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1、Logistics Management,物流管理基础,国家示范院校建设成果 物流管理专业工学结合系列教材,不断创新因为用心,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,亚运物流的启示： 历经多少道批发商以及多少人的手才被送上赛场？它要经过多少道工序才变成你看到的样子？,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,以下活动是否属于物流活动呢？,1.商品在两地之间的运输 2.货物在仓库的储存 3.原材料在工厂内的装卸搬运 4.计算机程序在网商间传递 5.将商品加工成不同规格 6.商品分拣，配送到不同连锁门
2、店 7.废旧物资的回收,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,请问，从物的流动角度考虑，你还能举出什么你生活中的例子？,1.搬家 2.快递 3.邮包、信件的分拣与投递 4.天然气的管道输送,管理学教程2-5,目 录,第 1 章 物流认知 第 2 章 供应链管理 第 3 章 采购管理 第 4 章 包 装 第 5 章 装卸搬运,物流管理基础教程,管理学教程2-6,目 录,第 6 章 运输管理 第 7 章 仓储管理 第 8 章 配送管理 第 9 章 流通加工 第10章 物流信息管理,物流管理基础教程,管理学教程2-7,目 录,第 11 章 物流运营
3、管理 第 12 章 电子商务与现代物流 第 13 章 第三（四）方物流 第 14 章 国际物流,物流管理基础教程,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,第一章 物流认知,物流在国民经济中的地位如何？ 现代物流具有什么特点？ 物流的功能要素有哪些？,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,第一章 物流认知,第一节 物流及物流的功能认知 第二节 现代物流的分类及构成 第三节 几种主要的物流学说 第四节 现代物流的运作模式及管理 第五节 物流行业主要工作岗位及其 岗位职责,物 流 学,主 讲：唐 臣
4、 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,第一节 物流及物流的功能认知,一、物流概念产生与演变 二、何谓物流？ 三、物流的四要素 四、物流的特征 五、物流的功能有哪些？,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,物流的概念最早起源于20世纪初的美国。中国从20世纪70年代末期才开始从国外引进这个概念。,第一节 物流及物流的功能认知,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,一、物流概念的产生与演变 从20世纪初到现在近一个世纪的时间内，物流概念的产生和发展经历了三个阶段： 第一
5、个阶段：物流概念的孕育阶段 从20世纪初到20世纪50年代，这一个阶段是物流概念的孕育和提出阶段。主要有两种意见、两个提法： 一是美国市场营销学者阿奇.萧(Arch W. Shaw)于1915年从市场分销的角度提出的叫做Physical Distribution的物流概念。 二是美国少校琼西.贝克(Chauncey B. Baker)于1905年从军事后勤的角度提出的叫做Logistics的物流概念。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,第二个阶段：分销物流学（Physical Distribution）阶段 从20世纪50年代中开始到80
6、年代中期，可以叫做分销物流学（Physical Distribution）阶段。这一个阶段的基本特征是分销物流学Physical Distribution 的概念发展并占据了统治地位，而且从美国走向了全世界，得到世界各国一致公认，形成了一个比较统一的物流概念，产生和发展了物流学，因而也形成了物流学派、物流产业和物流领域。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,古代军事理论：“兵马未动，粮草先行” 二战期间，围绕战争供应而将物质生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置、系统规划，以求战略物资补给费用更低、速度更快、服务更高的后勤管理
7、（LOGISTICS MANAGEMENT) 思想得到进步发展和完善， 20世纪60、70年代经济的发展，也促使现代“物流学”理论的形成与发展。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,第三个阶段：现代物流学（Logistics）阶段 从80年代中期开始一直到现在，叫做现代物流学（Logistics）阶段。第二阶段物流业的发展，使全世界都自然意识到，物流已经不只是仅仅限于分销领域，而已经涉及到包括企业物资供应、企业生产、企业分销以及企业废弃物再生等全范围和全领域。 原来的分销物流Physical Distribution概念，已经不适应这种形势
8、，应该扩大概念的内涵，因此决定放弃使用Physical Distribution，而采用Logistics作为物流的概念。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,Physical Distribution和Logistics的比较,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,二、何谓物流？,“物”的概念,什么是“物”？ 1、物： 一切可以进行物理性位置移动的物质资料。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,“流”的概念,什么是“流”？ 流： 物理性运动。,物 流
9、学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,2001年8月1日颁布实施的中华人民共和国国家标准物流术语，2006年修改（GB/T 18354 - 2006）将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”,（一）中国：物流定义,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,美国物流管理协会2002年1月对物流的最新定义：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低
10、成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。,（二）美国：物流定义,不断创新因为用心,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,物流克服的三种间隔,物流在社会经济中的地位 填补生产与消费之间的间隔，创造时空效用 时间间隔仓储 空间间隔运输 所有权间隔交易,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,生产,消费,青岛,南宁,流通,空间间隔,运输空间效用,冬季,夏季,时间间隔,储存时间效用,生产者,消费者,所有权间隔,交易所有权效用,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：138788834
11、96 邮 箱：,不断创新因为用心,基本物流系统构成,物 流 管 理,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,（二）辅助性功能要素： 包装 装卸搬运 流通加工 信息处理,物流的具体功能要素：,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,（三）增值服务功能 增加便利性的服务 加快反应速度的服务 降低成本的服务 延伸服务供应链集成、培训等服务,物流的具体功能要素：,不断创新因为用心,一、现代物流的分类 二、现代物流的行业构成,第二节 现代物流的分类及构成,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：138788
12、83496 邮 箱：,不断创新因为用心,（一）按空间分类 1.国际物流： 国际物流是指不同国家 （地区）之间的物流。 2.国内物流： 指在一定区域内的物流活动 （相对于国际物流而言）。 3.地区物流,一、现代物流的分类,不断创新因为用心,地区物流： 广西物流园区、长三角、珠三角 国内物流： 国家物流园区、国家交通、国家储备库 国际物流：美国联邦快递（FedEX） 、 美国联合包裹（UPS）等,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,（二）按性质分类 1.社会物流：是指企业外部的物流活动的总称。 （铁路、空运） 2.行业物流：在一个行业内部发生的
13、物流活动被称 为行业物流。（铁路物流、公路物流、航空物流、 邮政物流、医药物流、钢材物流、零售物流等） 3.企业物流：是指企业内部的物品实体流动。 （海尔物流、玉柴物流等） （1）生产企业物流 （2）流通企业物流,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,（三）按作用分类 1.供应物流 2.生产物流 3.销售物流 4.回收物流 5.废弃物流,例：物流过程,包装,二次运输,生产物流,废弃物物流,社会物流,销售物流,REWE,商品进入商店,不断创新因为用心,1.供应物流,采购是企业活动的开始 与“买”有关 在供应物流中考虑的问题？ 如何降低供应物流过
14、程的成本，可以说是企业物流的最大难点，即正确解决有效的供应网络问题，供应方式问题，零库存问题。,不断创新因为用心,2.销售物流,所有权转移的物流 与“卖”有关 实现价值、创造利润的过程 强调服务性 销售物流的特点是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装水平、运输路线等，并采取各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。,不断创新因为用心,3.生产物流,生产物流是制造型企业所特有的物流过程。 生产物流均衡稳定，可以保证在制品的顺畅流转，同时，生产同期在制品库存的压缩，设备负荷均衡化，也都和生产物流的管理和控制有关。,不断创新因为用心,4.回收物流
15、,完善回收物流的作用 资源利用 减少浪费 减少污染 降低成本 企业策略,不断创新因为用心,5.废弃物流,作用与回收物流相似 国际上日渐关注的焦点（欧盟电子产品“两指令”） 报废电子电气设备指令（WEEE） 关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质的指令（RoHS） 2003年2月13日，欧盟委员会颁布了关于报废电子电气设备指令（WEEE）和关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令（RoHS）（下称两指令），指令规定，自2005年8月13日起，欧盟市场上的电子电气产品生产商必须自行承担报废产品回收、处理及再循环的费用。2006年7月1日起，进入欧盟市场的电子电气产品禁用6类有害物质。这两项立
16、法将给我国对欧电子电器产品出口造成重大的影响。,不断创新因为用心,A,B,正向物流与逆向物流,C,不断创新因为用心,（一）交通运输业 （二）仓库业 （三）配送业 （四）通运业,二、现代物流业的行业组成,（一）交通运输业,交通运输业不但包括各种不同运输形式的小行业，比如铁道运输、公路运输、航空运输、河海运输等，而且还包含为主体交通运输起支撑、保证、衔接作用的许多行业。交通运输本身便是一种综合若干小行业的大行业。这是物流业的主体行业。,指铁路客运、货运及相关的调度、信号、机车、车辆、检修、工务等活动。包括铁路旅客运输、铁路货物运输、铁路运输辅助活动等行业。铁路运输的优势在于能承担低成本的中长距离大
17、宗货运。,1. 铁路运输业,2. 公路运输业,公路运输分别有汽车货运和特殊汽车货运。特殊汽车货运是指专运输长、大、重物品或危险品、特殊物品的货运业。公路运输机动灵活，可以实现门到门的运输服务。,3. 水路运输业,水路运输是利用船舶、排筏和其它浮运工具，在江、河、湖泊、人工水道以及海洋上运送旅客和货物的一种运输方式。水路运输按其航行的区域，大体上可划分为远洋运输、沿海运输和内河运输三种形式。,4. 航空运输业,航空运输是使用航空器运送人员、货物、的一种运输方式。可以用于运输的航空器主要是飞机，其次为直升机。以飞机为主的航空运输，开始于20世纪20年代初期，其特点是速度快，线路短，投资少，受自然条
18、件限制少。但是载重量小，运输成本高，目前尚不能大量发展普通货物运输，因此客运在航空运输中占主要地位。,5. 管道运输业,管道运输（Pipeline transport）是用管道作为运输工具的一种长距离输送液体和气体物资的运输方式，是一种专门由生产地向市场输送石油、煤和化学产品的运输方式，是统一运输网中干线运输的特殊组成部分。管道运输不仅运输量大、连续、迅速、经济、安全、可靠、平稳以及投资少、占地少、费用低，并可实现自动控制。,（二）仓库业,仓库业是通过提供仓库承担存储货运业务。仓库是供贮存物品之用的建筑。仓库由贮存物品的库房、运输传送设施（如吊车、电梯、滑梯等）、出入库房的输送管道和设备以及消
19、防设施、管理用房等组成。现代物流业的存储环节除了保管货物，还要承接大量的流通加工业务，如分割分拣等。,（三）配送业,这类业务指短距离、小批量的送货上门业务，是物流活动中连接消费者不可忽视的重要环节。 以配送为主的各类行业，是商流和物流一体化的行业。,（四）通运业,通运业是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托人的业务，是国外物流业中的主要行业之一，在我国尚待进一步发展。它是货主与运输业之间的、专门从事托运和货运委托人的行业。各种运输业除了直接办理承运手续以外，都由通运业从事委托、承办、代办等来实现货主的运输要求。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断
20、创新因为用心,第三节 现代物流的运作模式及管理,一、现代物流的运作模式 二、物流作业模式 三、现代物流管理,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,一、现代物流的运作模式,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,二、物流作业模式,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,（一）物流管理定义 【物流管理】（logistics management） 为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。,三、现代物流管
21、理,不断创新因为用心,从基本过程、组成要素和管理职能等方面来看，物流管理的主要内容应当包括以下三大部分： 1.对物流活动诸要素的管理。包括诸如运输、储存等实体环节的管理。 2.对物流各活动过程中诸要素的管理。即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理。 3.对物流活动中具体职能实施的管理。主要包括物流计划、质量、技术、经验等职能的管理等。,（二）物流管理的内容,不断创新因为用心,物流管理具有以下几个特点： 1.现代物流管理以实现顾客满意为第一目标； 2.现代物流管理更关注全过程、供应链管理； 3.现代物流管理以企业整体最优为目的； 4.现代物流管理重视物流信息的管理。,（三）物流管理
22、的特点,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,（四）物流管理流程 根据实际需要，物流管理流程一般包含以下环节： 订单处理作业、采购作业、进货入库作业、库存管理作业、补货及拣货作业、流通加工作业、出货作业处理、配送作业、会计作业、营运管理及绩效管理作业等。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,1. 订单处理作业 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时
23、，业务部加以协调。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,2. 采购作业 自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由,商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,3. 进货入库作业 当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排
24、程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,4. 库存管理作业 库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购
25、时点预警系统。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,5. 补货及拣货作业 由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不致于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,6. 流通加工作业 商品由物流中心送
26、出之前可于物流中心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,7. 出货作业处理 完成货品的拣取及流通加工作业之后，即可执行商品的出货作业，出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据，订定出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签、及出货检核表。由排程人员决定
27、出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所运送车辆的大小与数量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,8. 配送作业 配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送，而达成这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配送路迳选用的先后次序来决定商品装车的顺序，并于商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,9. 会计作业 商品出库后销售部门可依据出货资
28、料制作应收帐单，并将帐单转入会计部门作为收款凭据。而于商品购入入库后，则由收货部门制作入库商品统计表以作为供货厂商请款稽核之用。并由会计部门制作各项财务报表以供营运政策制定及营运管理之参考。,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,10. 营运管理及绩效管理作业 除了上述物流中心的实体作业之外，良好的物流中心运作更要基于较上阶层的管理者透过各种考核评估来达成物流中心的效率管理，并制订良好的营运决策及方针。,物流经理 物流主管 信息主管 保税仓主管 操作主管 库管员 配送员 文件员 报关员 报检员 客服代表,第四节物流行业的岗位和职责,物流经理,
29、主持物流部全面管理工作，保证部门组织目标和管理目标的实现； 研究、设计物流管理办法和作业流程，提出改进和完善建议； 拟定、执行和控制本部门的工作目标； 领导本部门员工及物流管理，检查监控员工的工作状况，对员工的工作进行合理的分配； 拟定本部门的员工教育培训计划并组织实施，做好团队建设工作； 负责本部门员工的绩效评估工作； 贯彻、执行公司各项规章制度和决议； 协调同其他部门的工作关系； 完成上级领导交办的其他工作任务,物流主管,协助物流经理的工作； 研究、设计物流管理办法和作业流程，提出改进和完善建议； 拟定本部门的员工教育培训计划并组织实施，做好团队建设工作； 协助做好负责本部门员工的绩效评估
30、工作； 完成领导交办的其他工作任务； 做好内部和外部对接协调工作； 管理监督物流部各岗位工作,信息主管,严格遵守公司各项规章制度和工作流程，保证信息统计质量； 维护公司形象，为公司其他部门提供优质的信息服务； 负责对各种物理信息进行分类汇总、整理和分析，为内外部提供准确可靠的物流信息； 完成领导交办的其他工作任务,仓库主管,负责仓库的管理工作，保障库房的合理秩序和安全； 研究、制定仓储管理办法和作业流程，并不断改进和完善； 负责调拨货品，保障总库和分库库存货品的合理比例； 直接领导仓库管理员，检查、监控其工作状况，合理分配工作任务； 直接向经理负责，服从上级领导，严格执行公司各项规章制定和工作
31、流程； 完成领导交办的其他任务,操作主管,协调其他小组，做好小组内的工作； 不断了解调查物流资源，优化网络； 指导分公司的物流操作技能的提高； 完成领导交办的其他工作任务,库管员,严格库存货物管理，包括货物的分区摆放、防火、防盗、防水等； 库存货物的保管工作，保证放置安全，根据入库单进库，做到及时、无误； 每天进出货后要对总库存做盘点，做到日结日清，并提供数据与跟单员核对，每月配合负责人、财务人员、客户所派人员进行盘点； 配合海关的随时抽查； 更新物料登记卡,配送员,协助装卸货物，入库时检查货物，让送货人签字（盖章），以备日后办理相关手续，签字后留一份存档； 按流程办理货物入库，转交库管员，做
32、入库单，并做好货到货架的第二次对单； 根据客户发货通知单发货，做到单物相符； 根据货物、体积、重量订相应的吨位车辆； 拟定配送管理办法、配送计划和左右流程，并不断改进和完善,文件员,及时接收收货单和发货通知单，并在第一时间内确认货物编号、数量、合同编号、名称，如有不符要及时通报； 根据收货单和出货单及时准备发票、装箱单、车辆载货清单、托运书、报关单的申请，并确保所有单据在申报时准确无误； 开无木质包装证明，办理商检报检文件； 负责跟发货中心和客户的及时沟通，保证信息畅通； 做好跟财务关于各项收费单据的协调、每单货物的所有有关单据的保管； 及时配合报关员做好单据的修改； 及时跟踪货物起运时间、通
33、关时间、到达工厂时间并要求收货方传回执； 认真完成临时交办的其他事务,报关、报检员,根据跟单员提供的单据到海关递单或通过报关行递单，负责单据的最后核实； 负责商检的报检； 负责海关、商检收费单的上报、传递； 配合进出口部及操作组做好货物进出口的各项报关工作； 积极配合海关查车； 及时上报报关时出现的一些突发事件，并配合妥善处理,客服代表,接待客户或来电咨询，分类汇总日常信息，并申报给相关责任部门； 受理客户投诉，调查工作差错原因，协助相关部门办理差错赔偿手续、做好客情服务工作； 设计客户回访方案并组织相关人员实施，分析回访信息，撰写回访分析报告，并对反馈的结果进行跟踪； 做好客户信息搜集、归类整理工作，编制信息分析报告，并对客户信息进行分类管理； 制订补充条款，完善业务流程,物 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,结合实际，阐述物流与身边活动的联系以及影响？,