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1、第十一章 供应链绩效评价,乐事薯片公司是底特律市的第五大薯片加工厂，公司成立于1992年，在经历一次失败的全球战略以后，目前主要侧重于地区性经营。公司现在主要为三种零售企业客户（食品杂货店36家、杂货店39家、大商店1家）提供一些列的薯片产品。所有的分销过程都是直接的仓储到仓储，送货人员要处理所有的过期货物和搬运工作。 最近，乐事薯片公司对唯一的大商店Buy 4 Less公司的销售量有所上升，但该公司却抱怨乐事公司运作绩效的问题。,案例,乐事薯片公司的绩效控制,怎样才能更好地评价供应链运作的绩效？,供应链的时间管理 供应链绩效评价的范围和内容 供应链绩效评价指标的原则和特点 供应链绩效评价体系
2、 供应链绩效评价的方法,第一节 供应链的时间管理,在20世纪70年代，汽车的生命周期为 ，80年代为 ，到90年代仅为 ；电子产品的生命周期更短，如今电脑几乎已进入市场就过时了。 欧洲企业界流行的一句口号是：现代企业比快不比大。今后的竞争，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，速度或时间将在大多数市场成为一个主要的竞争变量。,小知识,12年,4年,18个月,1.时间意味着利润 2.时效性可带来内部和外部效益 3.高时效性对企业国际化更具重要性 4.响应时间是供应链管理绩效评价的主要指标,一、时间管理在供应链中的意义,1.规划时间对竞争威胁的反应、制定战略和选择策略、批准设备更换方案以及采用新技术等
3、所需的时间。,二、供应链时间管理的内容,2.产品设计时间开发与销售新的或重新设计 的产品所需的时间。,3.加工时间生产产品的时间，包括进度安 排、设备维修、库存、培训等。,4.变换时间从另一种产品变换到另一种产品所需要的时间。 5.交货时间供应客户订货所需的时间。 6.对抱怨的反应时间,三、供应链时间压缩策略,寻求各种手段压缩、减少供应链业务非增值时间来时间供应链的增值。,1.压缩交货时间 2.压缩系统的提前期 3.压缩新产品引入市场的时间 4.压缩产品总的循环时间或提前期,（一）具体的时间压缩策略,（二）供应链物流和信息流的 时间压缩,所有供应链有两条提前期渠道： 第一条：订货信息传递渠道，
4、向供应链上游反方向传播，即信息流传递渠道。 第二条：产品传递渠道，从原材料转变为差品并流向最终使用者的渠道，即物流的传递渠道。,1.供应链物流管理的时间压缩策略,只生产能快速运送给顾客并快速收货货款的产品 在本阶段只生产下阶段组装所需的组件 最小化原材料生产时间 使用最短的计划周期 采用外包策略,2.信息流的时间压缩策略,压缩信息流的传递时间，注意信息价值的时间性和提取有用信息的能力。,第二节 供应链绩效评价的范围和内容,1.绩效 指正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动取得的成绩。P161 2.绩效评价的概念和模型,一、供应链绩效评价相关概念,3.供应链绩效评价 围绕供应链的目标，对供应链
5、整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。 评价范围包括： 供应链整体运行绩效 供应链节点企业 供应链节点企业之间的合作关系,1.内部绩效评价 主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。 主要指标： 成本 客户服务 生产率 资产的评估 质量,二、供应链绩效评价的内容,2.外部绩效评价 对供应链上的企业之间运行状况的评价 主要指标 客户满意程度 最佳实施基准 3.供应链综合绩效评价 针对整条供应链的运行绩效进行评价 主要指标 客户服务 时间 成本 资产,第三节 供应链绩效评价指标的原则和特点,二、供应链绩效评价指标的特点 1.发展过程 企业
6、绩效评价阶段 客户关系绩效评价阶段 供应链绩效评价阶段,一、供应链绩效评价指标的原则（略）,第四节 供应链绩效评价指标体系特点,1.对供应链业务流程的评价 （1）产销率指标 一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。,反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源利用程度越高。 反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存量越小。,一、供应链管理绩效指标体系的构成,具体分为： 供应链节点企业的产销率 供应链核心企业的产销率 供应链产销率,反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。,n供应链节点企业的个数； Pi第i个企业在一
7、定时间内生产产品的数量 Si第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去的数量,（2）平均产销率绝对偏差指标,在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。,（3）产需率指标,该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。,（4）产品出产（或服务）循环期指标 供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。 （5）供应链总运营成本 （6）供应链核心企业产品成本指标 （7）供应链产品质量指标 合格率、废品率、退货率 破损率、破损物价值,2.供应链
8、上下游节点企业关系绩效指标 （1）准时交货率 （2）成本利润率 （3）产品质量合格率 （4）售后服务质量 （5）满意度,二、供应链绩效评价体系 1.基本组成要素 评价的目标 评价的对象 评价模型 评价标准 评价方法 评价组织 2.供应链绩效评价体系的运作流程,内外环境 分析,绩效评价指标的 确定和收集,评价标准的 确定,绩效评价与 分析、报告,信息的收集,第五节 供应链绩效评价的方法,SCOR模型 平衡计分卡 专家定性判断法,一、供应链运作参考模型 1.SCOR模型 SCOR模型由国际供应链委员会制定。 主要有四个组成部分： 供应链管理流程的一般定义 对应流程的性能的指标基准 供应链最佳实施的
9、描述 选择供应链软件产品的信息,2.SCOR模型的流程 把供应链分为定义层、配置层、流程元素层三层,两个工作： （1）将组织高层分为5个流程模块： 计划、采购、制造、交付和退货,第一层定义层，确定供应链绩效衡量指标,供应商 计划,公司 计划,客户 计划,采购,退货 退货 制造,交付,采购,退货 退货 制造,交付,采购,退货 退货 制造,交付,计划、采购、制造、交付和退货的关系,（2）确定供应链绩效衡量指标 选择评价供应链绩效衡量指标，并定义出这些指标的具体项目和衡量单位。,配送可靠度 供应链的柔性 供应链的反应力 供应链的总成本 供应链的资产管理,第二层 配置层,计划元素调整预期的资源以满足预
10、期需求量 执行元素由于计划或实际的需求引起产品形式变化 协调元素计划和执行过程所依赖的信息和内外联系的准备、维护和管理,将第一层的五大流程细化成30个核心流程，企业根据标准流程单元构成供应链。 每一个核心流程都分三种流程元素进行详细描述。,第三层 流程元素层 给出第二层流程分类中流程元素的细节，为企业提供成功计划和设定其改进供应链目标所需的信息。 包括以下细节：,流程流 输入和输出 输入的采购 输出的目的地,二、平衡计分卡 1.平衡计分卡简介,用一个组织的远景转变成一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。,2.平衡供应链记分卡四个评价角度 （1）客户方面,供应链订单完成的总循环期 客
11、户保有率 客户对供应链柔性响应的认同 客户价值 客户销售增长以及利润,（2）供应链内部运作方面 产品改良、创新过程测评 新产品在销售额中所占的比例 比原计划提前推出新产品的时间差 开发下一代新产品的时间 第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比 经营过程测评 供应链有效提前率 供应链生产时间柔性 目标成本达到比率 运作质量 完美的订单完成水平,（3）未来发展性方面 新产品开发循环期 新产品销售比率 流程改进效率 （4）财务价值方面 供应链资本收益率 现金周转率 供应链总库存成本 供应链的库存天数,3.实施平衡计分法的步骤 建立公司的远景与战略 在高层管理层中对公司的远景与战略达成共识 为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标 加强企业内部沟通与教育 确定每年、月、日业绩指标的具体数值，与计划和预算相结合 将每年的报酬与奖励制度与平衡计分卡挂钩 采用员工意见修正平衡计分卡和战略,三、专家定性判断法 通过选择和推荐，由专家寄出评语的方式进行。评价等级分为一、二、三（或甲、乙、丙）三级，通过评语的差异区分等级,