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1、第 1 页 20XX 年公司职员个人工作计划范文 特征码 gQmiaEiGKDaGzxmSGExo 我是电气设备有限公司的一名职员，20XX 年，公司在上级 领导的正确带领下，取得了良好的成绩，为公司在 20XX 年的工 作打下了良好基础，在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽 培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形 象，特制定 20XX 年公司职员个人工作计划如下： 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用 语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好; 不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。 二、转变服务观念，把“要我服务
2、”改变成“我要服务” 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时 应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多 沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟 通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质 量三包处理(包修、包换、包退) 第 2 页 三、增强责任感、增强服务意识，团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效， 当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问 题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带 来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合
3、作，与 领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团 队合作能力，来更好的服务于客户。 四、及时处理客户投诉 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg- s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写 客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周 对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题 的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并 送相关部门。(此段可纳为工作总结) 以上，是我对 20XX 年工作的计划，可能还有很多不完善的 地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20XX 年， 第 3 页 我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司 赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。