解决问题能力.ppt

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1、解决问题能力,第 页,解决问题的能力,目标,今学期的目标是什么？ 一个能够解决问题的职业人首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？目标分散。我称之为“目标分散症”。有的人则只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给的任务而完成，忘记了这个任务的真正目的。因此，我所管的学生部门，在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标究竟是什么或者我直接告诉她们目的是什么，想不明白就不要做。,生活部工作,三金助学金成立、监督贫困小组 为什么要成立贫困小组？ 为什么要公示和私下举报？,问题解决能力是管理者

2、有效实现组织目标的一项关键能力，也是每一位管理者都应具备的管理技能。 （酒店管理实例） 为什么每个人对事物的看法和认识都不一样？ 因为每个人对事物的了解都不一样，所以每个人的感受都不一样。,第一章 问题意识,第 页,解决问题的能力,第一节 什么是问题,问题无处不在，人生来就是为了解决问题而活着。那么，问题的确切含义到底是什么？问题有哪些类型？如何区别问题与问题点？,互动一下,某师姐宿舍住在广州校区的9楼，如果她上每层楼所用的时间都是相等，那么她上每层楼所用的时间是总时间的几分之几？ 有个老农临终前要把17头年分给3个儿子，老大分得这些的二分之一，老二分的三分之一，老三分得九分之一，该怎么去分？

3、,考查科目,分成5个小组 平时成绩70%（作业20%+小组演讲30%+10%考勤） 缺课3分之1，不用参加考试直接重修 期末考40% 1-11 上课；12考查,第 页,解决问题的能力,一、问题的含义,问题是目标（或理想）与现实之间的差距，是需要思考或研究才能解决的疑难和矛盾（或题目）。思考或研究的任务就是设计某种行动，这种行动能使其从现有的状态达到需要的状态。 问题的一个显著的特征是存在着一个你想达到的“目标”，而且你还不知道如何才能达到这一目标。简单地说，当你想做一件事情，却又不知道如何去做时，便产生了问题。,第 页,解决问题的能力,小组讨论,下面这些例子你觉得是问题吗？如果是，理由是什么？

4、（P9） 我从北京出发向南走可以直接到三亚。 我要把1万人民币兑换成美金。 389.5280.03= 我要撰写6000字的调查报告。 政府如何采取措施控制上涨较快的物价？ 我要创业，但不知如何选择项目。,第 页,解决问题的能力,二、问题的类型,第 页,解决问题的能力,二、问题的类型,高 层 次,低 层 次,当今视角,未来视角,2.根据问题的层次和视角分类,第 页,解决问题的能力,二、问题的类型,第 页,解决问题的能力,小训练,新任总经理的困惑,6个月内继续裁员5%,本月销售额下降30%,客服部的计算机速度变慢并不时死机,技术部建议更新设备,得力助手姚丽前来请假结婚度蜜月,顾客饮用公司饮料出现中

5、毒症状,防范马良使坏,第 页,解决问题的能力,新总裁面临的问题,第 页,解决问题的能力,新总裁面临的问题,第 页,解决问题的能力,三、问题与问题点,在问题产生的诸多原因中，只有那些能够加以解决并且有必要加以解决的原因才能称之为问题点。 小组讨论P14小案例,第 页,解决问题的能力,小组讨论,案例1：酒后驾车、速度过快、野蛮驾驶。 案例2：汇率变动 案例3：家与上班地点的距离 案例4：军事政变造成当事人的改变,第 页,解决问题的能力,四、问题的基本结构,问题是目标或理想与现实的差距。在完成目标或最求理想的过程中，一定会受到现实环境的制约与限制，是一种阻碍我们事先目标或理想的客观事实，可以是人为也

6、可能是其他原因。所以问题的基本结构包括目标或者理想、现实及制约因素三个方面。,四、问题的基本结构,问题三个条件：已知、求知、约束，只要抓住已知条件，去解开约束条件，未知条件就会被扯出来。改善了约束就可以解决问题。 完成练习P15 列出约束条件和目标（理想） 1、2、3、7、8,第 页,解决问题的能力,小练习,第 页,解决问题的能力,五、TOC理论,五大核心步骤,持续改善过程,找出系统中 的约束条件,挖尽约束条件 的潜能,约束条件解 决后，寻找新的 约束条件,提高约束条件 的能力,使非约束条件 服从约束条件,第 页,解决问题的能力,案例分析,一队童子军到荒野探险，这个队列中间有一个走得特别慢的孩

7、子，他叫贺比。由于贺比前面的孩子比他快，距离就渐渐拉开了。而贺比后面的孩子由于不能超过贺比，也就不得不降低速度。 在这个队伍中，成员集体到达目的地才是目标，因此，走在前面的成员无论多早到达目的地都没有用，只有最后一个成员到达目的地后才算达到目标。 请分析其约束条件。,一对夫妻在争论时差问题，广东是深夜的11点，温哥华是早上的7点。丈夫说时差大约14小时，妻子很生气 的说时差是8小时！ 请分析问题在哪里。,第 页,解决问题的能力,六、思维训练,有三个传教士和三个野人来到河边要过河，只有一条能装下两个人的船，没有船工，但传教士和野人都能划船。 在河的任何一边，如果野人的数量大于传教士的数量，那么传

8、教士就会有危险。 请问能不能找到一种安全的渡河方法呢？,答案：,首先两个野人过去，一个野人回来，再两个野人过去一个回来，再次是两传教士过去，然后一个传教士和一个野人回来，然后两个传教士再过去，这时到岸边的有三个传教士和一个野人，对岸有两个野人。再让一个野人回来接一个野人，然后野人又回来接另一个，野人过河完毕。,黑老鼠和白老鼠的故事,老鼠的故事说明了什么问题？,第 页,解决问题的能力,第二节 培养问题意识,问题通常是以不同的形式在不同的地方出现。如果问题已经出现就谈不上你具备了问题意识，也就没有必要去争论问题意识的有无，而应该做的是怎样解决问题。 所以“问题意识”用于还没有发现问题或者问题的存在

9、被我们忽视了的场合。 问题意识的强弱是决定成功与失败的重要因素。,猜猜我的个人经历,我学过跳舞，还经常外出表演 我会唱歌，但不算好听 我周末会去兼职是活动主持人 我会打篮球，是个高手 我家里从小就穷，我16岁就开始出来兼职派传单 以上有一条是错误的，请指出说出原因,第 页,解决问题的能力,一、什么是问题意识,问题意识是一种心理品质的社会反应。 它是主体在认知活动中，通过对认知对象进行积极主动的洞察、怀疑、批判而产生的认知冲突，发现问题，并表现出对问题的一种强烈的探究性和前瞻性的反应状态，这种状态可以促使主体不断地分析问题和解决问题。,大学最重要的训练：,最重要的训练之一是培养自己的思维能力，能

10、让自己能够胜任 多种工作。 不是每个大学生毕业都能找到与自己专业完全对口的工作，更多毕业生从事的是与自己专业相关或者无关的工作。思维能力的培养就是显得尤为重要。,作业：将大一出现的问题归类进行分类，分析制约条件,第 页,解决问题的能力,二、如何培养问题意识,勤学,审问,慎思,进取,学习最新的专业知识；涉猎各种知识，拓宽视野，增强辨别是非和识别洞察能力。,用批判的眼光，审慎看待发生的事物，不唯书、不唯师、不唯上。,以严谨仔细的科学态度，仔细思考，认真探究，寻找现象后隐藏的本质。,保持好奇心和敏感性，积极主动找问题。,第 页,解决问题的能力,小知识：系统思考的五大要求,整体的思考,思考问题要全面，

11、应将事物看成一个整体,联系的思考,事物是相互联系,变化的思考,事物不是静止不动的,有序的思考,事物的各部分存在差别，并且是有序的,制衡的思考,受其他事物的影响；对其他事物的影响,第 页,解决问题的能力,六项思考帽,平行思考程序,情绪上的感觉、 直觉和预感,客观的事实、数字,创意、新想法和 新的假设,乐观和希望,对事物负面因素的 注意、判断和评估,思维过程的 控制与组织,六项思考帽,白色思考帽 白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们思考的是关注客观的事实和数据。 绿色思考帽 绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。 黄色思考帽

12、黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。 黑色思考帽 戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。 红色思考帽 红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。 蓝色思考帽 蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。,六顶思考帽是平行思维工具，是创新思维工具，也是人际沟通的操作框架，更是提高团队智商的有效方法。,六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工

13、具，它给人以热情，勇气和创造力，让每一次会议，每一次讨论，每一份报告，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能够帮助人们： 提出建设性的观点； 聆听别人的观点； 从不同角度思考同一个问题，从而创造高效能的解决方案。 用“平行思维“取代批判式思维和垂直思维。 提高团队成员的集思广益能力，为统合综效提供操作工具。,第 页,解决问题的能力,三、SWOT分析法,问题意识的强弱,小组讨论SWOT，指出自己或者团队队员的SWOT 完成书本评估题目P30,第 页,解决问题的能力,第三节 发现问题,问题无处不在。我们看不出问题或者问题没有表露出来是因为它们隐藏在某些表象下面。,1.学校的学生迟到现象比去年增加

14、了一倍。 2.饭堂拥挤。 3.学生总是抱怨饭菜的不合口。 4.不知道为什么我总是存不下钱。,第 页,解决问题的能力,小知识：容易产生问题的事情,自己有疑问的事情 自己不能适应的事情 会引起争执的事情 使自己有压力的事情 自己无法解决的问题 根据目前状况，将无达成目标的事情,与他人存在意见分歧的事情 现状有异常的事情 目标不明确的事情 缺乏适当实现条件的事情 缺乏条理的事情 未来可能出现危机的事情,第 页,解决问题的能力,一、发现问题需要的能力,较强的观察能力,一定的信息处理能力,学习能力,辨认不同的行为模式，抽象出法则,筛选信息，发现自己所需要的、有价值的信息,注意力、记忆力、理解能力、思维分

15、析能力等,第 页,解决问题的能力,二、如何发现问题,1.原则 不能拘泥于眼前利益得失，用长远的眼光看问题； 不局限于某一方面，全方位多角度地看待问题； 不纠缠于枝节问题，要看清事物的本质。,第 页,解决问题的能力,二、如何发现问题,创造机会与他人多 沟通，学习他人的 经验。,对自己擅长的东西 多加关注,都收集数据， 将问题量化。,多问几个为什么。,灵活运用问题检查表 等问题识别工具,第 页,解决问题的能力,二、如何发现问题,第 页,解决问题的能力,案例分析,小王是某高职院校出版与发行的应届毕业生，小王了解设计领域的一些技术和市场情况。小王的初步创业想法是创办一家设计公司，主要服务内容为：根据用户要求设计标志VI、包装、淘宝网店美工等服务。 分析小王的情况探测存在的问题。,第 页,解决问题的能力,训练3：思维训练答案,第 页,解决问题的能力,谢谢大家！,