领导执行能力ppt.ppt

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1、智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,1,领导执行能力,智慧接触，网聚精彩智网http:/www.ZhiN,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,2,课程目标,通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀一线生产管理人员的基本素质，掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行现场管理，并以时间管理来提高自身的工作效率。,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http

2、:/www.5ieB,3,研讨主题,管理者角色 目标管理 时间管理 人员管理 现场管理,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,4,管理者角色,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,5,我是谁？,督导,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,6,管理,管理 督导 管理职能,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,7,职业经理,以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者的聘用，通过管

3、理经营手段，使企业盈利。 概念认知能力 计划组织能力 领导控制能力 * 自我管理能力,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,8,各阶层对基层管理者的要求,督导,家庭,员工,同级,经理,完成任务 解决问题 面对困难 团队建设,坚持原则 维持纪律 忠诚公司 创新变革,合作支持 待之以诚 良好沟通 保持形象,在职培训 建议支持 接受责任,激励士气 绩效反馈 沟通渠道,善待家庭 事业有成,客户,供应商,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,9,管理者的角色,领袖 导师 信息传达者 咨询者 裁判 模范

4、,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,10,案例分析 工作效率的下降,陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。 陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。 讨论：他该怎么办？,智网www.Zh

5、iN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,11,目标管理,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,12,目标，乃是有截止日期的梦幻 史蒂夫 史密斯,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,13,目标管理,“企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营

6、销资源免费下载http:/www.5ieB,14,目标管理的程序,目标设定 目标预定 组织调整 目标分解 达成协议 过程管理 总结评估,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,15,如何选择目标,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,16,目标设定的说明,具体的 远大的 挑战的 协调的 反馈的,组织的目标管理,目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,17,目标设定的SMART原则,Specific Mea

7、surable Achievable （ Actionable Realistic （ Resultant Time limited,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,18,SMART目标案例,至2003年6月30日，在不增加任何新打字员的条件下，把文书部的信函打印量提高至每日40封成品信函 S 详细、特定或集中于一点的 M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 A 执行、运作、产生结果的某些事务 R 实际的、可达成的和可能的 T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载h

8、ttp:/www.5ieB,19,SMART目标的元素,SMART 目标,Who 主语开头（我或责任人）,使用动词（降低/发展/增加/赚）,What 结果/成果（量/质/成本）,When 完成日期,Where 条限/How 怎么做（计划）,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,20,目标的金字塔,长期目标,中期目标,短期目标,月/周/日/即时目标,510 年,35 年,13 年,妥善利用每一天,终极目标,组织总目标,分公司目标,部门目标,个体目标,剥 洋 葱 法,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.

9、5ieB,21,SMART目标设定与分解练习（包含行动计划）,提高销售业绩 改善工厂效率 有效减肥 个人目标 ,你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,22,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,23,计划和行动计划表,没有计划的行动是大多数人的生活本质 失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 分解目标的多杈树法* 运用时间锦囊,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资

10、源免费下载http:/www.5ieB,24,目标 行政部在7月15日前建成公司拥有5000册藏书的图书资料库（目前是5月份）,行动计划表练习,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,25,目标达成的步骤,思考：哪些你做得较好，哪些有待改善,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,26,时间管理,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,27,时间的价值,要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生 要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲 要领

11、会一星期的价值，只要问个周刊编辑 要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人 要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶 要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人 要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,28,第一代时间管理 备忘型 第二代时间管理 规划型 第三代时间管理 效率型 第四代时间管理 重要型,最新时间管理理论 求得内心的平静,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,29,你的梦想是什么,智网www.ZhiN,我爱e书

12、网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,30,练习,学员依表格填写“昨天的工作/生活”*,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,31,练习,时间管理自测*,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,32,时间 =,控制事件 管理你自己的行为 安排工作的先后次序,时间管理,你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的产出,一系列的事件,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,33,思考,如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选

13、哪一项？ 缺乏确定优先顺序的能力 缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力 缺乏履行、坚持的自律性,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,34,轻重缓急的优先级管理,重要性,紧急性,1,3,2,4,重要紧急,不重要不紧急,紧急不重要,重要不紧急,事件的四个象限,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,35,练习,列出工作/生活中的四个象限的实例 对“昨天的工作/生活”确定其事件属性 紧急性指数测验*,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB

14、,36,四象限处理形态分析,若偏重 则 1 象限 2 象限 3 象限 4 象限,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,37,20 / 80 法则（帕列托 Pareto 法则） 最省力的企业成功与个人幸福法则,在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡 关系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带 来20%的产出,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,38,时间利用的价值分析（ABC分析）,60%,15%,25%,15%,25%,60%,事情价值,实际消耗时间,A,C,B,

15、智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,39,作为经理的理想时间分配,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,40,每位员工都应该,专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率,十鸟在林，不如一鸟在手,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,41,如何管理每天的工作,回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序

16、,重要性 紧急性 A 高度优先（必须做） 1 必须现在做 B 中度优先（应该做） 2 应该很快做 C 低度优先 3 不紧急,练习：对“昨天的工作/生活”分类,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,42,谨防确定优先次序的误区,你懂的事 你喜欢的事 叫得最响的人 按先后发生的次序,容易或费时不多的事 已筹划好或排定时间的事 你知道如何最好进行的工作 还有一分钟就到最后期限的事,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,43,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/w

17、ww.5ieB,44,“时间杀手”,无形的“时间杀手” 内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成） 有形的“时间杀手” 外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成） 思考：哪些事情占据了你大量的时间？,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,45,22种最大的浪费时间现象,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,46,学会说“不”,记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制 克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲,倾听 婉言回绝 提出理由 提供变通之计,

18、承诺太多，没能说“不”,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,47,拖延问题的解决措施,分类，按事件等级立即处理（Do It Now） 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪 华德定律） 把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成,拖延耽搁/中途放弃,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,48,瑞士奶酪法,拖延耽搁/中途放弃,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,49,练习：（周计划

19、表和）日工作执行清单,欠缺明确目标/计划/控制,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,50,应付外界不速之客的干扰,确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者” 把访客转交给别人 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰 预设时间限制 迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空,不速之客,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,51,电话处理,过滤来电 暗示应该结束 预设时间限制 发现需求紧扣主题 直截了当挂断电话,尽量让助理代劳 集合在某一时间全部回

20、掉 分类，按轻重缓急分批处理 以谈正事的立场作开场白 话不过“三”,电话,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,52,时间值多少钱？,* 每年 251 个工作日，每天工作 8 小时,会议,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,53,开有效率的会,宗旨：短时间达到目的，与会者满意,会议,会前准备 5W1H 主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰 结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/

21、www.5ieB,54,信息处理,建立过滤信息的“网状系统” 速读，划线，眉批和剪贴 不要打开与你无关的信息 固定时间收发电邮或信函 如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表 为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号 信息一旦被处理，就可分类归档或清除 如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供,信息,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,55,缺乏政策/程序或繁文缛节,制订政策、制度、工作流程（程序） 无空白无重叠原则 运用 5W1H 简化流程 剔除、简化、调整、合并重组,缺乏政策/繁文缛节,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量

22、管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,56,ABC平衡法,下午精神不振,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,57,其它浪费时间的克服方法,犹豫决定/错误决策 缺乏自律 混淆责任/权力 沟通欠佳/争论 琐碎事务/文山书海 人手不足/能人不够 缺乏危机处理方法,将风险视为无可避免而加以接受/收集资 料，给自己抉择期限/运用决策技术* 建立目标和标准/追踪/一次处理完 明确责任分工表/责权相当 选择合适渠道/倾听/双向沟通/反馈/同理心/达成共识 及时处理/一次处理一件/只处理一次/原件批复/减少副本/规范存档/控制留存期 进行HR成

23、本效益分析,招聘甄选/培训 预见问题/制订“防火”措施,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,58,游戏,有一些水和一堆大石 头、小石子、黄沙， 要装在一个容器内， 如何装才能把容器装 得最满？,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,59,时间管理基本技巧,设定SMART目标 计划（每日）活动，设定完成期限 每天拨出近半小时做计划或进行重要思考 分清优先次序，优先处理重要工作 尝试有效授权 自我组织，避免时间浪费 地理经济/比赛的心情 /创造时间区/逆势操作 /5点俱乐部/想法偷懒 ,智网w

24、ww.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,60,运用工具,时间管理统计分析表（工作日记）* 周时间管理统计表* 周时间管理分析表*,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,61,时间管理八大法则,适时委派，立刻放弃 每日行事，认真规划 程度划分，重要优先 掌握时机，控制拖延,时间浪费，尽量避免 工作狂人，并不推崇 专心致志，事务确切 工作现场，保持整洁,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,62,人员管理,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营

25、销资源免费下载http:/www.5ieB,63,在职培训,培训下属并非管理人员额外工作 帮助他们发展是督导职责重要的部分,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,64,在职培训的定义和特点,在职培训 在工作现场进行员工训练 培训时间：非繁忙或工余时间 /短课时 培训地点：工作现场 培训方式：个别指导 /工作训示 /使用实物 培训经费：少 培训对象：新员工 /老员工 /绩效差的员工 培训人数：少 训练者： 督导,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,65,在职培训的目的和意义,在职培

26、训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,66,案例分析 师傅带徒弟,某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后

27、，小李很快学会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收回，被机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带好徒弟，赵自然不服气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会出现故障？”,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,67,在职培训流程,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量

28、管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,68,一、发现培训需求,组织对员工的期望和目标是什么？ 培训能否达成组织的期望和目标？ 工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？ 员工的工作表现和标准之间是否存在差距？ 员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？ 员工是否需要培训？ 需要什么培训？ 培训能否解决现存问题？ 解决什么问题？,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,69,可能已经产生培训需求的情况,缓慢的工作进度，工作效率低下 工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故

29、顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作 工作任务或工作职责发生变动 有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用 新员工加盟,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,70,分析培训需求的方法,工作分析、任务分解 错误分析 绩效评估 工作知识、技能测试 员工/客户问卷调查 * 员工面谈,实地观察 管理层的要求 管理者工作日志/报告 生产/营业统计数据 品管/事故/投诉/人事记录 公司人才梯队计划,在职培

30、训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,71,工作分析与任务分解,工作分析：把一个岗位的工作按其内在联系程度分解成若干部分（具体、简单的任务或职责）,在职培训,任务分解：把各项任务分解成各个步骤或程序,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,72,工作分析案例 工作：餐厅服务员,迎接、引导就餐客人就座 为客人倒茶 为客人点菜/无酒精饮料/酒水 领取和运送无酒精饮料/酒水 提供菜/无酒精饮料/酒水 倒无酒精饮料/酒水 分菜/换碟 处理付帐 收拾盘碟/清洁餐桌 准备餐桌和餐具 清洁餐厅设备 停止

31、营业的准备工作,计划和检查餐厅准备工作 检查设备 采取放火和安全措施 订位服务 ,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,73,练习：列出本部门各项岗位的任务,把想到的记录下来 按正确的顺序排列,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,74,岗位说明书的要素,岗位名称 所属部门 直接上级 直接下级/（人数） 服务对象 横向协作 工作职责 1、核心职责 2、具体职责 3、管理职责 工作标准 职务权限,任职条件 1、教育背景（学历/专业） 2、工作经验（行业/岗位） 3、工作技能

32、 4、生理特征（年龄/性别/婚姻/ 健康/外表/性格/气质/态度） 5、其他条件 岗位等级 薪酬范围 工作地点/条件/环境 工作重点/难点 工作禁忌 职业发展方向,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,75,如何进行任务分解,整理出主要步骤（做什么） 按逻辑顺序/动词开头/简短 描述每一步骤如何完成（如何做） 必要时提供理由（为什么这么做） 制定出重要步骤的标准和重点,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,76,任务分解案例1 清洁铜碗,在职培训,智网www.ZhiN,我

33、爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,77,任务分解案例2 迎接、引导客人就座,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,78,错误分析,错误分析是预测、分析一件工作特别困难或容易犯错的地方，以针对性进行培训，使员工能尽量避免犯错,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,79,二、拟订培训计划,培训计划包括 培训目标 课程设置 课程设计 培训方法（特色） 辅助教具,培训对象/人数 培训时间/课时 培训地点 培训讲师 培训预算,在职培训,智网www.Z

34、hiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,80,三、培训准备,运用工作分析和任务分解 制定工作方法和标准、进行课程设计（大纲、计划）、编写培训教材、准备提问问题 了解学员的知识、技能和态度等背景 落实培训计划所包含的其它内容,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,81,案例分析 准备培训员工,陈是位新上任的主管，要负责逐个培训几名下属，使他们学会一套用于记录详细盘点目录的新系统。陈除了叫得出他属下员工的名字之外，对他们的工作效率、表现及能力了解甚少。 他找到小王，准备开始教授这套新系统。 陈：你好，

35、小王，最近怎么样？ 王：还好。前些日子我感冒了几天，现在已经好了。 陈：那就好。很遗憾听说你生病了。我想，今天早上我们得马上 开始一些培训了，因为我还要培训好几个人呢。 王：什么培训？ 陈：楼上那帮人最近搞出一套新系统，想让我们投入运作。 王：他们好象老是凭空想出一些新花样来折腾我们。我可看不出 我们现在干的这些有什么不好。 陈：呃，不过我想你看过这套新程序的运作之后会喜欢的。 王：但愿吧。不过我学东西很吃力的。 陈：也许这次不会。不过我在这方面也是新手，所以可能不是世 界上最好的老师。 讨论：作为一名督导，陈做得好与不好的地方有哪些，为什么？,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大

36、量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,82,四、实施培训,促成培训有效的要素 动机 理解 参与 练习 反馈,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,83,学习的途径,根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是 10%通过听 35%50%通过听、看 80%90%通过听、看、思考和练习 I hear and I forget I see and I remember I do and I understand 激发学员运用5个身体感官 听觉 视觉 触觉 嗅觉 味觉,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源

37、免费下载http:/www.5ieB,84,在职培训技巧,善于运用培训辅助教具 有机运用各种培训方法,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,85,五、考核/评估与建立培训档案,培训效果和评估内容 近期效果：学员对课程的反应，知识技能的增长 中期效果：工作行为表现的变化 长期效果：员工的绩效水平及其对公司的贡献 评估内容：反应、学识、行为、效果 评估的方法 测验考试、提问测评 问卷调查（对培训课程的评估、对培训效果的意见征询 *） 观察、对比、访谈调查,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/

38、www.5ieB,86,六、跟进与比较,逐渐减少监督，给学员一定独立工作的空间 检查、衡量学员的行为表现和实际绩效 将表现与绩效和标准进行比较 及时给予真实的反馈和建设性的意见或建议 纠正偏差或标准 跟踪考评 *,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,87,在职培训四步骤法,准备,演示,实践,跟进,在职培训评估表 *,在职培训,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,88,授权的准备工作,转移心态，培育气氛 分析授权的工作* 选择任务，界定范围 选定授权的对象 评估员工（鼓励主动），

39、培训下属,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,89,误区,绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程 对员工绩效的管理就是要监督、检查员工的工作，要时刻关注员工的工作过程 花费时间做记录是一种浪费,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,90,有效授权三步曲,任务指示 进度监控 成果评估,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,91,有效授权的步骤,解释工作的目标、内容和范围 说明工作的重要性、期望的结果和完成期限 与被授权者

40、共同探讨，就工作方法和步骤达成协议 提出跟进的方法及检讨的日期 授予适当的权限（资源调配、决策）* 监察进度，鼓励下属，并随时给予支持、帮助和建设性反馈 如有需要，可调整原计划，但要和下属充分沟通* 完成工作后，验收并表示赞许和感谢*,采用核对表,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,92,其它绩效沟通和信息收集方法,非正式沟通方式 走动式管理 开放式办公 工作间歇的沟通 非正式会议 工作记录法 他人反馈法,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,93,监控的要点,维持界限，与细节保持距离，掌

41、握全局 除非绝对需要，请不要干预，即使介入，须尽早推出 尽早从严密控制转向放手 鼓励被授权者自我管理，提出自己解决问题的方法 不要明说暗示你怀疑他的能力 不要擅自收回任务，如果不得不收回，立即寻找新对象 不要把资历看高于能力 如果结果偏离原先的期望，分析问题,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,94,绩效评估的内容,德、能、勤、绩,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,95,绩效评估的方法,个体之间比较 排序法（Ranking） 对偶比较法 （Paired Comparison） 强迫分布

42、法 （Forced Distribution） 工作成果（目标）比较 目标管理法（MBO） 指数评估法,工作标准（行为）比较 核查表法（Check list） 量表评等法(Rating Scales) 关键事件法 （Critical Incidents） 行为锚定评等法(BARS) 混合标准评等法 （Mixed Standard Scales） 短文法（Essays）,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,96,评估者在评估过程中的误区,刻板印象 定势误差 晕轮效应 首因效应 近因效应 从众心理,趋中效应 过于苛刻 过于宽容 推理错误 假定相

43、似 对比错误,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,97,绩效反馈面谈的目的,对被评估者的表现达成双方一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一个绩效管理周期的目标与标准 确定用于工作改进和职业发展的培训项目 了解员工发展的期望,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,98,面谈前的准备,主管的准备 选择适宜的时间 准备适宜的场地* 准备并熟悉有关资料 提前通知面谈对象并有所准备 计划面谈的程序,员工的准备 准备表明自己绩效的资料或证据 准备个

44、人发展计划 准备向主管提问的问题 安排好自己的工作,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,99,面谈过程的十大原则,建立和维护彼此之间的信任 清楚说明面谈的目的 鼓励下属说话 认真倾听 避免对立和冲突 集中在绩效，而不是性格特征 集中于未来而非过去 优点和缺点并重 该结束时立即结束 以积极的方式结束面谈,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,100,面谈技巧,倾听的技巧 倾听的误区：机械重复、夸大、轻描淡写、滞后、抢先、断章取义、主观臆断* 表达的技巧 学会问问题 三明治原则 适当地做出反应 运用肢体语言,智网www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,101,面谈技巧（续）,其他有用的技巧 “我们 你们” “第二手称赞” 寻求员工建议 善于解释 勇于承认错误 结束面谈的技巧,智网www.ZhiNet.c