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1、第十课 主课文： 海尔服务美名传,了解迎送和招待礼仪 熟悉接打服务电话的方式 掌握重点词语和语言点，并能够灵活运用,教学目标,教学方法与时间安排,教学方法： 1采用任务式教学与内容型教学相结合的方法，在精讲基础上，注重学生的具体操练。 2注重学生听说能力的培养，让学生在一定量语言输入的基础上，能够有效地输出，从而逐渐掌握商务汉语交际能力。 时间安排： 一课大约8节课左右（1节课45分钟）。6节课是主课文讲解与操练，2节课是副课文讲解与操练。,教学步骤 一、背景介绍 二、重点生词例解 三、课文讲解 四、语言点例解 五、听说练习 六、读写练习 七、副课文讲解与练习 八、复习与回顾,一、背景介绍：海
2、尔及其服务 【海尔集团】是中国青岛的一家大型的家电制造企业，在世界同行业中处于技术领先水平，海尔品牌是中国最具价值的品牌，海尔集团是中国最具世界竞争力的家电集团，连续多年列中国企业500强前30位。 现在海尔在欧美、中东、日本等国家和地区都有子公司或销售网点，已进入全球化品牌战略阶段。,海尔的服务观：企业生存的土壤是用户,您的满意就是我们的工作标准 ：在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。所以，用户的满意就是海尔的工作标准，不能对用户说“不”。 1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即
3、用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。,生词教学,请四位同学（或老师）朗读生词 重点生词例解,二、重点生词例解,1耽误 动词，因拖延而误事。例如： （1）我昨天起床晚了，耽误了上班。 （2）她工作非常认真，就怕自己的疏忽耽误了公司的发展。 （3）这辆车需要维修了，只能耽误两天行程了。 2.收拾 动词，整顿，修理。常用在口语里。例如： （1）许多市民平时由于工作忙，只有放假有时间收拾家务。 （2）因为生意不好，他俩收拾完摊子就离开了。 （3）春节过后，他们又收拾行李外出打工了。,3.保持 动词，维持某种状态，使不消失或改变。例如： （1）这家博
4、物馆参观人数均保持在每天3000人左右。 （2）今年的蔬菜价格一直保持在合理水平。 （3）我们公司一直与建设银行保持密切联系。 4.维护 动词，保护并免于受损害。例如： （1）民警的任务就是维护社会稳定。 （2）发展互联网，就必须维护互联网信息流动的安全。 （3）工会在维护职工合法权益方面发挥了重要作用。,三、课文讲解 师生或学生朗读课文 阅读理解练习（选择正确答案）,四、语言点例解和操练,1. 刚就 原文：这时，维修员刚把空调部件打开，门铃就响了。 用法：表示行动或情况发生在不久以前。“刚就”表示两个动作之间时间间隔短。 例如： （1）他刚下班回来，就去做饭了。 （2）他大学刚毕业，就来到了
5、这家大公司。 （3）这个项目刚完成，下一个项目就又开始了。,请用“刚就”完成句子：,答案： （1）你刚出办公室 （2）台下就是一片热烈的掌声 （3）他刚离开,（1）_，就有人来找你了。 （2）我刚唱完，_。 （3）他_，电话就响了。,2. 比高出 原文：如果空调在使用一年后没有清洗，工作电流就要比干净的空调高出10%左右。 用法：表示比较。“出”表示“超过”、“超出”，后面多接数字。例如： （1）上海一位大学毕业生的收入预期比其实际收入高出50-100%。 （2）由于香港生产的手表各种成本比较高，因此价格比内地产的手表要高出20%到30%。 （3）原油去年全年平均为每桶28.10美元，比200
6、2年高出3.74美元。,请用“比高出”改写句子 ：,答案： （1）该地区劳动力的平均年薪为6.24万美元，比全美平均水平高出60%。 （2）23日的入境旅客人数高达5.1万多人次，比平日的人流量高出一倍。 （3）经常驾车者肥胖比例比经常步行者高出7。,（1）该地区劳动力的平均年薪为6.24万美元，全美平均年薪只有3.9万美元。 （2）23日的入境旅客人数高达5.1万多人次是平日的人流量的两倍。 （3）经常驾车者与经常步行者相比，肥胖比例要高出7%。,3. 原来如此 原文：原来如此啊，以前从来没有清洗过。 用法：副词，表示发现了真实的情况的意思。“如此”是“这样”的意思。例如： （1）A：昨天没
7、看到你啊。 B：老板派我去接待客人了。 A：原来如此啊，还以为你偷懒了呢。 （2）A：你怎么辞职了？ B：公司受金融危机影响，我们部门业务大大缩水了。 A：原来如此啊。 （3）A：项目怎么没谈成？ B：对方价格压得太低了。 A：原来如此。,请完成下列对话：,答案： （1）近期我们开拓了东南亚市场。 （2）我之前在这家公司实习过半年。 （3）小李是海归人才，又会说英语和日语，能力很强。,（1）A：你们公司最近发展很快啊。 B：哪里，_。 A：原来如此。 （2）A：你怎么进这家大公司的？ B：_。 A：原来如此。 （3）A：听说小李又升职了。 B： _ 。 A：原来如此。,五、听说练习（1-8）,六、读写练习（1-6）,七、副课文讲解与练习,副课文：海尔员工不肯迟到一秒 背景知识：企业精神和 文化 二位同学朗读生词，教师朗读解释 学生或老师阅读课文 重点词语解释 语言点解释和操练 课后练习（1-5）,八. 复习与回顾（45分钟） 1. 听写本课所学习的生词。 2.熟练运用本课的语言点，让学生举例。 3. 请同学复述主副课文的基本内容。,