动员大会.ppt

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1、推行ISO9001标准 动员大会,内容,时代和社会的进步，人的要求越来越高 随着劳动力水平的提高 社会大生产分工已经越来越细化 最终产品或服务会由越来越多的组织参与完成。供应链中每一个参与者（在这里我们称之为组织）都会形成上下游的客户关系，其中任何一个组织造成的质量问题都可能酿成最终的产品或服务的不足甚至造成后果。,质量管理体系标准ISO9001在上个世纪80年代出现的，是对国际上各类优秀企业的质量管理体系要求共性的总结。是希望以客户为关注焦点的任何组织,规范质量管理的基本要求。 它恰好迎合了供应链中相关组织在建立何种质量管理体系才能迎合绝大多数客户的困惑。 规范和标准永远是对已经发生过的经营

2、活动的总结和提炼。 ISO9001在2000年进行了改版，用过程方法将组织经营中的各类活动用输入、输出的方法进行连接，通过对过程的分析，找到维持规范化管理的必要程序，最后形成基于PDCA的循环， 不断持续改进的质量管理体系。,ISO9001标准使各类组织有了统一的质量管理体系要求，各组织之间能非常容易的了解彼此的质量管理方法。 同时第三方依据ISO9001标准对组织的质量管理体系审核、认证，大大降低了组织间的高频度第二方审核，因而降低组织质量管理成本的投入，同时也达到了关注质量管理体系而非产品检验的质量管理目的。 过去2多年ISO9001认证在全球范围内逐渐获得各类组织的认可并得到了迅速的发展

3、,ISO9001:2008标准适用于各类组织，它不受组织规模、大小、产品不同的影响。国内外的许多政府部门、非官方组织，甚至国外寺庙都有申请ISO9001认证要求。 反观ISO9001标准的条款要求可以发现，它是将以客户为关注焦点的各类组织，在质量管理时最基本要求的概括。 ISO9001标准是一个逻辑性非常强的管理体系标准。任何组织如果希望能得到客户的认可，它就必须确定其市场定位，其后确立一个较为长期的战略方针。,为了得到战略要求需要建立短期的经营或工作目标。组织的目标要由组织内部全体人员共同完成，这就要将组织总目标分解到各个部门，明确责任并给予授权。 各负有质量责任的人员，要在日常工作中按照质

4、量管理规定执行并实现各自的质量目标。组织总目标的完成需要在执行中不断的进行修正和评估，这就产生了每日、每周、每月、每季度和年的各种检查、沟通和分析。 目标达成的结果是重要的，但它一定不能离开目标实现过程的规范，这就要求对管理体系本身进行验证，评价管理体系的有效性。组织外部的环境，如；法律法规、客户要求、竞争对手等永远是变化的，组织永远都要顺应各种变化，以处于不败之地。组织要在评估体系管理有效性基础上不断的改进。,ISO International Organization for Standards 国际标准化组织 国际标准化组织是非政府性的国际标准组织，成立于1947年2月23日，总部在瑞士

5、的日内瓦，成立时包括中国在内的共25个国家。现在已有170多个的国家和地区。中国已成为常任理事国 工作范围：除国际电工技术委员会（IEC）以外的其他各个领域。,前面已经讲过规范和标准永远是对已经发生过的经营管理活动的总结和提炼。 ISO9001：2008标准用过程方法将组织经营中的各类活动用输入、输出的方法进行连接，通过对过程的分析，找到维持规范化管理的必要程序，最后形成基于PDCA 不断改进的质量管理体系。,小结 ISO9001使各类组织有了统一的质量管理体系标准 第三方将依据唯一的ISO9001标准对组织的质量管理体系审核、认证 以关注质量管理体系而非产品检验的质量保证目的。 过去2多年I

6、SO9001认证在全球范围内逐渐获得各类组织的认可并得到了迅速的发展。,管理的概念,管理 management 指导和控制组织的相互协调的活动 建立并维持一种有序的工作环境，在此环境下进行活动，将能充分发挥人力、物力、财力和技术的潜力。 管理的要素：计划、组织、协调、控制、指挥,质量的概念,质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 1、产品服务：符合性、适用性。 2、质量管理体系：活动的正确性、充分性和有效性。,质量管理的对象,1、产品或信息在公司内部流动的过程中本身的结构和运行的质量。 2、在这一结构内流动的产品服务或信息的质量。,标准的发展过程 1987版 总结质量检验和质量管理经

7、验 1994版引入过程、过程网络、质量改进 2000版 引入八项质量管理原则 我国92年开始等同采用：GB/T19000 2008版-在2000版的基础上,ISO9000族2008版标准的组成,1、ISO9000:2005 质量管理体系基础 术语 2、ISO9001:2008 质量管理体系要求 3、ISO9004:2009 持续成功管理一种质量管理方法 4、ISO19011:2003 质量和环境管理体系审核指南,ISO管理模式图,ISO9004,产品实现,战略和方针,资源,过程管理,监视、测量、 分析和评审,改进创新 和学习,组织的持续 成功管理,ISO9004,建立质量管理体系的目的,1、证

8、实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 2、通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。,质量管理体系的八项基本原则,1、以顾客为关注焦点 公司依存于顾客。因此,公司应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导者确立公司统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。 3、全员参与 各级人员都是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,质量管理体系的八项基本

9、原则,5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方互利的关系 公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,朱兰的质量管理三部曲: 质量策划,质量改进和质量控制; 戴明的P.D.C. A循环和质量14条; 费根堡姆的全面质量管理TQM（TQC） 八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结,成为质量管理的理论基础,世界著名质量管理大师的观点,认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的

10、发生 包含质量策划、质量控制和质量改进的质量三元论的思想来描述质量管理。 根据朱兰的观点,为建立有能力满足质量标准的工作程序，质量计划是必要的。为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。管理就是不断改进工作，这是朱兰理论的一个核心。 朱兰被确认为第一个提出计算质量成本的质量管理专家。他解释了如果不良质量的成本可以降低的话，那么就有可能增加公司利润。,朱兰视质量为适用性（Fitness for use）,戴明质量14条原则的核心,目标不变、持续改善和知识渊博； 知识渊博包括（1）以所在公司为荣；（2）掌握质量波动的原理；（3）知识体系；（4）心

11、理学原理； 戴明知识渊博的概念使得日本成为世界经济强国的好学信条和价值观具体化了；,费根堡姆： Armand Feigenbaum,前通用电器生产和质量控制经理，他因提出把质量责任推广到生产领域以外而在质量运动中闻名。 全面质量管理（TQM） 在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。,八项质量管理原则,这八项质量管理原则形成了ISO 9001：2008质量管理体系标准的理论基础。,质量管理体系的重要关注点,1、结合公司的实际，量身订造，所制定的管理体系文件应具有可操作性； 2、在完善质量管理体系文件的同时，重视资源配置。,重要关注点,组织在建厂之初就非常关注客户要

12、求，规模从小到大，实力由弱变强。虽然在开始创业期没有写的很漂亮的方针、目标，没有写在纸面上的规范要求，没有形成每次会议后的备忘录，也没有对发生问题后的原因分析、纠正措施和改进后的验证报告。 但是，如果用ISO9001标准对任何一个组织的审核会发现，这些管理活动其实都会存在。只不过存在的形式是口头，甚至存在他们的脑袋里。否则组织绝不会发展到现在的规模,ISO9001：2008标准结构,建立和实施ISO9001质量体系流程,第一阶段 策划与建立 a. 质量体系诊断 b. 确立质量方针和目标 c. 完善组织机构，明确权责划分 d. 策划并编制质量管理体系文件 合理的保留 不合理的调整 缺少的补充,建

13、立和实施ISO9001质量体系流程,2、 第二阶段 执行、检查与完善 a. 制定实施计划 b.培训与实施 c.文件的修改及完善 d. 内部质量体系审核 e. 管理评审 f. 符合性审核,建立和实施ISO9001质量体系流程,3。第三阶段内部审核不断改善 a 选内审员，培训 b任命内审组长 c进行内部审核 d纠正预防措施,建立和实施ISO9001质量体系流程,第四阶段进行管理评审 由公司的管理层对公司的质量管理体系运行结果进行评价判定公司质量管理体系运行是否符合有效。 管理评审有公司的最高管理者主持进行,建立和实施ISO9001质量体系流程,5、第五阶段 认证审核 、持续改善 a. 选择认证公司

14、 b. 认证申请 c. 文件审核和修改 d. 现场审核 e. 不合格项纠正 f. 颁发认证证书,ISO9001可以解决什么问题,1、 首先是解决事务性的规范化问题 2、 有助于建立积累和固化管理及技术的成果 3、 有助于控制质量成本 4、 有助于建立优良的企业文化 5、 注重持续有效的改进,困惑,许多组织在依据ISO9001:2008标准建立质量管理体系时，常常有些困惑，虽然按照标准写了文件，但真正实施起来就感觉不对劲，难懂的程序、烦琐的记录和低下的效率 这不是标准的错，是组织在将标准导入时，将顺序弄倒了,要求,贯彻标准不是要求组织建立管理体系时，按照标准条款增加额外的管理活动 而是在建立体系时将组织早已形成的管理活动进行理顺和规范罢了 不要用条款套活动-即伤筋动骨， 而是用活动套条款-即理顺脉络。 检查是否能按标准的要求在做-,谢谢大家！ 预祝公司ISO9001推行、实施、认证圆满成功！,