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1、第十讲 群体与团队,热身运动,你能解释下面的事实吗？ -在完成作业时，需要你独立完成的作业你很认真地做，需要小组合作的作业你却不那么认真。 -你依稀看到天上飞过一只鸟，象是鸽子，于是对同学说：“看，一只鸽子”，但周围的同学都说那是喜鹊，于是你也改口说：“哦，对，是喜鹊。” -尼采说：疯狂对个体是例外，但对群体来说是规律。 个体处于群体中时，其行为与独处时不同。,Learning Objectives 学习目标,了解什么是群体 能够对群体行为进行解释（影响群体行为的因素） 了解群体决策的方式 了解群体与团队的区别 掌握建设有效团队的方法,什么是群 体,群体的定义 群体的分类 个体加入群体的理由
2、群体的形成和发展,群 体的定义与分类,群体（group）：为实现某个特定目标而形成的由两个或两个以上相互作用、相互依赖 的个体的组合。P219 群体和组织的区别在哪里? 规模 群体成员之间直接的接触和交流方式限制了其规模,而组织的规模随着层次的增加不断扩大。组织的规模可以很大，也可以很小，但群体的规模始终是有限的。,群 体的定义与分类,群体的类型：正式群体与非正式群体 命令群体与任务群体 P220 （例：一个片区销售经理和十个片区销售员；一个为解决航天技术难题而成立的专家小组）,群 体的定义与分类,群体的类型： 利益群体、友谊群体 （几个同事为了团购形成的群体；几个经常在一起打球的同事形成的群
3、体）,正式群 体与非正式群体,正式群体：指组织结构确定的、职务分配明确的群体。 如：公司里的各个部门 非正式群体：没有正式结构、也不是由组织确定的联盟 。/ 成员为了满足自己的社会交往需要而在工作环境中自然形成的群体。 如：三个经常一同吃饭、打球的同事,正式群 体与非正式群体,以下哪些是正式群体，哪些是非正式群体？ -由6名成员组成的某航班乘务组 -跨部门的项目组 -同乡会 -兴趣小组,正式群体与非正式群体的比较,思 考,任何组织中既有正式群体又有非正式群体。非正式群体的存在对组织管理者是利还是弊?,非正式群体潜在的优点和问题,对非正式群体的管理,接受并理解非正式群体 辨别其中不同水平的态度和
4、行动 尽可能将非正式群体与正式群体的利益结合 正式群体与非正式群体最理想的结合是占有统治地位的 正式群体伴随着一个健康发展的非正式群体。 非正式群体可以强大到起支持作用，但决不能强大到占 主导地位。,个体为什么要加入群体,群体的形成和发展,图：群体发展五阶段模型 （Bruce&Tuchman，1965）P221,群体的形成和发展,群体的形成和发展,如何理解群体发展五阶段模型 : -各阶段并无明确界限,有时几个阶段并存 -一定水平的冲突有利于群体绩效的提高，所以有时震荡期的工作绩效最高 -该模型未考虑组织因素(组织制度、任务的内容、信息和资源等）对群体形成的影响,影响群体行为的因素,角色 规模
5、规范 地位 凝聚力,角色,角色（roles）：角色是人们对社会性单位中处于某个位置的人应做出的行为模式的期待。P226 每个人在生活中都扮演着多种角色。你的角色是什么？,大学生 / 同学 / 朋友 / 班长 / 社团干事 / 子女 / 兄弟姐妹,角色,与角色相关的心理与行为体验 角色期待：人们按照社会角色的一般模式对一个人的态度、行为提出合乎其身份的要求并寄予期望。 角色期待对角色扮演者的行为有影响吗？ 皮格马利翁效应 角色知觉：一个人对自己在特定情境中应如何表现的认识和了解。 角色知觉的来源：知识背景、价值观念、生活经验、道德水平以及外部环境。,角色,与角色相关的心理与行为体验 角色扮演：人
6、们用实际行动表现出来的角色。 角色扮演受哪些因素的影响？ -角色期待，角色知觉，社会、组织等外部环境，个人的能力、人格特征 角色冲突：个体面临多个相互矛盾的角色期待时 所产生的反应。 你能举出角色冲突的例子吗？,角色,与角色相关的心理与行为体验 津巴多监狱实验 - 实验对象的角色扮演是按照社会对“罪犯”和“看守”的“角色期待”，以及自身的“角色知觉”进行的； - 个体学习一种新角色非常迅速； - 当你希望他人扮演某个角色时，应避免角色的不确定和角色模糊。,工作中角色的不确定与角色模糊,员工对自己扮演的角色知觉不清晰，往往是由于对什么构成成功和良好绩效缺乏了解所致； 对工作中责、权、利的领域的不
7、确定； 工作中接受双重指导时角色的不确定； 对他人期望的不确定性,规范（Norms）,规范: 规范是群体成员共同接受的行为准则。P229 （霍桑的绕线实验）,规范的类型： 绩效规范：涉及工作的努力程度、方式、产出水平，沟通方式等 成员形象：着装、礼仪、对外形象等 非正式社交约定：多见于非正式群体，涉及交友范围、交往方式 资源分配：任务分配、工具设备的配置、报酬和奖励体系,规范（Norms）,从众（Conformity) P236 个人的观念和行为由于真实的或想象的群体压力，而趋于与多数人保持一致，以符合群体规范的现象。,阿希实验 从众现象对管理者的启示 -鼓励和尊重不同的意见 -避免过早表明自
8、己的立场 -避免群体规模过大 -采取同时发表意见的方式,群体规模,群体规模影响群体的整体行为 群体规模的上限与下限（3-7人）,财富杂志：46人才能实现最高的团队效率 沃顿商学院每年为其144个独立的学习团队 选择的MBA学生人数为5-6人,群体规模,社会惰化现象：指个体在群体中工作时不如单独一个人工作时更努力。P235 来源：瑞格尔曼的拉绳实验 结论：群体规模的增大与群体绩效负相关 原因：社会评价 / 社会认知 / 责任扩散 了解这种现象的意义需要明确个体努力程度 分工协作 / 评估个体绩效 / 群体规模不能太大,地位（Status）,地位: 人们对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定
9、。P231,地位的识别： Titles头衔 Relationships关系 Pay and Benefits薪酬和福利 Work Schedule工作安排 Office Amenities办公室设施,地位（Status）,地位对群体行为的影响： 地位高的人有更大的偏离群体规范的自由和抵制从众压力的能力。 地位影响群体互动。地位高的人更果断、经常发言、批评他人。 基于地位的公平感。应当使个人所感知的地位与组织所授予的地位效益具有一致性，否则员工会有抵触行为。,群体凝聚力,群体凝聚力：指群体成员之间的相互吸引力及他们愿意留在群体中的程度。P232 影响群体凝聚力的因素 -群体成员在一起的时间：时间
10、长，凝聚力强 -加入群体的难度：加入难，凝聚力强 -群体规模：规模小，凝聚力强 -群体成员的性别构成：女性凝聚力高于男性 -外部威胁：受到外部威胁，凝聚力强 -以前的成功经验：有成功经验，凝聚力强 凝聚力对群体生产率的影响：见 P234图9-4,如何提高群体凝聚力？,群体凝聚力与生产率是线性关系吗？,群体决策,群体决策与个人决策 群体决策技术,群体决策和个人决策的比较,慢,群体思维 极化现象,群体思维（Groupthink）,定义： 指群体由于从众压力使那些不同寻常的、由少数派提出的、或不受欢迎的观点受到严重抑制或得不到客观评价的现象。,避免和减少群体思维影响的措施,建立宽松、和谐、民主的组织
11、氛围，增加群体的凝聚力； 改进群体领导者的行为。鼓励下属发表自己的意见和说出真实想法，能否做到“言者无罪、闻者足戒”，关键在领导； 在充分讨论以前，尽量避免事先提出偏向性意见或过早做出结论； 建立科学的讨论规范和议事规则。,极化现象,定义: 在群体讨论中，群体成员的观点会朝着更极端的方向偏移的现象，这个方向是他们在讨论之前就倾向的方向。又叫群体偏移。,极化现象的原因： 责任分散：群体决策分散了责任，任何人都不必最终独自承担后果。,群体决策技术,头脑风暴 名义群体 德尔非法 电子会议技术 P242,案例讨论,我的新伙伴？ P245,团队,群体与团队的差异 团队角色 团队的发展 高效团队特质,团队
12、的定义与特征,工作团队(Work team)则是一种为了实行某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 团队是一种组织结构方式，用于完成需要多种技能和经验的任务。,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的和共同的 相互补充的,目标 协同配合 责任 技能,工作群体,工作团队,工作群体与工作团队的比较,团队精神： 凝聚力、勇于承担责任 团结合作,强烈的目标,良好的人际关系： 信任（P269）、沟通,人力资源： 熟练的工作技能 知识互补 团队成员的异质性,共同的承诺： 价值观、规范 标准、使命感,好的领导,高效团队的特质,异质性工作团队的角色,贝尔宾团队角色自评,注：所有得分加起来应该是70分，请最后检查一下。,异质性工作团队的角色,异质性工作团队的角色（续）,世间万物各有功用,智多星首先提出观点； 外交家及时提供信息和资源； 塑造家组织讨论，促成共识并决策 实干家希望散会后赶紧开始工作； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 善后者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。,HOMEWORK,自学 第十章 第三节、第四节 重点： 团队训练的几种方式 （P265） 信任的培养（P269） 阅读案例并回答问题: 我的新伙伴 P245,THE END,