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1、第八章 大学生求职应聘礼仪,在计划经济时期，大学生就业由国家包办，统包统分，大学生犹如一颗算盘珠子，拨到哪儿算哪儿，一次分配定终身，“供”、“需”不见面，大学生无须自己考虑分配问题，而是坐等组织分配和安排，社会主义市场经济改变了旧有的就业制度，实行毕业生自主择业的就业制度。“自主择业,双向选 择”，这意味着一方面大学生择 业有了自主权和广泛性，另一 方面也把大学生直接推向社 会，大学生将面对社会及用人 单位的挑选。,以什么样的形象才能取悦社会， 受到用人单位的认同和接纳， 这已成为当今大学生尤其是毕 业生不得不考虑的现实问题。 由于人才竞争日益激烈， 由于社会单位严格、审慎、挑剔的眼光，大学生
2、不仅知识结构、专业基础、能力水平等要符合用人单位录用与否的重要条件，而且在其他条件基本合乎要求的前提下，如果具有良好的公关形象就会受到用人单位的青睐；而公关形象不理想则难免被用人单位拒之门外。,本章从求职者的应聘资料准备、个人形象设计、言谈举止、应试技艺等方面作如下介绍。 求职前的准备： 一、知已知彼，有的放矢 求职的过程是一种双向选择的过程，在确定求职意向的时候，首先“知已”而后“知彼”，不要盲目出击，以免产生挫败感。,二、应聘资料的准备 如果说求职的过程是一个推销自我的过程，那么应聘资料就像广告和说明书一样。一份好的应聘资料无疑是求职时一块重要的敲门砖。 一份完整的应聘材料应包括个人简历、
3、求职信和相关的证明材料复印件，一些企业还要求有学校可院（系）的推荐信。,1、个人简历 A、简历要“简”；一般的简历一至两页就足以概括基本信息。 B、重点突出；如有多个求职目标，最好写多份不同的简历，在每一份简历中都突出重点，这将使你显得与众不同，以期获得招聘者更多的青睐。 C、真实准确；不诚实既会让你人格受损，也会认你错失良机。 D、用词得当；具体数据的使用比用“大量”“很多”等词更让人信服。,姓名： 目前所在地： 民族： 户口所在地： 身材： 毕业院校及专业： 年龄： 求职意向： 应聘职位： 月薪要求： 工作地区： 工作经历： 个人联系方式通讯地址： 邮政编码： 联系电话： 手机： E-Ma
4、il：,求职信,XX经理： 我从XXX日报上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。 两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪,学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。 去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理
5、工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。 我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。 联系地址：广州XXX工商学院酒店物业管理系 510507 联系电话：13911111234 此致 敬礼！ 求职人：XXX,相关证明材料,这部分是对简历中所提到的相关内容的进一步证明，包括成绩单、获奖证书、英语等级证书、计算机等级证书、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，可以附在简历和求职信的后面。,推荐信,一些外资企业需要求职者在求职时要有推荐信，推荐人可以是自己学校的老师，也可以是校方有关部门出具证明，并加盖公章。如果是社会人士求职，
6、推荐信可由原来的老板或原工作单位出具。,公关形象塑造在求职应聘中的重要作用是不言而喻的。一个人求职应聘的过程实际上就是自我推销的过程。美国著名的成人教育家戴尔卡耐基在如何推销自己一文中曾指出：“生活是一连串的推销，我们推销货品、推销一项计划，我们也推销自己。推销自己是一种才华、一种艺术。当你学会推销自己，你几乎就可以推销任何有价值的东西。”并不是每个人都懂得如何推销自己，但这是可以学习的。”推销是现代社会中一种重要的生活技能。公关形象塑造是自我推销中的前提条件和最有效的手段、方式之一。,求职应聘现场,一、求职应聘的外在公关形象塑造 外在公关形象主要指一个人的仪表仪态即相貌、形体、服饰、体态、表
7、情、风度等。 （一）相貌、形体、服饰 一个人的相貌、形体是受遗传因素影响的，是与生俱来的、先天的、难以改变的。女生可借助化妆来修饰、美化自己，但一定要以自然、协调、美观、大方为 原则。 男生要注意面部清洁、个人 卫生。蓬头垢面、衣着不整的形 象只会引起招聘单位的反感。,正如一位经理所说的，他在招聘人员时遵循这样的原则：“面试时，一个人的穿着要得体，因为主考人员拥有求职人员所需要的东西，那就是工作。如果应试者在求职时都不能以得体的装束来迎接面试，公司怎能寄希望于他受聘后会变得更赏心悦目呢？”他的话代表了一部分招聘者的心声。 注重仪表，穿着整洁合体、庄重不一定保证能找到工作，但有助于求职的成功，而
8、不注重仪表，不修边幅、邋邋遢遢则难以找到工作。,（二）仪态、表情、风度 仪态、表情、风度均为后天习 得和养成的，是可以改变的。在求 职应聘时，仪态、表情、风度都会 不同程度地向招聘者传递各种信息， 这些信息或多或少的会成为影响录 用与否的因素。 求职应聘要讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳重大方，神情亲切自然，风度潇洒自如才能给招聘者或主考官留下好印象，对于面试而言，仪表仪态、语言表达可以说是测试重点了。,面试时，首先神态要显得轻松自然。 应聘面试过程中，表情要真诚自然，不要矫揉造作，表情可以传递信息，一个人的喜、怒、哀、乐、悲、苦、愁、烦都可以通过表情反映出来。表情礼仪要求的关键是“微笑”
9、，“微笑”是一种良好的心情表露，是乐观开朗的表现。“微笑”也是自我推销的法宝，是美好动人的无声语言。 二、内在气质与修养 与外在形象相对应的，是内在的气质与修养。一个人内在的气质与修养虽不象外在的形象那么直观，那么一目了然，但仍然是可感知的。,（一）气质 气质是指人的相对稳定的个性特征、心理特征，是高级神经活动在人们行动上的表现。心理学家根据人们的心理活动在动力方面所表现出的特点，把人的 气质分为多血质、胆汁质、粘液 质、抑郁质4种类型，在个体差异上 认为多血质的人活泼好动，反应迅 速，善于交际，注意力容易转移， 热情外倾；,胆汁质的人精力旺盛，情绪易于冲动、直率、心情变化剧烈，反应速度快，但
10、动作不灵活，具有明显的外倾性；粘液质的人安静、稳定、善于忍耐，情绪不易外露，注意力稳定，难于转移，动作迟缓而不灵活，具有明显的内倾性；抑郁质的人孤僻、行动迟缓、敏感多疑、善于观察细小事物，情绪体验深刻而不外露，严重内倾，生活中属于4种极端气质类型的人是少数，多数人是几种类型兼而有之，气质具有一定的可塑性。,每一种气质都有积极的一面和消极的一面，即优点和缺点。 气质本身虽不能决定一个人的事业成功与否 ，因为每一种气质类型都有成功者和失败者，但气质对事业成功与否的影响力是巨大的、不容忽视的。 （二）修养 修养指理论、知识、艺术、思想等方面的一定程度和水平，一个人养成的待人处世的态度。,求职应聘时，
11、大学生的行 为修养显得格外重要。大学生 求职应聘时的一举一动、一言 一行都会映入招聘者的眼帘， 从而产生第一印象，从心理学的角度分析，由于“首因效应”的影响，第一印象往往会左右人们对一个人的总体判断和评价。 三、求职应聘公关语言应用 求职应聘中交谈、询问、对话或面试是招聘和应聘双方心理沟通的过程。,对应聘者来说，这是一次自我推销的机会，应紧紧把握这次机会，利用语言交流来加深对方对你的良好印象，吸引对方对你的注意和兴趣。 （一）公关语言的效果 所谓公关语言，是指当你在传递语言信息时，会产生这样的效果： 1、引起对方的兴趣； 2、使对方产生愉悦感和认同感； 3、给对方留下良好的印象；,4、语言具有
12、感染力，能打动对方； 5、能出奇制胜。 （二）公关语言的运用 求职应聘中要注重公关语言的运用。 1、礼貌用语贯穿求职应聘始终 求职应聘要注重礼貌用语 2、以真诚为原则 真诚是公关的最重要原则，同样真诚也是公关语言的最基本的原则。 3、恰当使用赞美语,4、说话谦恭有礼，讲究艺术性 5、树立自信 ，把握应答技巧 面谈、面试时一定要充满自信。“高傲之气不可有，自信之心不可无”。自卑感往往会挫败一个人的勇气，夺去自信心，面试时难免要失败。 6、善于倾听，提高面试效果 7、实事求是，“知之为知之，不知为不知” 8、语言精练，口齿清楚。 四、求职应聘案例举要与训练,1、自信是成功应答的首要条件 2、在应答中要确立对方意识 3、熟悉常见考题，事先演练 4、面试时提问的技巧,面试中常见的问题,1、告诉我有关于你自己的情况 2、你为什么申请这项工作 3、你了解这项工作和这家公司吗 4、你的主要特长是什么 5、你对工作的期望是什么 6、你为什么要道我们公司来 7、这个工作为什么吸引你,8、这些年来你最大的成就是什么 9、你是如何克服困难的 10、五年内你希望自己有何发展 11、你对成功的定义是什么,谢谢！,