培训教材JR工作关系.ppt

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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL:,TWI-工作关系,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平。 请注意以下的几点: 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问; 不要随意走动。,工作关系,什么是“TWI”,T-Training (培训) W-Within (在里面) I-Industry (企业),什么是管理:,管理就是运用组织的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成组织

2、的目标。,管理过程:,运用资源 通过努力 达成目标,现场督导者的作用与职责:,现场督导者位于几种关系的中心,与上下都有联系,是高级管理层与员工之间的联系纽带。,“兵 头 将 尾”,1、现场督导者的作用:,现场督导者的作用与职责:,(一)督导者是通过部下的工作取得成绩的 工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等,都是由部下的支持和工作才得到实现的 (二)督导者必须尊重部属的个人差异 每个部下受很多因素(环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭)的影响而有不同的表现,对于部下的 管理,应考虑不同的方法、方式,督导者须知,2项知识,3项技能,督导者具备的条件,工作指导四阶段法:,第一阶

3、段:学习准备 第二阶段:传授工作 第三阶段:尝试练习 第四阶段:检验成效,回顾工作指导要点,“JR”工作关系,TWI-,第一节:工作关系及类型;,第二节:改善人际关系的基本要诀;,第三节:工作关系问题的处理;,第四节:从工作关系来看督导要诀;,第五节:工作关系事例研究。,“JR”工作关系,1.督导工作关系的特点;,工作关系问题及其类型:,2.何谓工作关系问题;,3.问题发生的类型。,一线主管必须认识到,只有通过下属的合作才能有效履行自己的督导职能,为了争取下属的合作有效督导下属,就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。 良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事.,1.督导工作关系的特点:

4、,2、何谓工作关系“问题”? 是督导者必须采取一定措施来处理的事情。,这里所说的问题指的是:在事关人际关系的问题,督导者如果不处理,肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情。,3.问题发生的类型:,“预想到”的类型; 目前不成问题,但根据过去的经验如果置之不理,估计会出现问题。 (2) “感觉到”的类型; 通过观察部下,发现部下日常工作、生活开始有变化时。 (3) “找上门”的类型; 在督导者还没发现问题,部下已经在诉说苦衷、提出要求和报告时。 (4) “跳进去”的类型。 当发现部下经常工作失误,违反纪律,事情发展到不得不解决时。,预想到的,尚无任何问题状态的线(问题尚未形成),将以上四种类

5、型以下图表示:,困难度,感觉到的,找上门的,跳进去的,问题的类型,1) 没有问题意识,2)未认识到问题本质,问 题 意 识,问 题 意 识,“没问题” 是最大的问题,3) 潜在问题意识,暂行措施眼前对策,根本措施长远对策,灭火,防火,解决 问题,潜在问题是最有价值的问题,管理者:解决问题的连续性,1)对工作缺乏积极性; 2)不遵守公司里的规定; 3)无故缺勤或经常迟到; 4)常打私人电话,随意离开工作岗位; 5)不服从上级领导; 6)不能很好地处理与周围同事的关系; 7)与年长者和年轻人不能很好相处; 8)在单位里不讲礼貌(对上级或长辈出言不逊); 9)动辄牢骚满腹; 10)稍不顺心,便想调动

6、工作或调换车间;,公司里常见的问题,小知识,利用五官发现问题,改善人际关系的基本要诀:,1、工作情形应告知:,B、指导部下做得更好,不要无理指责,要亲切教导。,A、要想对部下的工作做出评价,督导者应清楚的确定 自己希望部下如何去做这项工作;,对于表现优异的下属,督导人员应当以某种形式来赞赏他。 赞赏下属要遵循两个原则: A、随时注意下属既少又感人的工作或行为; B、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。,2、赞赏表现优异者:,3、切身利益的变更事先通知:,A、在对部下本人进行变动时,要讲明理由。,B、对部下的变动要让部下明白、支持。,4、发挥其能,激励其志:,A、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会

7、。,B、不要阻碍部下发展的道路。,1.确定目的;,工作关系问题的处理:,2.四阶段处理法;,3.检讨目的是否达成。,1、确定目的,目的就是我们想要达到的结果。,终点, 掌握问题的烦恼点,从反方向考虑,得到正面的结果; 尽量避免确定过于一般性的目的; 目的不要采用否定性的说法,而最好使用肯定性的说法; 最好不要以措施来作为目的; 不要确定可能会引出其他问题的目的; 目的有时会在中途改变。,确定督导目的的六大要点:,2、四阶段处理法,处理问题时,唯一能作为判断基础的就是事实。 全面准确地掌握事实,需要从以下四个方面入手:,掌握事实,1、调查了解迄今为止的全部事情经过。 2、明确有哪些规则与惯例。

8、3、与有关人员交谈。 4、了解有关人员的想法与心情。 应掌握全部事实经过,这是做判断的阶段,有五个要点需要掌握:,慎思决定,1、整理全部事实情况。 2、分析事实之间的相互关系。 3、考虑可能采取的措施。 4、确认有关规定与方针。 5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响 切忌不可急于下结论,这是将决定的措施付诸实施的阶段,有五个要点需要注意,采取措施,1、是否应该自己做; 2、是否需要别人帮忙; 3、是否要向上司报告; 4、注意实施措施的时机; 不要推卸责任,效果确认,实施措施之后,还需要进一步跟踪措施实施的效果,了解采取了措施之后有了怎样的效果,或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要

9、点需要注意。,1、何时确认; 2、确认多少次; 3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善; 该措施对生产是否有利,3、检讨目的是否达成,这是工作关系时问题处理的最后阶段,要检讨最初确定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时,就表示所确定的目的不适当,或者所采取的措施无效,因此必须重新再来一遍。,掌握想法与心情的基本要诀,不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切 (2) 使他表明心事 平时要建立良好的沟通关系与信任关系,让部下说出重要的事实; (3) 不要打断说话 让对方诉说感受,尊重对方 (4) 不要过早判断 急性会误解讲话的内容,作出错误的判断 (5) 不要独占说话 给予对方说话的机会,

10、不要自己说个不停 (6) 做个好的听众 善于倾听对方的说话,要富有诚意地倾听,充分了解下属,1.一线主管要顺利的完成督导任务,并不是件容易的事。 2.一线主管的工作很忙很紧,往往把注意力只放在工作上,所以很容易 疏忽下属的问题。 3.优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器以及设备有充分了解,也要知人善任,懂得领导下属的方法与技巧。 4.在考虑工作问题的同时,切记一定要好好了解下属,熟知其心思感情、态度、健康、周围的状况等,这是与业务工作同等甚至更重要的事情。 5. 对下属充分了解,督导人员方能对其进行督导,顺利开展工作。,如何了解部下,H 他得到上司的认可有什么样的反应?,A 他对工作有兴

11、趣吗?,B 他对工作的态度是否散漫?,C 他能很好的工作吗?,D 他能经常理解指导的内容吗?,E 他是否适合做这项工作?,F 他是否能很好地与单位的同事配合工作?,G 他是在独立工作吗?,管理者要为下级发挥潜能铺平道路,忙是因为把工作都揽到自己身上,勇于让下级犯新的错误,不要剥夺下级的思考权,力戒秋后算帐式地罗列下级的失败,评价的目的是为了改善工作,提高下级的能力,人是复杂的动物。督导技术绝非一夜之间就可以得到提升。一线主管需要参考上文所讲的督导人员的要诀,在平常的工作中,努力提高督导技能,只有坚持这样做,才能获得个人的进步与公司的发展。,播种今朝 明日将无限收获。,祝您成功!,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL:,

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