步，尤其是与长辈和异性散步时， 要注意以 右 为尊、以 内侧 为

20、尊的原 则；若并行者多于三人(含三人)，以 居中 为 尊；多人前后行时，多以 前 为尊。 2上下楼梯，一般应靠 右 而行；为人 引路时，应走在左前位置，并伸出 右 手作 引导状。 3在教室里保持安静，一是 开关门要轻 ，二是走路和放东西要轻，三是说话要轻 。 4在学生食堂用餐的基本礼仪要求有：不插队、 礼貌入座 、文明就餐 、注意公共卫、不喧哗 打闹。 5乘坐由专职司机驾驶的小车时，通常讲 究 右 尊 左 卑， 后 排为尊、 前 排 为卑。 6乘飞机外出，飞机起飞时及飞行期间，乘客 应主动关闭 手机 、 电脑 ，以免影响飞机 接收无线电信号。 (一)填空题 1仪表在学生的校园交往中有着重要应用

21、， 它主要包括 卫生 和 着装 两个面。 2一般来说，择友时应优先考虑下述五个 标准：一是 志同道合 ，二是品德高尚，三 是知心敢言，四是 忠诚可靠 ，五是补已所短。 3下属在工作岗位上维护领导，主要表现为： 其一，要维护领导的形象。其二， 要维护领导 的权威 。其三，要维护领导的自尊。 4通话的时间问题，实际有两个注意点。 其一， 何时通话 ；其二，通话多久。 5在电话礼仪中，有一条 铃声不过三声 原则，意思是接听电话要及时。 6每一封正式的书信的信文，大体上都由起始 部分、正文、 结尾 等三大部分构成，缺一不 可。书信落款语，一般又分为 自称 、署名、 日期三个部分。 1居家礼仪包括 父母

22、子女相处礼仪 亲 戚相处礼仪 、 婆媳、翁婿相处礼仪 、邻里 相处礼仪 。 2. 沟通 是父母与子女建立良好关系的桥梁。 3尊重一和真诚是陪伴叛逆期孩 子的金钥匙。 4亲戚网就是一个家庭以血缘关系和 姻缘关系为中介延伸开去的一个大家族关 系。 5邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处， 因此我们要形成一种 互敬、互信、互让互谅 的新型邻里关系。 6邻居间应学会礼让与宽容。对邻居不合 理的要求和做法，应采取“ 有礼 、有节 ”的态度，合理地、妥善地解决处理。 7与邻居和睦相处，有益于改善人们的日 常生活质量，文明的居住环境要靠每个家 庭来共同创造，其中的道德准则便是“ 凡 事都应设身处地为他人着想 ”

23、 。 8婆媳关系是由 亲子关系和夫妻 关系的延伸而形成的。 (一)填空题 1有礼仪修养的人，不仅给人有教养、 有风度 、有魅力的印象，而且还会给人留下 亲切感、成熟感和 信任感 ，能使求职应聘 活动进展顺利，为成功打下必要的基础。 2个人资料包括 求职信 和 个人简历 。 3求职者的自我形象设计必须重视仪表修 饰，要做到 整洁 、庄重、 正视 ，给主试 官留下良好的第一印象。 4面试时的自我介绍往往有两种情况，一是 称谓之后的自我介绍 ，二是 问答式的自我介 绍 。 5求职应聘的第一步，是做好必要的准备工作， 为求职的成功奠定可靠的基础。在准备阶段主 要有 预备个人资料 和 自我形象设计 这些

24、方 面。 (一)填空题 1在为他人作介绍时，一般坚持 先卑后 尊 原则；如果在公务场合作集体介绍时， 则介绍顺序是 尊卑排列顺序只依照职务高低 进行的 原则。 2握手的顺序也是有一定的规则的：男女 之间，应由 女方 先伸手；长幼之间，应由 长辈 先伸手；上下级之间，应由 上级 决定是否握手；主客之间，应是 主人向客人 先伸手；师生之间，应由 老师 先伸出手。 3会议礼仪中主席台的布置中职务 最 高 者居中，然后按先 左 后 右 、 由 前 至 后 顺序依次排列。 4按照参加谈判的人数来划分，谈判可以分成 单独谈判 和 团体谈判 两类。 (一)填空题 1满族的传统礼节是 “打千” 。蒙古族牧 区

25、的饮食习惯，以 牛羊肉、奶品 为主，以 粮食为辅。 2伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节即 开斋节 。藏族迎送客人等场合的常见礼节为 敬献哈达 。 3苗族的见面礼节是，小辈见长辈 鞠躬 ,长 辈见小辈 点头。节庆时，不分辈份，均作 揖示礼 。 4我国人口最多的少数民族是壮族 。 5在正规交际场合，韩国人一般都采用握 手作为见面礼节，但韩国妇女一般不与男子握 手，而代之以 鞠躬 或者 点头 。 6人们一般称日本菜为“和食”或 日本 料理 。在人际交往中，日本人通常都习惯于 以 鞠躬 作为见面礼节。 7泰国人所用最多的见面礼节是 合十礼 。在举止动作上，泰国人有 重头轻脚 的 讲究。 8跟新加坡人打交

26、道时，不仅要 入国问 禁 ，而且还要 遇人问俗 。 9俄罗斯人迎接贵宾时，通常会向对方献 上 面包和盐 ，这是给予对方的一种极高的的 礼遇。 10埃及人在用餐时有两点禁忌，一是 用左 手取食 ，二是 与别人交谈 。南非社交礼 仪的主要特点可以概括为 黑白分明 和 英式 为主 。 (一)填空题 1对外交往中不卑不亢的要求是：以 自 尊、自重、自爱和自信 为基础，既 谨慎 又不拘谨，既 主动 又不盲动。 2对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异 性的可行方法有三种，一是 以我为主 ，二 是 兼及他方 ，三是 求同存异 。 3 “不必过谦”是指在国际交往中涉及自 我评价时，虽然不应该自吹自擂，但是也绝对

27、 没有必要 妄自菲薄 ，自我贬低。 4在正式的国际交往中，在进行并排排列 的时候， 右 侧的位置高于 左 侧。 5安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注 意四点：第一，环境要 幽静 ；第二，环 境要 雅致 ；第三，环境要整洁；第四， 环境要卫生。 6依照国际惯例，各国公民在出国时，必 须持有本国政府所颁发的 护照 和目的国 颁发的 签证 。 7各国实行的出入境检查，大致包括如下 四种：第一， 边防检查 。第二， 海关检 查 。第三， 安全检查 。第四，卫生检 疫 。 三：简答 1.为何提倡“入乡随俗”： 出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道 时应尊重其独具的风俗习惯。注意三点： 1、 “入国问

28、禁” 2、处处留意 3、掌握范围 区别对待 1、以我为主 2、兼顾他方 3、遵 守惯例 2.、在写涉外文书时应该注意什么？ （1、格式规范。一要有国名；二要又称呼；三 要有人称；四要有印章。 （2、文字通畅。一是逻辑严密；二是文字精确； 三是字斟句酌；四是注意标点；五是言简意赅； 六是书写工整。 （3、内容得体。一是语态庄重；二是语气礼貌； 三是层次清楚；四是一文一事。 （4、译文正确 3、换位思考 其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在 服务于对方时，必须主动而热情地接触对方， 必须善于观察对方、了解对方、体谅对方， 必须令自己认真站在对方的位置上来观察问 题，从而真正全面而深入地了解对方

29、的所思 所想、所作所为，以求更好地与之互动。 4、在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？ （1）肯定自我：充满自信，具备实力，冠名磊 落，体现自尊 （2）展示实力：自身相貌，服饰品味，文化素 养，生活情趣，社会地位 （3）突出业绩：学习成绩，工作成绩，生活成 绩 （4）表达敬意：没有必要隐瞒对外方人的敬意， 没有必要否认为外方人做的工作，没有必要贬 低外方人的礼遇。 7.座次的排列 第一、座次的排列方法 其一、 “以右为上” ；其二、 “内侧为上” ；其 三、 “居中为上” 。 第二、席次的排列方法 其一、 “好事成双” ；其二、 “各桌同向” ；其 三、 “面门为上” ；其四、 “主宾居右”

30、。 8.在写涉外文书是注意什么？（写作的要求？ ） 1、格式规范。一要有国名；二要又称呼；三要 有人称；四要有印章。 2、文字通畅。一是逻辑严密；二是文字精确； 三是字斟句酌；四是注意标点；五是言简意赅； 六是书写工整。 3、内容得体。一是语态庄重；二是语气礼貌； 三是层次清楚；四是一文一事。 4、译文正确 9.解释六 W 规则？ 所谓“六 W 规则” ，是指涉外人员在向外方人士 赠送礼品时，必须对有关的六大要点在总体上 予以统筹考虑。 Who 首先要明确赠与对象是谁，即要求了解清 楚受赠者的具体情况 What 涉外人员必须重视送给对方人士的礼品具 体应当是什么 Why 涉外人员必须明确赠送礼

31、品只能是向对方表 达自己的尊重、友好、与善意。 When 涉外人员必须审慎地对待赠送礼品的时间 Where 涉外人员必须认真确定什么地点适用向外 方人士赠送礼品 Which 涉外人员应当充分考虑礼品赠送的具体方 式。 10.涉外人员与外方人员交谈时应该注意什么？ （1）交谈的内容：可以涉及哪些内容，不可以 涉及哪些内容。一旦确定了这两个要点，涉外 人员在与外方人士进行交谈时也就有章可循了。 交谈的方式：根据惯例，涉外人员应在语 言、语态、语气、语速、语音以及具体陈述形 式等方面加以注意，他们共同制约着一个人的 交谈方式。 三、简答题 1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须 坚持的基本立场是

32、什么？ 答：中国是尊重和保障人权的；第一、中国 对人权有自己的理解；第二、中国反对曲解与 滥用人权。 2、忠于祖国的具体要求是什么？ 答：忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国 际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程 中，必须无怨地对自己的祖国忠诚以待，不讲 任何条件、毫无保留地为之尽心尽力。 3、关心有度主要体现在哪些方面？ 答：关心有度主要体现在三个方面： 1） 、无碍对方个人自由；2） 、不令对方感觉不 便；3） 、勿使对方勉为其难。 4、 “女士优先”的主旨是什么？ 答：“女士优先”的主旨是：每一名成年男 子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去 尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，

33、 并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 5、接待的方针及其作用是什么？ 答：所谓接待方针，就是接待工作的指导方 针，它所指的就是有关涉外接待工作的总体要 求与指导思想。其基本作用：一是要保证接待 计划切实可行；二是要保证接待计划抓住关键； 三是要保证接待计划符 合规范。 6、接待的日程及在其过程中应该注意什么？ 答：所谓接待日程，是指在接待来宾的工作 中按日排定的具体行事程序。需注意：一是应 当逐项列出，一清二楚；二是应当将时间安排 得精确到分钟，以便于控制；三是应当疏密有 致，有张有弛；四是应当将接待日程提交对方， 以使对方心中有数；五是应当留有余地，以便 调整补充。 7、涉外文书及其特

34、征是什么？ 答：所谓涉外文书，就是指在国际交往中所 使用的各类文书。具体而言，它是指实际上是 在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交 往。有时，它又被叫做涉外文书或外事文书。 其特征有：形式多样；内容丰富；要求严格； 时效性强；讲究礼仪。 8、外交使馆的外交特权与豁免的内容有哪些？ 答：外交使馆的外交特权与豁免的内容 一是使馆馆舍不可侵犯； 二是使馆档案与文件不得侵犯； 三是通讯自由； 四是使用国旗与国籍； 五是免税； 六是免除关税和免受查检。 (四)简答题 1礼仪的意义是什么? 答：讲究礼仪、礼节是一个国家，一个民族文 明程度的重要标志，也是衡量一个人的道德水 准和教养的重要尺度；它有利于

35、礼仪的传承发 展；它有利于和谐社会的构建；它有利于国际 交往的融洽；它有利于社交行为的规范；它有 利于个人形象的塑造。 2试述礼仪的民族性和国际性。 答:每个民族都在自己独特的语言环境、共同的 生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成 了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的 民族就形成了不同的礼仪。尊老爱幼、礼貌待 客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本 礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。 随着国际交往的日益密切，多种文化的交流碰 撞使得不同的礼仪也随着不断地相互影响、相 互渗透、相互取长补短，使本国的礼仪更趋国 际化。在国际交往中以讲究文明，互相尊重为 原则基础而形成的现代国际礼仪

36、，已形成了被 广泛认可和通用的礼仪规范和准则，礼仪又具 有国际性的特征。 3结合实例理解礼仪的基本原则。 答 礼仪的基本原则是指人们在社会交往过程中， 处理人际关系的出发点和应遵守的指导思想。 礼仪规范的一个重要的构成部分是对自己的要 求，要学会自我控制，自我对照，不仅要严与 律己，更要宽以待人，多理解他人，学会为他 人着想。有次早上坐公交车时，一位乘客可能 在考虑问题吧，没听到车长报站，结果车子已 离开站 4-5 米远了，他说他要下车 车长没停， 由于乘客急于上班，两个人就抄起来了，并且 乘客说话非常粗鲁，然而，司机却耐心地和他 讲解他们公交公司的规定，不能随便停车开门 等等，可乘客根本听不

37、进去，急得他破口大骂， 弄的满车人都在责怪他，说这人太没教养了 ， 素质太低，白上几年大学，你下车后不会跑步 上班吗。可见一件小事反映出一个人的道德品 质。因此，我们无论在什么场合、面对什么人 群，只要把礼仪修养看做是自身素质的一部分， 是生活和谐、个人完善人格的重要组成。 4结合生活中的事例谈谈礼仪对个人或集体幸 福感的影响。 答：礼仪修养的形成是自我认识、自我养成、 自我提高的过程，是通过有意识的学习、模仿、 积累而形成的，有着高度的自觉性。比如，我 们到公园去游玩、都能自觉遵守公共秩序，爱 护花草树木，保护公共设施；到超市去买东西 时，都非常自觉地 、有序的 、无声无息的选 择自己所需物

38、品。过马路时人人都自觉走斑马 线，搀扶老人和盲人过马路，公交车让座嫌让， 见面相互有句问候话，电话中的 “你”都变为 “您” 。等等。这些公德习惯都反映出作为新时 代的人们的道德修养和情操，所以我们生活在 即和谐、又文明的社会大家庭里，感到无比的 自豪和幸福。 (四)简答题 1个人仪容有哪些基本要求? 答：1 仪容的修饰要考虑到不同的时间和场合。 2 在公共场合不能当众进行修饰。 3 完善自身的仪容需内外兼备 总之，要做到内正其心，外正其容。 2规范的走姿主要有哪些基本要求? 答：1 要保持上身挺直，头正挺胸，收腹 立腰，重心略微前倾，双目向前平视，面容平 和自然，两臂自然前后摆动，步频步幅要

39、适中， 跨出的不子应是全脚掌着地，上下楼梯时应从 容不迫，控制自如。 3着装的基本原则有哪些? 答:1 整体性和整洁性， 2 着装要因时间、地点和目的的变化而 相应变化， 3 着装要和谐，要和年龄相协调 4 着装要和形体相和谐并要和职业相和 谐。 论述题 1、现代礼仪通常具有的基本特征是什么？ 答：一般而论，现代礼仪通常具有以下四个 基本特征： 其一，普遍性。在任何国家、任何场合、 任何人际交往中，人们都自觉地遵守礼仪。 其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准 化的表现形式，才会获得广泛认可。 其三，对象性。在面对各自不同的交往对 象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往 时，往往需要讲究不同类

40、型的礼仪。 其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有 所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确 的、可操作的方式与方法。 2、遵时守约的含义及基本法则是什么 答：遵时守约的基本含义是：在国际交往中， 每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对 他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。 其法则有： 一、信守承诺 承诺：一般是指对别人所许下的 某种诺言，或者是对别人的某一要求答应予以 照办。 1、重视承诺 信誉从某种意义上讲，信誉 就是生命，就是形象，就是社会关系，就是工 作效率。 2、慎于承诺。 注意三点：第一、三思而 行 第二、认真遵守 第三、说明原委 二、遵守时间 在人际交往中，尤其是在国际交往中

41、，对 一切与时间相关的约定一定要一丝不苟，严格 按照约定执行。遵守时间在国际社会里已经成 为衡量，评价一个人文明程度的重要标准之一。 具体而言，涉外人员在国际交往中应当注意下 列三点：1、有约在先 2、如约而行 3、适 可而止 3、白金法则及其本质是什么？ 答：白金法则，是美国最具影响的演说家托尼. 亚历山德拉博士与人力资源专家迈克尔.奥康纳 博士于 20 世纪 80 年代末期所提出的一项有关 人际交往的基本法则。它的基本内容是：在人 际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成 功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当 在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际 社会白金法则早已被人们广泛视为交际

42、通则和 “服务金律” 。 就本质而言，白金法则包括以下三个要点： 第一、 在人际交往中必须自觉地知法、懂 法、守法； 第二、 交往的成功有赖于凡事以对方为中 心； 第三、 交际必须有效地满足交往对象的实 际需要。 4、接待礼仪及其是基本要求有哪些？ 答：接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交 往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为 规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待 工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼 宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。 5、在安排外方来宾的饮食住宿时，必须掌握的 原则是什么？ 答：在安排外方来宾的饮食住宿时，从总体上 必须掌握下述五条原则： 一是遵守我方的有关

43、规定； 二是考虑我方的实际条件； 三是尊重外方来宾的风俗习惯； 四是满足外方来宾的合理要求； 五是确保外方来宾的健康与安全。 6、 “国际交往九不送”具体指什么？ 答：第一、一定数额的现金、有价证券； 第二、天然珠宝、贵金属饰物及其制成品； 第三、药品、补品与保健品； 第四、广告性、宣传性物品； 第五、冒犯受赠对像的物品； 第六、易于引起异性误会的物品； 第七、以珍稀动物、宠物为原材料制作的 物品； 第八、有悖现行社会规范的礼品； 第九、涉及国家机密，行业机密的物品。 7、应对媒体时现场表现主要应做到哪些？ 答：1、泰然自若：一是不慌不忙；二是不骄不 傲。 2、谨严慎言：一是有问必答；二是真实

44、无 欺；三是巧妙作答；四是行为得当。 3、善待记者：一是主动合作；二是态度友 善；三是平等待人。 4、弥补失误：一是当场弥补失误；二是事 后弥补失误；三是认真总结教训。 8、观光礼仪及其具体内容有哪些？ 答：二所谓观光礼仪，即人们在观光游览时所 应遵守的行为规范。主要包括以下三方面的具 体内容： 一、行前准备 1、对服装的要求。2、对妆饰的 要求。 二、与人相处 1、替人着想 2、与人方便 一是问路；二是休息；三是拍照。 三、维护环境 1、爱护公物；2、注意安全；3、 相关细节。一是不要吸烟；二是不要随地吐痰； 三是不要乱扔杂物 一、思考题 1、社交礼仪的作用是什么？ 有助于塑造良好的社交形象

45、；有助于促进交往 行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明； 有助于增强民族自尊心。 2、提高礼仪修养的途径有哪些？P67 (1)自觉养成文明习惯(2) 主动接受礼仪教育(3) 广 泛学习礼仪知识(4)积极参与社会实践 5、请对比说明中西方礼仪的特点。P89 （1）中国当代礼仪的特点 重视血缘和亲情 强调共性 谦虚谨慎、含蓄内向 讲究礼尚往来 （2）西方礼仪的特点 强调个性，崇尚个性自由 尊重妇女，女士优先 简易、务实 平等、自由、开放 6、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10 11 在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有： （1）遵守最基本的共同生活准则 （2）信守时约 （3）相互谅解、

46、求同存异 （4）入乡随俗 （5）女士优先 （6）以右为尊 7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？ 很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。 有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系 是非常有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关， 使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。 新情况经常会给我们带来从未经历过的体验。 事业有成的人士用自己的亲身经验证明：社交 礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。市场 经济的各个方面条件，极大地促进了人际交往， 作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不 在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之 下。学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪可以提升 你的精神品位，使你的学习、生活、事业更

47、加 自信，更加成功。 8、请简述礼仪的本质特征。 （1）共同性。 （2）继承性。 （3）简易性。 （4） 时代发展性。 9、现代礼仪的基本原则是什么？ （1） “尊重”的原则。 （2） “遵守”的原则。 （3） “自律”的原则。 （4） “适度”的原则。 10、头发修饰与美化的基本要求？P1617 11、表情神态主要体现在哪三个方面？如何把 握？ P4043 表情神态主要体现在目光、微笑和手势三个方 面。 如何把握？P4043 12、周恩来总理在南开学校读书时，在大立镜 边糊了一面“纸镜” ，上面写着什么？P50 上面写着：“面必净 ，发必理，衣必整，纽必 结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，

48、气象 勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。 ” 14、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态 的要求。 （1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的 审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造 自已的外在形象，作为当代大学生，要努力将 自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康 富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种 反映。 （2）仪表美也是人外在美的组成部分， 体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系 更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养 和审美情趣。 （3）美好的行为常常是高尚人格 的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。 仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性 因素的静态美和动态美，大学生的姿

49、态应灵活 而不轻浮，庄重而不呆滞。 （4）体态语言即通 过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意 义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象 性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用， 使人们的交往更富有表达性和渲染性。 （5）语 言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段 和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文 化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语 言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的 接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要 加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与 语言美的统一。 15、请说明穿着西装的礼仪要求。P2425 （1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场 合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、 深、单色的套装；一般场合如一般性