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1、调研报告书 指导老师：王国红 团 队：蓝焰队 时 间：2013.12.27 前 言为了将学到的东西运用到生活中，我们进行了为期一周的实训，通过实训我们可以更好地将课堂上学到的东西保存在大脑中。我们蓝焰队此次接受的任务是从零售大主题出发，将调研主题确定为鄂州市万联的市场发展前景。为了更好地了解鄂州市万联购物广场对市民的影响，蓝焰队采用了观察法、访问法和问卷法，在银泰、万联、武商和鄂东不同地区去搜集信息，调研期间大家都积极参与，以保证调研结果的相对准确性。然后大家对收集到的信息进行了详细分析，初步得出得出了万联的客流量和人流量小于银泰和武商，但是车流量大大于银泰和武商，万联并没有绝对的地理优势。

2、还根据认可度和对消费者的分析，得出万联发展前景不是很可观，竞争对手的强大是对万联最大的威胁。我们详细分析得出了结论，并对此提出了几点意见。 目录1、 宏观分析2、 微观分析3、 消费者分析4、 结论5、 建议6、 总结7、 后记8、 预算9、 附录 附件一：调研计划书 附件二：行政管理制度（1） 考勤考核表（2） 会议记录表（3） 工作日志表（4） 工作任务安排表（5） 工作任务模块表附件三：个人安全承诺书附件四：个人实训总结附件五：实地调研原始材料汇总表附件六：二手资料汇总鄂州市万联市场调研报告书深圳万联购物广场鄂州店是总公司于2003年6月落户鄂州的第四家分店。鄂州店经营面积2.5万平方米

3、,投资近三千万元，是鄂州市最具水准的品牌超级购物广场之一。今天的万联，以大百货、大超市、大卖场为一体的零售模式，填补了鄂州商圈特大综合超市商场业态上的空白，合理的商品组合与卖场布局，强大的营销活动、万联正以稳健的步伐和骄人的销售业绩在同行中崭露头角，极大地满足市民的多元化需求，赢得广大消费者的首肯。因此，在实训期间，我们做了一次鄂州市万联购物广场的发展前景分析，在蓝焰队的领队的带领下，我们展开了实地调查。感谢王总给我们的调研机会，感谢鄂州市市民的友好帮助，配合我们的问卷调查，感谢万联消费者为我们分析万联购物广场的发展前景提供的宝贵信息，也感谢全体蓝焰队的积极参与，使得我顺利的完成了此次调研。一

4、 、宏观分析 中国改革开放而来，中国由传统封闭自锁完全走向世界，以前本土的杂货铺及家庭自营型零售店开始迎接外来强势巨头的挑战。外贸的完全自由化使中国零售企业面临极大的冲击，同时，危机和挑战下，中国零售企业才能迅速崛起，研发、生产、营销系统得以完善，形成适应社会发展的多种业态相兼容之模式。 经济体制的改革，市场经济的多元化发展，居民消费水平的提高使消费者的消费心理逐步成熟，零售业以其服务、精神、文化采取多种业态结构。随着淘宝网、京东商城等B2C网站以及阿里巴巴、慧聪网等B2B网站的建立并在全国的推广，消费者越来越多的放弃了逛街的情趣而转向网络购物。 电子商务的发展，满足了诸多消费者懒惰、恋网、时

5、尚、实惠的心理。消费者需求水平是固定的，科学技术的发展使零售业由实体店转向无店铺销售，销售方式、营销方式必须随时改变以适应消费者心理需求。 结论：虽然零售行业存在很大发展空间，但是网络营销的发展对传统零售模式带来巨大的冲击。2、 微观分析（1） 鄂州市市场的经济现状 2008年全市三区实现地区生产总值156.7亿元（按行政管理区域口径统计，后同），占全市经济总量的58.1%，按可比价计算，比上年增长18.8%，超过全市平均增速3个百分点。实现社会消费品零售总额84.6亿元，占全市总量的80.6%，同比增长23.7%。2008年全省县域经济评价结果：鄂城区总得分49.608分，在79个县市区中排

6、18位，居第一集团；华容区总得分46.171分，排27位，居第二集团；梁子湖区总得分31.512分，排63位，居第三阵营。结论：鄂州区域经济无论是在总量上还是在速度效益等方面均取得长足发展。 （2）鄂州市民对万联的认可度 通过蓝焰调研团队在万联周边、南浦路周边、武昌大道地区的问卷调查，整理数据，得到表 2-2-1。 万联购物广场客户分布统计表表 2-2-1区域样本人数（人）万联购物人数（人）比例万联周边403485%南浦路周边444091%武昌大道1600%合计100 7474%由表2-2-1得出下图2-2-1图2-2-1 分析：根据问卷调查内容整理了解到（图2-2-1 ）提到的各购物地区，可

7、以看出在万联周边客户分布的比例为85.0%,在南浦路周边客户分布的比例为91%，在武昌大道客户分布比例为0 结论：万联购物广场客户主要分布在南浦路周边，地理位置影响万联广场的购买量。（3）万联的客流量分析 通过蓝焰调研团队在万联周边、南浦路周边、武昌大道地区的人流量、客流量、车流量的观察，整理数据，得到表 2-3-1 人流量与客流量统计表表2-3-1 事项地点人流量客流量车流量客流量/人流量（%）万联104332522831.2%银泰百货175551418729.3%武商量贩77742614054.8%由人流量与客流量统计表（表 2-3-1 ）得出下图图2-3-1 分析：由上图可知；万联的人流

8、量所占比例为29%，银泰的人流量所占比例为49%，武商的人流量所占比例为22%；万联的客流量所占比例为26%，银泰的客流量所占比例为41%，武商的客流量所占比例为33%；万联的车流量所占比例为41%，银泰的车流量所占比例为34%，武商的车流量所占比例为25%。万联人流量与客流量所占百分比为31.2%，银泰百货是29.3%，武商是54.8%。 结论：由上数据分析可知，银泰的人流量与客流量都大于万联、武商的人流量与客流量；但万联的车流量大于银泰与武商的车流量。武商的客流量都远远大于万联和银泰百货。（4） 鄂州市万联市场的占有率分析 通过针对鄂州万联广场、银泰百货、武商量贩以及鄂东地区附近的人群进行

9、调查问卷，共发放问卷100份，收回有效问卷100份，整理数据得出下表（表2-4-1：鄂州市万联购物广场市场占有率统计表）：鄂州市万联购物广场市场占有率统计表表2-4-1选择人数占总数百分比备注去过7474%发放调查问卷100份，收回有效问卷100份未去过2626%由表2-4-1鄂州市万联购物广场市场占有率统计表得出下图（图2-4-1：鄂州市万联购物广场市场占有率统计图）： 分析：根据我们的调查数据显示，万联市场在鄂州的占有率：有去过的占100人中的74%，没有去过的占100人中的26%，由此可以看出，万联市场在鄂州的占有率是很高的。结论：万联购物广场在鄂州的占有率很高。（5）万联购物广场目前的

10、经营策略根据我们团队小组访问成员对万联店的店员进行访问，得出以下结论：1、 万联购物广场选用统一的工作服和胸牌显示出他们的身份2、 物品摆放有序，蔬菜水果零食都摆在一楼触手可及的地方，方便顾客购买3、 日用百货都放在二楼，摆放楼层不高，方便腿脚不方便的人购买4、 商场布局非常好，家电在负一楼，因为家庭电器换代率不高，购买率不强，日常人流量不是很大。5、 一楼放五谷杂粮食品蔬菜类，因为这一类东西人们的需求量大，且购买频繁，大多都是上班族，他们逛市场的时间少，一楼便于这样的人群够买，其他楼层也是如此6、 万联是许多零售行业的结合，其内部的工作人员除了遵守万联的基本规章制度外，注册商自己的区域内的发

11、展由自己来控制不受万联控制7、 除负一楼的电器和一楼的百货外，其他楼层的收银台放在统一位置，方便各种代金券的使用8、 在圣诞节工作人员戴圣诞帽迎合节日氛围，吸引消费者9、 品牌注册到万联购物广场的，员工凭借自己的销售量得工资，吸引了注册商的眼球，提高了注册商自由发展活跃在商品市场的氛围。 三、消费者分析(1) 万联客户的不同消费者年龄层调查表3-3-1 鄂州市万联消费年龄层汇总表年龄层20岁以下20-30岁31-40岁40岁以上男女男女男女男女人数108818122251718263422由鄂州市万联消费年龄层汇总表得出下图图3-1-1鄂州市万联消费年龄层统计图分析：根据问卷调查内容了解到图3

12、-1-1,由图3-1-1可以看出，31-40岁年龄层次人数最多，20岁以下人数最少。所有消费者中，男性消费者为35人，女性消费者为65人。结论：在所有被调查消费者中，31-40岁年龄层次消费者消费能力最强，女性消费者远高于男性。（2）消费者在万联购物偏好表3-3-2消费者万联购物偏好汇总表购买类型食品生活用品鞋服类蔬果类其他人数2638121410由消费者万联购物偏好汇总表得出下图 图3-3-2 分析：根据问卷调查内容了解到图3-3-2-1,由图3-3-2-1可以看出，食品类占所有消费百分之26，生活用品类占所有消费百分之38，鞋服类占所有消费百分之12，蔬果类占所有消费百分之14，其他类占所

13、有消费百分之10。结论：在消费者所有消费中，生活类用品所占量最大，其他类用品所占量最小。四、结论1、鄂州市万联市场的优势万联是集百货与大型超市的结合体，里面商品相对齐全，万联里面的柜台都是万联注册商，在遵守万联统一规章制度的同时，区域可以自由发展。既有共性也有自己的特性。现在城市化建设高速发展，鄂州市的小区崛起，而且都是对时尚有着高度追求的高新阶层，这无疑是万联以后的潜在消费群。2、鄂州万联市场的劣势因为万联的场地有限，所引进的品牌也有限，而且万联地处新老城区的交界处。因为新城区刚开始发展，所以对老城区的消费者来说是偏远的。而且万联除食品和日用品之外，其他商品面对的是中高端人群，所以对于经济刚

14、刚起势的鄂州消费人群是昂贵的。 万联市场是鄂州目前唯一的一个百货、超市相结合的零售企业，相比其它单一的零售企业有很大的发展空间。这种百货、超市相结合的模式更加的便捷。会逐渐被市民所接受。对万联来说是一个机遇。但是同时。随着社会经济的不断的发展，零售市场出现了很多的中小型超市，和大型的超市，百货。竞争对手日益增多。对万联市场来说是个挑战。五、建议根据实地问卷调查的内容得出以下建议：1、增加服务员数量，提高服务质量，加强售后； 2、适当降低商品价格，加快商品的更新速度；3、适当补进知名品牌，增加青年人产品；4、增加收银台和储物柜数量；5、促销模式多元化，多举办大型促销活动。六、总结 一周的实训告一

15、段落了，实训期间收集到的数据和资料信息由 于能力有限，分析出来的结果难免存在不足和一定的局 限性。此次实训的目的是以学习为主，取其精华，取其糟粕。 撰写调研报告由于非专业性和首次尝试，有瑕疵是不可避免。 此次关于鄂州市万联购物广场的发展前景的调研报告仅供参 考，其中疏漏敬请谅解。七、后记此次为期一周的营销实训圆满结束。在此，蓝焰队首先感谢我们任务的委托方王国红女士给了我们一次难得的实训机会，让我们的身心得到了锻炼，知道如何去做市场，并感谢对这次调研工作支持的鄂州市万联购物广场、银泰百货、武商量贩（文星路）及鄂东区域附近的零售商铺和耐心接受问卷调查的市民。最后，感谢蓝焰队的全体成员对这次活动的不

16、懈努力。八、预算（略）附件一 鄂州市万联市场调研计划书 指导老师：王国红 团 队：蓝焰队 时间：2013.12.27前 言在这学期的最后几周，营销三个班相继开始了市场调查与预测的实训，而我们营销2班在第17周也进入到了实训周，实训是将我们学到的东西运用到生活中，通过实训我们可以更好将课堂上的东西更好的保存在大脑。在王国红老师的指导下，将我们班被分成了6个团队。曾经，我们是一个大集体，现在，大集体容纳着我们六个小团体，然而小团体的力量也是相当强大的。我们蓝焰队此次接受的任务是从零售大主题出发，将调研主题确定为鄂州市万联的市场发展前景，为了更好地了解鄂州市万联购物广场对市民的影响，蓝焰队将积极热情

17、的投入到此次调研中，我们将克服一切困难确保调研及时高效的完成。为了确保实训的顺利展开，我们拟定一系列计划，尽管不是百分百完美，但是，不迈出第一步，永远不知道自己有多强大。在学与训中体显出团队的光辉，团队的凝聚力和零距离。 目 录鄂州市万联市场发展前景调查内容设计计划一调查主题 二调查目的三调查内容 3.1.宏观分析 3.2.微观分析 3.3.消费者 3.4.结论 3.5.建议 3.6.总结 3.7.后记四调查对象五. 调查进度表鄂州市万联市场发展前景调研计划程序设计二手资料收集程序设计鄂州市万联购物广场发展前景的观察程序设计关于鄂州万联购物广场发展前景的问卷法调查程序设计鄂州市万联购物广场发展

18、前景访问法调查程序设计 附录：附件一：实地调查进度表 附件二：二手资料收集汇总文本 附件三：鄂州市万联市场发展前景调查问卷 鄂州市万联市场发展前景调查内容设计计划1、 调查主题 鄂州市万联的市场发展前景二、调查目的1、了解鄂州市的经济发展前景。2、通过了解万联目前的营销策略能否满足市民的偏好和需求。3、找到目前鄂州市场消费者需求和偏好的动向。三、调查内容1.宏观分析(见附件二：二手资料收集汇总文本） （1）政府对零售类企业的主导方向 （2）人们消费水平和经济来源对零售企业的影响 （3）法律对零售企业的支持和约束 （4）社会文化对零售企业的促进 (5)科技对零售行业的引领2.微观分析 （1）鄂州

19、市市场的经济的现状 （2）市场的经济的趋势. （3）鄂州万联在鄂州零售市场的市场所占份额（知名度、客流量） 鄂州市场零售行业的总份额 万联的认可度 万联的客流量分析 分析市场占有率 （4） 万联购物广场目前的经营策略（4P)3.消费者 (1)进入万联的不同消费者年龄层调查(2)消费者对万联百货的偏好4、 调查对象1.鄂州的消费人群2.万联购物广场、银泰百货以及周边小超市购物环境3.万联内部的工作人员及管理人员五、调查进度表（见附件一）鄂州市万联购物广场发展前景二手资料的程序设计二手资料收集程序设计1. 调研对象：网上相关资料2. 调研方法：上网对二手资料收集(见附件：二手资料收集汇总文本）3.

20、 调研地点：教室或寝室网上查找4. 调研时间：2013.12.23-2013.12.255. 调查人员:蓝焰队全体成员6. 收集步骤设计：第一,提出疑问，并设计问题第2、 上网查阅问题相关内容第3、 借鉴权威并且对自身有用数据第4、 对所借鉴数据进行整理汇总7. 实地操作：（1）.对问题提炼关键词（2）上网进行问题搜索（3）按问题要求进行相关资料分类(4)摘录目标资料，二手资料记录同时记录资料来源，网址(5)汇总原始二手资料整理数据：鄢威、李建文鄂州市万联购物广场发展前景的观察程序设计调查对象：万联购物广场、银泰百货以及周边小超市购物环境调查时间：2013年12月25日(圣诞节)调查地点：万联

21、购物广场、银泰百货以及周边小超市调查内容： 人流量、客流量、地理位置 装潢 店面设计 调查方法：观察法观察步骤设计：1.任务分工将小组分成三个小队，每对三人。先对不同调查地点的地理位置和店面设计进行观察。观察过后再进行对人流量和客流量的观察和记录。 分组，将团队的九个人分成三组2. 时间 ：调查时间段分为3个 7：3011：30 11:3014:00 14：0018：00 3.观察方式 观察不同时间段的客流量，人流量，所处的地理位置，由远到近，由外到内，由概括性的到具体，从上到下，从左到右的进行观察。 关于鄂州万联购物广场发展前景的问卷法调查程序设计一、调研对象：在鄂州的消费人群二、调研时间：

22、2013年12月25日三、调查地点：万联广场、银泰百货、鄂东附近四、调研方法：问卷法（见附件：关于鄂州万联市场发展前景的调查问卷）五、调查抽样设计 抽样方法：配额抽样 样本量：100分（万联40份 ，银泰30份，鄂东附近30份）6、 调查步骤设计1、行为设计 着装要求:正装要干净、统一、身上没有刺鼻性气味，女孩子梳一样的发型、要佩戴相关证件，证明我们是正规的访问组织。拦截行为： 访问员在见到有可访问对象时要面对被访者斜着30度或45度面带微笑走向被访者，肢体要保持正确的站立姿势，不能摇头晃脑，不能长牙舞爪给被访者带来抵触感。 2、语言设计 语言平和，不能太凶，向被访者表明自己的来意。 、先打招

23、呼。（先生/女生，您好！） 、表明来意。（我们是鄂州职业大学商学院的访问员，正在做一项关于鄂州万联市场发展前景的调研。） 、征询意见。（能否耽误你几分钟时间，帮助我们完成这份问卷，将您客观真实的想法提供给我们。） 、表示感谢。（对于您的帮助，我们表示万分感谢。）3、 实地操作 把全组成员分为三个队，每队三个人，一个人进行问卷调查，一个人进行周围环境观察，另一个人进店对队员进行访问。 鄂州市万联购物广场发展前景访问法调查程序设计1、 调查对象：万联店内的店员及相关管理者二、调查时间：2013年12月25日三、访问地点：万联购物广场 四、调查方法：访问法（见附件：鄂州市万联购物广场发展前景调研程序

24、中访问法会问到的各种问题） 访问人数：各类商品的销售员中随机选一个进行访问 五、访问步骤设计1、先跟万联店负责人说明我们的来意，并申请到店内多工作人员进行访问.2、行为设计 着装要求:正装要干净、统一、身上没有刺鼻性气味，女孩子梳一样的发型、要佩戴相关证件，证明我们是正规的访问组织。3、语言设计 面带微笑，语言平和，不能太凶，向店内相关人员表明自己的来意。访问时要带笔和本子，将访问得到的答案详细记录在笔记本上。以便结束后整理结论之用。 、先打招呼。（先生/女生，您好！） 、表明来意。（事先已和主管人员打好招呼，说明我们是鄂州职业大学商学院的访问员，正在做一项关于鄂州万联市场发展前景的调研。）

25、、征询意见。（能否耽误你几分钟时间，帮助我们完成） 、表示感谢。（对于您的帮助，我们表示万分感谢。）4、 实地操作 把全组成员分为三个队，每队三个人，一个人进行问卷调查，一个人进行周围环境观察，另一个人进店对队员进行访问。附录一:实地调查进度表鄂州市万联发展前景调研的调查进度表调查时间调查内容调查数据分析调研方法样本量调查对象调查地点访问员备注2013.12.25早：9:00下午3:00 根据问卷问题和访问问题进行调查。并做好记录，整理数据，得出结论。共发放问卷40份，收回有效问卷40份问卷法40万联工作人员和周边市民万联附近闵溪汇吴秀美王婷鄢威共访问万联工作人员及管理人员6名访问法观察万联人

26、流量，车流量，客流量和周围地理环境观察法2013.12.25早：9:00下午3:00 共发放问卷44份，收回有效问卷44份问卷法44南浦路周边市民南浦路周边杨帆谭红丽观察武商及银泰人流量，车流量，客流量和周围地理环境观察法2013.12.25早：9:00下午3:00 共发放问卷16份，收回有效问卷16份问卷法16武昌大道周边市民武昌大道周边李建文严素娟段嘉琪观察武昌大道周边周围地理环境观察法附录二：鄂州市万联市场实地调研二手资料汇总表 指导老师：王国红 团 队：蓝焰队 班 级：营销2班 时 间：2013.12.271、 政府对零售类企业的影响来源：百度时间：2012.3,19发布人：湖北市政府

27、影响零售业发展的外部环境大体分为政治环境、经济环境、人口环境、技术环境、法律环境、文化环境、家庭环境等，相对而言，不同的零售区域有不同的外部环境，外部环的好坏直接影响着企业的外部消费潜力及动力。对于政治环境，自中国改革开放而来，中国由传统封闭自锁完全走向世界，以前本土的杂货铺及家庭自营型零售店开始迎接外来强势巨头的挑战。外贸的完全自由化使中国零售企业面临极大的冲击，同时，危机和挑战下，中国零售企业才能迅速崛起，研发、生产、营销系统得以完善，形成适应社会发展的多种业态相兼容之模式。对于经济环境，当今社会经济日新月异的发展速度，经济的繁荣与衰落无可置疑的对零售业必将产生极大的影响。经济体制的改革，

28、市场经济的多元化发展，居民消费水平的提高使消费者的消费心理逐步成熟，零售业以其服务、精神、文化采取多种业态结构。对于人口环境，在近几十年内，越来越多的乡镇居民流向城市，城市人口剧增，城市的消费水平和消费能力得以很大的提高，但同时，乡镇的零售业由于其消费能力和流动人口数量的限制得以压制。大型零售百货自然以利润为前提，无暇顾及乡村薄弱市场。对于技术环境，随着淘宝网、京东商城等B2C网站以及阿里巴巴、慧聪网等B2B网站的建立并在全国的推广，消费者越来越多的放弃了逛街的情趣而转向网络购物。电子商务的发展，满足了诸多消费者懒惰、恋网、时尚、实惠的心理。消费者需求水平是固定的，科学技术的发展使零售业由实体

29、店转向无店铺销售，销售方式、营销方式必须随时改变以适应消费者心理需求。对于法律环境、文化环境、家庭环境等的变化也会影响到消费者的心理和需求并对零售产生影响。其实，对于影响零售的因素都是双向的，变动的方向不同对零售产生的影响可能相反。同时，外部环境对零售的影响也是相联系的，政治环境的变化必然引起法律环境的变化、经济环境的波动、技术环境的冲击甚至人口环境、文化环境、家庭环境等一系列的变化。2、 人们消费水平和经济来源对零售企业的影响来源;搜狐网时间：2011.9.3发布人： 北京和美商地投资管理有限公司董事长兼总裁穆健玮说过，消费者收入水平的变化。消费结构变化与恩格尔系数，消费者支出模式和消费结构

30、的变化，直接影响零售业态的经济环境指数。1.国民经济的稳步增长，为零售市场发展提供了良好的环境。2.扩大内需政策对消费品市场快速发展产生了积极的作用。3.居民消费的不断增长，成为零售市场不断发展的动力。4.城市化进程的加快，增加了零售市场中的消费需求。5.社会保障体系不断完善，保证了消费需求的稳步增长。6.全面对外开放，为我国零售市场发展带来了机遇三、法律对零售企业的支持和约束宏观背景，法律文献：来源：天涯论坛时间：2013.7.2发布人：一抹残页 1、1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了中华人民共和国宪法修正案，其中规定：“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等非公有制

31、经济，是社会主义市场经济的重要组成部分。”“国家保护个体经济、私营经济的合法的权利和利益。国家对个体经济、私营经济实行引导、监督和管理。” 2、2013-12-16第五届全国就业与社会保障先进民营企业表彰大会 全国工商联主席王钦敏充分肯定了近年来民营企业在促进我国经济持续健康发展、稳定扩大就业、促进社会保障体系建设、构建和谐劳动关系等方面作出的贡献。他强调，党的十八届三中全会为非公有制经济发展提供了有力的理论保障，创造了广阔的发展空间和奋斗前景。民营企业要抓住机遇、勇担使命，争做全面深化改革的践行者和推动者，以奋进的精神和饱满的热情，迎接新的更大发展 王钦敏还强调，党和政府历来高度重视就业和社

32、会保障工作。新形势下，各级人力资源和社会保障部门、总工会和工商联要以党的十八大精神为指导，紧紧围绕十八届三中全会确立的全面深化改革的路线图，理清思路，创新方法，完善机制，为促进民营企业健康发展，推动实现更高质量就业,保障和改善民生作出新的更大贡献。4、 社会文化对零售企业的促进来源：谷歌时间：2012.07.07发布人：湖南省信息产业厅 1、语言的影响、国际贸易中地区文化差异影响、零售工作人员的语言和沟通技巧要适应当地的文化背景2、教育水平的影响、消费者教育水平影响消费者对商品的需求、教育水平影响零售服务的方式方法、消费者教育水平影响店铺环境的设计不相同。3、宗教的影响 宗教禁忌制约消费者的需

33、求4、风俗习惯的影响5、价值观念的影响五、科技对零售行业的引领来源：时间：2011.04.08发布人：CNNIC 1.摘要：零售业的信息技术 众所周知,零售业的发展经历了百货店、超市、连锁三次重大的变革,当代以信息技术为支持的第四次零售业变革,正以各种新型业态的出现为标志特征.每次零售变革都对零售业的经营方式、组织形式、管理模式产生深远的影响.随着零售信息技术的发展,售货员、纸价签将无用武之地,药房长时间的等候和熟食店门口排起的长队诸如此类的现象也将一去不复返,购物形式将会发生翻天覆地的变化.期刊：中国科技投资2.电子商务对传统零售业的影响 从商务模式转变方面来看，电子商务改变了传统零售业中的

34、商品流通模式。买卖双方在互联网上通过各种中介服务机构完成商品交易过程。在这种新的流通模式中，可以分利用计算机网络和数据库技术、条码技术等手段实现商品交换过程中的数据管理功能的自动化。零售企业在运营过程中，进什么货、什么时间进、进多少、进哪家的货都可以依靠数据库来决策。从而使零售企业由原来的以产品管理为中心向以顾客需求管理为中心转变，向顾客提供更好的服务，扩大产品的销售。附录三鄂州万联购物广场调查问卷 你好！我们是鄂州大学商学院的蓝焰调研队，正在进行一项关于万联的调研，能否借用您几分钟的时间，帮助我们完成这份问卷。对于您的帮助，我们万分感激。谢谢！1、请问您在最近三个月是否过万联购物广场（ ）A

35、是（继续访问）B否（终止访问）2、您的年龄是（ ）A、20岁以下 B、2030岁C、3140岁 D、40岁以上3、您平均多久逛一次万联购物广场（ ） A、每天B、三天 C、一周 D、两周E、一个月 F、一个月以上4、您选择万联的原因是（ ）可多选 A、交通便捷 B、物美价廉C、一站式购物平台，商品齐全 D、服务周到 E、购物环境舒适F、知名度高 G、免费停车场H、其他5、您对万联购物广场工作人员的服务态度评价如何（ ） A、非常满意B、比较满意C、一般 D、不满意E、非常不满意6、您觉得万联购物广场的商品齐全吗（ ）A、齐全，应有尽有B、一般，我要买的都有C、偶尔找不到D、不齐全经常找不到想要

36、的E、没留意7、你觉得万联购物广场的价格如何（ ）A、很便宜，天天平价，比一般超市的价格都低B、适中，和其他超市没区别C、很贵，没有任何便宜的D、不关注价格8、你一般在万联选购哪一类商品居多（ ）可多选A、食品B、生活用品C、鞋服类 D、蔬果类E、其他9、你很少或者不去万联购物的原因是（ ）可多选A、价格昂贵B、地理位置差，交通不便C、服务态度差D、商品种类少E、购物环境不好F、结账排队时间长G、其他10、你觉得万联购物广场在哪些方面需要改进？有什么好的建议？答：_ 真诚的感谢您的合作！附件二鄂州市万联市场调研行政管理制度 指导老师：王国红 时间：2013.12.232013.12.27 目录

37、1、 考勤考核表2、 会议记录表3、 工作日志表4、 工作任务安排表五、工作任务模块表鄂州市万联市场调研考勤考核表 指导老师：王国红时间：2013.12.232013.12.27 蓝焰队考勤表 时间姓名星期一星期二星期三星期四星期五备注上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午段嘉琪7：122:467:103:467:194:507:003:308:502:40严素娟7:222:507:203:477:255:007：283:308:512:40李建文7:212:527:263:477:265:007:253:308:532:40吴秀美7:202:507:273:477:255:007:243:

38、308:522:40闵溪汇7:202:507:273:477:255:007:243:308:522:40鄢威7:202:513:477:255:007:273:308:532:40杨帆7:122:467:103:467:205:007:293:308:502:40谭红丽7:182:467:183:467:275:007:263:308:502:40王婷7:152:467:153:467:265:007:243:308:352:40 注：表格内填写到位时间点 时间：2013122320131227 蓝焰队市场调研实训会议记录表 指导老师：王国红 时间：2013.12.232013.12.27 早 会 记 录 NO：01 会议时间2012.12.23 早：7:30备注会议地点403教室主