三章计划与决策.ppt

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1、,第三章 计划与决策,本章内容,第一节 管理与决策 第二节 决策过程与影响因素 第三节 决策方法 第四节 计划的含义、作用与种类 第五节 计划工作的程序 第六节 计划的前提条件及其预测,第一节 管理与决策,华北水院,关于决策,正确的决策决胜千里，错误的决策南辕北辙,华北水院,金子与大蒜的故事：,商人到阿拉伯国家大蒜换金子 另一个商人知道后用大葱想换金子，结果换成大蒜。 说明决策时机的重要性,华北水院,关于决策2,有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜蜂群。这些蜜蜂不停地嗡嗡脚，并企图蜇他们。其中一个人一边抱怨，一边心惊胆战的逃出森林。另外一个人也是很小心的避着蜂群，

2、但他边走边看着四周。许多年后，一个成了乞丐，另一个成了富翁。当两个人偶然再见面时，乞丐说，上天对他太不公平了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰和蜂蜜，最终成功了 【心得】机遇面前人人平等，关键是看你能不能把握住他，做出正确的决策。战略决策是复杂的，多变的，所以要常常依赖于决策者的直觉，经验和判断能力。,一、决策的概念,所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,决策概念的四个内容,决策主体,解决的问题,时限,调整的对象,三、决策的类型,战略决策与战术决策,程序性决

3、策与非程序性决策,经验决策与科学决策,初始决策与追踪决策,个体决策与群体决策,群体决策,委员会法,德尔菲法,电子会议法,名义群体法,头脑风暴法,群体决策的优缺点,更多信息 更多选项 可接受性 更具合法性,需要更长的决策时间 专家意见的控制 一致的压力 责任不清,优点,缺点,德尔菲法,德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。,德尔菲法的优缺点,优点,缺点,匿名性 反馈性 量化收敛性,征询表的处理复杂 突出的创意有可能被舍弃

4、专家不愿改变自己的观点,选择性,动态性,目标性,可行性,过程性,四、决策的特点,满意性,第二节决策过程与影响因素,二决策的影响因素,环境,组织文化,决策的时间紧迫性,决策者对风险的态度,过去的决策,识别机会,环境的 机会,组织的 资源,评价决策的有效性的主要标准,决策的质量或合理性,决策的时效性,决策的可接受性（risk),决策的经济性,第三节决策方法,决策方法,一确定活动方向 的分析方法,波士顿矩阵 BCG,二选择活动方案的 评价方法,不确定型决策,政策指导矩阵,w确定型决策,风险型决策,高,低,市场增长率,明星,金牛,转变,幼童,瘦狗,放弃,清算,高10,低0.1,相对竞争地位,10%,1

5、,（一）经营业务组合分析方法,华北水院,（二）政策指导矩阵,（一）确定型决策方法 盈亏平衡点产量(销量)法,下一页,平衡点,产量（销量）,0,Q,A,R,成本,销售,额,总固定成本,盈利,总成本,销售,额,图,3.,6,盈亏平衡分析基本模型,亏损,盈亏平衡点产量(销量)法公式,即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。 其基本公式为： 式中：Q为盈亏平衡点产量(销量)； C为总固定成本； P为产品价格； V为单位变动成本。 要获得一定的目标利润B时，其公式为：,例题,某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。 求：(1)该厂的盈亏平衡点产

6、量应为多少?,下页,(2)如果要实现利润20000元时，其产量 应为多少?,下页,盈亏平衡点销售额法,公式： R为盈亏平衡点销售额； 其余变量同前式。 当要获得一定目标利润时，公式为：,下页,作业题,某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。 求： 1.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ 2. 产量是多少时能实现60000元利润？ 3.盈亏平衡点销售额是多少？ 4.销售额为多少时可实现利润80000元？,返回,（二）风险决策方法 决策树法,决策树法的涵义 决策树分析法的基本步骤 ： (1)从左向右画出决策树图形。 (2)计

7、算各种状态下的期望值。 (3)选择最佳方案。,华北水院,例,某企业采购一批商品，有三种case：大批、中批和小批量。市场有三种自然状态：畅、平和滞销。概率和损益值如下表：,华北水院,风险型决策1,决策树法,决策树法的基本模型,返回,下页,华北水院,计算：,方案1=40X0.2+30X0.5+(-10) X0.3=60 方案2=30X0.2 + 20X0.5+8X0.3=55.2 方案320X0.2+18X0.5+14X0.3=51.6 选方案1,华北水院,案例2,华北水院,方案的自然状态,损益值,概率,期望收益,投资额,净收益,方案一,方案二,销路好,销路差,销路好,销路差,100,-20,4

8、0,30,0.7,0.3,0.7,0.3,64,37,30,20,34,17,决策表,64,37,-30,-20,销路好,销路好,销路差,销路差,P1=0.7,P2=0.3,P2=0.3,P1=0.7,100（万元）,-20（万元）,40（万元）,30（万元）,决 策 树,作业题,某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。数据如下：,返回,（三）不确定型决策方法,乐观法(大中取大法) 悲观法(小中取大法) 平均法(等概率法) 后悔值法(大中取小法) 最大减余（列） 选最大（行） 选最小（列）,华北水院,不确定性决策 22,第四节计划职能,计划是管理的首要职能,计划与决策,决策是计划的前提

9、,计划是决策的逻辑延续,计划职能-学习目标,1、了解为什么计划职能是管理的首要职能； 2、掌握计划的种类、程序与编制方法； 3、思考如何发挥计划职能的作用。 1、培养创新能力； 2、培养预见能力； 3、编制计划书的能力。,知识点,技能点,计划对组织重要吗？开篇案例 松下.doc,凡事预则立，不预则废。 科学而周密的计划是成功的一半。,华北水院,松下2011年产37吋OLED电视,2009年度全球电视市场需求将由2007年的1.9亿台增为2亿台以上，而松下在全球电视市场的占有率将可望因37OLED电视的量产提高，而由2007年的78%提高为1015%。 有机发光二极管（Organic Light

10、-Emitting Diode,华北水院,一、计划与计划职能的概念,1、计划含义 广义计划：制定计划、执行计划和检查计划执行情况 狭义计划：是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁哈罗德.孔茨,华北水院,预先确立目标及寻找实现目标的方法和途径动词。,2、计划职能的含义,解决what和how 因此计划职能被成为管理的首要职能？,华北水院,what做什么？（具体任务、活动内容） why为什么？（目的、意义、原因） who谁去做？（落实到人） where在何地做？（空间、地点落实） when在何时做？（时间、

11、进度安排） How怎么做？（手段、措施、途径） How effect效果如何？（计划实施后的结果） How much 如何更好？（多方案选优） IF not 不这样做会怎样？,3、计划的内容： 5W1H5w3h1f,华北水院,1、 指明方向 2、 预知未来 3、减少重叠性和浪费性的活动。 4、提供考量成绩的标准,计划赶不上变化，可以不做计划？,二、 计划的作用：,三、如何发挥计划职能的作用？ （一）制定正确计划1、 （二）制定实现计划的战略策略四、,华北水院,1、按原理（原则）制定计划,限定因素原理（木桶原理） 限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。 限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必

12、须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。 许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小,华北水院,灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订计划要留有余地 改变航道原理 计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。 说明执行计划要有应变能力 贡献原则: 目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标实现有贡献。,华北水院,2、按程序制定计划 一般书上的 制定计划的程序（1）,估量机会 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我

13、们的不足 确定目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现片 58,步骤1,步骤2,Strength Weakness Opportunity Threat,提出目标的原则 SMART,华北水院,制定计划的程序（2）,确定前提条件 实施计划的企业内部条件-企业资源 实施计划的企业外部条件宏观环境 拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案原则 评估各种备选方案 成本最低 收益最大,步骤4,步骤3,步骤5,集思广益与群策群力,华北水院,制定计划的程序（3）, 选择方案： 多种选优 拟定辅助计划 投资计划 培训计划 生产计划 销售计划 采购计划 成本计划等等 编制预算 项目预算

14、 工资预算 采购预算 销售预算等等,步骤7,步骤6,步骤8,天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断之贵独,3、制定多种类计划（二）,程序,规则,华北水院,目标:是组织在一定时期内要达到的具体成果。 政策:是管理者决策时考虑问题的指南。 程序: 确定活动的先后时间顺序。 规划:重点在于划分总目标实现的进度。是一份综合性的，但也是粗线条的，纲要性的计划。,华北水院,规则:是允许或不允许采取某种特定活动的明文规定。组织的规章制度都属于规则。 预算:一种数字化的计划，预期的结果用数字化的方式表示出来就形成了预算。一般说来，财务预算是组织最重要的预算 56,华北水院,父子打猎 有一位父亲带着三个孩子

15、，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。” 管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前,华北水院,确立那些目标（GE）,华北水院,乔森家具公司五年发展目标,1卧室和会客室家具销售量增加20； 2餐桌和儿童家具销售量增长100； 3总生产

16、费用降低10； 4减少补缺职工人数3； 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。,华北水院,提出目标的原则SMART,Specific 明确 Measurable 可测量 Attainable 可达到 Relevant 相关的 Time-scoped 有时间限度的 2,华北水院,（二）制定实现计划的政策策略,1、市场政策：STP战略。目标市场覆盖策略 2、人才政策：人员的招聘与选择、报酬方法与水平、提升与奖励、福利、公共关系、以人为本 3、营销策略：4P策略 Product 产品政策 Price 价格政策 Promotion 推销政策 Place 销售渠道 4、经营措

17、施：多角化、集中化、一体化 财务政策、生产策略三,华北水院,四、 编制计划的方法,滚动计划法 目标管理法 PDCA计划循环法（戴明循环管理法） 网络计划技术法 线性规划法,1、滚动计划法,例如，某电子公司在2000年制定了2000至2005年的五年计划，采用滚动计划法。到2000年底，该公司的管理者就要根据2000年计划的实际完成情况和客观条件的变化，对原定的五年计划进行必要的调整和修订，据此编制2001年至2005年的五年计划，以此类推。如图所示。,华北水院,1999 2000 2001 2002 2003,“分段编制，近细远粗”,2000 2001 2002 2003 2004,2001

18、2002 2003 2004 2005,具体 较 细 较 粗,具体 较 细 较 粗,具体 较 细 较 粗,滚动计划法的特点：,华北水院,2、目标管理（MBO）,目标管理是德鲁克在20世纪50年代提出的。 目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。 是对管理人员有效的管理方法,华北水院,组织目标,事业部目标,部门目标,个人目标,目标的分解,华北水院,MBO实施的基本要素,目标分解,明确的时间,决策参与,检查反馈,华北水院,3、PDCA计划循环法（戴明循环管理法）,1、含义：是指任何一项工作均要先有个计划（plan），然后按照计划的规定去执行（do）、检查（check）和处理（ac

19、tion）这个过程周而复始，不断循环前进，并进一步地提高水平。,执行 D,计划 P,C 检查,A 总结,华北水院,2、工作程序：4个阶段8个步骤,华北水院,3、特点,大循环套中循环，中循环套小循环，环环相扣，形成一个有机体。 每个循环都含有4个阶段。 循环是螺旋式上升和发展的。 循环是综合性的循环。,华北水院,4、网络计划技术法,1、含义：是利用网络理论，制订计划，并对计划进行评审的技术方法，最适用于复杂工作项目的管理。,又称为关键路线法、统筹法 计划评审术,2、基本原理:首先应用网络图的形式来表达一项计划中各项工作(任务、活动、工序等)的先后顺序和相互关系；其次,通过计算找出计划中关键工序和

20、关键路线；然后通过不断改善网络图选择最优方案,并在计划执行过程中进行有效的控制监督,保证取得最佳的经济效益。,华北水院,开始,1,3b,2a,4b,6b,5a,7c,8,1天,2天,2天,2天,4天,1天,1天,1天,华北水院,开始,1,3b,2a,4b,6b,5a,7c,8,1天,1天,2天,2天,1天,1天,1天,1天,华北水院,5、线性规划法,又是一种现代计划方法。1939年，苏联经济学家康脱诺维奇首先提出用线性规划的方法进行经济计划工作。后来经许多经济学家的深入研究，目前它已经成为一种相当成熟的计划方法。在目标已定，资源有限的情况下，可以用线性规划的方法来确定计划 。 该方法解决的问题

21、是，如何在有限的资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使某项既定的目标达到最优化。不过,这种计划方法要求有关变量间必须具有线性的关系，否则,在非线性关系的情况之下，就需要借助非线性规划来解决相应问题。,华北水院,例：,某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品,其售价分别为每只2元和每个3元.生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要1单位硬板纸,现已购得4000单位硬板纸,根据调查市场上最多需要2000只纸杯.企业应如何安排生产. 解:设生产纸杯X1个 ,纸饭盒X2个,则有目标: Z=2X1+3X2 最大 企业受到的约束是: X1+X2 小于或等于 4000 X1小于或等于 2000 X1,X2大于或等

22、于 0,华北水院,线性规划的图解法,X2,X1,4000,4000,2000,X1=0,X1=2000,X1+X2=4000,X2=0,华北水院,计划文书的构成,图 3. 8 企业计划书基本框架模式,图 3.9 企业计划书的问题框架模式,华北水院,六、计划文书的构成,华北水院,某企业的生产、销售、利润计划表,华北水院,计划书的构成样例,新商品计划书 进入计划.doc 促销活动计划书 会议计划书 企业商业环境调查计划书,返回,思考与训练,1、通用汽车公司杰克.韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运”的含义呢？ 2、假定你是

23、肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？ 3、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。,返回,思考与训练,项目：系列实训活动策划,【实训内容与要求】 1.在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，制定计划书。 2.在每个人进行个别策划的基础上，以模拟公司为单位，运用“头脑风暴法”等方法，组织深入研讨，形成公司的创意。 3.进行系统的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书,华北水院,会议计划书,1计划的名称 2计划的目的 3计划的主题 4计划的内容 （1）整个会议

24、（2）个别计划 5会议的目标人员及人数 6会议场所 7会议日期 8会场设计 （1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备 9制品种类（广告、节目单、民意测验等） 10宣传方法 11运营计划 （1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划 12计划的效果（费用计划、预想效果等） 13相关者一览表（主办者、协办者等）,复习思考题,1、决策的涵义 2、决策的程序 3、盈亏平衡分析 4、决策树方法 5、非确定型决策 1、计划的内容有什么？ 2、因素计划法的优点是什么？ 3、计划文本的构成,你是一个称职的计划人员吗？ 提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明

25、2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的 3、我一直都是用台历或约会簿作为辅 4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动 5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类 6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期 7、我经常征求别人的意见和建议 8、我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：,返回,自我评估,华北水院,肯德基全球冠军计划 产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的计划管理制度。 肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，其内容为： C Cleanli

26、ness 保持美观整洁的餐厅； H H0spitalitv 提供真诚友善的接待； A Accuracy 确保准确无误的供应； M Maintenance 维持优良的设备； P Product Quality 坚持高质稳定的产品； S Speed 注意快速迅捷的服务。,华北水院,肯德基冠军计划有非常详尽、可操作性极强的细节。 肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确(而不是大概)分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细(而不是随心所欲)、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、

27、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。,华北水院,为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有200小时的“新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更是长达20周时间餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册同时还要接受公司的高级知识技能培训 肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者即便考虑过也没有细致到这种份上。因为没有标准化，卫

28、生状况、服务质量也难以得到保证.,联想“成长计划” 出笼1,2005年，联想提出“打造柔性企业”的全新战略，即面向不同的客户群设计最优整合的企业价值链 .联想的“成长计划”由以下三大部分构成：“成长引擎”、“成长桥梁”和“成长卫士”。 所谓“成长引擎”，即为客户提供最适合的产品。对中小企业客户量身定做的商用PC,扬天“数字伴侣”。,联想2成长桥梁,成长桥梁”，则是为客户打造最可信赖的销售通路。通过“集成分销”体系，终端渠道发挥窗口作用。联想的近5000家店面和近2000家经销商,与有IT需求的中小企业客户联系； “成长卫士”，即为客户建设最完备的服务体系。 推广“成长计划”:联想从7月份开始在

29、中国掀起名为“扬天远航”的推广活动，具体包括，举办百日巡展，举行产品报告会、产品展示会和多种形式的信息化培训活动。 在当地培养一个金牌经销商，让它成为传递“成长计划”的使者,联想3 “渠道赋能,“渠道赋能”计划，通过IT咨询师计划、CEO特训营等培训项目，对渠道进行IT专业知识、管理技能、企业文化等培训，在年内将培养认证9000名大联想销售工程师，增强渠道对中小企业的服务能力。 联想还建立明确的游戏规则，通过遍布全国的18个分区110个销售网格，对渠道进行有效的协调管理。 三大管理平台，即ERP(erterprise Requirements Planning)系统，PRC系统(Partner Relationship Collaboration 渠道关系协同)及商机管理系统，凭借这三大系统的高效协同，联想与分销商以及终端渠道在信息流、资金流、物流和资源流等多方面充分共享并且无缝整合，打造出绝无仅有的高效运转的大联想渠道体系。,华北水院,问题？,1、联想成长计划的构成？ 2、 说明计划在联想的重要性？,