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1、第 1 页 金融行业实习工作总结模板 特征码 NnqQpGJSkePcvKzrgYEd XX 年 9 月我在唐山市商业银行做了为期 3 周的实习。唐山市商 业银行是一家股份有限公司，就是人们通常意义上所说的地方 性银行。目前, 唐山市商业银行经营的业务品种主要有：人民 币业务,吸收公众存款,发放短期,中长期贷款,办理国内结算业 务,经中国人民银行批准的其他业务，而地址在建设南路 78 号， 规模还算可以。 唐山市商业银行开办的人民币储蓄业务种类有：活期储蓄、 整存整取、零存整取、存本取息定期储蓄，通知存款、定活两 便储蓄、教育储蓄。 外币储蓄业务：可存入货币为美元、日元、英镑、港币、 欧元。存
2、款账户分为外汇账户和外币现钞账户。 消费贷款业务有：个人住房按揭贷款、商铺按揭贷款、家 居装修贷款、汽车消费贷款、教育助学贷款、大额耐用消费品 贷款、个人储蓄存单小额质押贷款等。 银行按业务不同划分业务部、核算部、客户服务部、后勤 部等。尽管时间有限，但我会努力掌握一个大体的银行运作框 架和了解自己需要熟练的技能。 客户服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、 第 2 页 主动推销信用卡等金融产品。在我国现有商业银行大同小异的 金融产品竞争中，银行制胜的关键在于服务质量。以大堂服务 为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从“品牌尝试者“ 发展为“品牌忠诚者“，进而成为“品牌推广者“的焦
3、点所在。以 客户为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作的出发点。 我在体会最深的一点就是银行为实现利润最大化，在控制 风险和成本上做出的不懈努力。个人汽车消费按揭贷款和个人 住房按揭贷款是近年来在我国银行业新兴的个人业务产品。虽 然此类个人消费贷款在国外一直比较普遍，但由于有较大的风 险和成本，国内银行很少涉足。然而面对不断开放的市场和不 断扩大的需求，银行竞争的焦点必然就逐渐集中在个人业务这 块大“蛋糕“上。 首先在风险控制方面，核算部严格按照人民银行对该类业 务的规定办事，从审核贷款人的申请书到调查贷款的可行性、 联系保险公司，再到一步步核实，最后报领导批准发放贷款， 都有一套标准的程
4、序。由于按揭贷款属于长期性贷款，银行对 违约率的控制是极其严厉的。由于汽车相比楼宇属于动产，汽 车消费贷款的风险相比住房贷款就更高一些。因此银行对汽车 按揭贷款的控制就更为谨慎。在贷款发放后漫长的管理阶段， 若借款者拖欠贷款达到 3 期，银行方面就可以提出诉讼或是扣 押车辆。 第 3 页 其次在成本控制方面对市场是“抓大放小“，也就是要尽量 做批发性业务而不是零售性业务。尤其是在做住房贷款上，批 发性的业务大大节约了人力财力，监控也较单个住房贷款容易。 这一点我很有体会，在我实习的三天里，就有不少发展商来跟 银行谈批发性业务。这种直接的沟通，仅就个别有问题的借款 人提出建议，因此省去很多琐碎的
5、环节(尽管还是有许多琐碎的 工作要做：)。我从抄录客户资料、装订文件、送请行长审批等 等这些“琐碎“做起，亲身感受到每一步“琐碎“的重要，真的是“ 一步也不能少，一步也不能马虎“。一个小小的失误可能带来的 损失不仅仅是一个客户，而是一个潜在的客户群。 业务部是由原来的信贷部转变而来的，主要业务是为企业 提供贷款，长期以来就是银行获取利润的关键。传统的信贷部 主要为企业提供长期或短期贷款，从中收取贷款利息。贷款数 额越大，获利越丰厚，相应风险越大。现代商业银行的信贷部 开发出多种为企业服务的产品，像发展中心的业务部除传统的 贷款业务、票据业务外，还有保证业务(开立境内保函)，保理 业务(有追索权的融资保理)和代理业务。