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1、第 1 页 银行客户经理年终工作总结 900 字 特征码 EFbUAQJfswjyVJVjYVIA 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20XX 年就过去了，在担 任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在 自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不 小的进步。现将 20XX 年工作情况汇报如下： 一、20XX 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下， 我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各 项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提 高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、 营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地
2、支行，要 开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、 勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客 户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集 信息、寻求支持，成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力 实业公司、xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务， 虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和 第 2 页 贷款。至 12 月末，个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年 日均 1800 余万元，代发工资、PS 商户、通知存款等业务都有 新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职 责和使命。客户经理是我行对公众服
3、务的一张名片，是客户和 我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我 行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就 是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从 各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中 间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天 晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一 条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、 耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来 面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与 客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍 认同。在信贷业务
4、中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调 查，资料及时提交审查及归档。20XX 年，累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中无一笔不良贷款和信用 不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保 证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而， 第 3 页 我也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样 化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步 伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量 和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动 性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力 改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的 业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工 作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力， 夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新” 的工作破解实际工作中遇到的种种困难。