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1、,領隊導遊實務(一)總整理,翁守德 總經理,亞信旅行社有限公司,如何準備考試(考前準備),要唸多少書?書是看不完的! 要考多少分?.及格最重要! 單科不及科沒關係,只要平均60分! 80題每題1.25;60分只要對48題;可錯32題 3科可錯96題 唸得來背,背不來,看過就好 有把握寫,沒把握猜 考古題(歷屆考題)一定要做,歷屆試題分析,領隊技巧,99年領隊實務（一）領隊技巧 2 經過一整繁忙的工作，大明想於過期間出國假。對社而言，大明在此階段想法是屬於購買決策中的： (A)問題認知 (B)資訊蒐集 (C)替代方案評估 (D)購買決策 3 遊時希望程安排吃好、住好及重視享，這樣的描述是屬於下何
2、種性格型的客？ (A)冒險主義型 (B)自信型 (C)知性型 (D)尋型 4 過於誇大的宣傳，容產生消費者對遊產品預期的差，此種情況將會如何影響購後為？ (A)提高滿意 (B)低滿意 (C)提高購買意圖 (D)低認知風險 5 某社在網站上引用先前曾加過之團員在其部格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體遊產品，此種做法可視為： (A)口碑銷 (B)商品銷 (C)社會銷 (D)關鍵字銷,觀光心理.觀光行銷.消費者行為.旅遊銷售.服務品質,97年領隊實務（一）領隊技巧 2 根據Engel, Blackwell與Miniard等學者所提出的消費者為模式之決策過程，下過程敘述何者正確？ （A）問
3、題認知方案評估資訊蒐集購買決策購後為 （B）問題認知資訊蒐集方案評估購買決策購後為 （C）資訊蒐集問題認知方案評估購買決策購後為 （D）資訊蒐集方案評估問題認知購買決策購後為 3 企業於獲得一位新顧客後，極大化每一位顧客的平均潤淨現值，此種概稱為： (A)顧客占有 (B)顧客滿意 (C)顧客經濟能 (D)顧客終身價值 4 遊雜誌票選出最佳社的訊息，對消費者而言是屬於： (A)人際源 (B)商業源 (C)公共源 (D)經驗源 2 小丸子吵著要去迪士尼園玩，媽媽原本答應，但是爺爺因為疼愛小丸子幫她替媽媽求情，媽媽才決定讓她去玩，最後由爸爸出錢讓小丸子跟姐姐一起去玩。下敘述何者正確？ (A)小丸子是
4、發起者、媽媽是影響者、姐姐是使用者 (B)媽媽是決定者、爺爺是影響者、爸爸是使用者 (C)爺爺是決定者、小丸子是發起者、媽媽是影響者 (D)爸爸是購買者、小丸子是使用者、媽媽是決定者,99年領隊實務（一）領隊技巧 1.當顧客產生抱怨時，下敘述何者適當？ (A)依照問題嚴重性而給予公平、合的賠償 (B)傾聽顧客的抱怨，找出問題發生的原因 (C)為顧及顧客的感受，永遠別讓顧客難堪 (D)將處問題的過程延長，淡化顧客對問題的抱怨 13 隊帶團在機場拿取時，如果客遺失應如何處為宜？ (A)刻向當地社報告，請求協助 (B)刻向臺灣社報告，待返回臺灣再處 (C)刻向當地航空公司請求找尋，填寫一份遺失表格，
5、並一份館名單 (D)刻向臺灣航空公司報告，請求尋回 15 隊帶團，準備開飯店時，確認上的技巧，下何者最適宜？ (A) 由飯店的服務人員確認 (B)委託同團團員代為確認 (C)請團員親眼確認上後，再轉告隊 (D)由司機確認,97年領隊實務（一）領隊技巧 1.將人格特質區分成為內向及外向，下何者比較屬於外向人格的遊特點？ (A)喜歡接受外國文化融入當地居民 (B)選擇熟悉的遊目的地 (C)喜歡固定安排好的程 (D)重視吃、住的環境及設備 13 目前，臺灣遊市場的業者，大都以隊擔任Through-out-guide工作。試問Through-out-guide的工作角色是：(98年領隊實務) (A)隊
6、帶團，抵達國外開始即扮演導遊兼隊的雙重角色。國外再另僱用當地導遊 (B)隊帶團，全程僱用當地導遊 (C)隊帶團，抵達國外的程中，主要城市都僱用當地導遊 (D)隊帶團，抵達國外的程中，偶而僱用當地的導遊,導覽解說.觀光心理與行為,99年導遊實務（一） 17. 解員必須考慮解內容的質與，為要正確適當地呈現資訊，下那一項是其必備的能？ (A)未趨勢敏感(B)資源供給敏感(C)遊客需求敏感(D)環境衝擊敏感 18 九份舊居民多沿著山坡面海建築住家，屋頂使用木樑上覆木板，頂層用柏油沾黏油毛氈（俗稱黑紙），可防風防颱，形成黑屋頂的世界，此為下何種解的內容選材？ (A)引述具體事實資(B)用子和軼事(C)採
7、用比較和對比(D)借用史故事 19 解員的人有限，為服務多的遊客，自導式步道可以替代部分的解人，下敘述何者是自導式步道的缺點？ (A)自由自在地欣賞自然(B)提供偏遠遊憩地區解 (C)全天候提供解服務(D)符合遊客現場互動的需要,解說技巧.觀光心理.消費者行為.旅遊銷售.服務品質,航空票務,99年領隊實務(一)航空票務 17 下何種程是屬於環遊程（CIRCLE TRIPS）？ (A)TPENYCTPE (B)SELLAXNYC (C)HKGHNLLAXHNLHKG (D)HKGSINPARBKKHKG 18 某客訂妥機位的程是TPELAXTPE，當從LAX返回TPE前72小時，該客必須向航空公
8、司再次確認班機，此做法稱為： (A)Reservation (B)Reconfirmation (C)Confirmation (D)Bookin 19 未滿歲的嬰兒，其機票的訂位況（STATUS），應註記的代號為何？ (A) OK (B)RQ (C)SA (D)NS 99年導遊實務(一)航空票務 37 帶團人員在機場應隨時注意ETD是指： (A)班機預定起飛時間(B)班機預定到達時間(C)班機延誤時間(D)班機提前到達時間,機票.CITY CODE.航權.CRS.IATA,99年導遊實務（一）航空票務 57 在機票用語中，Sublo Ticket代表何意？ (A)空位搭乘(B)訂位搭乘(C)
9、頭等艙位搭乘(D)商務艙位搭乘 58 放置大提琴之機位，在機票的客姓名應註記下何者英文代碼？ (A)DEPA (B)DEPU (C)EXST (D)CBBG 59 航空公司因特定班機當天無法轉機時，所提供之食宿券稱為： (A)STPC (B)FHPC (C)SOPC (D)RHPC 60 機票程為TPEHKGBKKSINTPE，其程種為何？ (A)CT (B)OW (C)RT (D)WT,城市代號【City Code】,為統一規範航空訂位與票務的運作，國際航空協會將世界上只要有定期班機航之城 市都訂定三個英文字母之城市代號（City Code），並且一以大寫的英文字母表示之。 如：台為TAIP
10、EI，其City Code 為TPE 香港為HONG KONG，其City Code 為HKG 東京為TOKYO，其City Code 為TYO,機場代號【Airport Code】,當一個城市有個以上的機場時，除城市本身有City Code 外，每一個機場亦有其個 別的機場代號（Airport Code），以分辨其起飛或的機場。 東京TOKYO 之City Code 為TYO但有個機場， 成田機場Narita Airport，其Code 為NRT 羽田機場Haneda Airport，其Code 為HND。 台北松山國內機場，代號為TSA。 台北中正國際機場，代號為CKS。,九大航權,九大航
11、權,國外旅遊安全警示,灰色 提醒注意,黃色 特別注意旅遊安全並檢討應否前往,橙色 高度小心避免非必要旅行,紅色 不宜前往,外交部領事事務局,急救常識,97領隊實務(一)急救常識 29 當客倒或休克時且無呼吸困難及未喪失意之情況下，應讓客採取何種姿勢為宜？ (A)半坐臥 (B)平躺、頭肩部墊高 (C)平躺、下肢抬高 (D)平躺 31 急救時遇意清醒但口腔內有分物出的傷患，應將傷患置於那一種姿勢為宜？ (A)平躺姿勢 (B)半坐臥姿勢 (C)側臥姿勢 (D)平躺、腳抬高姿勢 98領隊實務(一)急救常識 73 關於中風之急救作法的敘述，下何者錯誤？ (A)患者意清醒時給予平躺，頭肩部微墊高(B)有分
12、物出，使患者頭側一邊 (C)鬆解衣物並保暖(D)可即給予飲水並協助其飲用 74 途中發生禍，導致客頭部外傷血但意清楚，為防止病情化，宜採用下何種姿勢最佳？ (A)甦姿勢(B)平躺(C)平躺但頭肩部墊高(D)半坐臥,疾病.外傷急救.急救姿勢.CPR.中毒,99年導遊實務（一）急救常識 49 下何者是經由飛沫感染之疾病？ (A)傷寒(B)B型肝炎(C)登革熱(D)結核病 50 如團員發生人事、面色蒼白、皮膚濕等倒的況時，下何種處置方式是正確的？ (A)讓患者平躺，抬高頭部(B)讓患者平躺，抬高胸部 (C)讓患者平躺，抬高腳部(D)讓患者平躺，抬高手部 53 下何者是急救包紮的目的？ (A)減低感染
13、(B)保濕(C)局部加壓，幫助止血(D)矯正某一部位之畸形 56 中毒急救的最主要目的為何？ (A)設法維持生命(B)設法沖淡毒物(C)設法消除毒物(D)設法稀釋毒物,國際禮儀,97領隊實務(一)國際禮儀 68 團體於停的市區用餐時，基於整團財物安全及對司機的人道（對司機用餐而言）原則，下何種作法較恰當？ (A)抵達餐廳，隨意邊停靠，司機與團體共餐 (B)團員下後，司機自去，其用餐自負責 (C)等客用完餐上後，再給司機當於程中食用 (D)抵達餐廳時，交當給司機，再讓司機去，於上用餐 69 食用西餐時，水杯應放置在下何處？ (A)左上方 (B)左下方 (C)右上方 (D)右下方 99導遊實務(一)國際禮儀 73 有關走時的儀，下敘述何者正確？ (A)右為尊，左為卑(B)左為尊，右為卑 (C)三人並時，中間位為尊(D)多人同時，依前後順序，最前面為尊,食.衣.住.行.育.樂,