《电话预约技巧ppt课件.PPT》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话预约技巧ppt课件.PPT（25页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、电话预约,电话预约的目的与意义 电话预约的基本要领 电话预约的流程 电话预约的注意事项 如何应对客户拒绝,主要内容,我们打电话拜访的唯一目的是筛选客户争取面谈，而不是要做电话销售,爭取機會和客戶面談,目的与意义,一般人对于电话拜访，重视程度往往不如面对面拜访. 有人认为他是一件不起眼的工作，或认为是一件简单的不得了的工作. 但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，需要做好充分的准备, 就象我们常说的那句话:“好的准备就是成功的一半.”,重视电话拜访,力求谈话简洁，抓住要点。 考虑到交谈对方的立场。 使对方感到有被尊重、重视的感觉。 没有强迫对方的意思。 成功的电话预约，不仅可
2、以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。,基本要领,要求见面,电话预约流程,寻找目标客户,您好，我是游戏学院院校合作部的，这次来贵地是选择合作办学的示范院校。我们了解到贵校是国家级重点院校（在当地比较有代表性），所以打电话沟通一下，看有没有合作的基础。,电话手稿(一),电话介绍,电话手稿(二),关于合作办学这块，咱们学校是哪位校长负责的呢？,找到主要负责人,电话约见,电话手稿（三） 您好，校长。我是游戏学院院校合作部的，这次到贵地的目的是为了选择合作办学的示范院校。目前我们的合作主要是计算机专业方向，如果您感兴趣我们可以找个时间谈谈。,拿起电话时一定要心情平静,将自己想要介绍的资料在
3、脑子里再过一遍,再准备打电话.,准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料,注意事项,明确你要找的人 事先计划好本次电话拜访的目标 确定谈话要点 准备好与本次拜访目的相关的产品信息,电话拜访前,不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！,讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。 像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为我们的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏
4、调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。,注意事项,如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，应婉转暗示对方此次电话拜访的目地.,别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。,注意事项,确认对方身份 说明自己的身份 问候对方 阐明本次电话拜访的目的 切入主题,电话拜访中,当电话转到该公司的相关人员时,首先介绍自己是哪个公司的，叫什么.
5、然后问该人员的称呼.问到后简明扼要的说明自己公司的情况,然后问该公司的情况(这里的情况一定要直切要害,否则会做无谓的拜访,浪费你的宝贵时间),接听电话时，应尽量避免背景声音，仔细倾听， 若不清楚立即告诉 对方请求重复对方讲话时，应对谈话内容有所回应,电话拜访中,发音时要清晰、明朗，切记吞吞吐吐 发出的声音必须符合当时、当地的气氛 锻炼、改进、自信、心态 了解相关产品知识、社会阅历要加深、随机应变的能力要提高,语言得体动听,大部分客户在电话中不说真话 客户需要感到自己被尊重 客户的需求被重视,客户心理分析,我为什么要（花时间）见你？ 你们提供什么（对我有价值的服务）？ 你有什么特别（与我接触过的
6、其他人）？,换位思考,（）“你把资料寄过来就可以了。” 是这样的，这些资料有电子版和印刷版的，有些方案和合作细节还不方便邮寄，我这次是专门从北京过来的，明天、后天都在咱们这个城市，如果方便我可以把资料直接拿给您。,拒绝应对,（）“我很忙！” 这是为什么我先打电话来的原因，（X校长），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，您看什么时间合适呢？,拒绝应对,(3)怎么合作多少钱哦!你看是这样的!我们游戏学院和各类职业院校联合办学是一种战略合作,涉及了很多方面,包括从最开始的招生到中间的教学到最后的就业一个完整的合作体系.你看电话里一时也说不清楚,我们现在到这里,明天我们去XX地方.正好顺便想下午去拜访您一下.你看我们什么时间去合适.,拒绝应对,打完电话后一定要做好记录，记录要尽可能详细，内容要包括客户的基本情况、您跟客户的谈话内容摘要等等，还要包括您对该客户的基本判断,电话预约后的总结记录,你的行装专业吗？整齐吗？ 你的精神充沛吗？ 一切都令你满意吗？ 充满信心地出发吧！,再看看,Thanks!,Questions are welcome!,