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1、 如何做好客户服务如何做好客户服务 1.意识到做好服务的重要性和理解客户对优质服 务的选择。 2.选择有意向的可以成交的客户作为服务对象， 做到有针对性，有选择性。 3.关于从首访到回访，跟单，成单的服务流程。 4.做好售后服务，做到二次客户资源利用。 管家婆官方网站: http:/ 高级讲师：江流儿 一一. .客户是上帝，我们是保姆客户是上帝，我们是保姆. . 1.目前所有的行业当中竞争最大的就是服务行业，大 到中国移动，中国电信，小到平时经常光顾的KTV, 沙县小吃，做为客户，除了考虑价格承受能力之外 ，最主要的就是要考虑到这个公司可以给我带来什 么样的服务，我的售后服务有无保障，只有我们
2、做 到了尽善尽美的服务，客户才会选择我们的产品， 而且会为销售员带来巨大的客户资源。 管家婆官方网站: http:/ 2.客户是上帝，我们一线电销人员都是保姆，二者 之间不仅仅是利益关系，通过对上帝的了解，包 括（性格，爱好，人品）；拉近两者之间的关系 ，因为我们是保姆，所以一定要站在客户的立场 去看问题，必须要了解客户的所属行业，业务流 程，以及客户对软件的特殊需求（报表的修改， 功能的添加），一定要让客户体验到软件运行之 后可以大大的降低自己公司的人工管理费用，时 刻可以了解到自己的实际库存数量。 管家婆官方网站: http:/ 1.对于一个销售员而言，总重要的不是自己的销 售技能强与弱，
3、最重要的是不要把时间和精 力浪费在没有意向，不能把握的客户那里.坚 决不做无用功，而是判断清楚自己的准客户 群体。 管家婆官方网站: http:/ 二二. .选择可以成交的客户为服务对象选择可以成交的客户为服务对象 2.判断意向客户的途径，望闻问切，我们可以通过 客户对我们的首访电话进行一次判断，通过客户 有无下载试用版软件进行二次判断，通过对客户 使用软件后效果的反应进行三次判断，准客户的 累积量决定了你这个月的业绩量，做到每天都累 积2至3个最有意向客户。 管家婆官方网站: http:/ 三.首访，回访，跟单的流程 首访 回访 跟单 成交 二次销售 售后服务 管家婆官方网站: http:/
4、 首访：关键词（激情，简单，专业）。 回访：一定要让客户下载我们的试用版软件，教会 客户录 入基础信息，帮客户导入信息以及和打印进货单销售单据。 跟单：我们不是单纯的服务，而是以服务促销售，当客户提 出软件的价格，要用几个端口用户时我们一定要处理好客户 的问题及时的成交。 四.做好售后服务，完成二次销售 1. 我们销售的不是单纯的软件，我们要做好软件的 后期服务，及时解决客户在实际操作中的种种问 题，对问题多的客户一定要有耐心，赢得客户的 信任。 管家婆官方网站: http:/ 2.利用多种途径完成二次销售，最主要的就是在公 司做优惠活动时，买软件送U盘送打印机这些可以 打动客户的实际内容，要敢于让老客户为我们介 绍客户群体。 管家婆官方网站: http:/ 1.态度一定要真诚，热情，要想设法帮客户解决 问题。 2.绝不误导欺诈客户，软件里面的功能不要擅自 夸大，实事求是，赢得客户的信任。 3.磨练自己的基本功，对软件的每个功能一定要 熟知，客户会选择专业的客服为他服务。 五五. .服务客户时应该注意哪些方面服务客户时应该注意哪些方面 管家婆官方网站: http:/ 感谢大家的聆听，有需要服 务的地方请联系刘老师 电话: 15364982323 管家婆企业官网: http:/ 管家婆官方网站: http:/ 结束语结束语