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1、麦购服务提升战略,麦购服务提升战略研究,2,3,4,服务决定成败 缺乏服务意识的团队 是没有竞争力的团队,5,调研过程,6,商品 陈列,商品 质量,销售服务,顾客休息,关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷 尊敬的顾客： 您好，非常感谢您参加我们组织的关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷。请您本着事实求是的精神，就麦购商品质量、服务态度等方面的问题进行回答，衷心感谢您的支持与合作！ 我们希望通过本问卷了解您内心最真实的感受，以提高麦购的服务质量，今后更好地为您服务。敬请放心填写。 1.您认为麦购广场内是否存在商品摆放混乱的问题呢？ 是 一般 没有 2.您认为购物时商场摆放混乱是否会严重影响您的购买欲
2、呢？ 是 一般 不会,7,3.在您购物时，您更喜欢不同质量，不同品种的商品分区摆放吗？ 是 一般 没有 4.在您心目中，您认为商品分区摆放会提升商场的档次吗？ 是 一般 不会 5.在您的朋友中，是不是更多的人喜欢商品分区摆放呢？ 是 一般 不是 6.您认为，麦购内的商家的服务态度怎样？ 很好 一般 不好 7.在麦购内，您是否遇到过服务态度很差的商家呢？ 是 否 8.在您购物时，商家的服务态度会成为您选择商场或者品牌的主要因素吗？ 是 一般 不会,8,9.您认为商场内的购物环境会成为您选择商场的主要因素吗？ 是 一般 不会 10.您认为麦购广场内的综合购物环境怎样呢？ 很好 一般 不好 11.您
3、认为麦购广场内的卫生情况怎样呢？ 很好 一般 不好 12.购物时，您会把商场内是否有休息区作为考虑的因素呢？ 是 一般 不会 13.您认为麦购内临时休息的设施是否可以满足您的需求呢？ 能 一般 不能 14.在您选择购物广场时，您认为下列哪些因素是最重要的呢？ 商品陈列 商品质量 销售服务 顾客休息 感谢您抽出宝贵的时间完成此调查问卷。祝您工作顺利，生活愉快！,9,我一共发放了50份问卷，收回44份，调查者对于麦购的整体印象较好，但其中也发现了一些麦购的不足之处，接下来我们一分析，并且提出改进方案。,10,11,麦购简介,麦购休闲广场，位于天津市和平区滨江道上，于山西路、哈尔滨道、河南路圈围之处
4、，占地7400平方米，总建筑面积约38000平方米，地下一层，地上六层。项目涉及化妆品、男女鞋、皮具、女装、内衣、饰品、男装、休闲、运动、量贩休闲、牛仔、礼品、餐饮、娱乐等及其他服务业约20余个业种。,11,走进麦购,12,13,商品陈列,混乱,2019/4/26,14,商品质量 参差不齐,15,商场布局不够合理,一楼除了化妆品还有其他商品在售，导致比较混乱 二楼服装和鞋店铺没有明显的分区等,15,那双鞋到底在哪儿呢，怎么这一会儿又找不到了,麦购服务提升措施,16,让员工或商家 愉快的，有目标的去做事情； 而不是为了生存，痛苦的去做事情。,17,始终以顾客为中心,对客户表示热情、尊重和关注 帮助客户解决问题迅速响应客户的需求 持续提供优质服务 设身处地的为客户着想 提供个性化的服务,18,提高商品质量,打造商场形象,19,20,汇聚同类品牌,商场布局更加合理,21,不同楼层功能专业化,22,商场适当增加休息座椅,23,保持良好环境卫生,24,结论,提升服务意识 塑造品质商场,25,Thank you！ 祝愿麦购越来越好！,26,