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1、第 1 页 酒店前台年终工作总结模板 特征码 pKsPyWUkygZiPlTKnKKF 在这岁末年初之际，回首过去的 xx 年,z 展望 20xx，不禁感慨 万千。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大 力关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的 进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结： 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业 务技能水平有了明显的提高。前厅作为酒店的门面，作为顾客 进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客， 在一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店 的服务水平和管理水平。 前台
2、又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员 责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经 济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责 的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加 强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服 务技能上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提 升酒店的形象。 第 2 页 二、 “开源节流，控制成本” ，从我做起 “开源节流，控制成本” ，是每个企业基本的追求。在公司部门 领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动， 控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒 店内部人员使用，当 HSE 房入住，当 SALES 要带客人参观房 间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。