《立通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《立通.ppt（44页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、优秀精品课件文档资料,中国移动手机邮箱（MAS）业务简介,2007年5月,手机邮箱（MAS）业务基本介绍 手机邮箱（MAS）精品案例分析 手机邮箱（MAS）服务支撑体系,主要内容,移动电邮国际市场发展状态,150家移动运营商为600多万用户提供着 邮件推送业务，并且用户群还在迅速扩大！,国内市场概况,一、Nokia，MOTO，Ericssion等终端设备商均推出自有的邮件推送设备，实际为一些集团客户提供服务。 二、微软推出附带Push Email功能的 Exchange 2003 邮件服务器，在中国市场提供免费服务。,中国电子邮件市场概况,中国经过多年 的互联网发展 电子邮件使用 已经非常普及
2、,中国智能手机市场概况,智能手机的普及为启动手机邮箱市场打下了良好的基础,国际、国内的移动电邮市场已经成熟，移动电邮业务在中国有广泛的市场发展空间！ 基于移动电邮的市场发展情况及用户的需求，中国移动在2006年5月17日正式推出“手机邮箱”！,中国-移动电邮的未来,MAS业务定义及构成,MAS（Mobile Agent Sever）指为满足大型集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器,MAS系统：提供MAS业务的完备系统，包括MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。
3、MAS终端：支持使用MAS系统应用的移动终端。 MAS服务器：部署在企业侧，与企业现有业务系统耦合的，实现企业应用移动化的服务器。 MAS管理平台：部署在移动侧，完成对各MAS服务器统一管理和控制的平台,MAS管理平台能够管理到的服务器，就是移动MAS,手机邮箱（MAS）现阶段业务特征,邮件主动推送，客户无须任何操作 邮件系统支持，配合多种系统类型 支持终端丰富，满足个性化的需求 附件处理极佳，支持多种格式处理 操作简单方便，界面友好易于使用 全程通道加密，保证用户信息安全,安全、简便 强大、多样 - 在目前的移动邮件市场上保持较高的产品竞争力！,立通MAS系统移动ERP业务,立通MAS ER
4、P系统，是通过立通MAS服务器，将用户的EPR信息推送到手机终端,可实时推送ERP信息 专用客户端软件 功能强大，可查阅表单 可采用分类模块阅读,案例：山东鲁西化工 应用：成功定制MAS服务，开展移动电邮+ ERP应用 使用者：首批用户近200人,手机邮箱MAS除了在无线邮件推送业务外，还提供与企业ERP、OA等系统的接口，与企业应用系统耦合！,立通MAS系统移动OA业务,立通MAS OA系统，是通过立通MAS服务器，将用户的OA信息推送到手机终端,案例：上海移动OA 应用：成功定制MAS服务，开展移动电邮+ OA应用 使用者：首批用户近100人,通过手机邮箱MAS与企业应用系统的耦合，可为企
5、业提供基于OA、ERP、等系统的无线办公解决方案,移动OA系统为上海移动员工提供一整套的办公平台，主要系统如下： 邮件系统 员工资助报销系统 其他业务应用流程,主要内容,手机邮箱（MAS）业务基本介绍 手机邮箱（MAS）精品案例分析 手机邮箱（MAS）服务支撑体系,全国范围内的手机邮箱（）行业分布,主要集中在制造、金融、服务、技术、IT通信等领域,服务器主要分布行业,手机邮箱（）业务发展态势,在短短的数月中，中国移动在各地发展了2000多家的优质集团客户：,手机邮箱（）全国发展数据,MAS企业数 MAS用户数,手机邮箱（MAS）中小企业用户特征,IT应用建设少，没有独立的IT维护人员 邮件使用
6、频繁，邮件的依赖程度非常高 移动办公活跃，需要经常性的外出工作 IT信息化较高，企业比较重视信息建设,咨询签约开通-使用 ：一气呵成,企业互联网投入少 应用系统建设较少 专职IT部门人员少,手机邮箱（MAS）大企业用户特征,使用专有邮箱，拥有独立的邮件服务器 邮件使用频繁，邮件的依赖程度非常高 移动通信量大，话费报销额度相对较高 移动办公活跃，需要经常性的外出工作,销售周期长，涉及部门纷繁复杂 审批流程长，业务审批环节众多 用户增长多，新增用户数量巨大 业务捆绑多，业务联合销售常见,企业互联网投入大 应用系统建设较全 专职IT部门人员多,业务目标客户群,公司高层：需要通过手机邮箱MAS终端来查
7、看工作报告。 管理层：需要通过手机邮箱MAS终端来及时处理工作。 商务人员：需要通过手机邮箱MAS来进行商务活动。 其他：所有的通过邮件办公且移动信息化需求强烈的人员（外勤、流动工作人员等）。,低,高,低,高,移动 通信 业务量,邮件数量,A,型,B,型,C,型,D,型,通过电子邮件办公且经常在移动情况下需要办公的人员是手机邮箱MAS终端用户的绝对目标。,结合业务特点建议重点推广行业,投资、金融行业 移动信息需求大，对资费不敏感 管理、咨询公司 邮件使用极频繁，业务需求强烈 IT、通信行业 邮件依赖程度大，信息化程度高 能源、物流行业 移动办公需求强，网点分布广泛 生物、制药行业 信息系统很完
8、善，需要移动办公,针对性的市场营销活动 - 专业性媒体 行业推荐会 开展上门营销推广,手机邮箱（MAS）业务的营销方式,行业经理一对一营销 在目标集团客户群中选择一批标杆类企业，由行业经理上门进行一对一的营销推广,会议营销 联合销售SI，借助会议营销的方式，有针对性的筛选目标集团客户，邀请目标集团客户参加推广会,驻地营销 通过在目标客户群集中的地区进行定点宣传，驻地营销，并进行产品的预销售（预约办理）,移动营业厅的现场体验 在移动营业厅，组织手机邮箱体验日活动。,案例分析一、服务产生销售力！,真实的案例：嘉里大通物流有限公司,手机邮箱业务的成本及服务优势成为客户签约的决定性因素！,【案例】 I
9、BM在很早以前做过一个调查，研究老客户为什么选择了离开。这个调查的结论是这样的： 1%是由于老客户去世了； 2%是由于老客户搬迁，离开了原来的区域； 4%是非常自然的流动因为好奇心而不断更换品牌； 5%是由于购买了朋友或亲人推荐的产品； 9%是由于选择了更加便宜的产品； 10%是由于他长期就对产品有抱怨情绪； 68%是由于客户的需求得不到关注，他的抱怨得不到及时处理！,案例分析二、挑剔的客户是好客户！,（1）误解 表象：不就是手机收邮件么，我的手机终端早有了 应对：提供产品介绍文档、其他客户案例 （2）怀疑 表象：手机不支持PDF，你怎么处理 应对：实际操作演示、客户案例证明 （3）冷漠 表象
10、：这个东西没有什么用 应对：请问贵公司平时怎么处理邮件那 （通过提问了解客户的需求和冷漠的原因） （4）举欠缺 表象：连同步都没有，没法用阿 应对：提供换机、超低的价格、类似的功能 （用产品更大的利益去弥补客户指出的不足）,用户名称： 天津天士力集团 开发渠道： 路演活动中，与其信息部部长接触 用户特征： 对手机邮箱业务百般挑剔： 这个功能智能手机都有、效果一般、 应该可以编辑、速度不行啊 业务开展 成功签约，首批用户10人！,【案例】,案例分析三、把握关键人，开拓集团客户,1、决策人 他们关心：手机邮箱是否可靠？提高生产力？ 如何说服：提供大量数据 ，同行业案例佐证 2、财务人员 他们关心：
11、要采购在预算之内 如何说服：了解财务流程，符合客户需求 3、支持人员 他们是谁：秘书、助理等 如何说服：尊重、赠送小礼品（冲值卡等）,真实的案例：中国中化集团,集团信息化办公室负责人是整个项目的关键人：决定项目成败！,4、技术人员 他们关心：技术是否可靠、稳定 如何说服：提供大量的技术数据（如手机邮箱技术白皮书等） 5、产品使用者 他们关心：产品使用起来一定要尽可能方便 如何说服：现场演示、鼓励客户尝试并体验手机收发邮件的乐趣！,基本情况： 目前中行领导试用普遍感觉非常满意，将在中行大力推广 初期计划使用用户150人到200人，强制使用、统一付费 方案特点： 公司各层级负责人开通业务，建立完善
12、的信息流通渠道 高安全性审核验证，完全达到中国银行高度安全性的要求！,案例分析四、安全性打动客户的秘密武器,特殊性： 由于中行对安全性的要求极其严格，拒绝接受国外的移动邮件系统。认为其邮件经由国外流转，无法保证其安全性,案例分析五、组织结构图=藏宝图,典型意义： 从集团总部入手，迅速进入各子公司，开展手机邮箱业务试用及签约！,基本情况： 联想控股、神州数码正式签约 目前情况： 联想投资、弘毅投资、联想集团正在试用 用户感受 极大拓展了办公的灵活性，充分利用零散时间,案例分析六、为客户带来高品质的企业形象-手机邮箱业务的核心价值！,北京观韬律师事务所成立于1992年5月16日，共有职员九十人 北
13、京观韬律师事务所属于高流动行业，为提高工作效率，选用了中国移动 手机邮箱业务，均为公司高层，主要应用范围包括： 每日公司业务情况汇报 公司重要文件（如法务信函）的及时发送 重要客户信息收集 在极大的提高工作效率的同时节约投入、管理方便,真实的案例：北京观韬律师事务所,手机邮箱有效的帮助客户拿下重要客户订单，成为销售利器！,主要内容,手机邮箱（MAS）业务基本介绍 手机邮箱（MAS）精品案例分析 手机邮箱（MAS）服务支撑体系,手机邮箱MAS服务体系,服务团队情况,立通本地支撑团队机制完整、人员配置充足，且根据市场的发展，服务团队在壮大中,支撑模式介绍,联合销售团队的主要任务就是支撑移动发展业务,项目经理,实施工程师,立通小组,地市移动公司,联合销售团队,移动客户经理,支撑,互动,服务团队工作,整体业务支撑流程,售前支撑工作,售中支撑工作,售后支撑工作,OCC手机邮箱MAS支撑中心,多角色登录、分级管理的OCC运营平台,OCC手机邮箱MAS支撑中心,OCC手机邮箱MAS支撑中心,800/本地支撑/OCC联动,期待您的反馈 谢谢,过程控制-客户拜访,销售支撑现场问题应对,MAS手机邮箱相关资料,