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2、行天下之高端客户服务礼仪,加加林成为太空第一人的秘密,1964年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方一号”航天飞机进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能从20多名宇航员中脱颖而出呢？ 原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师廖罗夫发现，在进入飞船时，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动赢得了廖罗夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。,小事成就大事，细节成就完美。戴维.帕卡德（惠普创始人）,企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争
3、对手淘汰出局的，一定是被你的用户所抛弃！,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,形象篇,短发、干净、整齐,头皮屑不可以有，尤其注意肩膀、背部,手臂无纹身或其他图案,上衣下摆束于裤内,背包规范背于身后,终端包规范别于腰间,采用黑色、深棕色皮带，皮带造型不怪异，颜色与鞋搭配,皮鞋，避免穿便鞋,裤脚长度刚刚接触到鞋子即可，不宜过长,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,形象篇,收派员在进入高端客户所在场所前应妥善检查仪容仪表：, 头发整齐，不凌乱； 工牌规范佩带于胸前； 衣服领口、袖口无污垢； 手部干净无汗渍，除手表、婚戒外无其他装饰品； 浑身上下无异味； 衣服鞋袜无污迹，皮鞋鞋面无尘土和污物； 手机调置于振动
4、或无声；,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,行为篇, 上下楼梯靠右单行，不应多人并排行走；, 上楼梯时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头肩平正，臀部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动；, 下楼时最好走到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，运用感觉来掌握行的快慢高低，沿梯而下；, 在公共场所，还应遵循下级礼让上级（客户）、男士礼让女士、年轻人礼让年长者的原则；,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,行为篇, 入座时，从座位左边入，要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退一步，然后轻稳落座，注意动作要轻盈舒缓，从容自如；, 落座时要保持上身平直，双手舒展或轻握于膝盖上；双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然
5、分开成度。, 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发；,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,行为篇, 递物接物时应用双手，五指并拢，表现出恭敬与尊重的态度；注意双臂夹紧，自然的将两手伸出；, 交接物品时应轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢；, 递上尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，方便对方接取；, 递文件封、名片等，字体应正对接受者，以方便对方马上看清楚；,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,行为篇, 在客户处如无特殊或紧急情况，请勿接打电话；, 如实需接打电话，首先应征得客户同意；, 接打电话时声音应尽可能小，以免影响客户正常办公；, 接打电话时遵循长话短说、废话不说原则，时间应尽可能短；,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,行为篇, 称谓礼仪：通称、职务称谓（就高不就低）；, 摆正与客户之间服务与被服务的关系；, 微笑面对客户；, 以客户为谈话中心；,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,行为篇,在客户处规范使用公司配发的操作设备；,在客户处忌用指甲、笔尖、嘴等撕取透明胶带；,祝您成功！,“礼”行天下之高端客户服务礼仪,