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1、1 紫青 紫青紫青 l聚划算活动三人行专题讲师 l十年零售行业企业操盘与管理经验 l四年网商操盘与管理经验 l淘宝大学MBA第三十四期CEO l南昌大学世界文学硕士 l领袖智慧总裁班学员 l行动成功教导总总裁班学员 l教导东莞同学会军委、紫础协会会员； l国学大师邓松林弟子 l擅长传统企业进驻线上各类平台的规划及系统建 设；企业电商战略制定、定位规划、品类规划、商 品企划、供应链管理、运营数据分析、各类淘系内 或淘系外活动整合营销策划；电商团队建设及各岗 位的规范化管理等。 l什么是活动的体验度 l体验度的四个层级 l用购物心理设计视觉的体验 l如何用数据测试体验度 针对以聚划算做为重点活动的
2、店铺或卖家的中高层管理者及执行者； 针对初次上聚划算活动的店铺或卖家的经理或主管； 课程收益： 课程学时：个小时 课程对象： 大纲 一什么是活动的体验度 二用购物心理设计视觉的体验 三如何用数据测试体验度 四体验度的四个层级 聚划算提升客户体验 大纲 一什么是活动的体验度 二用购物心理设计视觉的体验 三如何用数据测试体验度 四体验度的四个层级 聚划算提升客户体验 用户体验度的概念： 顾名思义，用户体验度是指一个用户访 问某个店铺的体验效果，店铺是否呈现 的是用户想看到的内容，店铺所传达的 是否带给用户认为是有价值的内容 不关注体验度会带来哪些问题呢？ l产品价格不能涨价，否则销售明显下降 lV
3、IP客户复购率不高 lVIP客户销售占比不高 lVIP客户粘性不够，发信息也不回头 l不断的要引流，否则销售就会下降 l推广费居高不下 四让客户产生联想 聚划算页面：将操控变成共鸣 一站在买家的立场思考 二他想要的，你帮他想到了 三详情页是陪伴买家购物 聚划算页面：需要容易下决策的视觉 一用买家看的懂的语言，以及产生共鸣的画面 二营造二大氛围，降低买家的“消费理性” .使用后的快乐 .使用后解决的痛苦 大纲 一什么是活动的体验度 二用购物心理设计视觉的体验 三如何用数据测试体验度 四体验度的四个层级 聚划算提升客户体验 消费者购买十大心理过程 一销量、评语的管理 二让客户打消戒备心理 三让客户
4、产生兴趣 四让客户产生联想 五让客户产生对比 六临门一脚，促进成交 大纲 一什么是活动的体验度 二用购物心理设计视觉的体验 三如何用数据测试体验度 四体验度的四个层级 聚划算提升客户体验 * 活动款式测试 如果没有合适的活动款，宝贝数据优化 标黄的宝贝是流量是足够了，但销量不高，说明这些宝贝需要做优化；标蓝 的宝贝有销 量，只不过是流量不够，需要通过各种方法引入流量，下来主要是标黄宝贝的优化： 从数据上来看，这款宝贝无论是平均停留时间、日均值还是流量方面，都已经不错了， 主要问题是跳失率高，跳失率高的原因排除掉页面的问题、价格问题、产品问题；从买 家发生购买行为前的心理出发，找到导致疑虑和纠结的地方，那就是评价内容（从热力 图里可以看见评价是整个详情里点击最密集的），我们爆款的评价前几页几乎都是几个 字，很少超过10字的有价值的评价，于是针对这个情况做了个活动，确认收获货后写评 语20字以上，立即赠送礼品*，效果非常显著。 优化前销量 优化后销量 大纲 一什么是活动的体验度 二用购物心理设计视觉的体验 三如何用数据测试体验度 四体验度的四个层级 聚划算提升客户体验 大纲 第一阶段：视觉体验 第二阶段：客服询单体验 第三阶段：收货体验 第四阶段：商品使用体验 聚划算客户体验四个层级 谢 谢！