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1、金明汽车站安全管理考核与奖惩办法 为了规范汽车站的安全管理，提高服务质量，遵循“旅客第一，服务至上的宗旨，保障道路旅客运输“三优”、“三化”规范执行。严格按照IS090002000标准的运输服务流程，更好地为旅客提供良好的旅行环境和舒适优美的候车条件，使客运职工有章可循，特制定本办法。 一、劳动纪律 1、迟到：10分钟以内扣1分，20分钟以内扣2分，30分钟以内扣3分，超过30分钟按旷工处理。 2、早退：10分钟以内扣1分，20分钟以内扣2分，30分钟以内扣3分，超过30分按旷工处理。3、串岗、脱岗、吃零食、干私活、一次扣1分。4、紧急会议缺席者扣5分，请事假者扣2分(公休假期间，病假期间例外
2、)。 二、工作原则 1、各科室的考核办法采用百分制，同当月实发工资相对应计算每分值的金额。 2、站考核组依据各科室呈报的书面考核报告或考核表，认真审查、核对，确保真实，整理汇总后交财务室，作为当月发工资的凭据。 3、如考核材料出现虚报、瞒报，对考核负责人通报批评，并做出相应核实后，给予一定的经济处罚。 4、考核处罚后的工资标准不低于国家规定的当地市的最低生活标准。 5、对严重违规情况，如国家法律、政策法规、治安条例及总公司各项管理规定等，按相应的规定或办法另行处罚。6、对职工公休、病假、事假，按照总公司关于职工带薪年休假、病假、事假有关规定的通知执行。 7、婚丧、计划生育假，按国家有关规定执行
3、。 三、奖励办法 1、因工作成绩显著获得先进称号的集体和个人，站方将给予一次性表彰和奖分。具体奖分办法如下： 获得市级荣誉称号的集体奖10分，个人5分。 获得省级荣誉称号的集体奖20分，个人10分。 获得全国荣誉称号的集体奖50分，个人30分。 2、在服务过程中，遇到不文明的旅客，能做到打不还手，骂不还口，以理服人，得礼让入，并受到群众赞扬的职工，视情况奖510分。 3、做好人好事突出的职工，拾金不昧折价在万元以上者，视具体情况奖励510分。 4、做好人好事的事迹被新闻媒体报道的职工，金明站将给予突出贡献奖，并奖励530分。具体奖励标准：市级5分，省级10分，国家级30分。5、积极参加优质服务
4、竞赛，技术比武，并荣获奖项的个人，市级510分，省级1015分，国家级1530分。金明汽车站客运管理百分考核细则 一、结算单据 结算单对于汽车站和车主而言，就相当于现金支票，检票人员在填写结算单时，必须字迹清晰，准确无误，并且工作认真，要对汽车站和车主负责，为了达到公平、公正、公开，特制定如下规定： 1、检票员在开结算单时，必须使用在本站核票室领取的结算单，否则扣10分。 2、结算单所开具的：(1)车属单位不写或错写扣1分；(2)车号、车次、线路发车时间不写或错写的各扣0.5分；(3)下班后，将结算单带走，并未能及时交核票室，延误结算审核的扣1分。 3、结算单开错、多开或少开需要作废时，必须四
5、联单据齐全，否则，不准作废，并对缺联者扣1分。 4、如结算单保管不善、丢失者：(1)开出结算后，蓝联每份扣10分；(2)结算丢失，发现开出结算现金，按结算金额进行处罚。绿联丢失扣3分。 5、如发现结算单第三联及所包的车票副卷不相符，按实际结算单差额扣钱补差。 6、结算单票价多开者，扣1分。 二、着装方面 要求上岗着装整齐，佩戴证章，否则每项扣0.5分。 三、其他 1、上班不准干与工作无关的事情，看与本业务无关的书籍等，如发现，每次扣1分。 2、岗位上吃东西、聚堆聊天，不及时回答旅客提问，造成不良影响的，每发现一次扣0.5分。 3、不讲普通话、文明用语、宣传词者，扣0.5分。 4、因服务态度不好
6、，导致旅客或司乘人员有理投诉的扣10分，另外，还要按站规进行处分。 5、各班组卫生保持干净。在站上检查时，每项不合格的扣1分，在省、市、处及公司大检查中，不合格的每项扣35分。 6、当班工作人员按时打扫各自卫生区卫生，下班前检查各类设施及门窗是否关好、电源是否断电，否则扣1分。客运主任（班长）考核细则 1、上班统一着装，佩戴服务牌，按照客运站的服务标准要求自己，代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作，否则扣1分。 2、负责对岗位服务人员进行考核，解决当班发车的各种问题，遇有重大问题及时向站长汇报，否则扣1分。 3、坚守岗位、坚持原则、以身作则、搞好团结，做好各项记录，否则扣1分。 4、确
7、保旅客投诉渠道畅通，对旅客有理投诉及时处理，对无理投诉耐心解释，化解矛盾。积极听取旅客意见和建议，对好的建议做好记录，上报主管领导，促进服务质量不断提高。否则扣1分。 5、在各项重大检查中，如有卫生不合格或者出现服务质量投诉问题，主任（班长）负连带责任，视具体情况扣15分。 6、认真统计各班组突出的好人好事，及时上报办公室，月底做好各项记录，考勤统计和汇报工作，按时交办公室，否则每项扣1分。 7、工作时间不能擅离职守，有事需向主管领导请假，否则扣2分。 8、及时传达站委会精神，做到上通下达、传达不到一次扣1分。 9、对职工工作质量考核，不能做到一视同仁、公正公平者一次扣3分。10、代班主任要组
8、织好旅客买票，减少客源流失。积极主动地堵漏增收。服务组检票员考核细则 1、交接班要清楚，认真填写各类交接表，如发现不认真填写或错填，每次扣0.5分。 2、如不认真核对配载车辆人数，乘务员少补、漏补车票，使站上蒙受损失的扣2分，并补齐所差票款。如故意留人情票或伙同乘务员贪污票款者，按贪污处理。 3、站内检票人员不得私自合班，必须按照班车时刻表或调度安排准时(不提前)开据发车结算单，班次要合理安排做到公平公正。否则，每项扣2分。 4、检票人员不得私留车票及票根，如发现私留车票及票根者，按贪污处理，结算单人数多开少开似为私留票据。 5、检票人员不得退票，如发现私自退票，并追查车票来历，属于私留者按贪
9、污处理。 6、服务过程中，要坚持使用普通话，讲文明礼貌，优质服务，良好的形象服务于旅客、车主，否则扣一分。 7、因检票员自身原因造成班车压班、压点、造成晚点的每项扣1分。 8、按时开发结算单，认真核对人数，因检票员自身原因造成旅客误乘漏乘的，每人扣1分。另：被旅客司乘人员有理投诉的，一次扣10分。9、工作期间如有特殊情况必须向当班主任说明情况，未经同意不准私自交与别人检票，否则一次扣1分。票房售票员考核细则 1、售票人员上岗时间必须使用普通话，唱收唱付，凡不使用普通话，因不唱收唱付与旅客之间引起矛盾，扣2分。 2、售票人员必须做到日清日结。 3、售票人员日报必须干净整洁，凡涂改日报或字迹不清的
10、扣2分。 4、下班后收管好自己的票款、票据，检查门窗是否关闭牢固，发现遗漏票款、票据每次扣5分，门窗未关好的每次扣0.5分。 5、售票房早5:30之前要做好售票准备工作，如因票据及备用金不齐耽误工作的扣5分。 6、售票房工作时间闲杂人等不得入内，要繁琐好房门，违规者每次扣2分。 7、收取退票费必须及时撕盖退票章的票据，并且查验所退票据是否盖有“准退章”。发现不撕退票费一律视为贪污票款行为。 8、售票人员备用金不准私自挪用，除备用金外票款一定要相符。 稽保科门岗人员考核细则 1、严格按照各级关于汽车站安全保卫管理规定开展工作，认真遵守劳动纪律，着工装及佩戴工牌上岗，工作时间不许脱岗、串岗，如发现
11、串岗、脱岗现象视具体情况扣1至3分。 2、切实履行职责，严禁无关人员及无关车辆进入站区，对来访人员认真做好登记记录，如不经询问让外来人员进站每次扣0.5分。上级领导来检查时，要及时通知站领导。 3、对大门两旁及广场接送旅客的各类车辆负有管理及疏导的责任，对出租车占道抢拉我站客源应该坚决制止，严禁各类车辆在广场停放，不负责任不及时管理的扣3分。 4、做好卫生打扫及保洁工作。上岗时，将辖区卫生清扫干净，不留卫生死角。如发现卫生不合格，每次扣0.5分。 5、在工作中注意仪容、仪表规范整洁，不得影响我站形象。 6、定期到站区巡逻，办公区无乱停放车辆现象。如发现有乱停车辆，对当班人员扣0.5分。 7、城
12、际公交车辆停放整齐，车容车貌干净仪表盘无乱放杂物。 8、认真落实门检制度，对出站车辆的各项证件及驾驶员各项证件严格检查登记，并核对结算单及车辆实载人员，严禁超员及证件不符合要求的车辆出站。发现不认真审核，每次扣3分。如因工作不负责而引起责任事故，酌情追究其法律责任。9、门检章保管不善丢失者，除从新制作应负相应后果。 “三品”检查员考核细则 1、上班时间着装整齐(含“三品”检查服), 禁止阅读一切与工作无关的杂志、书籍、报刊。如违反每次扣3分。2、早班到岗后，打扫设施，包含 (椅子、垃圾桶、“三品”检查机器、北消防栓、消火栓、椅子摆放以及报栏、以栏杆为准。)如打扫不干净，每次扣2分。3、严格按照
13、交通部汽车客运站安全生产管理规范的相关要求，认真做好“三品”检查工作。做到对进站旅客逢包必查，严格把关。进站旅客所携带物品经“三品”检查仪检查，确认安全后方可进站。如不认真检查旅客行包，每次扣1分。 4、如因为不认真检查旅客所带行李引发事故的，追究“三品”检查人员主要责任，事故重大者，依法送司法机关进行进一步处理。 5、如因为检查“三品”时，检查不认真，被领导发现，每次扣1分，被上级部门发现，一次扣3分被通报批评扣5分。 6、维护好仪器设备严格按程序操作，由于不负责任造成损坏的根据情况交站委会处理，视情节扣3一5分。 7、在总公司、运管处、交通局等各项重大检查中，如有漏检现象，带班人员负连带责任。 8、若被通报批评，第一次对当班人员、带班人员各扣5分（罚款50元）：第二次对当班带班人员各扣10分（罚款100元），另对带班人员降格处理。保洁员考核细则 l、按规定时间上岗，上岗后及时打扫厕所和车场卫生，上班时间不准干私活，否则，罚款5元。 2、保持候车大厅环境整洁，做到随脏随扫，每天上午和下午至少分别进行2次大扫。对卫生死角要认真大扫，不得留有杂物、垃圾。如打扫不干净，扣5元。 3、公司、站上及上级领导检查中，卫生有某项不合格，扣当班主任班长1分，扣保洁员10元。 4、对办公楼2楼垃圾要及时清理，如清理不及时，扣5元。 5、其它事件酌情处理。 金明汽车站 2013年1月14日10