面试指导公务员.ppt

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1、面试指导 公务员 概念： 指经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表 及里测评应试者有关素质的一种方式。 1，精心设计 2，在特定场景下 3，面对面交谈与观察 4，由表及里 5，有关素质 面试的界定 面 试 是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目 的的会谈，通过与求职者进行相互沟通，根据求 职者的言语表达、面部表情、仪表、紧张程度、 反应能力、专业知识、道德标准等方面进行判断 。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以 在招聘中作出正确的决定。 从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息 ，以确定求职者能否成为单位的一员 提供有关工作和企业的信息 基于双方的互相适合作

2、出招聘的决定 面试目标 面试的进一步界定 公务员面试目的 面试内容 专业技术能力 个人素质 求职意向 人际关系能力 工作经历 公务员面试具体目的 v求职动机与职业匹配 v人际关系处理问题 v综合分析能力（分析某言论、某社会现象等） v组织计划能力（开会、接待、调研、评比等） v应变能力（串词编故事、突发事件、人际关系等 ） 什么是结构性面试？ 1、综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考虑问题； 2、言语表述能力：思维流畅性和口齿清楚与否； 3、应变能力：能否在压力状态下保持思维情绪稳定； 4、组织协调能力：是否能做出正确决策和合理安排； 5、人际交往：人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进

3、 行有效沟通； 6、仪表举止：打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼 仪； 7、职位适宜：知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。 结构性面试的题型 1、背景问题 2、知识问题 3、智能问题 4、意愿问题 5、情境问题 6、行为问题 7、压力问题 8、连串问题 面试前的形象准备 v发式：简单干净 v着装：自然协调 v面部化妆：自然健康 v杜绝饰物 面试出发前准备 v在临出门前，检查一下自己的仪表 v检查一下必备的文件材料 v带着放松的心情出发 进入考场前的准备 v找个位置坐下，稍做休息 v再次整理一下仪表 v在心中演练一下面试中可能出现的问题的解答，并 且尽力想象实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋

4、 水平 v保持行为的文明礼貌 v等待时，可以与其他面试者交谈 v不要费尽心思地想从先面试完的人问出来什么 面试技巧和对策 v面试总原则：考生应该坚持自信和沉着，答 题时既要实事求是，也要随机应变。 v面试的细节处理技巧 v研究主考官的心理：主考官希望每位考生都 能抱有一颗平常心；主考官希望看到是一位 衣着整洁，精神抖擞的考生；考生要管好自 己的手和脚；考生在回答问题前，一定要摸 透主考官问此问题的目的。 v不允许自我介绍（有人因此直接出去） v上升理论高度，如国家、部门与个人 v不要出现常识性错误 v地方公务员面试偏重于具体问题处理的实际能力 公务员面试评价标准 面试要素综合分析能力调查研究能

5、力新环境适应能力突出事件能力语言表达能力举止仪表 权重20分20分20分20分10分10分 观察要 点 能够辩证地 分析问题。 有较强的法 制观念，依 法行政和公 共服务意识 对调查研 究方法的 掌握、计 划与组织 的周密性 ，条理性 和可行性 对新环境具 有良好的心 理适应能力 和素质 能够保持 清醒，科 学分析， 敏锐把握 事件潜在 影响;准确 判断，果 断行动 言语表达 的准确性 ，流畅性 、逻辑条 理，富有 感染力 文化素质 好，举止 得体 答题技巧 v所有回答都要记得： v穿个鞋子，戴个帽子，中间穿好衣服和裤子。 v避免点套点，更不要只有首先，没有其次，只有第 一，没有第二 人际关系

6、题 v与领导关系 帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的 原则，采取以下作法： 首先，尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己 的心态 其次，如果有不同意思，委婉与领导沟通 第三，本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益同发。 鞋子，总而言之，在这个问题上，我会在尊重领导的前提下， 委婉表述自己的意见，使 工作顺利开展，人际交往氛围和谐。 向领导反映问题不被采纳： 执行反思沟通 做事不被同事理解 继续做好事信息沟通 漫画题 帽子：这是一幅非常有趣的漫画，但是其反映出来的道理却 是非常深刻的，对此我有以下几点看法： 首先：阐述漫画的具体含义，什么代表什么，什么代表什么 ，整

7、个漫画的含义是什么 其次：在生活中举具体的例子说明这个道理 第三：这个道理对于我们的生活和工作具有很大的借鉴意义 ，那就是。 鞋子：从这幅简单的漫画中可以得出如此深刻的道理。 人际关系问题，如处理分歧套路 v处理与领导或同事分歧 第一，要尊重和理解对方。 第二，反思。 第三，沟通。或者调查情况 演讲套路 v开头引用几个名言，从而引出观点 v举几个例子，正面反面的，从而说明重要性 v分析一下原因 v提出对策 v展望未来 安排多项工作冲突 v原则，轻重缓急公私 v具体办法有，两件事情交叉进行，请他人代办，在中午 或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通以后再 办（注，公事不可以推脱，只有私事可以

8、 对待工作失误 v首先，我在平时的工作中还是比较谨慎的，以前没有发生过也会 尽力避免以后发生类似事件。 v第一，冷静对待 v第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大 v第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训 突发事件，车祸 v第一，自己保持冷静，稳定群众情绪 v第二，采取应急措施，防止事态扩大 v第三，追究领导有关责任，总结经验教训 组织计划能力：搞某项活动 v领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作能力的信任 ，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定要认真仔 细地完成这项任务。 v第一，制定计划方案 v第二，实施计划方案 v第三，总结阶段 以往考试重点 时政分析（材料题） v第一，题目反映了。什

9、么问题 v第二，问题产生的原因是，这种现象与。精神 是不相符的（上升高度和谐社会），如果不加以 解决，必将危害。（分析问题） v第三，应该采取相应措施。（解决问题，立法 ，制度，监督，转变观念等） v第四，展望未来 报考动机 v第一，主观上向往。公务员的重要性自己喜欢这个岗位 。 v第二，客观上具备相应能力，适合这个岗位 v第三，私人情感上，想回家陪父母，以情感人、 v综上所述，如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅 能愉快的从事这项工作，也一定能把工作干好。 具体问题 1、如何处理与同事（领导）的分歧？ 第一，尊重和理解对方； 第二，反思； 第三，沟通； 第四，结果（情况分类）。 2、甲领

10、导说东，乙领导说西，怎么办？ 第一，尊重和理解双方。 第二，调查实际情况，认真分析双方的意见， 吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意 见的方案。 第三，分别与两位领导适当沟通，得到批准后 执行。 3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如 何分？ 第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组 ，人员组成要按照比例，使各种情况的成员 都有表达意见的渠道。 第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会 投票讨论，并按照投票结果实施。 4、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办 ？ 第一，如果事情危害国家和集体利益，要加以 劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护 国家和集体利益。 第二，若私事，就当作没看

11、见，可以故意和对 方说一些天气足球之类的话题转移注意力， 尊重对方的个人隐私。 5、对方说你的坏话，你当场遇到， 怎么办？ 第一，尊重对方，就当作没听见。 第二，沟通，根据对方的性格，选 择合适的时间地点方式进行真诚的 沟通,以消除误会。 第三，反思。 6、串词编故事：时间、地点、人物、事件四要 素。 可以联系网络方面的故事，因为网络上什么 都有可能发生。比较感人的类型：救助失学 儿童，挽救犯罪分子改邪归正，领导干部关 心群众生活，亲情。 7、演讲。 引出观点；举例分析； 提出对策；展望未来。 8、安排多项冲突工作。 原则：轻重、缓急、公私。 具体办法：两件事情交叉进行，请他人代办， 在中午或

12、者晚上加班工作并提高工作效率， 与领导沟通后以后再办或委婉推脱 9、对待工作失误。 首先，表态； 第一，冷静对待； 第三，事后真诚道歉。 10、群众上访，找领导闹事等。 第一，热情接待，倒水请坐等； 第二，认真倾听，仔细记录； 第三，耐心办理，解释说明； 第四，及时汇报领导。 11、突发事件，中毒、车祸等。 第一，保持冷静； 第二，采取紧急措施，向领导汇报； 第三，追究有关责任，总结经验教训。 12、组织计划能力：搞某项活动。 第一，表态； 第二，制定计划方案； 第三，实施计划方案； 第三，总结阶段。 13、接待上级、来访等。 第一，表态； 第二，全面了解情况； 第三，准备工作； 第四，做好全

13、程陪同工作。 14、召开会议。 第一，拟定会议通知； 第二，印发会议通知，可以电话通知； 第三，召开协调会，准备有关会议材料 ； 第四，安排食宿车辆等； 第五，会议开始前仔细检查； 第六，突发事件的处理； 第七，会后做好收尾工作。 15、哲学类分析。 任何事物都是辩证的，矛盾处处存在，时时存 在，所以你总会找到正反两面。 第一，前面的观点意思是进行解释。 第二，后面的观点意思是进行解释。 第三，我们应该将两种观点结合起来，在实际 工作中既要又要这样才能做好 。 16、时政分析。 第一，提出问题； 第二，分析问题； 第三，解决问题； 第四，展望未来，注意上升理论高度。 17、报考动机。 第一，主

14、观上向往。 第二，客观上具备相应能力； 第三，私人感情上以情感人。 18、个人优缺点。 优点：大学时期德智体全面发展，工作后又培 养了责任心和细心耐心。 缺点：相关行政工作经验不足，做事还不够成 熟稳重。 表态：如果能成功考取公务员，我相信自己不 仅能愉快地从事这个工作，也一定能把工作 干好。 19、如果录取，工作计划如何？ 短期：尽快适应工作，搞好同事关系，虚心学 习，少说多做。 长期：提升自己各方面素质，更好地做好工作 ，为社会发展做出更大的贡献。 表态：如果能成功考取公务员，我相信自己不 仅能愉快地从事这个工作，也一定能把工作 干好。 具体面试试题 v有一位公费出国进修的高级技师，出国前

15、是单位的业务精 英，在国外期间受到一家公司的高薪聘请，留在了国外， 单位领导很痛心，严厉斥责他。对这件事情，有人认为单 位领导不必痛心与斥责，请谈谈你的观点。 参考答案 v应该痛心并斥责 v原因，第一国家的人才流失，严重影响了国 家发展。第二，每个公民都有报效祖国的义 务和责任。第三，国家的钱让你出国进修， 为培养你成才付出了很多代价，不应该见利 忘义。第四，要以服务祖国，服务人民为荣 。 v小陈经过三次努力终于考上了公务员。他带着满腔热情 投入工作，给部门领导提出了很多建议和意见，但都没 有被领导采纳，甚至听说领导因此认为他太天真、缺乏 经验。同事们也感觉他太幼稚、爱出风头。小陈感觉领 导和

16、同事都不理解他。请你帮小陈分析其中的原因，并 给小陈出主意，找办法。 参考答案 v原因，领导作风不够民主，同事有误解、偏见，小陈的建 议可能不太成熟。 v办法，继续努力工作，加深对工作的了解，使自己的建议 和意见更加具有针对性，更切实可行。 v注意观察领导的工作方法和作见并努力适应，利用适当的 场合和时机与领导交谈。 v在实践中摸索验，用事实证明自己的建议是正确的。 v你认为金钱、名誉和事业哪个重要？ v我认为这三者之间并不矛盾，作为一名受过高等教育的 人，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律，而社会 对我们事业的肯定方式工，有时表现为金钱，有时表现 为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应

17、该在追 求事业的过程中获取金钱和名誉，三者对我们都很重要 。 v某处有相当一部分干部积极性不高，办理 拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长 ，怎样解决这个问题。 参考答案 v如果我担任某处处长，我将采取以下措施 调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因 。 建立健全制度，严格按制度办事。 树立典范，表彰先进。 科级领导干部实行竞争上岗制 解决干部实际困难，使干部一心扑在工作上 。 v我局所在某单位，就一个需要解决的问题 向局领导递交请示文件，领导指示意见不 一，当文件退回办公室时，你作为主任怎 样处理？ v严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散 。 v根据请示的内容，向办公室主管领导汇报， 征求

18、办公室主管领导的意见，决定具体处理 办法。 v了解情况。 v如果你当上处长后，副处长对你有意见并 向领导作了反映，你将如何处理这个问题 ？ v正确对待副处长有意见这件事件，将他有 意见并向领导反映当做一件正常的事件看 待，不能激化矛盾。 v主动找副处长沟通思想，征求副处长的意 见。 v问题解决后，建立由副处长再向领导汇报 解决矛盾的情况 v如果你在工作中，你的上级非常器重你，经 常分配给你做一些属于别人职权范围内的工 作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理 这类问题？ v积极婉转稳妥地说明领导改变主意，同时对 同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包 容力，并适当进行沟通，可以评为上等。 v感到为难，但不好向领导提出来，私下与有 意见的同事进行沟通，希望能消除误会，评 中等。