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1、Chapter 2 公司與行銷策略：合作建立顧客關係,教師：潘雅真,在第一章裡，我們探索了公司掌握價值報酬而創造顧客所需的價值時所作的行銷程序。 在第二章裡，將更深入的探討步驟二及步驟三 設計顧客導向的行銷策略 設立行銷計畫,觀念預習,行銷工作扮演公司整體策略計劃的領航角色，並帶來許多貢獻。 行銷強調了以顧客為中心的企業整體經營哲學。 在公司整體策略計畫下，行銷人員與其他業務人員來設計行銷策略，向目標顧客傳遞公司價值。 行銷人員發展行銷組合。包含產品、價格、通路以及推廣戰略規劃，使得行銷策略能夠被有效執行並且帶來獲利。 這個章節將帶給你：行銷工作基礎的完整介紹、行銷人員的決策內容以及行銷工作如
2、何與其他部分作搭配。,觀念預習,你對迪士尼的第一印象-生氣勃勃的娛樂事業家族。 在主題樂園以及家庭事業電影之中，迪士尼公司長久以來致力於顧客關係的建立以及讓顧客感到愉悅。 該公司編織了迪士尼的夢幻世界來創造並滿足全世界人們的夢想。,華德迪士尼公司個案,自從創造出第一支米老鼠卡通之後，迪士尼公司已經成長為無庸置疑的家庭娛樂巨人。 它在卡通電影製作裡表現傑出。從最早的白雪公主與七矮人、幻想曲、木偶奇遇記、南方之歌到最近的獅子王、玩具總動員、怪獸電力公司等等。,華德迪士尼公司個案,但或許現今迪士尼公司所變的魔術還不如它所首創的各主題樂園。每年，將近四千萬名遊客擠進迪士尼歡樂世界，成了全球最能夠吸引遊
3、客的地方。 是什麼原因吸引這麼多的顧客呢？一部分的原因是由於該遊樂世界的多樣性。 四種主要主題樂園-魔術王國、明日世界、米高梅影城以及迪士尼動物王國。 灰姑娘的城堡、太空山、惡魔塔、身體戰場、草原之族、巨雷山礦車、颱風湖水上主題樂園、巴斯光年太空樂園以及親愛的，我把觀眾變小了等等充滿吸引力的地方。,華德迪士尼公司個案,是什麼原因吸引這麼多的顧客呢？事實上，遊客認為他們會喜歡這裡的原因，是因為友善員工以及整潔環境。 在魔術王國中，美國仍是祥和一往如昔。每樣東西都是乾淨安全的，每位員工都按正常程序工作，品質與服務也有一定水平，並且顧客的要求永遠擺在第一。 因此，真正的迪士尼魔術是該公司致力於創造人
4、們歡樂以及使夢想成真的使命。,華德迪士尼公司個案,所有的迪士尼新進員工都必須要接受為期三天的奧蘭多的迪士尼大學的激勵課程。他們學習如何使得顧客的夢想成真！他們學習到在娛樂事業中，在迪士尼世界裡的重量級的演員班底。 學習迪士尼的語彙、歷史與文化。被教導要時時保持熱誠、樂於助人並保持友善態度。,華德迪士尼公司個案,從九零年代開始，該公司一直尋求成長、快速的多角化，並且將公司轉變成為營業額兩百五十億的媒體娛樂巨人。 除了主題樂園外，迪士尼還掌握一些企業的主要股份：大型的電視與廣播網、有線電視網、電視製作公司以及電影製作及院線分配公司、書籍或雜誌的出版集團、唱片公司、網路公司、迪士尼互動式軟體公司、迪士尼商店以及迪士尼郵輪。,華德迪士尼公司個案,大不一定就是好。許多批評家認為迪士尼成長的太快了、太過分散了、太過於著力於不擅長的行業。 也有人認為，此種多角化策略是為了獲利的長期成長而鋪路。,華德迪士尼公司個案,