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1、新高中通識科教與學的策略 自我及個人成長 自我了解（六） 家庭關係:如何處理衝突 討論剪報和網上文章及論壇劇院,黃洪 香港中文大學社會工作學系 二零零六年四月至六月,教學大綱,教什麼? 家庭關係: 如何處理衝突 衝突是否無法避免? (50分鐘) 衝突時，怎麼辦?(60分鐘) 衝突後,如何修復關係?(45分鐘) 如何教? 討論剪報和網上文章(網上日記/論壇) 論壇劇院,人際關係,個人與個人之間或個人與團體之間相互影響的行為就叫做人際關係。 例如：我們和家人、和親戚、和朋友、和師良、和同學、或者和我們所屬的社團，因為有交往、有溝通、有互動，所以就形成了人際關係。,人際關係,語言,行為,個人,個人,
2、感情,思想,互動,衝突如何產生?,六分鐘父親、跨境父親 有交往，無溝通 淺度互動 淺度衝突 , 但在交往被迫緊密時，深度衝突可能出現。 廿四小時母親、兄弟姊妹一生的相爭 有交往，負面溝通 負面互動 衝突經常出現，陷入惡性循環，衝突由淺至深。 三年不相往來、出了這門口. 無交往，無溝通 無互動 避免衝突 家家有本難唸的經 有交往，有不同溝通 家人中出現不同的深淺關係、有不同的聯盟，有不同的動力。衝突時有發生，亦靠不同的內部動力來解決。,以和為貴?!-衝突是否無法避免?,活動一: 剪報分享(1)小事放一馬 小組討論: 半數同學為家長組，半數同學為子女組 專家建議小事放一馬來避免家庭衝突， 若你是家
3、長/學生，你是否認同這辦法? 你認為什麼是小事?什麼是大事，應如何去分辨呢？,經歷挫敗 承擔後果,有專家又指出家長應讓子女在自己範圍內擁有自主權，越出底線時才勸阻，若後果可接受，亦不妨讓子女經歷挫敗及承擔後果，培養責任感。 若你是家長/學生，你是否認同這方法? 你認為子女應在那些範圍內擁有自主權? 你又認為在那些範圍的底線是什麼?,衝突產生原因,人格衝突 (Personality Crash) - Satir: 溝通與自尊 (Communication & Self Esteem) 負面或誤解Negative communication /Misunderstanding/ 利益/位置/角色衝
4、突 (Interest/position /role conflict),衝突時，怎麼辦?,論壇劇院 (Theatre Forum),Forum Theatre was developed in Latin-America in the 1960s as a special kind of performance, where the distinction between reality and theatre is lifted by inviting the audience with their ideas on stage. Aim: to change the spectator
5、from a passive to an active participant ;and to encourage people to get active and engage in dialogue about issues of concern within a given society. opens up the dialogue about a special theme and leaves it to the audience to come up with solutions to problems within their own society.,解決衝突的七項原則 (J
6、odan 2004),1. 提醒你自己你有東西還未知道 了解什麼事情在發生； 了解他人的故事； 以開放的態度去認識自己，和你在他人眼中的形象，可 能他人會認為你造成問題比你想像中大。,2.要清晰是對問題不是對人,將衝突看成是共同要解決的問題，而且要合作一起解決; 避免責難及提出對他人負面的意見； 講清楚你的感覺； 邀請對方協助找出解決辦法； 表達意見和情緒的方式是希望能達到滿意結果的過程； 記著很多人行動的背後其實是有好的動機，但很多時只是不懂得如何表達。,3. 你的溝通要清楚、直接及具體,清楚說出你所見、所聞及經歷， 如何影響你對現時問題的意見； 向對方說出什麼對你重要；為什麼它對你這樣重要
7、? 你有什麼感覺，你有什麼盼望? 要用清楚及具體的話語來表達你的情緒及覺得失望的需要 詢問對方的恐懼及需要，表達出你對這關心,4.保持與對方的接觸,放棄接觸將會令衝突迅速升級； 盡力保持現有的溝通 希望關係能夠改善 做一些小事來滿足對方的要求及期望,亦希望對方亦能滿足你的要求及期望,5.尋找對方立場背後的需要及利益處,嘗試找出對方具體有什麼要求，若達成後能滿足其需求及利益； 試找出兩方可接受的其他方案來達成有關需求及利益； 責難、指控及負面意見是沒有技巧地表達情緒； 表達出你明白對方的感受而不讓方被對方的攻擊激怒； 問自己什麼價值及需要對你是最重要的，在衝突中記着保持這些價值及需要。,6. 讓
8、對方易於有建設性,不要責備、指控、批評或診斷，避象引起對方的自我保護； 表示你的肯定及尊重，當你真的能夠真誠表達時； 向對方表示你關心事件和他/她的需要； 負起你對衝突事件的責任.,7.發展置身事外的觀察能力,全面地回顧衝突的歷史； 了解有什麼行動會令衝突升級及降溫； 提高自己的自覺能力, 在下一次衝突事件中可以如何能有正面的效果； 找一中立者談談，核實你認為正在發生什麼事的印象。 對所發生的事要負責任； 當問題出現時，愈早解決愈好，令它們不會變成衝突。,活動二,(劇場1) 角色A: Basmah, 心中的回教徒, 不敢表現出來，想向父母表白。愛母親，但更堅持自己的宗教 角色B: Basmah
9、 母親，信佛，拜祖先，認為這是中國人的傳統，亦是其母親的吩咐囑託。 角色C: Basmah 父親，無宗教信仰，怕事、怕煩、避免爭執。 角色D: Basmah 姐姐, 依從父母的意見，曾想成為基督徒，但在母親的大力反對下放棄,衝突劇場1,場景一: 早上起來後，Basmah媽媽已安排好早餐，在祈禱過後，Basmah在餐桌上準備與其他三名家人表白.,衝突劇場2,角色A: Basmah, 市場經理，公開的回教徒, 但每天到公司門前要除下頭巾，負責向E的公司推銷產品 。 角色 E: Basmah, 公司的大客戶, 猶太裔以色列人，在公司的門口遇到Basmah正在除下頭布 角色 F : Basmah, 公
10、司的總經理, Basmah直屬上司，香港人。,衝突劇場2,E 見到Basmah除下頭巾而知道她是一名回教徒時，非常驚訝。 他一向Basmah的工作表現滿意，但他向F表示，他選擇來香港採購，而不到新加坡和馬來西亞的原因是他不希望與回教徒做生意，因為他唯一的弟弟上一年在一次人肉炸彈的襲擊中喪生，而且對各地回教徒上街反對西方傳媒反感 。 E要求F 更換負責經理，否則他不會簽約。 F 一方面不想失去這個客戶，但另一方面又覺得因宗教原因而不准Basmah完成餘下的工作，又似乎於理不合。E 希望三人能好好談一談, 看看能否找到解決的辦法。,解決衝突的技巧,知彼知己 提升自己形象/效能 學習溝通技巧 易地而
11、處,處理人際關係衝突的態度,妥協Compromising,不同應付衝突態度的影響,Rahim, Kaufman and Psenicka (2004) : 盡責、妥協及融合態度對配偶的婚姻滿意度有正面影響，這亦對婚姻不穩定有負面影響； 霸道與逃避則與配偶的婚姻滿意度有負面影響;所以亦對婚姻不穩定有正面影響；,融合態度才是關鍵因素,盡責、妥協對配偶的婚姻滿意度有正面影響，是由於盡責、妥協會促成配偶出現融合態度，而配偶有融合態度才是其婚姻滿意度最主要的關鍵因素。 另一方面， 霸道與逃避態度則與配偶出現融合態度呈負相關，而這才是其婚姻滿意度下降的最主要原因。,活動三: 時光倒流,參閱有關剪報, 假如你是詠恩的媽媽, 你會將時光倒流到那一刻? 你會如何重新面對衝突和不和呢? 假如你是詠恩，你又回選擇重回那一時空，又會如何重新演繹生命?,新高中通識科教與學的策略 自我及個人成長 課程檢討,謝謝!,