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1、上海2010年春运铁路出行指南暨交通向导版本号：SHV1.1 最后更新日期：2010.1.202010年铁路春运自1月30日开始，为期40天至3月10日结束。今年春距离元旦时间较久，学生返程客流启动早，不会与民工流和外出探亲流高度叠加。但由于运力紧张，铁路购票的紧张状态已经开始显现，一直持续到春节。请各位乘客尽早安排好行程，避开高峰，灵活选择交通工具出行。据以往惯例，节前上海局的重点地区在沪杭，重点方向为云贵川；节后重点地区在合阜，重点方向为北京、广州等城市。据预测，节前第一高峰为2月6日，节后第一高峰为2月20日，节后第二高峰为3月1日。上海2010年春运铁路出行指南暨交通向导目录0.最新公
2、告1.铁路部分1.1火车站1.2预售期1.3代售点1.4查询列车时刻信息1.5购票注意事项1.6各方向、车次购票建议1.7行李托运1.8住宿和临时休息1.9其他需要说明的情况2.公路部分2.1长途汽车2.2郊县汽车3.公共交通4.民航部分4.1机场交通4.2民航购票4.3获得机票，签转、变更，退票4.4值机和登机4.5报销凭证5.其他提示5.1上海的出行特点5.2 投诉0. 最新公告1、当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。2、因旅客原因在开车后两小时以内改签的车票不能再办理退票。3、因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前，但下列3种
3、情形仍按铁路旅客运输规程的有关规定办理：第一，团体旅客；第二，因不可抗力或者伤、病（凭医院证明）等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客；第三，试行实名制的旅客。2010-01-19参考http:/ 2010年元月10日0：00起，电话订票系统将采用身份证订、取票，旅客在电话订票、取票时，请提前备好身份证。实行身份证订、取票后，旅客在电话订票时须输入身份证号码，如出现字母（X），以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外，查询订单信息时或取消订单，除输入订单号码外，还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票，该局电话
4、订票系统将同时开通“取消订票单”功能，旅客当天如果需要更改订票信息，可通过该功能取消未失效的订单后，重新进行订票操作。元月10日前电话系统所订车票的取票仍按原方式进行，不需要验证身份证。元月10日及以后所订车票取票时，需出示旅客本人有效身份证原件，通过验证确定本人身份证与订票单中的身份证号码一致后方可取票，遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件。2010-01-03临客信息2010-01-20更新直通临客-上海站直通临客-上海南站管内临客1.1火车站1.车站分布上海市共有上海站、上海南站两个火车站，分别位于上海市闸北区、上海市徐汇区。其中上海站主要负责北线（京沪线，沪宁
5、、华北、西北、东北）客车到发，上海南站主要负责南线（沪昆线，沪杭甬、浙赣、华南、西南）客车到发。各位乘客千万要注意票面发站（见“火车票识别”部分）。上海站目前只有南广场入口。出口有东南出口、西南出口。由于上海站正在进行无柱雨棚改造，故出口开放情况随时可能改变，请留意。东南出口有地铁通道，可直接进入轨道交通1号线。上海南站有东南、西南、东北、西北四个入口，同样有四个出口。从出口很容易找到轨道交通1号线、3号线的入口。2.售票处开放时间和售票范围上海站联合售票大楼，南广场秣陵路100号，一楼24小时开放，二楼日间开放。北广场临时售票处，北广场，仅日间开放。自助售票处，软席候车室旁边、东南出口旁边，
6、仅日间开放，部分24h开放。广场售票处，南广场，开放时间请参考有关通知。团体售票处，南广场西南出口西侧，凭介绍信办理团体票。上海南站北广场售票处，24h开放，业务办理一般与第一售票处错时进行。北广场临时售票处，日间开放。第一售票处，站厅二层东北部，日间开放。第二售票处，站厅二层东南部，日间开放。中转售票处，站厅地下一层（近北出口），仅日间开放。售票处分工3.车站交通到达上海站轨道交通1号线、3号线、4号线（速度较快）南广场：5858区间6495104106109113128223早高峰223晚高峰302305306308310315332324328329506517584710722722大
7、站767B768802822837844845912927928929930941943沪唐专线吴淞码头专线新川专线隧道夜宵线隧道3线申川专线南新专线北广场：51594211596278963140866859744517117817823到达上海南站轨道交通1号线、3号线301303315326144180729747803867957973机场7线沪石专线上朱线上嘉线车站之间换乘（上海站上海南站）白天：轨道交通1号线、3号线夜间：301 315（夜宵线，分别位于上海站东南、西南出口附近）提示：3XX线路均为夜宵线，发车间隔3060分钟不等，请特别留意。公交线路查询可以登录http:/ 1.
8、2预售期每日15:00（下午3点）起发售：开车前11天全国各站普通车票开车前21天直通（跨局）D字头动车、Z字头直特车票。具体参看售票处分工。（车站售8天）1.3代售点要选择铁路授权的客票代理售票点购票。代售点必须挂有统一的写有编号的授权标志，并且销售服务费为5元/张。代售点售票员水平参差不齐，这种差异可能对您是否成功购票造成影响。一般来说，代售点拥有统一的权限和票额，当您在某个代售点确认某车次票额情况后，同属一个车站的其他代售点也是如此，不必多次更换代售点，但不排除个别代售点囤积车票的现象。1.4查询列车时刻信息春运期间列车时刻变动频繁，不要以既有的印象作为出行的判断。要事先到权威、更新迅速
9、的部门查询，而不是直接在网页上搜索关键词。网上在线查询（更新及时）：中国铁路时刻网 http:/ 盛名时刻 http:/ 路路通时刻http:/ 上海铁路局 http:/ 软件查询方式（请注意更新）：访问 http:/ ，下载盛名时刻表手机查询方式（请注意更新）：手机通过wap访问。还可下载最新的手机版路路通时刻表（Java/S60）上海站联合售票大楼会及时更新最新的票额信息和临客的开行时间和具体时刻。1.5购票注意事项春运期间由于运力不足，购票不成功的情况经常发生。根据我们的经验，了解一下内容将增加您成功购票的可能性1.重视 95105105电话订票要重视电话订票，虽然程序复杂，但是在春运票
10、额紧张期间，也忘了这种渠道，有时确实会给你带来意外的惊喜（不订学生票）。为确保春运售票组织工作平稳有序，从 2010年1月10日0:00起，上海铁路局电话订票系统将采用身份证订、取票，一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张，旅客在电话订票、取票时，请提前备好身份证。电话订票成功后，取票在设在代售点。江苏、上海、浙江、安徽各城市的代售点基本都能取票，收取5元的服务费用。具体步骤：第一步：准备好乘车站和到达站所在城市的电话区号、纸、笔（春运及节假日期间还需准备好身份证号）。 第二步：拨打电话订票号码：95105105。第三步：根据语音提示要求，输入相关信息。
11、 1.动车组订票方式：专订动车组各次列车车票。2.普通订票方式：可订各次列车车票。3.简易订票方式：只订硬座和无座票。只需输入乘车站、到达站、乘车日期、订票张数，系统会自动选择有余票的列车。第四步：订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。 第五步：凭订票单号到就近的取票点购买所订的火车票。（春运及节假日期间需出示身份证） 第六步：订票成功后，请务必于指定时间内取票，否则所订的火车票自动取消。请注意当地取票点工作时间，以免延误。注意：为方便广大旅客购票，上海铁路局自2009年12月8日起在管辖范围内（涉及安徽省、江苏省、上海市、浙江省）开通电话订购火车票业务，实行“通订通取
12、”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。订票电话统一为：95105105。在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地订票电话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。电话订票受理时间：试运行期间为每日7：0022：00。可订车票：上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单，订票单保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单将自动取消。上海铁路局目前尚未开通网络订票，目前的网上订票，是某些公司行为，请注意识别。2.事先务必要备好课，平和心态买票
13、前要通过相关渠道选择好车次及备选方案。此外，曾有很多朋友在购票时“非卧铺不走”、“不要站票”。在某些特殊时期（春运期间）票源紧张，在选择火车出行时不要过度追求舒适度，否则很可能无法成行。根据经验，只要积极购票，对票种不做限制，最终完成出行是没有问题的。3.算好预售期，尽量在第一时间购票只要有充足的时间和精力，在最早的预售期到来的时刻是能够成功购票的黄金时刻。建议您前往各大车站而不是代售点购票，车站票额权限与代售点不一样，拥有一部分专属的票额；更重要的一点就是出票速度快，在第一时间抢到票占有硬件和时间优势。4.表述清楚，态度和蔼售票员每天的工作都很辛苦，理解与尊重是相互的，可能你的一句“请”、“
14、你好”、“阿姨”等称呼，就会使售票员的心里倍感亲切。在你备好功课的情况下，当你到售票员面前，你该如何表述呢？推荐表达模式示范：“阿姨你好，我需要28号晚上T104次去北京的硬卧学生票3张，谢谢。”此种表达包含的内容：乘车日期、车次、终到站、席别、票种、票额这6个要点，顺序尽量别打乱，因为售票员输入售票系统的顺序，基本就是此顺序。5.第一次不成功，不妨多试几次以下时间请注意，根据朋友们的经验，最早预售当日的半小时后，预售期内的早8点，晚8点，提前一天的零点，中午12点，开车当日的零点和开车前数小时，售票系统都会根据事前安排和需要分批放出票额，只要您有时间，可以尝试。6.不轻易退票改签。除非在不得
15、已的情况下，买好车票后最好别轻易改变行程。因为春运期间，买到车票相对较难，你需要改签车票，可能也没有票额给你改签。改签车票的前提是“有票额，才能改”。7.注意票面时间请注意跨零点列车的运行，以免耽误您的行程。有些列车多是深夜发车，列车的票面日期是以开车时间为准的。如吉林西宁波的K75次，上海站00:36发车，已经跨零点了。如果你买此车票面日期为2月1日，实际上车时间为2月1日的凌晨，也就是1月31日的晚上。8.签证和退票上海站联合售票大楼内，有专门的退票、签证、改签窗口。上海站11、12、13号窗口专门用于始发改签（签证），28、29、30窗口用于退票（联合售票大楼1楼）上海南站37窗用于始发
16、改签、39窗用于退票（第一售票处）具体请看售票厅内各窗口上方电子屏幕对该窗口的使用说明。签证：如果您不知道何谓签证，那么请您先树立这样几个概念。车票不是非要买哪趟车就只有选择此车出行的。车票上的有效期指的是从购票日开始内到达终点站的时间限制。也就是说，你只要在这些天数之内到达目的地，车票就是有效的。并不是意味着第二天、第三天还可以直接凭这张车票进站上车。动车、直特没有“有效期”这个概念。在发车前，你可以将已经买好的票更换为同方向、同到发站、不同时间的另一车次，并且可以根据级别多退少补。这叫做“始发签证”或“始发改签”。同时，始发签证也可以在列车中进行，即您可以先上车，再改签但是需要手续费2元。
17、在行车途中，您可以随时根据需要下车，车票依然有效（在上文所述“有效期”之内）。完成后半段的行程需要到下车站办理签证，再选择下一段车次的旅程，只要可以在有效期内到达目的地就可以。这叫做“中途下车签证”，同样，这也可以在列车上完成。签证使用最普遍的就是您持有一张通票在换乘地选择后半段旅程时需要至车站办理的。一般来说，每个规模车站都有专门的中转换乘的窗口，出示原票进行签字。可能遇到您所购买的车次无票的情况，此种情况，您可以想办法先登上列车将签字过程在列车中进行。中转签字根据选择车型可能需要补齐差价，但降级乘车不退还差价。此功能可以给我们买票带来方便，如：有些列车的卧铺很可能在最后开车前才放出来，当您
18、为了保底已经于先前几天购买了本次车的座位票，此时就可以直接利用原票办理“始发改签”，更换为卧铺票，补齐差价。并不需要退票重买。始发站与终到站之间无直达车：选择购买通票或者联程票。后者是最好的选择，不仅可以全程享受优惠，而且可以全程对号。通票尽量选择在大城市或者自己熟悉的城市中转，这样转乘方便而且票额相对充足。注意不要被售票员以因为有直达车而不可购买其他车次中转的说法所放弃。中转换乘需要前往车站的专门窗口，若遇到无票情况，可以想办法先上车，在车上完成中转签字。这是完全符合规定的，不要受到在车站无法签票而放弃行程。9.车票鉴别上海目前可见两种车票，分别是传统的粉红底色的纸票，纸质较软；另一种是新型
19、的蓝色磁卡票。而对于磁介质车票而言，如果打印的车次是动车组车次（G、D）时，则打印出专用票样。票面信息介绍如下：从上到下四种车票分别是：磁介质普通列车车票、软纸票、磁介质动车组列车车票、通票（磁介质）。票面内容下面依次介绍。窗口号：车站售票窗口代码，3位数字，范围001-255。其中001-200售票，201-255管理用。票号（上/下）：除I、O以外的24位字母+6位数字，两个票号应该完全一致。售票站：上海站打印沪A，上海南站打印沪B，代售点打印沪AD或沪BD。（现在除了临时售票处和代售点使用粉红色软纸票，上海站、上海南站基本都已使用蓝色的磁介质车票）发站-车次-到站：里程超过400km时用
20、黑体打印到发站，小于时用魏碑。开车日期及时间：请密切关注，尤其是跨0点的某些车次。票价：实付票价。如果在代售点买一张20元的车票，还要额外支付5元的代售点手续费，但是车票上的票价还是20元。席位：请密切关注，对号入座。席别：格式为：空调+软/硬+坐/卧，有空调的列车，打印“新空调”，没有的不打印（现在很少有打印“空调”的）至于软/硬+坐/卧，则有四种组合：软座（RZ）、软卧（RW）、硬座（YZ）、硬卧（YW）。有效期：里程500km以下为2日，之后没增加1000km，有效期加1日，不足100km的尾数也加1日。动车组打印“中途下车失效”（没有“有效期”这一说）。另外，所有车票都有“限乘当日当次
21、车”这一句话。公免签证另外打印“随乘车证有效”。中转签证另外打印“随原票有效”。票种：有“学”（学生票）、“孩”（儿童票）、“残”（残疾军人票）、团（团体票）等。有始发改签的，在车票上印“始发改签”，不印席别。动车组（D、G）另外打印“和谐号”三个字在右下角（见磁介质动车组列车车票）二维码：用于退票、改签或其他需要识别车票的地方。有专门设备进行识别。最下行的一排代码依次是：车站代码、售票方式、窗口号、记账日期、票号。其中窗口号、票号在上文已介绍过。车站代码：5位数字，售票站的车站代码，TMIS码。售票方式：2位数字，范围00-99，其中00-09车站售票，10-19预约预定，20-29代售点，
22、30-39自动售票（如上海站的自动售票机），40-49备用，90-98管理，99技术维护。针对通票还有经由、后程席别、换乘站三项。经由：经过的路线，由后台维护生成。后程席别：对应普客到底、普快到底、特快到底三种通票售票方式，“至XX”表示到车票上所载的终点站。换乘站：第一趟列车需到这个站下车后，进行相应的签证，才能继续旅行。（即乘坐票面这个车次到达的车站）。车票背面均应有铁路旅客乘车须知。10.学生票上海站、上海南站以及市内部分指定发售学生票的代售点（具体见1.3代售点部分）发售学生票，在代售点购买学生票不收手续费。实际中遇到各种情况的处理办法（1）学生票比学生证的区间近。例如：学生票是T10
23、3次北京到镇江，学生证是北京到上海。这种情况下应补收北京到镇江间学生票和全票的差价，并加收50%罚款，然后再办理越站，补镇江到上海全价并核收手续费。应尽量避免此情况出现，买票时就买到上海的通票。（2）学生票比学生证的区间远。例如：学生票是T103次北京到上海，学生证是北京到镇江。这个如果按超出优惠区间按一般旅客办理的原则的话，那么只要在镇江下车，就不用补票，如果继续乘坐到上海，则需要补镇江到上海间学生票和全票的差价。如果按照区间不符，则应补收北京到上海间学生票和全票的差价，并加收50%罚款。（3）持有外地学生证在北京上车，很多北京周边城市的学生可能托北京的同学买票，因为北京的车多票也多，所以这
24、种情况也比较普遍。例如学生票是T7次北京西到成都，学生证是承德到成都。一般来说，只要能拿出承德到北京，并且日期看起来是能够衔接得上的火车票或其他交通工具的乘车凭证，就应该就没问题。如果拿不出来，按规定就可能要补北京到成都间学生票和全票的差价。以上所述均为不符合规定情况，但在实际情况中如何操作弹性很大。与铁路工作人员沟通的时候态度一定好一点，避免发生争执，应该可以尽量争取宽容处理，并且很多时候也都是可以良好解决的（感谢路路通提供相关信息）。11.购票失败的处理12. 始发车限售区间（春运期间）1.6各方向、车次购票建议根据2009年春运的经验，在一些特别紧俏线路上，可以考虑“接续”的方式。主要有
25、：西北、华北方向：徐州、南京站接续。安徽方向：合肥站接续。1.7行李托运如果有行李要托运，无论您是否要求将物件建议您亲自前往火车站办理。全路各大站的行包房已经划入中铁快运管理，在每个站的门头基本是中铁快运站营业部，在中铁快运托运您可以选择以下几种托运品种：1.小件快递，门到门服务，价格较贵（这就是我们经常听到的“中铁快运”的主打服务，但实际上它有别于原始行李托运的概念，是需要您多付费用的），如果你在乎时间和方便，可以打电话全国统一客服电话95105366请司机上门取件，在家门口就可以办理，但是价格较贵，如果送货地址不在市区免费送货范围内的话需要另外支付送货费。2.普通包裹，这个就是原行包房办理
26、的包裹托运的业务，适用于非行李范围内的托运和人走东西不走的托运，他的提取是以包裹票原件或者是传真件、收货人身份证和身份证复印件去车站提取（并不是仅凭证件就可以取）3.行李托运，在有车票的前提下，并且物品属于行李的范围（行李的范围单位详见铁路旅客运输规程）的情况下就可以选择办理行李，这个是几种运输范围内最便宜的一种。一般来说，行李随车托运的到站是与您的车票到站一致的，但比如您的车票是南京到苏州，而您的东西要托运到上海的时候，那南京到苏州按照行李计算，苏州到上海按照三类包裹计算，这样的运输是同样可以办理的。要说明的是，书籍属于包裹中的2类包裹范围，比如有比较多的书要托运的话建议单独打包，这样价格会
27、稍微便宜一点，因为大部分物品属于三类包裹，在混合托运的时候是以高的品类计算价格的。在列车没有行李车的情况下，货物是随其它有行李车的车托运或者提前在别的站中转。注意，动车没有行李车，不能办理托运。在行李托运窗口附近会有很多代理公司，以托运为名收取高额服务费用，请慎重选择。上海火车站中铁快运位于南广场站房东侧。1.8住宿和临时休息1.9其他需要说明的情况上海站目前已有40多台自动售票机。上海站自助售票处设立于2009年1月5日，运行以来，以其简便的操作流程和先进的售票方式广受旅客欢迎。2009年，车站先后两次增加了自助售票机数量，全力推广自助售票这一现代化的购票方式。目前，上海站自助售票有两处，分
28、别位于车站软席候车室两侧，共有自助售票机50台，每台机器还设有中英文两种语言的提示。售票时间为：8：0019：00和7：0021：30。自助售票机目前只接受中国人民银行发行的第四和第五版100、50、20、10、5元面额的纸币，无论金额大小，机器一次只能投进15张纸币。旅客买票时只需按提示操作，就能如买地铁票一般“自给自足”。使用时如有疑难可以咨询工作人员上海部分公交车执行单一票制，所有公交车不论乘坐距离均执行2元/人的票价，可以使用公交卡，但无直接的优惠政策。其他公交车采取多级票价，即坐的越远票价越高。在上海，使用公交卡另外有换乘优惠，即，在使用交通卡乘坐一次公交车后，下一次乘坐公交/地铁，
29、在2小时之内，可以享受到1元的优惠（公交转公交，地铁转公交，公交转地铁）。公交线路查询： http:/ 上海轨道交通采取3元6km起步，之后每10km增加1元，采取发站到站之间最近路径的收费方法。运营时间：普通公交线路（除3xx）是白天运营；3xx是夜宵线，间隔一般在3040分钟；轨道交通运营时间与发车间隔：参考http:/ http:/ 酷讯 http:/ 携程 http:/ 请注意，以上网站均不是购票网站，而是整合了多家航空公司的机票信息，为您在时间、票价上综合选择提供的搜索引擎，得到的机票信息需要按照提示到相应的订票网站上确定并且支付。多数网站支持在线支付的方式，所以需要您准备一张可以网
30、上支付的银行卡。订票网站鱼龙混杂，在选择时一定要多加注意。上述网站没有相应的客服人员或者400、800电话提供直接订票的业务，请尽量选择有航空公司直接开办的订票网站。网页上显示的票价往往不是最终票价，乘坐国内航班的乘客还需要购买一份20元的航空意外险并且支付50元的机场建设费，还需要支付国内航段（包括国际航线国内段），800公里（含）以下航段每位乘客20元，800公里以上航段每位乘客50元的燃油附加费。有些购票网站标明了送保险，则不需要再次购买保险，航空意外险同一投保人最多可以买10份，即最高保险金额为200万元。对于真实的特价机票需要您及时抢购，因为关注的人有很多，往往您确定下来，输入身份信
31、息后已经被别人抢定了。一定要将身份和证件信息输入完整准确，注明联系方式。支付成功、出票完成后一定要拨打相应的航空公司服务电话最终确认，并且到中国民航信息网络股份有限公司的网站上进行机票验证（登录网站：、、），或者拨打电话：400-815-8888，或使用手机发送JP到10669018进行机票验证。完成上述步骤后，您的乘机信息就是真实可靠的。4.3获得机票，签转、变更，退票机票信息确认无误后，除了携带相当于机票的登记证件外，前去机场乘机不需要携带其他证件。所谓签转，就是指购买机票后，更改乘坐的航空公司，比如您购买的是海南航空公司的航班，要求改乘东方航空公司的航班，就属于签转。一般国内机票只有不打
32、折机票可以签转，签转时需要先去当前承运航空公司柜台办理签转签章，然后再去新承运航空公司办理手续。或者直接向原航空公司电话咨询。变更是指更改航班班次和时间。航班是否可以变更取决于您所购机票的种类，一般来说折扣越大的机票限制也较多，不可以签转和变更。并且，变更必须在航班起飞前2天提出申请，根据航班预订情况决定是否允许变更。若是因为航空公司缘故导致退票，可以全额退款。若是因为乘客自身原因，退票根据所购机票的种类有着不同的规定。各大航空公司往往遵循折扣越大，退票费率越高的原则，某些特价机票（一般为五折或更便宜的机票）甚至完全不允许退票。具体收取方式请咨询各个航空公司。但无论哪种情况，若未乘机，机场建设
33、费和燃油附加费都是可以退的。退票时，要到您原先购票的地方办理手续。若您误机，在后续同目的地航班有空余座位的情况下，航空公司一般会积极予以安排，乘客应服从航空公司安排，不收误机费；乘客误机如要求退票，则需要支付误机费，收取标准请咨询各个航空公司。4.4值机和登机值机就是为乘客办理乘机手续（换登机牌、收运乘客的托运行李、安排乘客的座位）。乘坐国内航线成人或儿童客票的经济舱乘客为20公斤，公务舱乘客为30公斤，头等舱乘客为40公斤。实际执行过程中对于行李并没有如此严格的计量，只要您的行李不是看上去过分沉重甚至超过少数几公斤，都是没问题的，但被确定为超重就需要支付高额的行李运输费，所以请您若非必须，不
34、要携带很多行李搭乘飞机。购票成功后，最晚在航班起飞前45分钟乘客一定要到达机场所属航空公司办理值机手续，提前到达可以有更多选择您喜欢的座位的机会。民航班机经济舱一般按排排列，使用字母A、B、自左至右编排座位，服务人员一般会询问您喜欢窗座（靠近舷窗的座位）还是道座（靠近过道的座位）。在航班起飞前一天或者更远一段时间，乘客可以在航空公司网站进行在线值机，挑选座位，直接打印出登机牌，这个机会请您一定不要错过，不但可以挑到您喜欢的座位，更省去了您前往机场排队办理登机手续的时间。乘坐国内航班的乘客一律禁止随身携带液态物品、化妆品等，但可办理交运，其包装应符合规定。打火机、火柴是严格禁止携带的物品，请您在
35、登机前自行处理。无论何种情况，请您尽量在航班起飞前2小时到达机场以避免以意外情况发生，在出发之前查看自己证件是否齐全、有效。若出现意外情况请积极联系航空公司机场服务人员以便妥善解决。4.5报销凭证由于现在民航的客票均采用电子客票方式，没有纸质机票供报销使用。所以您在购票时如需要报销凭证，需要向销售代理商申请电子客票行程单作为报销凭证，需要注意的是，它是不作为登机凭证的。5.其他提示5.1上海的出行特点地处长三角核心，铁路主要有沪宁（京沪）、沪杭（沪昆）两条线路，铁路客站有上海站、上海南站两座，始发车众多。此外，高速公路网密集。民用机场有浦东国际机场、虹桥国际机场两座。另外，铁路客票代售点遍布全市。1.短途：沪宁，沪杭甬方向短途客流常年汹涌，铁路出行为主，公路客运也不少。浙江其他地区，苏北以汽车为主。安徽，铁路客流较多。2.长途：四川，云贵，陕西，河南，东北等地以火车出行为主，有临客加开。5.2 投诉可以直接拨打95105105其他投诉途径：上海铁路局春运办公室投诉电话：021-63243879上海铁路局路风投诉电话:021-51221862上海铁路公安处打击票贩举报电话：021-51003500网络留言 http:/