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第三单元 工作沟通,掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点,沟通中的五个要点,优质信息的指标,交流中的障碍,会议沟通中的五个要点,1.目的意图 必要性 目的,2.接受对象 人员,3.信息内容 内容资料,4.方式方法 面对面 远程 电视 网络,5.时间安排 时间期限,贯彻执行会议决议,会议备忘录：内容与决定 完成什么 谁 时间 领导监督： 提供帮助、解决困难,书面沟通中的五个要点,1.目的意图 期望,2. 接受对象 能接收,3. 信息内容 论点 思想,4. 方式方法 电邮 函件 建议书 报告书,5. 时间安排 回应时间,几种主要商务文件,如何安排文件,主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什么目的 行动：希望对象做什么,测 评,上级的指示，请你向下传达：,今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员3名，并将颁发奖品，第一名奖SONY笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金1000元”-摘自一次课堂训练,