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1、1/22,企业云服务评价体系及其选择方法,汇报人：马 玲 导 师：梁昌勇教授,2/22,1.云计算概述 2.问题背景 3.云服务评价指标体系 4.基于TOPSIS的云服务选择方法 5.算例分析,3/22,1.云计算概述 定义,云计算基于互联网的计算新方式，通过互联网上异构、 自治的服务为个人和企业用户提供按需即取的计算。 维基百科 云计算是在互联网上以服务形式提供的应用，也指在 数据中心提供这些服务的硬件和软件，而这些数据中心 中的硬件和软件则被成为云。 伯克利报告 云计算是一种计算风格，其基础是用公有或私有网络 实现服务、软件及处理能力的交付。 IBM,4/22,1.云计算概述定义,云计算是
2、利用分布式技术、网格技术和虚拟化技术将 数据中心的计算资源虚拟化，以租用或订阅服务的方式 提供给用户。 硬件、平台、软件和服务都是资源，通过互联网以服务形式提供给用户； 资源可以根据需要进行动态扩展和配置； 资源在物理上以分布式的共享形式存在，逻辑上以单一整体的形式存在； 用户按需使用云中的资源，按实际使用量付费，而不需管理它们。,5/22,1.云计算概述SPI模式,Cloud Platforms (“Platform-as-a-Service”),Cloud Applications (“Software-as-a-Service”),Cloud Infrastructure (“Infra
3、structure-as-a-Service”),6/22,公共云 云服务遍布于整个互联网，能够服务于几乎不限数量的、拥有相同基础架构的客户。 私有云 针对单个机构特别定制的，使用虚拟化技术降低使用服务器和网络设备的数量，同时实现企业设备的管理。 社区云 专为一系列互不相连的、严格界定的机构而设立，一般是供应链或多个政府机构的联合体使用。 混合云 多种云配置的组合，整个云以某种形式整合在一起。,1.云计算概述部署方式,7/22,2.问题背景,信息化对企业的作用毋庸置疑，但目前中小企业信息 化效果并不尽如意。究其原因，主要是由于规模、资金 的限制，中小企业进行信息化建设不可能一次性投入大 量的资
4、金，要求尽快实施并在短期内取得明显效果。专 业技术人员的匮乏要求面向中小企业信息化的产品稳定 性高、扩展性好、操作简单、维护工作量小。 由上可见，中小企业需要一次性投入低的、快速的、 高质量的信息化产品，而云计算产品一次性投入低、实 施周期短、人员技术要求不高、扩展性强的特点，正好 可以满足中小企业信息化的需要。,8/22,企业是否适合用云计算？ 选用哪种云服务？ 如何选用云服务产品？,9/22,云服务是指云计算所提供的动态的、轻量级、低成本 的远程服务，主要包括基础设施即服务、平台即服务和 软件即服务等。随着云计算的不断发展，提供相似功能 的云服务也越来越多，如何选择最合适的云服务是企业 应
5、用云计算亟待解决的难题。传统的服务选择均是基于 服务质量的，而从企业的角度如何选择服务的文章确很 少。,10/22,云服务选择需考虑多个属性，且其表示既可能是 不确定语言信息形式，亦可能是数值形式。而目前对 此类问题研究不多，本文结合相关文献建立了云服务 选择指标体系，利用区间数表示评价信息并建立决策 矩阵，结合TOPSIS算法计算各方案的综合评价值，选 出最优方案。最后用一个案例证明方法的有效性。,11/22,3.云服务评价指标体系,12/22,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,云服务选择需考虑多个属性，既有定量属性亦有定性属性。定量 属性用数值进行表示，而定性属性一般属于语言评价信息，
6、很难使 用数值直接表示，一般都是用不确定语言表示，故云服务选择属于 不确定语言信息与数值信息相混合的多属性群体决策问题。 基于不确定语言信息的智能决策方法主要是解决不确定语言信息 与数值信息相混合的多属性群体决策问题。该方法首先将不确定语 言信息转化为区间数，得到数值形式的决策矩阵；然后确定区间数 形式下的正、负理想解，通过定义n维区间数的距离对各评价方案到 正、负理想解的距离加以度量，并运用相对贴近度对各评价方案进 行优劣排序。,13/22,基本假设 某企业已初步筛选出几个候选云服务； 云服务评判因素集确定，即 其中 是定量属性，其他为定性属性 评语集确定，S=s0=很差,s1=差, s2=
7、中,s3=好,s4=很好 在此基础上构建连续评语集 聘请H个专家对各属性进行评价，获取各个专家对各个候选服务的评价矩阵,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,14/22,云服务选择方法 构建评价矩阵，将决策矩阵中的不确定语言变量全部转化为区间数，得到由区间数和精确数组成的决策矩阵并进行集结,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,15/22,云服务选择方法 确定属性权重(satty算法) 决策矩阵标准化(向量规范化),定量属性标准化,定性属性标准化,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,16/22,4.基于TOPSIS的云服务选择方法,云服务选择方法 确定正理想解和负理想解 确定各候选方案到最优
8、解和最差解的距离 计算各方案的综合评价指标,17/22,5.算例分析,某企业随着业务的发展，销售、营销和服务部门需要搜索、分 析、处理越来越多的信息以及时提供服务、满足客户的需要，这样 企业需要提高销售、营销和服务等业务的自动化和科学化。因此， 企业决定使用客户关系管理系统，考虑企业自身情况，企业决定使 用云服务产品并已经遴选了三个候选云服务：XTools，百会CRM,八 百客CRM。,18/22,5.算例分析,属性权重确定,19/22,5.算例分析,构建评价矩阵,20/22,5.算例分析,决策矩阵集结及标准化,21/22,由结果可知，Xtools最合适，八百客CRM次之。而根据易观国际 2010年第2季度中国SaaS市场季度监测数据显示，Xtools的综合 排名也是高于八百客和百会的。,5.算例分析,综合评价,22/22,谢谢大家！,