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1、如何做好内部培训讲师,古人语: “师者，所以传道授业解惑也。” 现代对从师者的要求: “师范”：学高为师，身正为范,目 录,一、培训师的基本素质 二、培训师的角色定位 三、培训师的风范 四、开始与结束 五、常用的培训方式 六、基本授课技巧与训练 七、如何克服培训压力 八、保持学员良好的情绪 九、如何提问和回答学员提问 十、如何增加培训师的亲和力,一、培训讲师的基本素质,培训师的素质 培训师的形象 培训师的表情 培训师的能力 培训师的注意分配,培训师的素质,素质是人心理发展的生理条件，有先天的因素，也有后天的因素，而且两者是互为因果的关系。,培训师的素质，是培训师必须具备的性格、品德、气质、风度
2、、学识、能力的各项总和。,培训师的形象,英国当代著名的培训师约翰.哈林斯曾经说过：“听众是否接受你演讲的内容， 是根据他们喜不喜欢你这个人而定。” 你可能对这种说法感到不高兴，但是事实却恰恰就是如此。在你演说之初，与听众建立起来的友好关系，可能就决定了你的成功。,培训师的形象,培训师的思想、道德、情操、学识及个性在外表的表现，是培训师仪表、举止、礼貌、表情、谈吐的综合反映。,对培训师来讲，既要注意自己的仪表，又要注意自己的举止言谈。,培训师的形象,仪表 仪表美主要有容貌美和服装美两方面； 服装要克服三种倾向： 1）过于华丽； 2）过于随便； 3）打扮的不男不女。,举止言谈 培训师要雍容、大度、
3、面带微笑、步履稳健。,培训师的表情,表情 适度放大与夸张 表情随着内容而变化,培训师的能力,成功的培训，仅靠培训师良好的素质是不够的，还需要培训师有深厚、扎实的能力。,培训师的注意分配,培训师的注意，大致分配在四个方面： 1、培训言语； 2、培训体态； 3、培训时间； 4、培训反馈。,二、培训师的角色定位,培训师在成人整个培训过程中要扮演好四个角色。 教师 演员 教练 咨询顾问,二、培训师的角色定位,教师 具备编写培训课程的能力 具备教师的课堂讲解能力,二、培训师的角色定位,演员 像演员表演一样始终吸引受训者的注意力； 将培训课程用表演的方式演绎出来 。,二、培训师的角色定位,教练 体现教练的
4、示范性； 体现教练的耐心指导； 体现教练的严格性。,二、培训师的角色定位,咨询顾问 具备顾问级的专业知识和丰富经验； 具备咨询顾问的诊断、咨询功能；,职业培训中的培训师的角色,职业培训特点是： 以学员为主 以培训为主导 以课堂为中心,三、培训师的风范,关注学员的感受 打开心胸，学习新知； 暂时挪开以往的经验； 旧经验+新知识=创新,三、培训师的风范,尊重学员 切忌： 不做准备 不修边幅 自以为是 落入辩论 自我吹嘘 缺乏时间观念 功利主义 说太多应酬话,培训师的风范,在学习中成长 懂得投资自己 学习上的要求： 1)速度一定要比学员快 2)量一定要比学员多 低调才能学得更多 随时随地随人地学习,
5、三、培训师的风范,在实践中求证和自我完善： 实践是最好的学习方式，不同的学习方式的吸收率：,不怕出丑，抓住一切机会实践!,四、如何开始与结束,好的开始是成功的一半,四、如何开始与结束,如何开场 开门见山式 明星式 自我介绍式 展览式 轻松幽默式 神秘式 调查提问式 悬念式 影音录像式 游戏式,四、如何开始与结束,人际互动关系 距离 排斥 共通 沟通,培训师,学员,四、如何开始与结束,目的：消除陌生，拉近培训师、学员之间的关系 要求：全员参与 常用方法：自我/相互介绍 寻找共同点等,【 “破冰”的技巧】,四、如何开始与结束,成功的结束使学员回味无穷 以感谢结束 以故事结束 以问题结束 以期望结束
6、 以口号结束 以填写小结表结束,四、如何开始与结束,以领导讲话结束 以合影留念方式结束 以表彰会方式结束,五、常用培训方式,【 天龙八部】 1、传统授课法 2、示范教学法 3、角色扮演法 4、游戏演练法 5、头脑风暴法 6、案例分析法 7、分组研讨法 8、现场参观法,六、基本的授课技巧及训练,【语言表达】 培训师语速 培训师语调 培训师语气 培训师发音 培训师音量,六、基本的授课技巧及训练,【培训师语速】 以清晰为基本要求： 讲师授课：250300字/分钟 大脑思考：500600字/分钟 新闻播音：220250字/分钟,六、基本的授课技巧及训练,需要放慢语速的情况为： 转入新的话题时 关键内容
7、或关键词的前后 引导学员思考时 纠正学员传统的或纠正约定俗成的观点时,六、基本的授课技巧及训练,【培训师的语调】 语调上扬问问题 语调平行阐述、声明 语调下降发指令,六、基本的授课技巧及训练,【培训师语气】 抑扬顿挫 逻辑重音 擅用停顿,六、基本的授课技巧及训练,【培训师的发音】 平直音毫无变化 爆发音开口就大声 升降音直上升或下降 两级音两头重，中间轻或相反 间隔音说几个字就停一下 消失音最常见,六、基本的授课技巧及训练,【培训师音量】 强大的自信; 三最练习：最大声、最快速、最清晰 借助音像辅助 保护嗓子,六、基本的授课技巧及训练,【着装】 着装要领 男士着装要领 女士着装要领,六、基本的
8、授课技巧及训练,着装要领 保持清洁永远第一 当您没有把握时，务必穿的保守些 适当的亮色服装能增强您的自信 衣物的质量远比数量更为重要 永远不要在讲台上整理衣服 穿着舒适的鞋子,六、基本的授课技巧及训练,男士着装要领 西装 裤子 衬衫 领带 服饰,六、基本的授课技巧及训练,女士着装要领 女士着装以明快大方的套 装为主，最好是裙子 轻质柔软的面料，给人易 沟通的感觉 饰物精致，不宜多而过分 尽量用淡妆 适度使用香水,六、基本的授课技巧及训练,【避免可能引起麻烦和误会的动作】 男士 不断调整领带 用力拉衬衫袖口 经常拉腰带 无意识推眼镜 女士 经常摸头发 抚摸首饰 拉直套裙或袜裤 刷掉不存在的线头,
9、六、基本的授课技巧及训练,肢体语言 站姿及行姿 手势 头部 目光运用 表情,六、基本的授课技巧及训练,目光运用要点： 部位要求 时间要求 眼珠转动方向 目光要照顾待全场 学员说话的时候要看着他,六、基本的授课技巧及训练,用目光控制现场,上场时：开口前用三秒钟看学员 讲述时：要求学员配合回答时先看他 用目光处理难缠学员,七、如何克服培训压力,如何看待压力、紧张、恐惧？,并非只有您害怕当众演讲 适度的临场恐惧是有用的 职业演讲家也会感到有压力 害怕是由于不习惯或不良记忆,压力来自于四种心理：,怕错 怕丢面子 怕不被别人接收 怕当时场面无法控制,七、如何克服培训压力,【应对压力的自我调适】,七、如何
10、克服培训压力,1、害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的后果；,2、相信天底下没有100正确的讲师；,3、相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；您只能改变您自己，而不是奢望会轻易改变别人；,4、不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意；,七、如何克服培训压力,5、只要做您所学、教您所做，只要您认为是正确的，就充分发挥您的能力。,八、保持学员良好的情绪,【成年人喜好的课堂】 1、学员的经验被培训师认为有价值 2、学员的意见被肯定、认同、采纳 3、学员的问题被得到认真对待、处理 4、轻松、愉快、张驰有度 5、确有启发、收获 6、课程进度适
11、当 7、重视理论与实际相结合的可操作性,八、保持学员良好的情绪,8、不可浪费时间 9、提供学员高度参与的机会、避免分心 10、实际演练，看到成绩，增强自信 11、让学员知道进步的状况及有待改进的地方 12、训练有临场感，接近市场真实状况 13、学员因培训师的赞赏而表现优秀 14、学员的缺点因培训师的“忽视”而消灭,九、如何提问和回答学员提问,发问的形式 批准性的发问 一般性的发问 特定性的发问 封闭性的发问 开放式的发问,九、如何提问和回答学员提问,回答学员提问的方式及注意事项,直接回答法 了解学员的真实想法 查证回答法 肯定学员的积极性 反问回答法 不要不懂装懂 转移回答法 一时回答不了这么
12、办？,九、如何提问和回答学员提问,面对难缠的学员如何应对 视而不见 消极 风险小 肢体语言 口头警告 私下沟通 群众压力 请君走路 积极 风险大,十、如何增加培训师的亲和力,始终保持微笑 适时运用幽默 站在学员的角度,十、如何增加培训师的亲和力,微 笑,1、让您看起来热爱生活、友好、轻松、开明或容易相处；,2、让您放松喉头肌肉而能改善音质,3、缓解紧张的气氛,4、建立一位优秀培训师的威望（尤其当您不管讲得好坏都微笑的话）,十、如何增加培训师的亲和力,5、可以把自我接纳和接纳他人的态度传 给对方。,6、可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心。,7、可以把愉快的气氛撒播出来，感染别人，让周围的人对自己、对整体以及他们的学习感觉舒服,十、如何增加培训师的亲和力,站在学员的角度：,用“我们”、“大家、代替“你们”,用“交流”、“研讨”代替“讲课”,给学员以课后联络的机会,寄语,每天多做一点点就是成功的开始 每天创新一点点就是领先的开始 每天进步一点点就是卓越的开始,与您共勉,谢谢大家!,精品课件资料分享,SL出品,精品课件资料分享,SL出品,精品课件资料分享,SL出品,