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1、企业信息化,计算机学院 电子商务系 赵守香,几个问题,课程性质:选修 考核：40%平时+60%期末卷面成绩 平时：随堂作业+随堂提问+考勤 教材:以课件为主 参考资料：供需链管理ERP，陈启申编著，企业管理学出版社 “没有规矩，不成方圆”，严格按照学校教学规定。 理解来自于沟通，希望大家与我多交流，共同把课程完成好！,本课程的主要内容,企业信息化的含义和内容 企业信息化的技术基础 管理信息系统 MRP（物料需求计划） MRPII（制造资源计划） ERP（企业资源规划） DSS（决策支持系统）,本课程的主要内容,供应链管理(Supply Chain Management) 客户关系管理(CRM)
2、 商务智能（BI） 电子商务（EC） 企业信息系统规划与设计,他们的成功之道,联合包裹公司（United Parcel Service) 。 DELL公司。 沃尔玛（Wal-Mart)公司。 联邦快递（Fed EX) 公司。 福特（Ford）汽车公司。 广州宝洁公司。,我们面临的问题,信息系统搞了很多年，但没有带来实质上的效益？ 投入了巨资，建立了技术上先进的系统，但无人使用，成了聋子的耳朵摆设？ 信息系统建设雷声大、雨点小？ 同样的信息系统产品（MIS、MRPII、ERP），在外企用得非常成功，而在国企就很失败？ 建立一个信息系统，需要投入巨资，中小企业无法承担？ ,今天的企业面对的经济环境
3、,经济全球化。 资源（资本、人力、技术等）在全球的重新配置。 在全球市场中实施管理和控制。 全球市场竞争。 全球工作组的合作与协调。 全球化的物流配送系统。 大大提升了信息对企业的价值。,今天的经济环境知识经济,工业经济向知识经济转变。 基于知识的经济。 信息是最重要的战略资源。 生产能力。 新产品和新服务。 基于时间的竞争。 更短的产品生命周期。 动荡的外部环境。,今天的经济环境网络经济,通信 访问信息 参与讨论 提供信息 娱乐 交换商业交易信息。 广告、销售、采购等等。 Internet提供了无限商机。,新的组织观点网络化的企业,组织的扁平化 决策权增大。一线工人可以获得更多的信息，做过去
4、由管理人员做的工作。 工作和位置的分离 公司不再局限于物理位置的限制。“虚拟组织”，“网络化组织”。 流程重组 信息系统改变了工作流，降低了成本，提高服务水平。,网络化的企业（续）,组织的灵活性越来越大。 适应市场变化、获得新的市场机会的能力。市场细分（micro marketing）。 组织边界的重新界定。 电子数据交换（EDI），降低业务成本，组织之间可以共享业务数据。 管理过程的变化 集成业务的各组成部分的业务管理系统（ERP），通过信息共享实现高度合作。,新的业务方式电子商务,基于网络和信息技术的信息管理。 信息的产生、存储、传递、共享、增值等。 新信息的发掘和利用。 IBM的EB（E
5、lectronic Business) EB=WEB+IT，是指在Internet、Intranet和Extranet上，利用Web技术和现有的信息技术系统，把客户、雇员、供应商联系起来进行的商务活动。EB面向企业，它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业之间、企业和客户之间的信息流动和管理。,信息系统面临的挑战,业务战略挑战：企业如何运用信息技术去设计一个更具竞争力和更有效的组织？ 全球化挑战：在全球化经济环境中，公司如何理解业务和系统需求？ 信息基础设施：建立一个什么样的信息系统结构和信息系统基础设施来支持业务目标？ 信息系统投资：一个企业如何去评价信息系统的商业
6、价值？ 责任和控制：组织如何设计员工可以控制和理解的系统？ 信息系统的安全、可靠、正确。,何为企业信息化,案例：美特斯.邦威 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。 企业利用现代信息技术，有效地开发和利用信息资源的过程。根据信息化的趋势、企业信息化的内容和我国企业信息化的现实，企业要逐步运用现代信息技术，建立以生产控制为核心的自动化系统，以财务成本管理为核心的管理系统，以电子商务为核心的投融资决策与营销系统等。,为什么要进行企业信息化,进行企业信息化建设是适应知识经济时
7、代的要求： 知识和信息已成为企业具有竞争力的核心要素，要求企业的所有员工都要高度重视知识和信息的作用，这就迫使企业去进行企业信息化建设，而企业信息化又恰恰提供了一个知识和信息被获取、被增值的平台。,为什么要进行企业信息化,进行企业信息化建设是企业适应市场的客观需求： 市场是企业的生命线。迅速地根据市场需求信息作出反应，及时地推出适销对路的产品是企业成功的关键所在。企业信息化能使企业及时、准确地掌握瞬息万变的市场信息，合理安排生产，以适应市场变化的要求。 进行企业信息化建设是提高企业自身竞争力的重要途径： 现在，企业竞争力的高低完全取决于企业对信息的获取和处理能力。企业的生存和发展依靠正确的决策
8、，而决策的基础就是信息。企业要准确、快速的获取和处理信息，企业信息化是必然的选择。,企业信息化的内涵,我们需要从四个方面去认识企业信息化的内涵： 1、企业信息化要以现代信息技术为基础条件。 2、企业信息化以信息为战略资源。 3、企业信息化的目标是推进企业管理现代化、提高核心竞争力。 4、企业信息化是一个发展过程。,企业信息化的主要特征,1、信息数字化 2、生产柔性化 3、组织弹性化 4、管理一体化 5、经营虚拟化 6、学习制度化 7、管理人本化,企业信息化的作用,1、推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力 2、适应经营国际化的要求，推动现代企业制度的建设，应对加入WTO后的挑战 3、实现
9、企业业务流程重组，提高企业现代化管理水平 4、提高管理效率，降低企业生产经营成本,企业信息化的内容,企业生产过程自动化：即通过应用现代电子信息技术（如CAD、CAM等），提高企业生产过程自动化，加速企业产品更新换代，提高产品质量。 企业业务流程管理：利用计算机、网络技术和先进的管理知识，建设企业管理信息系统（即企业内联网：Intranet），实现无纸化办公，加快企业内部信息的交流，改进企业业务流程和管理模式，提高运行效率，降低成本，提高竞争力。 客户/伙伴关系管理：利用现代通信技术，加入因特网，进行企业的信息发布，并建设企业外部网（即Extranet）。通过采集和利用国家宏观信息、企业材料供应
10、商及合作伙伴的生产流通信息、市场信息等经营信息，提高企业对市场的快速反应能力，提高企业的正确决策能力。,案例1：思科（CISCO）传奇,钱伯斯的“互联网生态系统（Internet Ecosystem)”：多成员、多地点的电子网络。将思科同它现有的客户、潜在的客户、商业伙伴、供货商以及它的员工紧密地联系起来。它能够迅速地将思科通过网络与各个合作伙伴联系上，就象是一个公司。 互联网生态系统的特征：“开放性”。 通过互联网进行销售的顶尖公司。,案例1：思科（CISCO）传奇,通过互联网招募并且选拔员工。 从网上得到与之竞争的公司中员工的认识记录和其他信息。 第一个在结算日期截止之后的一小时内就完成“
11、虚拟的”帐目结算的公司。,案例1：思科（CISCO）传奇,在思科通过网络获得的订单中，有一半都直接发送给了思科的签约公司，由他们负责向客户发货，这样不仅减少了库存，甚至消灭了库存。 思科的员工接触到的与网络定单相关的第一张纸常常是客户寄来的付款发票。 当电子付款方式得到完善并且开始广泛使用时，连支票也将成为过去。,企业信息化的基础,领导的重视和支持 企业管理的规范化和标准化 人才队伍的建设 企业人员整体素质的提高 企业的技术创新意识 软件业的成熟和发展,走向协同化的企业信息化,协同化，首先是要对企业信息化的各类管理系统软件按照一个合理的业务流程和进行秩序来规划设计，把所有的管理系统建构在一个统
12、一的计算机网络平台上，实行统一的技术标准和技术规范，达到资源共享，互连互通互动。这也就是把各类管理软件按照一个统一的思路和一种切实可行方式，集成为一套相互配套的协同化大系统，可称之为企业信息化集成系统。,走向协同化的企业信息化,协同化，是要把计算机网络硬件环境与管理系统的软件环境实现高度协调，在企业内部网的各个子网之间，在企业内部网与企业外联网之间，在企业内联网、企业外联网与互联网之间，要达到无任何技术性障碍的高度协同化水平。 协同化，是要使企业集成系统的运行方式、管理方式同企业的管理方式与管理机制之间实现高度适应性和协调一致性，一方面依托企业管理方式而实现企业信息化的效能，另一方面通过企业信息化集成系统的运行而推动企业管理的协同化。,