十章组织文化.ppt

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1、第十章 组织文化,第二节 组织文化的层级结构,目录,第一节 组织文化理论的兴起与发展,第二节 组织文化的层级结构,第二节 目标管理概述,2019/4/28,2,引言,在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验： 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人员安装了一个自动装置，一旦有猴子去拿香蕉，就会有水喷向笼子，笼子里的所有猴子身上都会被淋湿，这几只猴子经过几次尝试之后，终于达成了共识：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋湿身体。 一段时间之后，实验人员释放了其中的一只猴子，换进去另一只猴子。这只猴子看到香蕉马上想去拿，结果，被其他四只猴子围殴了一顿，当然，这五支猴子，就没有被水

2、喷到。又过了一段时间，实验人员又释放了最初试验的一只猴子，换进了另一只新的猴子进去，这只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，结果又被其他四只猴子进行了围殴，特别是，上次被围殴的那只猴子，打的特别用力。,2019/4/28,3,引言,我们从这个故事可以看出： 具有群体意识的行为特征 当事者高度认同的价值观 具有可观察到的规律性 这就是文化,2019/4/28,4,第一节 组织文化理论的兴起与发展,一、组织文化理论热潮兴起的原因 1.“后现代主义”思潮的深刻影响 2.西方传统组织理论的危机 3.来自于日本的竞争压力 4跨文化组织的需要,2019/4/28,5,第一节 组织文化理论的兴起与发展,二

3、、组织文化在美国的发展 1组织文化理论的“四重奏”,2019/4/28,6,第一节 组织文化理论的兴起与发展,2美国组织文化的表现,2019/4/28,7,第一节 组织文化理论的兴起与发展,三、组织文化在中国的发展,2019/4/28,8,第二节 组织文化的层级结构,一、组织文化的概念与特征 1组织文化的概念 组织文化是处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的被组织或组织成员所共同认可和遵循的价值标准、基本信念和行为规范的总和。它是组织长期经营与培育而形成的种有别于其他组织的、能反映本组织特有管理风格的、被组织成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。,2019

4、/4/28,9,第二节 组织文化的层级结构,2组织文化的特征,2019/4/28,10,第二节 组织文化的层级结构,组织文化的功能,2019/4/28,11,第二节 组织文化的层级结构,三、组织文化的层级结构 从组织文化的形式来看，其内容可以分为显性和隐性两大类。 组织文化具体可分为三个层次：表层、中介层、核心层,2019/4/28,12,第二节 组织文化的层级结构,图10-1 组织文化的层级结构,图10-1 组织文化的层级结构,图10-1 组织文化的层级结构,图 组织文化的层级结构,2019/4/28,13,第二节 组织文化的层级结构,1物质层文化 物质层文化是组织文化中最直观、最表象的部分

5、 包括产品、服务、组织环境、组织标识等可以被人们直接看到、感受到的物化部分。,2019/4/28,14,第二节 组织文化的层级结构,2制度层文化 制度层文化是组织文化的中间层次，是由虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。 组织的制度层文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。,2019/4/28,15,第三节 组织文化的建设,一、组织文化建设的基本原则,2019/4/28,16,第三节 组织文化的建设,二、组织文化建设的关键步骤,2019/4/28,17,第三节 组织文化的建设,1组织文化现状的调查与分析 (1)确定组织文化的诊断人员 (2)设计诊断内容与选择诊断方法 2核心文

6、化的提炼与定位 （1）精心分析和全面归纳。 （2）精练定格。 3组织文化的外层建设 （1）物质文化建设 （2）制度文化建设,2019/4/28,18,第三节 组织文化的建设,4形象识别系统设计 企业形象识别系统（Corporate Identity System，简称CIS）设计是指组织将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业周边的关系者，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 它主要包含三个部分：理念识别（Mind Identity，简称MI）、行为识别（Behaviour Identity，简称BI）和视觉识别（Visual Identity,简称VI）。

7、,2019/4/28,19,第三节 组织文化的建设,图企业形象识别系统（CIS）的构成,2019/4/28,20,第三节 组织文化的建设,理念识别：包括确定组织的价值观和组织精神等组织文化的核心； 行为识别：包括确定对内部职工的宣传、教育、培训以及对外经营和社会责任等内容 视觉识别：是组织所独有的一整套识别标志，是组织理念外在的、形象化的表现。,2019/4/28,21,第三节 组织文化的建设,（2）VI的组成要素 基础要素：组织名称、标志、标准字体、标准用色、组织象征图案或吉祥物等以及各要素相互之间的规范组合。 应用要素：办公事务用品、公共关系赠品、建筑及室内外环境、衣着服饰、广告宣传、产品

8、包装、展示陈列、交通工具等，是上述基础要素经规范组合后，在企业各个领域中的展开运用。,2019/4/28,22,第三节 组织文化的建设,（3）VI的设计原则 目标性原则 普遍性原则 3E原则 合法原则,2019/4/28,23,第三节 组织文化的建设,5组织文化的贯彻和渗透 （1）员工的选聘和教育 （2）英雄人物的榜样作用 （3）礼节和仪式的安排和设计 （4）组织的宣传口号的设计传播,2019/4/28,24,西安杨森组织文化,案例分析,2019/4/28,25,成立于 1985年我国大型现代化制药企业之一 生产、销售15种专利药品2000年销售额超过21亿元人民币 总部设在北京，生产基地在西

9、安，拥有近千名员工,案例分析,2019/4/28,26,我国最先通过国家GMP认证的制药企业之一 药品从生产到包装的全过程实行完全封闭操作 从原材料进厂、制造、包装到成品检验出厂,所有环节均进行严格的质量监控,案例分析,2019/4/28,27,传 播 药 学 信 息 推 动 科 学 用 药,以科学、规范、符合职业道德的面对面拜访，巡回演讲和支持学术、科研活动的方式宣传产品,案例分析,2019/4/28,28,“中国最受赞赏的 外资企业”,连续四次跻身全国“十佳”合资医药企业行列，三次荣获第一名。 1999年被财富杂志（中文版）评为“中国最受赞赏的外资企业”之一。 四项荣获殊荣指标 十大整体最

10、受赞赏的公司 十大产品、服务质量最受赞赏的公司 十大最能表现出良好社会品德的公司 十大最可靠的合作伙伴或供应商,案例分析,2019/4/28,29,西安杨森 “家”的文化,案例分析,2019/4/28,30,案例分析,家中的成员不断增加，队伍壮大； 医药界推崇我们家的文化 什么是杨森家的文化？,2019/4/28,31,共 识,共同的事物,1、蓝西服，白衬衣 2、开放式办公室 3、晨练、运动服 4、CYCLE 会、备忘录 5、带信条的名片 6、司歌、司徽、会标、 产品色及徽标 7、创新、争第一、 做榜样,共同的言语,1、世上没有免费的午餐 2、SOQ,SOL,M100 3、3080，销售好有奖

11、 4、花公司的钱就像花自 己的一样 5、爱的鼓励,案例分析,2019/4/28,32,共 识,共同的举止,1、客户服务，注重细节 2、会议、培训积极参与 3、创意、沟通： 4、ROLE PLAY，演讲 5、SOQ高品质意识,共同的感觉,1、主管对我不错 2、我喜欢我的家 3、兄弟姐妹很和睦 4、家风好 5、培训好,案例分析,2019/4/28,33,共同的理解,1、共同的经历与共识 “香山”“天安门”“井岗山” 212，360，860，3080 缴纳税款是公民的责任和义务； “福利思想”在西安杨森行不通； 2、价值观 （信条与理念） 人生观（人生的意义） 行为准则：不给回扣（钱？人格、）,共

12、识,案例分析,2019/4/28,34,西安杨森的企业文化 企业价值观； 企业精神； 企业形象,案例分析,2019/4/28,35,企业价值观 领导价值观： 高瞻远瞩； 创新；榜样；3600 反馈 ,止于至善； 管理价值观： 没有免费的午餐；少投入，多产出；SOQ流程管理； 经营价值观： 市场导向，客户至上 产品价值观： 对品质承诺，质量第一， 用工价值观： 尊重员工、公开竞争、择优用才 人才价值观： 培训，开发人力资源,案例分析,2019/4/28,36,企业精神 创新精神 团队精神； 投入精神； 竞争精神； 持续改进,案例分析,2019/4/28,37,企业形象 客户信任； 员工爱戴； 同

13、行尊敬； 社会推崇,案例分析,2019/4/28,38,“我们的信条”是西安杨森大家庭组织文化的基石,案例分析,2019/4/28,39,案例分析,客户第一 员工第二 社会第三 股东第四,西安杨森的信条,2019/4/28,40,案例分析,对客户负责客户信任； 对员工负责员工爱戴； 对社会负责社会推崇 对股东负责同行尊敬，,信条与企业文化,2019/4/28,41,如何塑造销售队伍的文化 ？,a) 使命宣言 使命、企业宗旨和信条 b) 价值观 竞争、团队、奉献、创新 c) 培训/讲故事 M100，外展、CYCLE会、故事 d) 奖惩制度 奖励、激励 4 大天条 e) 以身作则 总裁的吉普、晨练

14、 f) 工作习惯 品质第一、注意细节、勤俭节约 g) 沟通 杨森通讯，家，信，卡，会 h) 环境、经历 天安门、长征,案例分析,2019/4/28,42,案例分析,西安杨森鹰雁团队成长历程 1992 魔鬼营 1993 雄鹰培训团 1994 世界屋脊的拉萨之行 1995年10月 十年厂庆-我们的家/集体婚礼 1995年12月 北京销售会-天安门升旗/攀登长城 1996年8月 信条日 1996年11月 井岗山-领导健康新长征 1996年12月 西安全国销售雁会-同心协力 1997年 鹰雁展翅齐翔,2019/4/28,43,案例分析,大锅饭/福利思想 缺乏竞争意识,一九九二没有免费的午餐,No Fr

15、ee Lunch,2019/4/28,44,案例分析,突出个人，强调表现 鼓励出头鸟 加强竞争意识 个人英雄 (团队精神),一九九三年雄鹰培训团,鹰击长空，奋力拼搏,2019/4/28,45,案例分析,登世界屋脊，采乐上市，齐步创高峰； 家长以身作则，培训员工为中华崛起而拼搏，在中华崛起中自我成材； “短兵相接”的产品知识大演练、大考核，锤炼“雄鹰”的硬本领； 克服高原反应，团队合作，相互帮助,1994年世界屋脊拉萨之行,2019/4/28,46,案例分析,1995年10月 古都西安十年厂庆晚会我们的家 集体婚礼,一九九五年我们的家,2019/4/28,47,案例分析,1995年12月 北京销

16、售会 天安门升旗/攀登长城 爱国主义教育 团队精神 吃苦耐劳,一九九五年爱国主义教育,2019/4/28,48,天安门爱国主义教育活动： 一个不热爱祖国的人， 谈不上热爱自己的公司！ 西安杨森前总裁罗健瑞先生,案例分析,2019/4/28,49,案例分析,1996年8月 信条日 信仰 责任/价值观 原则,一九九六年信条日,2019/4/28,50,1996年11月组织长征的意义： 确立企业长远目标； 学习长征精神面对21世纪挑战 教育骨干树立远大的理想和坚定信念； 领导是肩负的责任； 培养团队互助合作精神，同甘共苦 进行艰苦奋斗教育和培育团队精神； 领导人共同的经历和共识； 支援老区人民，履行

17、社会责任；,案例分析,2019/4/28,51,案例分析,大雁精神同心协力 城墙长征团队精神/刻苦精神 同甘共苦面对挑战,一九九六古城西安全国销售雁会,1996年12月,2019/4/28,52,案例分析,信条调研 信条日,1997-2002,2019/4/28,53,案例分析,五.七空难 首创“精神介入疗法”安慰遇难家属 迅速处理，增强团队的凝聚力,2002年5月,2019/4/28,54,案例分析,2002年12月 西安集体婚礼!,2019/4/28,55,止于至善,Lets Move It,神奇的 销售团队,The Most Wonderful Sales Force,温暖可 爱的家庭

18、A Lovely & Warmest Family,使命,Mission,宗旨 Company Beliefs,Be Proud of.,Be your Best,一个团队，一个梦想 One Team,One Dream,尊重/信任/沟通 Respect/Trust/ Communication,超越自我 激励同仁 Continuos Improvement Encourage one another,信条 Credo 销售哲学 Selling Philosophy,2019/4/28,56,案例分析,企业文化的塑造 愿景指引 明确的目标和方向 团队的共识 团队协作，群策群力 融入员工的日常工作中 时间的熔炼,2019/4/28,57,Thank You!,