第五章.ppt

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1、第五章 连锁企业人员招聘 第一节 人员招聘过程管理 第四节 选拔测试 第二节 员工招聘渠道 第三节 招聘的重点环节面试 第四节 员工录用 一 . 招聘如何给公司带来竞争优势 n提高成本效率(Cost Effectiveness) n吸引非常合格的人选 n通过提供现实的工作预览来降低流失率 n帮助公司创建一支文化上更加多样化的队伍 n扩大企业知名度，树立企业良好形象。 1、人员招聘：是指企业在某些岗位空缺的 时候向外界发布信息，决定聘请符合这些岗位 要求人员的过程。 二、 招聘、录用的定义及基础性工作 2、 人员录用：是指在应聘的候选人当中， 通过科学的筛选方法，寻找出最适合该岗 位的人选的过程

2、。 3、人员招聘的基础性工作 二、 招聘、录用的定义及基础性工作 招聘与录用工作基础之一：人力资源规划 招聘与录用工作基础之一：工作分析 三. 招聘的原因 基于需求 （1）新的企业或组织成立； （2）企业或组织发展了，规模扩大； （3）现有的岗位空缺； （4）现有岗位上的人员不称职； （5）突发的雇员离职造成的缺员补充； （6）岗位原有的人员晋升了，形成空缺； （7）机构调整时的人员流动； （8）人才储备，供将来发展之需； （9）为使企业的管理风格、经营理念更具活力 ，而必须从外面招聘新的人员。 四、招聘中经常存在的问题 nHR部与用人部门的沟通、分工问题：用人 部门急于用人把HR部催得团团转

3、，有中意 候选人又迟迟不做出雇用决定； nHR部在招聘活动中没有足够的预算 n缺乏评估招聘渠道的有效标准 n招聘没有计划，招聘经理如同救火队长 nHR部在招聘工作中角色定位不明确，有时 是陪衬，有时又拥有极大权力。 1、宁缺勿滥原则。从长远来看，一个岗位 宁可暂时空缺，也不要让不合适的人占据。为 了避免岗位空缺的时间过长给企业带来损失、 这就要求人力资源部门在制定招聘计划时要有 一个提前量。企业是一个创造效益的单位，人 员臃肿，人浮于事会大大降低企业的效率。所 以在可招可不招人员时尽量不招，在可少招可 多招人员时尽量少招，以保持员工工作的饱满 度。 五、 招聘的原则 2、公开公平竞争原则。通过

4、公开的招聘渠 道能吸引足够多的应聘者，能够使招聘者有广 阔的选拔余地；通过公平竞争能使人才脱颖而 出，能够吸引真正的人才，进而能够对企业内 部员工起到激励作用。公开与公平竞争原则能 够帮助形成一种积极竞争的企业文化，使企业 更有凝聚力。 五、 招聘的原则 3、真实原则。即向应聘者陈述真实的工作岗位 ，包括职位优势和不足，让应聘者比较充分地了解 该工作岗位。这种做法被称为真实职位预就。在一 些发达国家，人力资源管理中已经越来越推崇通过 RJP，使应聘者形成一种更加接近真实情况的预期 。这种真实预期在一定程度上有助于减少员工的流 失率，降低缺勤率以及其他由预期不能满足而引发 的消极劳动行动。因此真

5、实原则有助于降低雇员的 流失率和提高雇员的满意度，以减少由于人才流失 造成的更大损失。 五、 招聘的原则 4. 招聘的理论准备-能岗匹配原则 C原因： v能级区别 v专长区别 v不同系列、 层次的岗位 对能力有不 同要求 人的能力 岗位要求的能力 匹配 人得其职 职得其人 适用：中级管理者和高级管理者。 某个人的能力 完全胜任该岗 位的要求 岗位所要求 的能力这个 人完全具备 企业过分强调员工的学历标准会导 致哪些问题 n以计算企业员工的学历平均有多高为自豪 。在用人的时候，往往强调“研究生多多 益善，本科生研究研究，专科生不予考虑 ”。 n忽视了各种学历者都有其相应的职位，并 不是学历越高越

6、能体现员工素质水准。 案例导入：挥泪斩马谡错误选才的惨 痛教训 六、 招聘策略的确定 诸葛亮到了祁山，决定派出一支人马去占领街亭，作为 据点。让谁来带领这支人马呢？当时他身边还有几个身经百 战的老将。可是他都没有用，单单看中参军马 。马谡这个人 确定读了不少兵书，平时很喜欢谈论军事。诸葛亮找他商量 起打仗的事来，他就谈个没完，也出过一些好注意。因此诸 葛亮很信任他。这一回，他派马谡啃骨头当先锋，王平做副 将。 马谡和王平带领人马到了街亭，张郃的魏军也正从东面开 过来。马谡看来地形对王平说：“这一带地形险要，街亭旁边 有座山，正好在山上扎营，布置埋伏。” 王平提醒他说：“临走的时候丞相嘱咐过，要

7、坚守城池，稳扎 营垒。在山上扎营太冒险。” 马谡没有打仗的经验，自以为熟读兵书，根本不听王平的劝 告，坚持要在山上扎营太冒险。” 王平一再劝马谡没有用，只好央求马谡拨给他 一千人马，让他在山下临近的地方驻扎。 张郃率领魏军赶到街亭，看到马谡反派现成的城池 不守，却把人马驻扎在山上，暗暗高兴，马上吩咐 手下将士，在山上筑好营垒，把马谡扎营的那座山 围困起来。 马谡几次命令兵士冲下山去，但是由于张郃坚守 住营垒，蜀军没法攻破，反而被魏军乱箭射死了不 少人。 魏军切断了山上的水源。蜀军在山上断了水，连 饭都做不成，时间一长，自己先乱了起来。张郃看 准时机，发起总功。蜀军兵士纷纷逃散，马谡要禁 也禁不

8、了，最后，只好自己杀出重围，往西逃跑。 街亭失守，蜀军失去了重要的据点，又丧失了 不少人马。诸葛亮按照军法，把马谡下了监狱，定 了死罪。诸葛亮杀了马谡，想起他和马谡平时的情 谊，心里十分难过，流下了眼泪。以上便是著名的“ 挥泪斩马谡”的故事，这个故事深刻告诉我们错误选 才的惨痛代价。 马谡故有错误，但我们也要反思一下，诸葛亮 起用马谡作为先锋时就没有过错吗？显然，这里缺 少一个严谨的选才策略确定过程。只是凭着个人印 象来选才用才，可以说，从起用马谡那一刻起就已 经注定了街亭失守的结局。 （一）错误选才可能造成的损失 1、公司的业绩受影响 3、企业员工士气受到影响 2、公司形象受到影响 4、间接

9、地使竞争对手获利 5、使应聘者的职业生涯受到不良影响 6、给人力资源部制造压力 算算错误选才造成的招聘成本损失 一般来说，由于招聘失误可能造成的费用支出或财务 损失主要有以下几个方面； 招聘广告费 招聘选拔成本（包括筛选简历、面试等所花费的人力 成本） 新员工培训的费用 错误选拔人员的工资支出 行政办公费用支出 由于招聘选拔失误造成的损失的机会成本。 举例说明 企业需要招聘多少人员？ 企业将涉足哪些人才市场？ 企业应该雇佣固定员工，还是应利用其他灵活的雇佣方式？ 在企业内外同时招聘时，企业应在多大的程度上侧重从内外招 聘？ 什么样的知识、技能、能力和经历是必须的？ 在招聘中应注意哪些法律因素的

10、影响？ 企业应怎样传递关于职务空缺的信息？ 企业招聘工作的力度如何？ 1、制定招聘策略首先需要了解求职者的需求和决策行为 2、搜集竞争对手的情报 搜集的竞争对手情报，包括招聘策略、计划、工作方法及 人员资料。 3、合理报酬+发展前景+“充电”机会=好工作 （二）招聘策略的确定 七.招聘流程图（过程） n八、招聘程序 n1确定招聘需求 n2制定招聘简章 n3选择招聘渠道 n4填写登记表 n5初步筛选 n6选拔 n7录用 九、招聘团队 1招聘人员的基本素质 （1）良好的个人品质与修 养 （2）具备多方面的能力 （3）有专业知识、文化素 质高 2、招聘团队组建的原则 （1）智能合理组合 （2）个性的

11、合理组合 （3）年龄的合理组合 （4）性别互补 3、招聘人员的误区 （1）首因效应 （2）晕轮效应 （3）投射效应 （4）归因效应 （5）类比效应 （6）反差效应 （7）定势效应 （8）关系效应 （9）诱导效应 （10）中央趋势效应 （11）招聘压力带来的偏见 第二节 招聘的渠道 一、内部招聘 二、 外部招聘 三、 招聘的技巧 四、 招聘广告的撰写指导 一、内部招聘 内部提拔内部机会系统 (IOS) 横向调动 内部公开招募 重新雇佣或召回以前的雇员 张贴海报 人才储备 来源 途径 了解全面，准确性高 可鼓舞士气，激励员工 可更快适应工作 使组织培训投资得到回报 选择费用低 优点 来源局限、水平

12、有限 “近亲繁殖” 可能造成内部矛盾 缺点 工作职位与申请公告 n1、无论是晋升还是调任都应该公告 n2、在开始外部招募之前，应在一段特定的时间 内公布工作空缺 n3、需要制定和讨论有关工作职位公告系统的合 理规则 n4、公告应写明选拔的具体标准 n5、应要求工作申请人写出他们的有关资格和要 求调任和提升的原因 n6、人力资源部门应该通知那些没有成功的申请 人，并且说明他们没有被选中的原因 摩托罗拉内部招聘体系（IOS） n目的：遵循摩托罗拉的用人哲学： PROMOTIOM FROM WITHIN （内部晋升优先制） n范围：E09以下的所有摩托罗拉正式员工 n规定： 职位空缺不能由本部门其他

13、人员来补充时方可采用此办 法 招聘启示的信息在公布后14天内有效 应聘人员与目前部门没有培训协议之约束 应聘人员在目前岗位服务不得少于1年 应聘人员应事先与管理层商谈工作调动事宜并得到同意 必须取得本部门主管与未来用人部门主管的同意 n事实上，很少有比下列现象更危险的事了 ，即一个组织经常地提升人员，以致把提 升人员作为做好工作的一种公认的报答。” 彼得.德鲁 克 n“一家迅速发展的公司最好从外部聘请一些 经过考验的老资格来担任重要的职位，以 免本企业中年青的管理人员产生提升的期 望，而几年以后又必然归于失望。 二、外部招聘 F他人推荐，尤其是员工推荐 F自荐 F就业机构中介和猎头 F行业协会

14、和联合会 F学校 F其他公司 F广告（媒体选择与设计） F网络招聘 来源 来源广，余地大，利于召 到一流人才 带来新思想、新方法 可平息或缓和内部竞争者 之间的矛盾 人才现成，节省培训投资 优 势 劣 势 进入角色慢 了解少 文化适应性 可能影响内部员工积极性 内部招募和外部招募的比较 广告：四种发布招聘信息中介的比较 招聘广告的AIDA四点法 A（Attention）-引人注意 I（Interest） -激发兴趣 D（Desire） -产生欲望 A（Action） -促使行动 就业中介 n（1）猎头 *精心选择信誉好 *与特定熟悉情况的顾问建立联系，并对猎头 公司有所监督 *警惕引发法律诉讼

15、的“猎头”事件 n（2）公共就业机构 *给该机构提供准确完整的职务说明书； *指定采用特定的筛选技术和方法； *对招录工作进行监督； *与声誉较好的公共就业服务机构建立长期合 作关系。 校园招聘 n校园招聘活动的步骤 n第一步，进行招聘分析 n第二步，准备职位说明书 n第三步，挑选学校 n第四步，进行校园面试 n第五步，审查候选人 n第六步，评价招聘工作 美国校园招聘主要考虑以下标准: n1、符合本组织技术要求的专业的毕业生 的人数 n2、该校以前有毕业生在本组织 n3、该校以前毕业生在本组织的业绩和服 务年限 n4、该校在本组织关键技术领域的师资水 平 5、该校毕业生过去录用数量与实际报到

16、数量的比率 6、该校培养学生的质量 7、学校的地理位置 校园招聘需要组织注意: n1、组织的规模与培训机制 n2、学校的选择 n3、降低学生的期望值 招聘方法的选择 n不同招聘方法适用的对象： 发布广告和一般中介招聘使用中下级人员 猎头公司适合热门、尖端稀缺人才 校园招聘适合初级专门人员、不适合有工 作经验人员 熟人举荐适合专业人员，不适合非专业人 员 n不同岗位适用不同方法： 办公室人员首选内部提升，其次员工推荐 专业技术服务类人员外部招聘 合适的才是最好的 n技能及层次越高，选择范围越需扩大 *管理职位报纸广告、猎头公司 *专业技术职位校园招聘、报纸 或专业杂志广告、猎头公司 *销售员报纸

17、广告 美国美国852852家公司采用招聘方式的调查结果家公司采用招聘方式的调查结果 经熟人介绍经熟人介绍 81.6%81.6%以上以上 从院校直接接收从院校直接接收 48.1%48.1% 获得公共就业机构帮助获得公共就业机构帮助 42.1%42.1% 经私人职业介绍所吸收经私人职业介绍所吸收 35.2%35.2% 经工会就业部经工会就业部 6.0%6.0% 选择招聘地点 n 一般倾向于在全国范围内招聘高级管理 人员和专家； n 在跨地区的市场上招聘中级管理人员和 专业技术人员； n 在其所在的当地市场上招聘文职办事人 员和操作工人。 外来和尚会念经么 ？ n 很多企业重视外部招聘 而忽视内部人

18、才的培养 ，往往把希望寄托在从 外面招来的人才身上， 希望这个高人能有出奇 制胜的方法把企业带出 困境，扭亏为盈。 企业在五种情况适合从外部招贤纳 士 n1. 出于地域扩张的考虑，企业现有管理人士 不熟悉当地情况，语言上也存在障碍； n2. 企业希望把眼光放得更远、在一个增长迅 猛的新领域加强专家实力时； n3. 招聘企业顾问或首席执行官的某些职位； n4. 物色合适人选帮助公司推出新的战略业务 ； n5. 将内部经理人屡屡碰壁的业务交给一个外 来经验丰富的管理者。 空降兵陷阱 M把工作和组织的信息完整、准确、真实地传达给求职者 M扩大组织内的职业机会 M公司能提供可供选择的工作安排 M提供就

19、业安全感 M有效的同化 n如何成功地招聘、雇佣并留住优秀的求职者 三、招聘技巧 故事：人力资源经理的选择 一天，一人力资源经理突然被一辆公共汽车撞 倒不幸死了。她在天堂里遇到了St.Peter。 “ 欢迎你到天堂来”St.Peter说：我们这里从来 没有为人力资源经理做过什么，也不知道该怎 么样对待你。 “没有问题，让我进去就是了。 ”经理回答。 “我们也这样想，但我接到命令 ，让你在地狱和天堂里各生活一天，由你自己 选择你将去哪里度过来世。”“其实，我现在 就能做决定，我愿意呆在天堂里。” “对不起 ，我们在电梯里，这个电梯可直达地狱。” n地狱的门敞开着，经理来到了一个漂亮的高 尔夫球场。

20、远处有一个乡村俱乐部，许多和 她工作过同行及人力资源教授在她面前。他 们穿着晚礼服，祝福她。他们进行了一局精 彩的高尔夫比赛，晚上在乡村俱乐部她享用 了烤肉及龙虾晚餐。她遇到了Devil，一个非 常优秀的人力资源经理，他们跳舞，玩得很 愉快。她以前不知道这些人力资源经理们在 这里过得这么愉快。离开的时候每一个人都 和她握手告别。 电梯直接上升，St.Peter正 在等她。“现在你要在天堂里生活一天。” 他说。 n接下来的24小时里她在云层中遛达，弹着 竖琴，唱着歌。也很愉快，时间很快过去 。St.Peter让她选择。”。经理犹豫了一 秒钟回答道：“天堂的确很好，但我认为 在地狱里会更好。” 于

21、是她到了地狱。 n她发现站在一个荒凉的垃圾堆上，她的朋 友们穿着破烂的衣服正在捡垃圾，并且把 垃圾放在袋子里，作为晚餐。Devil走近 她，把手搭在她肩上取笑她，“我不明白 。”人力资源经理结结巴巴地说。 nDevil看着她呲着牙笑着说：“那是因为 昨天我们在招聘，而今天你已经成了我们 中的一员.” 在招聘前要让招聘者统一口径 n公司经营范围 n 有关事实数据 n 公司历史 n 空缺职位 n 工作环境，可以适当说差点 n 职业发展机会 四、招聘广告撰写指导 n提高招聘广告的成功率对企业节省招聘成 本大有益处，一份好的招聘广告至少要达 到两个目的：一是吸引人才；二是宣传企 业价值观与形象，所以撰

22、写与发布招聘广 告应当紧紧围绕这两个目的进行。 北京惠泽人咨询服务中心人力资源 招募书（HR001-0601） n惠泽人是一家从事志愿服务发展和社区心理服 务的NGO，为更好的推动中国志愿服务发展， 现招聘首期全职员工和第15期志愿者。 n1.全职员工招聘说明： n（1）首期招聘全职员工6人（详见表1.招聘岗 位表）。 n（2）依据劳动法规定，全职员工与惠泽人按年 度签署劳动合同，并享受基本社会保险。 n（3）新招聘员工试用期13个月。 n（4）惠泽人全职员工是当然的惠泽人志愿者。 n（5）工资待遇面议。 2志愿工作岗位说明 n（1）惠泽人志愿工作团志愿者包括专家 志愿者（理事会和顾问组）、专

23、业志愿者 （心理咨询师、社工和培训师等）和行政 志愿者（行政助理与志愿服务发展等） n（2）兼职志愿工作岗位16个，计划招募 100名志愿者（含在册志愿者）。 n行政志愿者,专业志愿者,专家志愿者 3. 岗位结构图 4. 全职员工及部分志愿者岗位描述 n应聘者请将报名表发至中心电子邮件： ，并请注明应聘 岗位。 n北京惠泽人咨询服务中心执行管理委员会 n联系人：戈红联、李春玉 n联系电话：64002436 nEmail: B3.1 行政助理岗位说明书 n岗位责任： n项目相关文档的整理、保管； n办公室来宾、来电、来函的接待、记录、 传达； n起草简单的项目文件； n项目资料的及时邮寄、网上

24、E_mail发送 ； n接收项目邮件，并转发给相应的责任人； n电话、E-mail联络项目活动的相关人员； n项目利益相关方（资助人、合作机构、政府部 门、媒体、服务对象、专家、讲师等）档案的 建立与保管； n完成项目执行人、后勤保障协调人交办的临时 性工作； n办公设备的日常维护； n保守项目的各项秘密； n树立项目良好的公众形象； n与项目成员保持良好的合作关系。 技能要求： n勤奋、敬业、耐心、细心，有较强的志愿 精神； n女性，大学专科以上（含）学历； n良好的沟通与协调能力； n熟练使用电脑。 n B3.2 项目发展助理岗位描述 n岗位职责： n1、协助培训部部长主持培训部日常工作

25、及临时性工作。 n2、协助培训部部长制订并执行年度对内 、对外培训计划。 n3、协助培训部部长制定并实施本部门人 力资源管理制度，包括：人才需求评估， 岗位描述，招聘，面试，工作安排，督导 与考核、评估、激励等。 n4、培训部部长因故不能履行工作职责时，临时 代理培训部部长职务，至培训部部长到岗时止 。 n5、掌握培训部工作情况及有关资料、数据。 n6、做好培训部对外联络、宣传工作，处理好与 外部利益相关者的关系。 n7、有效开拓外部利益相关者资源。 n8、经过一段时间（1年左右）的学习、煅炼后 ，能独立承担课程开发、课程讲授任务。 n9、定期/不定期向培训部部长汇报工作。 n技能要求： n具

26、有志愿精神，认同机构的使命及目标； n对公民社会组织有一定的了解，一年以上志愿 服务经验； n性格外向，开朗热情，思维活跃，行动力强； n良好的沟通与协调能力； n责任心强，有团队精神、进取精神； n22-30岁，正规大学社会学、教育学、中文、 外语或相关专业本科（含本科）以上学历； n熟练使用办公软件； n英语水平优秀者优先录用。 B3.3 社工兼心理部助理岗位描述 n岗位描述： n从社会工作者的角度介入心理矫正，具体 完成工作室主任所交给的任务，协助心理 矫正师开展心理矫正工作，对与工作相关 的社会联系、社区服刑人员的家庭支持以 及工作室内务负有职责。 n岗位条件： n热衷于社会公益事业，

27、认同非营利机构的 思想和理念，具有一定志愿精神。 n具有社会工作或心理学专业背景，大专以 上学历，年龄在2430岁。 n最好具有两年以上社会工作经验，能够胜 任基本的办公文书、档案管理的工作。 A2.3 培训部部长兼志愿服务发展 中心主任岗位描述 岗位责任：岗位责任： 1 1、主持培训部日常工作及临时性工作。、主持培训部日常工作及临时性工作。 2 2、制订机构年度对内、对外培训计划，经执管会批准后、制订机构年度对内、对外培训计划，经执管会批准后 执行。执行。 3 3、制定培训部人力资源管理制度，包括：人才需求评估、制定培训部人力资源管理制度，包括：人才需求评估 ，岗位描述，招聘，面试，工作安排

28、，督导与考核、评估，岗位描述，招聘，面试，工作安排，督导与考核、评估 、激励等，经主管部门批准后执行。、激励等，经主管部门批准后执行。 4 4、根据需要调整下属员工的工作岗位，经执管会批准后、根据需要调整下属员工的工作岗位，经执管会批准后 执行。执行。 5 5、受理下属的合理化建议，按程序处理。、受理下属的合理化建议，按程序处理。 6 6、及时对下属工作中的争议做出裁决。、及时对下属工作中的争议做出裁决。 7 7、掌握培训部工作情况及有关资料、数据。、掌握培训部工作情况及有关资料、数据。 8 8、关心培训部员工的思想、生活和待遇。、关心培训部员工的思想、生活和待遇。 9 9、为机构选拔、培养高

29、素质的培训和管理人才、为机构选拔、培养高素质的培训和管理人才 1010、定期向执管会汇报工作。、定期向执管会汇报工作。 1111、搞好与相关部门的横向联系，及时协调好、搞好与相关部门的横向联系，及时协调好 部门间的工作。部门间的工作。 1212、对培训部工作计划的完成情况负责。、对培训部工作计划的完成情况负责。 1313、对下属的工作质量、纪律行为、工作秩序、对下属的工作质量、纪律行为、工作秩序 负责。负责。 1414、对培训部工作给机构造成的影响负责。、对培训部工作给机构造成的影响负责。 1515、对培训工作流程的正确执行负责。、对培训工作流程的正确执行负责。 1616、对培训活动执行的效果

30、负责。、对培训活动执行的效果负责。 1717、对与培训部有关的机构秘密的安全负责、对与培训部有关的机构秘密的安全负责 n技能要求： 具有志愿精神，认同机构的使命及目标； 对公民社会组织有一定的了解，一年以上志愿者管理 经验（或两年以上志愿服务经验）； 强烈的责任心与进取精神，学习能力强； 28-45岁，正规大学心理学、教育学或人力资源管理 相关专业本科（含本科）以上学历，3年以上工作经 验。或正规大学本科（含本科）以上学历，5年以上 培训管理/企业培训师经验，熟悉培训的组织、管理 与实施； 良好的沟通与协调能力； 良好的口头、文字表达能力，能独立承担课程开发任 务，能独立承担参与式课程讲授任务

31、； 熟练使用办公软件； 英语水平优秀者优先录用。 A2.4 社区心理部部长兼心理矫正工作室主任岗 位描述 n岗位描述： n作为惠泽人中心执行管理委员会成员，对中心执行主任 负责。参与中心管理工作的决策、组织和执行。每周出 席管委会工作会议和办公会议。 n根据中心使命目标，建立、总结、完善心理部和社区心 理工作的相关制度和工作体系。制订心理部工作计划和 预算，全面组织和管理心理部的各项活动，达到工作目 标。 n执行中心执管会和社区心理工作委员会的各项决议，开 展社区心理工作。 n负责心理部专业培训与研讨、工作督导和评估工作。协 助心理咨询督导开展心理咨询志愿者专业督导与个人辅 导工作。 n作为惠

32、泽心理矫正工作室主任，根据社区矫正工作要求 ，全面统筹安排本工作室的心理矫正工作，负有计划、 落实、监督和协调的职责。 n每周工作五天。 n岗位要求： n1、具有志愿精神，认同惠泽人使命和价值观。 热爱社区心理工作事业，对工作具有使命感和 责任心。 n大学本科以上文化程度。具有较丰富的心理工 作实践经验，从事临床心理咨询工作三年以上 。 n具有协调与沟通能力，能够与政府、社区等各 部门建立良好合作关系；具有团队精神，较好 的语言与文字表达能力，能够撰写工作报告和 办公文件。 n心理和身体健康，年龄3050岁，男性优先。 心理咨询师岗位描述（志愿者 ） n岗位描述： n根据工作室每月的计划安排，

33、对社区服刑 人员具体实施心理矫正工作，并对工作室 主任负责，对心理矫正志愿者队伍的组织 建设、业务培训和技术指导负有具体职责 。 岗位条件岗位条件： 热心于心理矫正事业，严格遵守心理咨询师的职热心于心理矫正事业，严格遵守心理咨询师的职 业规范，对自我有清醒的认知。业规范，对自我有清醒的认知。 具有心理学专业背景和国家心理咨询师认证资格具有心理学专业背景和国家心理咨询师认证资格 ，有相应的专业技能，能够开展个案和团体咨询，有相应的专业技能，能够开展个案和团体咨询 。 文化程度在大学本科以上，心理学专业背景大专文化程度在大学本科以上，心理学专业背景大专 学历以上，需有三年以上心理咨询实践经验，年学

34、历以上，需有三年以上心理咨询实践经验，年 龄在龄在30453045岁。岁。 有较强的人际沟通能力和独立的临床心理实践能有较强的人际沟通能力和独立的临床心理实践能 力，能够胜任制定工作计划、总结、简报等办公力，能够胜任制定工作计划、总结、简报等办公 文案工作。文案工作。 每周可以工作五天，包括在双休日提供志愿服务每周可以工作五天，包括在双休日提供志愿服务 时间。时间。 培训师岗位描述（志愿者） 岗位职责： 课前备课，执行培训任务，课后参与培训评估，保证培训质量。 提供培训的后续技术支持。 执行培训课程开发任务，保证培训课程的质量。 参加每年两次的团队能力建设培训、工作坊、研讨会及其他活动。 参与

35、讲师间的交流、分享、小组成长活动。 与各地NGO保持联络，了解公民社会、志愿服务发展情况，为项目组稿。 定期以书面形式向教研协调人汇报培训、课程开发工作的进展情况，提出建 设性意见，并反馈培训相关信息。 为机构的人才培养担负起传帮带的责任。 不得将在机构从事志愿服务的各种信息、资料用于任何商业盈利目的。 技能要求：技能要求： 具有志愿精神，认同机构的使命及目标；具有志愿精神，认同机构的使命及目标； 有较强的团队合作精神与责任心，有热情能，吃苦有较强的团队合作精神与责任心，有热情能，吃苦 路；路； 正规大学本科以上（含）学历，社会学、教育学、正规大学本科以上（含）学历，社会学、教育学、 心理学、

36、管理学等相关专业教育背景，两年以上培心理学、管理学等相关专业教育背景，两年以上培 训训/ /教育教育/ /管理管理/ /讲师工作经验。讲师工作经验。 良好的口头、文字表达能力，较强的逻辑思维能力良好的口头、文字表达能力，较强的逻辑思维能力 。 能独立承担参与式课程讲授任务。能独立承担参与式课程讲授任务。 熟练使用办公软件。熟练使用办公软件。 思想开放，能接受国际最先进的观念。思想开放，能接受国际最先进的观念。 有较强的学习能力。有较强的学习能力。 能独立承担课程开发任务者优先。能独立承担课程开发任务者优先。 编辑（志愿者） n责任与义务： n按项目计划，执行编辑任务。 n掌握项目编辑工作情况及

37、有关文件、数据。 n定期向编辑协调人汇报编辑工作的进展情况。 n向项目执人（或编辑协调人）提供合理化建议 。 n参加项目要求的团队能力建设培训、研讨会等 活动。 n不得将在机构从事志愿服务的各种信息、资料 用于任何商业盈利目的。 n技能要求： n具有志愿精神，认同机构的使命及目标； n有较强的团队合作精神与责任心； n正规大学本科以上（含）学历，中文、教 育学、新闻学、人力资源管理、英语等相 关教育背景，三年以上工作经验；或5年 以上（含）编辑、记者、文案、培训师（ 大中学教师）等相关工作经验。 n良好的文字表达能力。 n熟练使用办公、编辑排版软件。 常见问题 1 1、 没有招聘单位名称，让读

38、者对企业的可信度产生怀疑，没有招聘单位名称，让读者对企业的可信度产生怀疑， 至少无法了解企业的经营范围；至少无法了解企业的经营范围； 2 2、 没有关于招聘职位的工作信息，即没有交待清楚所招聘没有关于招聘职位的工作信息，即没有交待清楚所招聘 岗位的主要职责与任务；岗位的主要职责与任务； 3 3、 对人的自然属性进行限制，即对年龄、性别、身高等内对人的自然属性进行限制，即对年龄、性别、身高等内 容提出了要求，有歧视倾向；容提出了要求，有歧视倾向； 4 4、 能力要求太笼统。例如出众的中英文书写及沟通技巧，能力要求太笼统。例如出众的中英文书写及沟通技巧， 出众一词过于模糊；社会关系良好，具卓越领导

39、才能，其中出众一词过于模糊；社会关系良好，具卓越领导才能，其中 社会关系良好是指关系融洽还是关系广泛，没有明确定义；社会关系良好是指关系融洽还是关系广泛，没有明确定义； 还有卓越的领导才能，没有进行详细描述，让人摸不着头脑还有卓越的领导才能，没有进行详细描述，让人摸不着头脑 。 5 5、 要求过高或过于全面。找到满足此例中所有要求的青年要求过高或过于全面。找到满足此例中所有要求的青年 高级人才恐怕非常困难，即使有具备了这些的条件人才，现高级人才恐怕非常困难，即使有具备了这些的条件人才，现 在必定身居要职，不会轻易跳槽，更不会跳到一个连名字都在必定身居要职，不会轻易跳槽，更不会跳到一个连名字都

40、不（敢）写的企业。不（敢）写的企业。 6 6、 令人不愉快的用词或用语，例如：谢绝来电与来访。令人不愉快的用词或用语，例如：谢绝来电与来访。 经验性练习：写一份招聘广告 n介绍：假如你是ABC公司的人力资源经理 ，现在你接到上级的要求选择最合适 的方式来为公司招聘一个财务主管。你经 过细心考虑，认为用招聘广告的方式是最 合适的？请撰写这份招聘广告。选择的广 告媒体是什么？通过调查预算招聘费用 设计原则 招聘广告的设计原则与其他广告基本相同，应符 招聘广告的设计原则与其他广告基本相同，应符 合合AIDAMAIDAM（Attention, Interest, Desire, Attention,

41、Interest, Desire, Action, MemoryAction, Memory）原则。即：引起注意原则、）原则。即：引起注意原则、 产生兴趣原则、激发愿望原则、采取行动原则和留产生兴趣原则、激发愿望原则、采取行动原则和留 下记忆原则。下记忆原则。 （）（） 引起注意原则引起注意原则 随手笔记随手笔记 一则好的招聘广告必须能吸引眼球，这就要求一则好的招聘广告必须能吸引眼球，这就要求 广告能用独特的、与众不同的格式、篇幅、标题、广告能用独特的、与众不同的格式、篇幅、标题、 字体、色彩或图案进行设计，再配合合适的媒体与字体、色彩或图案进行设计，再配合合适的媒体与 广告位，才会取得好的效

42、果。广告位，才会取得好的效果。 n n 例如：诚纳英贤志士，共创世纪伟业；例如：诚纳英贤志士，共创世纪伟业； 您想加入一个成功的国际企业吗？融入这您想加入一个成功的国际企业吗？融入这 个充满活力的团队吗？您职业发展的良机个充满活力的团队吗？您职业发展的良机 加入加入！；您想提高自己吗？一个！；您想提高自己吗？一个 提高您自己的机会摆在您面前，与提高您自己的机会摆在您面前，与一一 起抓住它吧！。起抓住它吧！。 有一则招聘广告，刊有一幅雄鹰图案 有一则招聘广告，刊有一幅雄鹰图案 ，图案上方写着：飞翔，需要更广阔的天，图案上方写着：飞翔，需要更广阔的天 空。在一群大雁下边写着：空。在一群大雁下边写着

43、：展翅飞翔展翅飞翔 ，期待着您的加盟！这样的广告语非常有，期待着您的加盟！这样的广告语非常有 吸引力。吸引力。 （） 产生兴趣原则 如果只让大家对你有所关注，但产生不了如果只让大家对你有所关注，但产生不了 兴趣，也就失去了意义。要想在引起注意兴趣，也就失去了意义。要想在引起注意 的基础上让受众产生兴趣，就必须设计出的基础上让受众产生兴趣，就必须设计出 能够使人产生兴趣的点或面，比如语言的能够使人产生兴趣的点或面，比如语言的 表述要力求生动形象，有时还需带些幽默表述要力求生动形象，有时还需带些幽默 感。感。 （） 激发愿望原则 n n 求职者看到了广告，但进而如何使他们产生求职者看到了广告，但进

44、而如何使他们产生 申请的愿望，除了以上所列内容外，还要来点申请的愿望，除了以上所列内容外，还要来点 实际的，即能够满足他们需求的内容。人的愿实际的，即能够满足他们需求的内容。人的愿 望大多来自内部需要和外部刺激，内部需要是望大多来自内部需要和外部刺激，内部需要是 他们是否想找我们能提供的工作（职位），外他们是否想找我们能提供的工作（职位），外 部刺激就是要让他们看到应聘该职位能得到的部刺激就是要让他们看到应聘该职位能得到的 好处。所以，在广告中还要加入：员工能够得好处。所以，在广告中还要加入：员工能够得 到的薪酬福利与培训发展机会、挑战性的工作到的薪酬福利与培训发展机会、挑战性的工作 与责任、

45、自我实现的可能等内容。与责任、自我实现的可能等内容。 例如，有一则房地产公司在招聘售楼业务 例如，有一则房地产公司在招聘售楼业务 员时采用：你愿意让自己辛勤的付出拥有丰厚员时采用：你愿意让自己辛勤的付出拥有丰厚 的回报吗？；我们致力于培养职业经理人，追的回报吗？；我们致力于培养职业经理人，追 求健康丰盛的人生等。求健康丰盛的人生等。 例如有一则电视招聘广告：描述一位送货员在恶劣的天气下例如有一则电视招聘广告：描述一位送货员在恶劣的天气下 骑着摩托车送货，却碰上了拥挤的交通。于是，他绕小路并骑着摩托车送货，却碰上了拥挤的交通。于是，他绕小路并 运用夸张、高超的驾驶技术，按时将货物送到客户手中。此

46、运用夸张、高超的驾驶技术，按时将货物送到客户手中。此 时旁白响起：当发现如此优秀的员工时，我们绝不放过。下时旁白响起：当发现如此优秀的员工时，我们绝不放过。下 一幕是送货员的摩托车轮胎被人用铁链缠绕在电线杆上，由一幕是送货员的摩托车轮胎被人用铁链缠绕在电线杆上，由 于送货员不知情，仍然加大油门向前冲，被后坐力拉倒，整于送货员不知情，仍然加大油门向前冲，被后坐力拉倒，整 个人刚好跌入一个事先预备好的货车厢中。然后车门被关上个人刚好跌入一个事先预备好的货车厢中。然后车门被关上 了，他便囚犯似被载走。最后一幕是送货员穿着某公司制服了，他便囚犯似被载走。最后一幕是送货员穿着某公司制服 微笑地出现在画面

47、中。幽默夸张的情节让人莞尔，这则广告微笑地出现在画面中。幽默夸张的情节让人莞尔，这则广告 不但贴切地描述了公司对于优秀人才的渴求，更反映出对人不但贴切地描述了公司对于优秀人才的渴求，更反映出对人 才惺惺相惜之情。才惺惺相惜之情。 报纸广告也有很多精彩的例子，如：精彩，与您共演绎 报纸广告也有很多精彩的例子，如：精彩，与您共演绎 。 公司遵从尊重人、培养人、服务人的理念，以极具竞争力公司遵从尊重人、培养人、服务人的理念，以极具竞争力 的薪酬、全面体贴的职业发展规划、高效和谐的企业文化，的薪酬、全面体贴的职业发展规划、高效和谐的企业文化， 诚招天下英才。；与您携手共进，共创辉煌未来；诚招天下英才。

48、；与您携手共进，共创辉煌未来；永远永远 属于富有理想和激情的年轻一代！等。属于富有理想和激情的年轻一代！等。 （）（） 采取行动原则采取行动原则 招聘广告的最终目的是在公布后很快收到大 招聘广告的最终目的是在公布后很快收到大 量符合条件的申请信与简历，要做到这一点就需量符合条件的申请信与简历，要做到这一点就需 要简单明了地写明联系人与联系方式，包括电话要简单明了地写明联系人与联系方式，包括电话 、传真、电子信箱、通信地址等，以便让求职者、传真、电子信箱、通信地址等，以便让求职者 利用他们习惯的方式与你联系。利用他们习惯的方式与你联系。 （）（） 留下记忆原则留下记忆原则 不管看到广告的人是否采

49、取了行动，都要在 不管看到广告的人是否采取了行动，都要在 他们记忆中留下深刻印象，这是招聘广告的第二他们记忆中留下深刻印象，这是招聘广告的第二 个目的，即对企业的形象与业务进行宣传。要想个目的，即对企业的形象与业务进行宣传。要想 达到此目的，上面谈到的广告手法都可使用。达到此目的，上面谈到的广告手法都可使用。 广告的内容 根据招聘广告的目的、作用与设计原则，一份有效的招根据招聘广告的目的、作用与设计原则，一份有效的招 聘广告至少要包括下列内容或信息：聘广告至少要包括下列内容或信息： 随手笔记随手笔记 （）（） 企业价值观或使命企业价值观或使命 尤其要体现企业对人才的态度，即用人理念。例如 尤其要体现企业对人才的态度，即用人理念。例如 ：为您提供一个