企业文化讲课版案例多有用资料.ppt

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1、企业文化 何志毅北京大学光华管理学院,北大光华管理学院,厉以宁院长 本科教育 研究生教育 MBA教育 EMBA教育 EDP培训 远处教育,北京大学管理案例研究中心,案例教学 案例库 案例研究 商业案例,个人介绍何志毅,过去：学历、经历； 现状：教学、社会活动 未来：中国民营企业；一网一库；,个人的精神与物质,马斯洛需要论 何志毅三维论,对物质与财富追求的合理性,计划经济、市场经济与为人民服务 企业对社会的意义,第一单元：文化与精神力量,文化作用的存在 精神力量的作用 文化的概念与定义 文化的重要性 文化与社会进步,精神力量的作用,精神力量与军事胜利 精神力量与经济发展 精神力量与企业成长,孙子

2、兵法,道者，令民与上同意也，故可以与之生，可以与之死，而不畏危。,我军的军事胜利,国共两军之争 朝鲜战争 越南战争,美国海军陆战队战略手册,无形力量对战争本质和最后结果的影响却超过了有形力量。我们并不贬低有形力量的重要性，因为在战争中有形力量可以给无形力量带来重大的影响。例如我军以火力攻击敌军所造成的最大冲击通常并非实际摧毁了敌军多少有形设施，而是其有形设施遭到摧毁后导致的无形力量的丧失。,新教伦理与资本主义精神,经济发展精神动力伦理观念,超越市场与超越政府,道德力量在经济中的作用 道德重整以新文化代替旧文化,文化与社会进步,文化与经济发展 全球文化地图 价值观与腐败,20世纪90年代初，我碰

3、巧浏览了加纳和韩国在20世纪90年代初的经济统计 数据，惊讶地发现两国当时的经济水平何其相似：它们的人均国民生产总 值大致相等。在经济构成方面，初级产品、制造业所占的比例彼此相近； 绝大部分的出口是初级产品，韩国当时公生产为数不多的若干工业制成品。 它们接受的经济援助水平也差不多相等。30年后，韩国成了一个工业巨人， 经济名列世界第14位，拥有一些跨国公司，大量出口汽车 、电子设备及其 他高级制成品，人均收入接近希腊的水平。此外，它在巩固民主体制方面 取得长足进展。加纳却没有发生这样的变化 ，它的人均国民生产总值仅相 当于韩国的1/14。发展快慢相差如此悬殊，能作何解释呢？无疑，这当中 有多种

4、因素，然而在我看来，文化应是一重要原因。韩国人珍视节俭、投 资、勤奋、教育 、组织和纪律。加纳人的价值观则有所不同。简而言之， 文化在起作用。,1998年腐败感指数 1、丹麦 23、博茨瓦纳 6、巴西 69、玻利维亚 2、芬兰 24、西班牙 47、白俄罗斯 70、乌克兰 3、瑞典 25、日本 48、斯洛伐克 71、拉脱维亚 4、新西兰 26、爱沙尼亚 49、牙买加 72、巴基斯坦 5、冰岛 27、哥斯达黎加 50、摩洛哥 73、乌干达 6、加拿大 28、比利时 51、萨尔瓦多 74、肯尼亚 7、新加坡 29、马来西亚 52、中国 75、越南 8、荷兰 30、纳米比亚 53、赞比亚 76、俄罗斯

5、 9、挪威 31、台湾（地区） 54、土耳其 77、厄瓜多尔 10、瑞士 32、南非 55、加纳 78、委内瑞拉 11、澳大利亚 33、匈牙利 56、墨西哥 79、哥伦比亚 12、卢森堡 34、毛里求斯 57、菲律宾 80、印度尼西亚 13、英国 35、突尼斯 58、塞内加尔 81、尼日利亚 14、爱尔兰 36、希腊 59、科特迪尔 82、坦桑尼亚 15、德国 37、捷克 60、危地马拉 83、洪都拉斯 17、奥地利 38、约旦 61、阿根廷 84、巴拉圭 18、美国 39、意大利 62、尼加拉瓜 85、喀麦隆 19、以色列 40、波兰 63、罗马尼亚 20、智利 41、秘鲁 64、泰国 21

6、、法国 42、乌拉圭 65、南斯拉夫 22、葡萄牙 43、韩国 66、保加利亚 44、津巴布韦 67、埃及 45、马拉维 68、印度,腐败的程度往往是沿着文化界线而变更。最腐败的国家包括印度尼西亚、 俄罗斯以及若干拉美国家和非洲社会。在北欧和英国殖民地的一些新教 社会，腐败程度最低。儒学社会大都居于中间。但有一个儒学社会，即 新加坡，却是与丹麦、瑞典、芬兰和新西兰一样，并列为世界上腐败问 题最轻的国家。,一个退休了的黑手党头目回忆说，当他还是一个少年的时候，有一次 他的父亲，一名黑手党人，叫他爬上一堵墙，然后又叫他跳下来，答 应说会接住他。他一开始不肯跳，但在他父亲坚持下，他终于跳了， 结果跌

7、得嘴啃泥。他父亲这样做，是为了让他明白一个道理：“你必需 学会不信任别人，连你的爹娘也别信任。”,看法上相对立的二十种文化因素,宗教 对个人的信任 道德规范 财富观 竞争观 公平观 工作价值观 离经叛道 教育观 实用观 较轻的美德 时间观念 理性 权力 世界观 生命观 救己与救世 乌托邦 乐观主义 民主观,内在价值观与工具性价值观,内在价值观：不计个人得失的价值观 工具性价值观：因利益而遵循的价值观,2019/4/17,27,文化的概念,狭义文化 广义文化,2019/4/17,28,文化的分类,人类文化 社会文化 民族文化 宗教文化 组织文化 区域文化 行业文化,2019/4/17,29,社会

8、文化与民族文化,社会文化与民族文化的主导性 民族精神 民族历史 民族文化艺术 民族习俗 宗教信仰 社会制度,2019/4/17,30,组织文化,政党文化 军队文化 机关文化 校园文化 帮会文化 企业文化 社团文化 宗教文化,2019/4/17,31,文化的定义,文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、 艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的 总和。 美国传统辞典,文化的定义,一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人民普遍持有的见解。,第二单元：企业文化概论,企业文化的起源与发展 企业文化的定义 企业文化的内容 企业文化的表征与传播,就企业相关经营业绩来说，企业

9、的基本经营思想、企业精神和企业目标远远 比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然， 所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为，它们无一不是源 自企业员工对企业基本价值观的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻 这些观念的可信程度。,企业文化的起源,日本企业 美国企业 中国企业,企业文化,一个企业里的共同信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体。,2019/4/17,37,管理发展趋势与文化因素,从硬性管理到软性管理 从重视生产效率到重视人的素质 从激励个人到激励群体 从刚性组织到柔性组织 从个人权威到专家集团管理 从单一利润目标到多目

10、标经营 从生产经营到资本经营 从计划管理到战略管理 从定量决策到模糊决策,2019/4/17,38,企业文化理论的兴起与发展,日本企业管理艺术 1981年 2月 Z理论 1981年 4月 未来的企业 1981年 9月 企业文化 1982年 7月 追求卓越 1982年10月 追求卓越的管理 1984年 1月 追求卓越的热情 1984年 5月 公司文化的管理 1984年 5月 美国企业精神 1984年 5月 创造卓越 1984年12月 创新和企业家精神 1985年 企业文化与经营业绩 1992年,2019/4/17,39,企业文化的存在与重要性,企业为什么成功或失败 企业为什么一时成功或长期成功

11、精神与物资 有形资产与无形资产,2019/4/17,40,物质文化与精神文化,物质是精神文化的起点 物质是精神文化的外化,2019/4/17,41,主文化与亚文化,主文化 主流文化 亚文化 非主流文化 亚群文化、次级文化 积极的亚文化和消极的亚文化,2019/4/17,42,显型文化与隐型文化,显型文化 企业文化的外化 隐型文化 企业文化的内含,2019/4/17,43,七S模型,战略,共同价值,结构,体制,作风,人员,技能,彼德斯沃特曼,2019/4/17,44,企业文化模型,企业文化,精神,制度,物质,环境,企业,2019/4/17,45,企业文化与经营业绩,企业文化对长期经营业绩有重大作

12、用 企业文化是未来决定企业兴衰的关键 负面作用的企业文化并不罕见 企业文化是可以改变的,2019/4/17,46,企业文化的基本内容,企业精神 行为规范 传统风俗,2019/4/17,47,文化的要素,文化环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络,2019/4/17,48,企业文化的核心企业精神,企业价值观 企业使命 企业宗旨 企业目标 企业理念 经营哲学 管理思想,2019/4/17,49,企业精神,爱国精神、集体精神、主人精神、民主 精神、服务精神、奉献精神、竞争精神 科学精神、创业精神、创新精神 命名方式：企业命名、产品命名、归纳 命名、寓意命名、笼统命名 表达方式：条例式、标语式、

13、厂歌式、 广告式,2019/4/17,50,6.2 举例,IBM就是服务IBM 无论一小步，还是一大步，总是带动世 界的脚步IBM 我们出售的产品是进步GE 塑造未来CISCO 产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下 诚、和、开拓者精神日立 通过化学为美好生活提供更美好的东西杜邦 万能的服务ATT 每个领导世界潮流的人都戴劳力士表劳力士 让我们做的更好菲力普 决不扼杀一个主意，只能加以开导3M,2019/4/17,51,举例中国企业,产业报国长虹 我们一直在努力爱多 与世界PC同步联想 敬业报国 追求卓越海尔 说到不如做到 没有最好,只有更好,2019/4/17

14、,52,6.1 企业使命,企业使命：在社会进步和经济发展中的 责任 企业哲学： 企业 经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。 企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。,2019/4/17,53,6.3 使命道,道者，令民与上同意也，故可以与之死, 可以与之生，而不畏危。 孙子兵法 得道多助，失道寡助。 成语 道可道，非常道。 道德经 替天行道 农民革命军的永恒口号,企业价值观,内部与外部 集权与分权 稳健与创新

15、 专注与多元 结果与过程 专制与民主 资本观念 用人观念 生活观念 时间观念 纪律观念 职能导向,企业家驱动因素,利益 责任感 成就感 驾驭感 兴趣 刺激 学习提高,2019/4/17,56,行为规范,显性规范：法律、规章、制度、条例 隐性规范：道德、传统、习惯、,2019/4/17,57,传统风俗,礼仪：表彰、纪念、任命、接纳、送别 风俗：服装、人情、 习惯：称呼、会议、排位、气氛,2019/4/17,58,企业文化的表象,文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜； 文化英雄：超人与英雄 文化载体：手册、制度、刊物、多媒体 墙报； 文化符码：CIS：MI、BI、VI； 文化仪式：会议、表彰、娱乐、体

16、育,国家象征,国旗 国歌 国徽 国花 国鸟 建筑物 领袖音乐形象,价值观的表征,超人领袖、创始人 英雄模范人为推崇,文化载体,企业口号 企业文化手册 企业制度手册 企业杂志、报纸 墙报、漫画 网站、多媒体,文化符码,VI BI MI CIS系统,文化仪式,会议 表彰会 纪念会 文娱活动 体育活动 迎新会 送旧会,SAMSUNG GROUP,经营理念 以人才和技术为基础 创造最佳的产品和服务 为人类社会作出贡献 三星人精神： 与顾客同在 向世界挑战 去创造未来,三星logo含义,兰：象征着基础和扎实、通用【三原色】 白：象征着纯洁与矜持 椭圆：运动中的宇宙，象征立变化于不败 字母：英文译音 S&

17、G：不封闭，善于创新 A：不拘一格,2019/4/17,68,英雄人物的作用,提供成功榜样 公司外部象征 保持公司特色 设定工作标准 激励公司员工,2019/4/17,69,礼节和仪式行为方面的文化,象征、娱乐、仪式、典礼 仪式的必要性 交际与社会仪式 工作仪式 管理仪式 表彰仪式 文化幻想曲,2019/4/17,70,文化模式,文化特质 文化整合 文化体系,第三单元：企业文化的建设与变革,精神动力 主要价值观 制度建设 礼仪与习俗 传播手段 英雄人物 企业形象,2019/4/17,72,文化功能,功能两重性 教化功能 维系功能 激励功能 规范功能 阻抑功能 辐射功能,2019/4/17,73

18、,企业文化的社会影响,企业作为组织的普遍性 经济生活的重要性 工商管理的社会成就 工商管理的超然性,2019/4/17,74,企业文化的形成与建立,企业创建人的影响 时代文化环境 企业高层领导群体的影响 有意识地建立企业文化 无意识地形成企业文化,2019/4/17,75,企业文化的形成时期,初创时形成松下 成长中形成HP 成熟后形成3M,2019/4/17,76,建设企业文化的原则,继承与创新相结合 共性与个性相结合 宏观与微观相结合 理论与实践相结合 竞争与内聚相结合 群众性与先进性相结合,2019/4/17,77,建设企业文化的方法,提炼文化口号 加深感情投资 领导以身作则 强化规范行为

19、 倡导工作作风 重视仪式风俗 树立英雄模范 建立文化网络,2019/4/17,78,激励建设企业文化的有效方法,信念激励 士气激励 责任激励 成就激励 情感激励 目标激励 榜样激励,2019/4/17,79,企业精神的提炼,企业精神的倡导或总结 企业精神的提炼 企业理念群的建立 企业口号,精神动力的提炼,企业家个人有没有精神动力？ 精神动力是什么？ 精神动力强度？ 群体的共享度？,核心价值观的提炼,已经存在哪些价值观？ 什么是最主要的？ 是否缺什么？ 应该有几条？ 信、达、雅,规章制度的匹配,规章制度的审视 制度对文化的加强 制度的疏密 制度的执行与奖惩,2019/4/17,83,企业制度与企

20、业文化,晋升制度 分配制度 奖惩制度 培训制度 组织制度 决策制度,2019/4/17,84,企业礼仪的建立,深入基层的亮相管理 正式会议 非正式聚会 文体娱乐活动 招聘、晋升、退职仪式 纪念会 表彰会 工作仪式,礼仪的审视与设计,员工进入 员工离职 企业定期会议 表彰会 干部任命 工作仪式 企业纪念日 员工生日 民族节日 文体活动 弱势群体关注,企业风俗习惯的审视,称呼 服装 会议 非正式群体 冲突 人际关系,2019/4/17,87,企业文化的内部传播,超人的传说与趣闻轶事 企业象征与企业口号的强化 企业家及管理团队的示范作用 企业规章制度的导向 企业媒体的宣传 企业仪式的渲染 非正式组织

21、的扩散,2019/4/17,88,企业文化的外部传播,主动输出 示范传递 引进移植 攀比模仿,2019/4/17,89,文化网络的特征,讲故事者 教士 幕后提词者 小道消息传布者 秘书消息提供者 密探 小集团,2019/4/17,90,IBM公司歌,是精神给我们带来名声！ 我们是强大的，但我们将更强大。 我们不会失败，因为谁都知道， 为人类服务一贯是我们的目的。 我们的产品如今无处不知晓， 我们的信誉象宝石一样闪耀。 我们已开拓了自己的道路， 我们还一定要征服新领域。 IBM永远前进！,2019/4/17,91,卓越公司八大特征,立即行动 接近客户 员工自主性及创业精神 通过个人提高生产力 建

22、立并积极推行正确的价值观 做内行的事 组织形式单纯 宽严并济,2019/4/17,92,文化类型,胆识型文化广告、电影、出版、建筑 尽力尽情型文化计算机、汽车 孤注一掷型文化飞机、石油、 按部就班型文化银行、公共事业,2019/4/17,93,干部队伍的文化认同,认同文化，能创造利润； 认同文化，不能创造利润； 不认同文化，能创造利润； 不认同文化，不能创造利润。,2019/4/17,94,3M公司尊重个人的文化,追求利润，不断成长 重视人力资源 重视产品与客户 热心公益 Make a little,sell a little,and make a littlemore Do it! fix

23、it! try it! You can抰 stunble if you are not in motion.,2019/4/17,95,松下七信条,产业报国 光明正大 团结一致 奋斗向上 礼貌谦让 适应形势 感恩图报,海尔企业文化内容,海尔的核心价值观：创新； 海尔精神：敬业报国、追求卓越； 海尔作风：迅速反应、马上行动； 海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰； 海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马； 海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的； 海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品； 海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；,海尔企业文化内容,市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只

24、有疲软的思想、没有疲软的市场； 海尔售后服务理念：用户永远是对的；海尔出口理念：先难后易； 海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方； 海尔技改理念：先有市场、再建工厂； 海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活； 海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准； 海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源,联想企业文化内容,联想的核心理念是：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中；具体的解释为：办企业就是办人；小公司做事、大公司做人；我们将使全体员工与企业一起发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到社会的尊敬。 联想用人观：给你一个没有天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟资历重业绩。

25、联想大局观：从联想的根本利益出发考虑问题。 联想好员工标准：敬业精神和上进心、有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神、善于沟通、既会工作又会生活。,联想企业文化内容,联想精神：求实、进取、创新。 联想做事风格：认真、严格、主动、高效。 联想做人风格：平等、信任、欣赏、亲情。 联想企业道德：诚信为本：取信于用户、取信于员工、取信于合作伙伴。 联想道德观：宁可损失金钱、绝不损失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱。 联想天条：不利用工作之便谋取私利；不收受红包；不从事第二职业；工薪保密。,TCL企业文化内容,TCL的企

26、业目标：创全球名牌、建国际企业； 企业使命：创新科技、共享生活； 企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益； 企业精神：敬业、诚信、团队、创新； 竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌； 企业作风：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功； 管理理念：变革创新、知行合一； 学习理念：勤于思、敏于行、成于变。,海尔、联想、TCL企业文化建设的共同点,企业领导人的高度文化素养 高度重视企业文化的建设 在发展中形成的企业文化体系 文化与战略的配合 建设学习型组织,海尔、联想、TCL的企业文化特征,海尔文化中最突出的是执行力强 TCL文化中最具特色的是内部企业家精神 联

27、想比较突出的特色是“亲情文化”,2019/4/17,121,第四讲：企业文化的冲突与变革,2019/4/17,122,亚文化与副文化,多元公司与多元文化 小群文化与亚文化 正式组织文化 非正式组织文化,2019/4/17,123,文化冲突,主文化与亚文化的冲突： 正统文化与非正统文化的冲突； 群体文化与个体文化的冲突 文化冲突的结果：压制、改良、革命；,2019/4/17,124,变革的需要,公司以价值观为动力，而环境发生巨变 本行业竞争激烈而环境迅速变化 公司成绩平平或每况愈下 公司陷入危机 公司即将成为大型集团 公司超速成长 高目标的需要,2019/4/17,125,变革的导因,环境变化战

28、略变化文化变革,2019/4/17,126,文化变革涉及的内容,企业价值观的变革 管理哲学的变革 经营思想的变革 经营目标的变革 经营策略的变革 行为方式的变革,2019/4/17,127,管理改革,领导阶层的认识一致 分析变革的动力和阻力 变革双方的沟通与信任 把培训作为改革的一部分 有足够的时间和耐心 鼓励转变观念,2019/4/17,128,惠普公司的改革,仪器设备信息产品 中型大型超大型 创业型职业型 本地型全球化,小规模大生产 传统营销多种经销 高价高质热销产品 终身制竞争制 内部积累外部扩张 个人决断群体决策,2019/4/17,129,文化大革命的启示,文化大革命产生的原因 文化

29、大革命的内容 文化大革命的结果,2019/4/17,130,文化大革命的变革内容,价值观 理想化与现实化 巩固政权与发展生产 精神与物质，存在与意识 君主意识与民主意识 权力之争,2019/4/17,131,公司规模、改革时段、起始状态,通用电器 超大型 10年 无亏损 帝国化学工业公司 超大型 6年 无亏损 尼桑公司 超大型 6年 无亏损 施乐公司 超大型 7年 无亏损 银行信托投资公司 大型 8年 无亏损 芝加哥第一银行 大型 10年 无亏损 美国运通旅游服务中心 大型 6年 无亏损 英国航空公司 大型 4年 高亏损 司堪的那维亚航空公司 中型 4年 低亏损 康那各拉公司 中型 4年 中亏

30、损,改革力量场的分析,动力,阻力,2019/4/17,133,第五讲：企业文化与企业战略,一、战略思考与战略分析,2019/4/17,134,战略与文化的关系,文化服务与目标与战略 文化制约着目标与战略 改革前的主要目标：巩固政权 改革后的主要目标：经济建设 文化的变革：从以阶级斗争为中心的文 化到以经济建设为中心的文化 传统文化与阶级斗争文化对战略目标的 制约,2019/4/17,135,经济改革的文化大革命,马列主义为标准 以阶级斗争为纲 计划经济 权力社会 吃大锅饭 精神激励 英雄人物：工农兵 政企不分 领导 党八股与无产阶级文化,实践是检验真理的标准 以经济建设为纲 市场经济 金钱社会

31、 鼓励富裕 物质激励 英雄人物：企运艺知 政企分开 老板 多元文化,2019/4/17,136,第六讲：企业文化与企业战略,二、战略选择与战略实施,战略实施模式,指令型：权威、集权、信息、参谋； 变化型：新机构、战略系统、激励 合作型：集体参与 文化型：全员参与 增长型：以效益增长为中心，鼓励首创,战略与企业文化的关系,文化是战略成功的重要条件 文化是战略实施的重要手段 文化与战略必须相互适应,战略与文化的适应关系,组织的变化,大,小,1,2,3,4,文化的变化,大,四种模式,文化与组织变化不大 1、巩固文化 2、文化促进战略 组织变化大，文化变化不大 1、发挥文化左右 2、发挥现有人员作用

32、3、注意制度变革,组织变化小，文化变化大 1、实行不同文化管理 2、全局性协调 组织变化大，文化变化大 1、引进新人员 2、鼓励新文化 3、强力推进,第七讲：企业形象与企业文化,CIS,VI BI MI,SAMSUNG GROUP CIS,经营理念：以人才与技术为基础 创造最佳的产品和服务 为人类社会作出贡献 三星人精神： 与顾客同在 向世界挑战 去创造未来,SAMSUNG LOGO,兰：象征着基础和扎实、通用 白：象征纯洁玉矜持 圆：运动中的宇宙，象征立变化于不败 字母：英文译音 S&G：不封闭，善于创新 A：不拘一格,企业形象的涵义,形象 外形相貌 形象造型 反映形式 企业形象 公众对企业

33、的总体的、抽象的、概括的认识和评价。,企业形象的分类,企业特殊形象与总体形象 企业实际形象与自我期望形象 企业真实形象与虚假形象 企业内在形象与外在形象,企业形象要素的构成,技术形象 市场形象 实力形象 文化形象 外观形象 经营者形象 综合形象,企业形象的重要性,赢得顾客的信赖 增强企业凝聚力和吸引力 获得社会和政府的支持 获得竞争优势,制定企业形象战略的原因,公众意识的觉醒 员工价值观的变化 同类企业产品的趋同倾向 企业的国际化 企业结构的调整与改组 企业的多角化经营,企业形象战略的内容,战略目标 战略分析 战略重点 战略步骤 战略途径,公众印象、公众态度、公众舆论,公众印象：注意、记忆、联

34、想 公众态度：服从、同化、内化 公众舆论：事件的发生、舆论的兴起、行动的出现、事件的处理、舆论的平息 误解性舆论、批评性舆论、积极性舆论 创设有利于企业的公众舆论：满足公众需要、考虑社会时事、选择传播媒介、提高应变能力、注意策划创新,企业形象目标的内容,改变企业形象 提高应聘雇员的素质 让公众对企业取得信任 在新的市场上提高企业的知名度 让股票市场对企业有所了解 消除公众误会 对用户进行知识传授 事故后重新争取公众的信任 建立新的企业特征,形象方案设计,主题 项目 宣传型活动 交际型活动 服务型活动 社会型活动 策略与时机 实施细则,形象传播的类型,自我传播 人际传播：亲身传播、中介传播 组织传播：组织内、组织外 大众传播,传播的过程模式,谁,说什么,给谁,通过什么渠道,取得什么效果,企业形象传播技术,面对面交谈 演讲 企业刊物 展览会 舆论界活动 新闻报道,企业公共关系的职能,传播沟通 协调关系 塑造形象 决策咨询,企业公共关系,内部公共关系 职工关系 股东关系 部门关系 上下级关系,第四单元：案例观摩比较,海尔的企业文化 联想的企业文化 TCL的企业文化 平安保险的企业文化,第五单元：文化建设案例,三九医贸 彩虹天地,第六单元：本企业的文化问题分析,企业家的驱动因素 企业精神动力 共享价值观 外部变化 企业礼仪与习俗 制度与文化的配合 文化与战略的配合,