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1、P 1,如 何 做 管 理,P 2,成功的关键并不是公司的制度，而是管理者的个性与管理技巧。,优秀公司和卓越公司的区别就在于其执行力，即员工是否能说到做到。,摘自大卫H梅斯特说到做到,P 3,第一章：成功的管理,成功管理者的责任 绩效导向的管理行为,P 4,一、成功管理者的责任,何谓“管理 ”,* 我们最常看到的定义是：,有效地透过他人来完成事情的程序,* 这里所提供的“管理”定义：,管理是为达到组织（企业）或工作单位（部门）的目的与目标，对人 力、物力、财力等资源，作最有效的运用。,管理者管理的对象有人、钱、物、信息，管理者的基本目的就是让这四项资源产生最大的价值。,P 5,那么，什么才是有
2、效的管理？在理解这个问题时，我们首先有必要了解企业内的三类工作性质。,事务性工作及专业性的工作 管理性工作 策略性工作,策略性,管理性,服务性及专业性,策略性,管理性,服务性及专业性,随着时代的转变，三类工作在比例上就管理者而言，有了比例上的变化。,从以上的变化中我们不难看出，管理者的工作正朝着管理与领导的角色转变。然而，绝大部分管理者迄今为止还不能够准确地分辨出管理与领导的差异，而这也就间接地影响到管理者的工作绩效。,P 6, 管理的重点 ,INPUT 管理对象,PROCESS 管理过程,OUTPUT 目的与目标,I,P,O,人力资源 资金 士气 时间 设备 场地 ,效能与效率 P-D-S
3、P-D-C-A 流程管理,企业任务或使命 组织的经营理念 组织的愿景 组织目标 部门的附加值 部门展开的目标,P 7, 管理的重点 ,See,P 8,管理者所面对的任务与对象，是通过五种管理功能来得以串联和衔接在一起的。,从这五种管理功能来看，我们会发现管理者是通过人在不断地发现和改善问题，并以此推动任务的开展。从另一个层面来说，管理就是不断地去修正任务执行过程中的问题。 由此看来，管理者围绕这五大功能，我们可以将管理者的实际工作从大的方向分为四类： 1、环境的适应 2、工作的管理 3、人的管理 4、发挥领导力,P 9,面对四大方向的管理工作，作为一个管理者，有必要从以下三个方面来针对性的进行
4、【修炼】,【亲和力】的修炼 【管理能力】修炼 【影响力】修炼,【亲和力的修炼】 目的：建立良好的人际关系的同时，实现组织内部协调的渠道畅通,【管理能力的修炼】 目的：能够有效地组织与控制任务的执行,【影响力的修炼】 目的：在组织内部以影响力，形成具有高效能的凝聚力团队,P 10, 管理者角色 ,主管在组织里扮演三类角色：,承上启下 左右协调 内外兼顾,如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来思考：,If I were the owner ,then,那么，我应该,如果我是： 部属 顾客 上级主管,在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：,带问题 带解答 带行动,P 11
5、, 管理的活动 ,每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成四层面：,管理的四层面与整合,事,人,业务改善,业务管理,人才培养,人际关系,每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：,科学的方法,人性的尊重,心术合一,掌握事实，依事实思考,掌握个人差异，因势利导,有意识的管理 达成目标的意愿 打破现状 有理念与使命感,具效能 / 效率意识 尊重原理原则 善用科学方法 作健全的判断,P 12,二、绩效导向的管理运作,部门所以存在，有一个非常重要的因素：绩效！,没有赚钱的企业是罪恶的； 没有绩效的部门是不能存在的； 没有绩效的个人是会被淘汰的；, 绩效导向的时代 ,P 13, 绩效管理的运作 ,透过活
6、动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管理者应掌握绩效方程式及四金勺：,绩效方程式 = F（知、愿、能、行）,知（知识）,愿（态度）,能（能力）,行（行动）,职责、目标、效标,价值、意愿、激励,专业、共通、创新,计划、实践、检讨,绩效管理依此观念展开一运作架购：,目标设定,日常管理,绩效评估,P 14,第二章：管理能力修炼,问题解决与决策 目标管理,P 15,六步骤解决问题模式,将每一步骤的操作方法进行具体描述，我们将发现，解决问题其实并不是一件很困难、难理解的事。,步骤一：确定关心,团 队 问题解决,步骤二：分析问题,步骤三：评价方案,步骤四：提出解决问题的方案,步骤六：改进过程,步骤五：
7、分析结果,分析情绪 利用报告和分析工具,确定问题范围 查看原因和结果 分析驱动力和约束力 寻找类型 确定障碍,确定优先事项 评价可供选择的方案 订立标准,行动计划 1、确定解决问题的步骤 2、确定资源 3、确定责任 4、确定时限 5、确定预期和实际输入 6、应急计划 7、评估计划,评估结果价值 1、改进报告/帕累托图 2、中期检查 3、最后报告,实现积极地变化 重新制定模式 CIP方案,P 16,目标管理,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,P 17
8、,目标管理的作用,借助目标说明公司的期望及要求 通过目标分解使各级人员负起责任 目标及其标准为企业考核提供依据 通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 有效的目标管理是自我管理的基础 目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡,P 18,目标的内容,目标的内容 共同价值 态度承诺 各负其责 注重绩效 不断发展,P 19,工作目标的类型,一、达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标。 二、解决问题型工作目标 重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。 三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点,P 20,不同阶层的主管，由于角色的差异
9、，在制定计划时内容是有着差异性的。中层管理者在制定计划时，要能达到下列三个目的，换句话说，就是：要考虑到以下三个方面：, 计划要能配合实现上级的目标、策略 计划要能实现自己部门的任务 计划要能成为部下行动的依据及评价部下工作成果的重要基准,在管理过程中，我们所面临的工作内容时刻在变化着，由此，我们在制定计划时，需要结合实际状况，因地制宜地制定不同类型的计划，以适应工作的要求。, 长期计划 年度计划 功能性计划 专案计划 实施计划 时间进度计划,如何制定计划（目标）,P 21,以目标为导向的计划制定，在很大程度上应引起我们的管理者的重视。要知到，目标不明确的计划，在执行的过程中，不仅会出现浪费成本、浪费时间、浪费人力资源的问题，更重要的是它会不断地【创造问题】。,目标设定的 SMART 原则,Specific 明确的陈述 Measurable 可测量的结果 Attainable 可以达成的目标 Realistic 合理、实在 Time-limited 在限期内完成,如何制定计划,